Новый SMS/MMS-маркетинг Sendlane (+ 8 лучших практик)

Электронная почта по-прежнему остается одним из самых эффективных каналов для маркетологов электронной коммерции, позволяющих взаимодействовать с клиентами, привлекать больше трафика и увеличивать продажи.

Но вот в чем дело — электронная почта — это только часть головоломки!

Есть еще один канал, которым вы можете полностью (или частично) пренебречь: SMS.

Учти это:

Во всем мире более 4,1 миллиарда пользователей пользуются электронной почтой.

Но…

Во всем мире более 7 миллиардов пользователей владеют мобильным устройством !

Представьте себе потенциальный доход, который вы упускаете, если не достигаете ни одного из тех 3 миллиардов пользователей, которые ходят с мобильным телефоном, но (по какой-то причине) не пользуются электронной почтой!

Независимо от того, что вы продаете, SMS-маркетинг должен быть неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции.

В этом посте мы поможем вам узнать все о SMS-маркетинге и о том, почему он по-прежнему остается одной из самых актуальных маркетинговых стратегий в 2022 году.

Более того, мы поделимся некоторыми ключевыми рекомендациями по SMS-маркетингу, которые помогут вам увеличить продажи и доходы электронной коммерции!

Давайте начнем.

‍

8 преимуществ SMS/MMS-маркетинга

Если все сделано правильно, SMS-маркетинг может принести потрясающие результаты для вашего бизнеса. Вот несколько причин, по которым вам необходимо включить SMS в свои маркетинговые стратегии.

• Высокий уровень вовлеченности: текстовые сообщения не только имеют один из самых высоких показателей открытия, но и ваши клиенты также готовы взаимодействовать с этими текстами. Исследование показало, что почти 80% потребителей заинтересованы в подписке на текстовые сообщения, но пока не все компании предлагают ее.
• Рентабельность: SMS- маркетинг дешевле, чем большинство других каналов, а благодаря уровню вовлеченности мирового класса он обеспечивает один из самых высоких показателей рентабельности инвестиций. А теперь представьте, какое волшебство произойдет, если вы объедините это с маркетингом по электронной почте!
• Удобство для мобильных устройств: знаете ли вы, что почти 73% всех продаж электронной коммерции происходят на мобильных устройствах? В 2022 году мобильная коммерция важнее, чем когда-либо. А что может быть лучше для связи с вашими клиентами на ходу, чем с помощью старых добрых текстовых сообщений?
• Чувствуется личное: ваши клиенты получают тонны рекламных писем от брендов каждый день. Но фирменные текстовые сообщения? Такие еще редкость. Вот почему они также кажутся более личными и помогают вам выделиться среди конкурентов.
• Мгновенная доставка: в отличие от большинства других каналов онлайн-маркетинга, вашим клиентам не нужно подключаться к Интернету, чтобы получать текстовые сообщения. Находятся ли они в дороге или просто не в настроении проверять свою электронную почту — пока у них есть телефон, они, скорее всего, получат ваше сообщение мгновенно.
• Более широкий охват: около 3 миллиардов человек в мире имеют мобильный телефон, но не пользуются электронной почтой. Объединив электронный маркетинг с SMS-маркетингом, вы сможете охватить более широкую аудиторию и потенциально резко увеличить свои продажи.
• Поддерживает другие маркетинговые каналы. Самое классное в SMS-маркетинге то, что он лучше всего работает в сочетании с другими стратегиями и каналами. Например, вы можете напомнить клиентам, чтобы они проверили свою электронную почту на предмет приятного сюрприза (возможно, скидки?).
• Простые подписки (и отказы): клиенты не только хотят подписаться на ваши текстовые сообщения (что они и делают!), но и очень просто. Все, что им нужно сделать, это отправить ключевое слово на номер, и они включены. Они также могут подписаться на ваш список SMS при совершении покупки в вашем магазине или подписаться на вашу рассылку по электронной почте, если у вас есть пользовательский поле в вашей форме, которое собирает их номер телефона.

Есть много других преимуществ, но вы понимаете: маркетологи электронной коммерции должны как можно скорее сесть на поезд SMS-маркетинга.

Теперь, когда мы это рассмотрели, давайте поговорим о том, как работает SMS в Sendlane, и о различных функциях, которыми вы можете воспользоваться, чтобы максимизировать продажи в электронной коммерции.

‍

Представляем SMS/MMS-маркетинг Sendlane!

Поздоровайтесь с вашей новой мощной парой в сфере электронной коммерции — Sendlane SMS/MMS Marketing . Наши совершенно новые функции позволяют брендам электронной коммерции предоставлять своим клиентам еще один уровень коммуникации в дополнение к существующим кампаниям электронной почты и автоматизации.

Лучшая часть? Вы можете сделать все это в единой централизованной панели инструментов!

Более того, SMS-функции Sendlane на 100 % основаны на использовании. Это означает, что вы платите только за то, что используете! Ваша бесплатная линия бесплатна, и срок действия ваших кредитов не ограничен. Теперь давайте погрузимся!

//[inject:объявления-sms-сообщения]

Как повысить вовлеченность и конверсию с помощью Sendlane SMS/MMS

Охватите всю свою аудиторию с помощью SMS/MMS в кампаниях:

Вы можете рассылать SMS массовой аудитории так же, как массовые рассылки по электронной почте (или кампании в Sendlane). Используйте многовариантные сегменты для персонализации ваших текстов в вашей учетной записи Sendlane.

Отправляйте нужные сообщения в нужное время с помощью SMS/MMS в Automations:

Сделайте так, чтобы ваша электронная почта и SMS работали в тандеме. Вплетайте SMS-сообщения в свои новые и существующие воронки автоматизации, чтобы перенаправлять покупателей из брошенной корзины, рекомендовать или запускать новые продукты и отслеживать действия после покупки.

Используйте все новые функции автоматизации:

Отправляйте привлекательные текстовые сообщения, которые ваши контакты захотят открыть, включая GIFS и смайлики. Кроме того, следите за своими ссылками с автоматическим отслеживанием и сокращением ссылок!

Никогда не оставляйте клиента на прочтении с двусторонним ответом:

Sendlane теперь имеет двусторонний центр ответов, поэтому вы можете отвечать на полученные сообщения и вести журнал истории. Ведите содержательные беседы с клиентами, отвечайте на вопросы и стройте выгодные отношения — и все это с помощью текстовых сообщений!

Принимайте решения на основе данных с отчетами в реальном времени:

Как и в случае с нашими отчетами о кампаниях по электронной почте, вы можете получить доступ к аналогичному набору данных для анализа эффективности ваших SMS-кампаний. Получите 360-градусный обзор производительности ваших SMS и электронной почты на панели инструментов.

8 лучших практик SMS/MMS-маркетинга для электронной коммерции

При правильном выполнении SMS-маркетинг может стать одной из лучших вещей, которые вы можете сделать для своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Дело в том, что не каждый бренд понимает это правильно.

Если вы не хотите рисковать рассылкой спама своим клиентам на новом канале, вот несколько рекомендаций, которые помогут вам оставаться на вершине своей маркетинговой игры с помощью SMS с первого дня:

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

1. Получите разрешение

Прежде всего, получить разрешение! Вам нужно, чтобы ваши подписчики согласились получать ваши тексты, прежде чем вы сможете начать отправку. Если вы собираете номера телефонов во время оформления заказа, добавьте где-нибудь флажок, который позволит клиентам подписаться на SMS-оповещения и маркетинговые сообщения.

Также полезно с самого начала сообщить, чего клиенты могут ожидать от ваших текстовых сообщений. Вы будете присылать скидки? Оповещения о новых продуктах? Объявления о продаже? Пусть они знают!

Мы рекомендуем отправить форму подписки по электронной почте, чтобы получить согласие покупателей, уже подписанных на вашу рассылку. Вот пример электронного письма, которое вы можете отправить. С тегом VAR_SMS_JOIN внутри Sendlane ваши контакты будут получать персонализированную ссылку для присоединения при переходе по ней.

2. У каждого сообщения должна быть цель

Не отправляйте текстовые сообщения просто так. Как и любая другая маркетинговая стратегия, SMS-маркетинг работает лучше всего, когда у вас есть четкие цели и задачи.

Каждое текстовое сообщение, которое вы отправляете, должно иметь определенную цель. Подумайте, какие действия вы хотите, чтобы люди предприняли после прочтения вашего сообщения.

Вы хотите, чтобы они перешли на страницу определенного продукта? Просмотрите свою новую коллекцию шляп? Или вы хотите, чтобы они проверили свою электронную почту, чтобы воспользоваться скидкой, зависящей от времени?

Если у вас есть цель, вы сможете написать более качественный текст, добавить более убедительные призывы к действию и сделать все ясным и кратким. Вы также сможете отслеживать эффективность своих SMS-кампаний, чтобы увидеть, помогли ли они вам достичь ваших целей или нет.

3. Выберите лучшее время для отправки текстовых сообщений

Несмотря на то, что ваши клиенты, вероятно, всегда носят с собой телефоны, существуют правила и положения, о которых следует помнить.

Поскольку SMS — это такой личный канал, вам нужно помнить о том, когда и как часто вы обращаетесь к своим клиентам. По этой причине мы встроили часы тишины с 20:00 до 8:00 (укажите местное время) и системы, поэтому покупатели получают только одно сообщение в день.

Примечание. Если автоматизация инициирует сообщение SMS/MMS, инициированный текст все равно будет отправлен.

Когда вы найдете график, который работает, придерживайтесь его. Клиенты всегда ценят постоянство брендов, и никто не любит, когда его прерывают, когда они меньше всего этого ожидают.

‍

4. Пишите короткими и приятными сообщениями

Никто не любит читать длинные тексты. SMS должно быть мгновенным и личным — не превращайте его в еще одно электронное письмо или, что еще хуже, в эссе.

Чтобы помочь вам избежать TL;DR (слишком длинно, не читал), следите за лимитом символов для текстовых сообщений! Убедитесь, что вы остаетесь в пределах этого количества, или рискуете увеличить свои расходы, отправляя несколько текстов.

Некоторые бренды используют сокращения и/или аббревиатуры для SMS, чтобы их тексты были короткими. Если вы решите пойти по этому пути, убедитесь, что он соответствует голосу вашего бренда.

Мы рекомендуем использовать аббревиатуры экономно и разумно, чтобы не выглядеть непрофессионально или неясно.

‍

5. Включите персонализацию

Персонализация не только для электронной почты. SMS-маркетинг дает вам дополнительный уровень персонализации вашего маркетинга, поэтому каждое отправляемое вами сообщение вызывает больший отклик у каждого подписчика!

Вот несколько методов персонализации, которые вы можете использовать для создания более качественных SMS-кампаний:

• Сегментируйте свои контакты: используйте уже имеющуюся у вас информацию о ваших подписчиках, такую ​​как их покупка или просмотр, демографические данные, интересы и многое другое, для создания целевых сегментов. Затем адаптируйте свои SMS-кампании к каждому сегменту, чтобы получить максимальные результаты, как и в случае с электронной почтой!
• Персонализируйте текстовый контент: есть много информации о подписчиках, которую вы можете использовать, чтобы сделать ваши тексты более личными и человечными. Например, вы можете обращаться к подписчикам по имени, поздравлять их с днем ​​рождения и использовать любую другую информацию, которая у вас есть, чтобы ваши тексты казались максимально актуальными.
• Персонализируйте время отправки: не у всех подписчиков одинаковый график сна. Немного поэкспериментировав, вы узнаете привычки своих подписчиков в разных сегментах. Используйте эти данные, чтобы оптимизировать время отправки ваших текстов, чтобы подписчики получали их тогда, когда они с наибольшей вероятностью заинтересуются.
  

6. Включите призыв к действию

Если вы хотите, чтобы подписчики предприняли какое-либо действие после прочтения вашего SMS, например, проверили продукт или повторно посетили его оформление заказа, убедитесь, что вы включили в свой текст убедительный призыв к действию.

У вас уже не хватает персонажей, так что давайте кратко! Когда дело доходит до использования URL-адреса в ваших текстах, вы можете использовать теги ссылок как в кампаниях, так и в автоматизации, чтобы отслеживать взаимодействие (и использовать его для создания пользовательских аудиторий). Кроме того, Sendlane автоматически сократит вашу ссылку, чтобы сэкономить место.

7. Проявите творческий подход, включив MMS

Текстовые сообщения не всегда должны быть простыми и скучными. Вы всегда можете воспользоваться преимуществами MMS (мультимедийных сообщений), чтобы добавить красок и визуальных эффектов в свои текстовые кампании!

Внутри Sendlane вы можете включать свои любимые GIF-файлы и изображения, чтобы сделать ваши тексты более привлекательными (и эстетически приятными). Отправка MMS-сообщений также увеличивает количество ваших символов до 1000, так что вам лучше их учитывать! Вот пример того, как IKEA использует MMS-маркетинг для привлечения внимания и привлечения трафика:

Мобильные пользователи переходят на летнюю онлайн-листовку ИКЕА, нажав на ссылку — фрагмент, который они могут увидеть в самом тексте!

‍

8. Добавьте эксклюзивности своим текстам

Не всегда одновременно предлагайте одни и те же акции в SMS и других маркетинговых каналах. Подумайте о том, чтобы добавить элемент эксклюзивности в текстовые сообщения о флэш-распродажах, рекламных акциях только в виде SMS и т. д.

Если вы сделаете ваши тексты эксклюзивными, это даст вашим подписчикам больше причин быть в восторге от ваших сообщений и взаимодействовать с ними.

Кроме того, это поможет вашим текстам выделиться среди других SMS-рассылок.

Объедините электронный маркетинг с Sendlane SMS для создания более эффективных кампаний.

И электронный маркетинг, и SMS-маркетинг сами по себе являются замечательными стратегиями.

Но когда вы объедините эти два фактора, вы получите мощную интегрированную маркетинговую машину, которая поможет вам привлечь больше клиентов и увеличить трафик, вовлеченность и продажи!

С Sendlane вы можете запускать интегрированные кампании и средства автоматизации, которые более эффективны и невероятно просты в управлении.

Вместо того, чтобы переключаться между разными платформами и инструментами, вы можете контролировать и анализировать свои маркетинговые кампании с единой панели инструментов. Меньшее количество входов в систему означает меньше времени и денег, потраченных на попытки собрать воедино все ваши данные!

Готовы использовать возможности электронной почты + SMS для собственного бренда электронной коммерции? Начните с бесплатной пробной версии электронной почты и SMS / MMS-маркетинга Sendlane!

‍