8 ประโยชน์และเคล็ดลับการตลาดผ่าน SMS

เรามักจะใช้โทรศัพท์อยู่ เสมอ —กำลังตรวจสอบเส้นทางไปยังร้านอาหารโปรดของเราหรือสั่งเสื้อยืดตัวใหม่ทางออนไลน์ เราให้ความสำคัญกับพวกเขามากจนบางคนถึงกับตรวจสอบได้ถึง 160 ครั้งทุกวัน!

เนื่องจากเทคโนโลยีชิ้นนี้อยู่ในมือเราเสมอ ทีมการตลาดจึงควรใช้ให้เป็นประโยชน์

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของการตลาดผ่าน SMS ท้ายที่สุด การส่งข้อความถึงลูกค้าทางโทรศัพท์แทนที่จะใช้ Facebook หรือกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณา Google เป็น วิธีที่ดีกว่าใน การเข้าถึงพวกเขามาก การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิด SMS สูงถึง 98% ทำลายสถิติการเปิดอีเมลเฉลี่ยเพียง 20%

ในบทความนี้ เรากำลังแยกย่อย:

• การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?
• ประโยชน์หลักของการตลาดผ่าน SMS
• เคล็ดลับในการทำให้การตลาดผ่าน SMS ของคุณชนะใจลูกค้ารายใหม่
  

มาเริ่มกันเลย

‍

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

การตลาดของบริการข้อความสั้น (SMS) คือเมื่อแบรนด์ส่งข้อมูลอัปเดต โปรโมชัน คูปอง และข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าและสมาชิกผ่านทางข้อความตัวอักษร

คุณอาจได้รับข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ในรูปแบบหรือรูปแบบบางอย่าง อาจเป็นข้อเสนอ ส่วนลด แบบสำรวจ หรือโปรโมชัน

และสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าการตลาดประเภทนี้โดดเด่นกว่าที่อื่นๆ ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันสองสามประการ

ประการแรก การตลาดผ่าน SMS เป็นการเลือกเข้าร่วม หมายความว่าทุกคนที่ได้รับข้อความต้องให้สิทธิ์ก่อน นักการตลาดสามารถมั่นใจได้ว่าทุกข้อความที่พวกเขาส่งออกไปนั้นต่างจากโซเชียลมีเดียหรือการโฆษณาผ่านอีเมลในกล่องจดหมายของคนที่ต้องการ

การตลาดผ่าน SMS เป็นรูปแบบการตลาดที่กระตือรือร้นเช่นกัน ดังที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ ทุกคนต่างก็ติดอยู่กับโทรศัพท์ของพวกเขา และ 90% ของเราจะเปิดข้อความภายใน 3 นาทีหลังจากได้รับโทรศัพท์ เมื่อนักการตลาดกดส่งแคมเปญ มีโอกาสที่ดีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะอ่านข้อความส่วนใหญ่ของพวกเขาในเวลาไม่กี่นาที

และเมื่อแบรนด์ส่ง SMS ลูกค้าจะสังเกตเห็นจริง ๆ

สถิติแสดงให้เห็นว่าประมาณ 45% ของข้อความการตลาดผ่าน SMS ได้รับการตอบกลับ ข้อความเหล่านี้ยังมีอัตราการคลิกผ่าน 19% เกือบ 3 เท่าของอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยของข้อความการตลาดทางอีเมล

ไม่ใช่แค่ดีสำหรับการตลาดและการหาลูกค้าใหม่เท่านั้น SMS เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการดูแลลูกค้าด้วยบริการที่เป็นเลิศ เพื่อไม่ให้พวกเขาปั่นป่วนกับคู่แข่ง

‍

ทำไม SMS ถึงเหมาะกับการบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้า SMS คือการที่ทีมของคุณตอบคำถามหรือแก้ปัญหาผ่านข้อความแทนแชทบ็อต อีเมล หรือโทรศัพท์

แม้ว่าการบริการลูกค้าทาง SMS ไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันกับลูกค้า แต่สมาชิกในทีมยังสามารถแก้ปัญหาได้ในขณะที่เปิดช่องทางการสื่อสารสองทาง ด้วยเครื่องมืออย่างการส่งข้อความ SMS/MMS ของ Sendlane คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตอบกลับแบบสองทางเพื่อแก้ไขปัญหาการสนับสนุนทางข้อความ

ง่ายที่จะเห็นความน่าสนใจของการบริการลูกค้า SMS แทนที่จะโทร สมาชิกในทีมสามารถส่งข้อความด่วน และลูกค้าสามารถตอบกลับเมื่อสะดวก พวกเขายังจะสามารถสนทนากับสมาชิกฝ่ายบริการลูกค้าได้หากพวกเขาอยู่ในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านหรือที่ทำงานโดยไม่รบกวนวันของพวกเขามากเกินไป

แต่เหตุใดทั้งหมดนี้จึงมีความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้

สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 33% กล่าวว่าสิ่งที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิดมากที่สุดถูกระงับเมื่อติดต่อกับบริษัท และอีก 60% ยอมรับว่านี่เป็นส่วนที่น่ารำคาญที่สุดในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า น่าตกใจ ถ้ามีคนที่มีประสบการณ์ไม่ดีกับแผนกบริการลูกค้าของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งมากกว่าสี่เท่าแทน

//[inject:ad-sms-messaging]

ประโยชน์สูงสุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS

การตลาดผ่าน SMS นำสิ่งที่แตกต่างไปจากตารางสำหรับทีมของคุณและลูกค้าของคุณ

ไม่เพียงเป็นช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างเหมาะสมเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว แม้ว่าแชทบอทและอีเมลจะเข้ามามีบทบาทในกลยุทธ์ทางการตลาด แต่ SMS เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ

ประโยชน์ 4 ประการที่เราคิดว่าทำให้การตลาดผ่าน SMS คุ้มกับเวลาของคุณ

‍

ประโยชน์ #1: ข้อความ SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุด

ข้อความมักจะเปิดทันทีหรือในไม่กี่นาทีแรกหลังจากที่ลูกค้าได้รับข้อความ ต่างจากโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมล

ระดับการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับกล่องขาเข้า SMS ของพวกเขาหมายความว่าอัตราการมีส่วนร่วมกับการตลาดผ่าน SMS นั้นผ่านหลังคา ทำให้เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับตลาดที่จะใช้หากต้องการส่งข้อมูลสำคัญ (เช่น ข้อมูลอัปเดตหรือใบเสร็จการจัดส่ง) หรือเสนอโปรโมชั่นที่มีวันหมดอายุสั้น

‍

ประโยชน์ #2: คุณสามารถใส่ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบนระบบอัตโนมัติได้

ขณะนี้ข้อความ SMS อัตโนมัติตั้งค่าได้ง่ายด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ประหยัดเวลาในทีม และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณทั้งเก่าและใหม่จะได้รับการดูแลตลอดการเดินทาง

เครื่องมืออย่าง Sendlane ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความ SMS เป็นแคมเปญแบบสแตนด์อโลนหรือรวมเข้ากับระบบอีเมลอัตโนมัติ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือช่องทางต้อนรับ ด้วยการใช้ตัวสร้างลำดับแบบลากแล้วปล่อย สิ่งที่คุณต้องทำคือตัดสินใจว่าคุณต้องการส่งข้อความใดและการดำเนินการใดของลูกค้าที่จะทริกเกอร์ข้อความนั้น และคุณพร้อมที่จะไป!

ประโยชน์ #3: เป็นแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณตื่นรู้ (หรือจดจำได้ตลอดทั้งวัน)

หากคุณต้องการคิดว่าโทรศัพท์ของลูกค้ามีความเป็นส่วนตัวแค่ไหน สิ่งที่คุณต้องทำคือคิดถึงนิสัยของพวกเขา

อาจเป็นหนึ่งในสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาดูก่อนเข้านอนและเป็นสิ่งแรกเมื่อพวกเขาตื่นนอน ผู้คน 62% กล่าวว่านิสัยการใช้โทรศัพท์มือถือของพวกเขาในตอนเช้าหมุนรอบโทรศัพท์ ซึ่งเป็นสิ่งแรกที่พวกเขาตรวจสอบเมื่อตื่นนอน

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณเลือกได้ว่าต้องการให้ลูกค้าโต้ตอบกับข้อความเมื่อใด และเปิดโอกาสให้ตัวเองอ่านมากที่สุด หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณตื่นขึ้นพร้อมกับประกาศสำคัญ ส่งข้อความถึงพวกเขาตั้งแต่เช้าตรู่ และหากคุณต้องการเตือนพวกเขาถึงการขายออนไลน์ที่ร้านค้าของคุณกำลังขายอยู่ การส่งข้อความถึงพวกเขาในช่วงพักกลางวันจะช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในความคิดของพวกเขา

‍

ประโยชน์ #4: ข้อความสามารถติดตามได้ เพิ่มเชื้อเพลิงให้กับการวิเคราะห์และข้อมูลของคุณ

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดทางอีเมล การติดตามการตลาดทาง SMS เป็นสิ่งสำคัญเพื่อดูว่ามีประสิทธิภาพเพียงใดและข้อความของคุณตรงใจลูกค้าหรือไม่

แคมเปญข้อความสามารถจัดการ ติดตาม และวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายโดยใช้แพลตฟอร์ม เช่น Sendlane

ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถดูได้ว่าใครกำลังคลิกข้อความของคุณ แต่คุณยังสามารถติดตามรายได้ของแต่ละแคมเปญหรือการทำงานอัตโนมัติได้อีกด้วย

Sendlane จะติดตามประสิทธิภาพ SMS/MMS ภายในรายงานแต่ละฉบับ หรือรับข้อมูลวิเคราะห์อีเมลและ SMS จากมุมสูงในแดชบอร์ดของคุณ ทีมของคุณสามารถติดตามประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้ที่เดียว!

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: แบรนด์ต่างๆ ควรมีข้อมูลการยกเลิกการสมัครจากแคมเปญการตลาดทาง SMS เสมอ แม้ว่าข้อความจะเป็นเพียงการอัปเดตการจัดส่งหรือการยืนยันคำสั่งซื้อก็ตาม ไม่เพียงแต่เป็นการดีสำหรับลูกค้าที่จะสามารถควบคุมการสื่อสารที่พวกเขาได้รับ แต่ยังมีตัวเลือกการยกเลิกการสมัครตามกฎหมายในบางประเทศด้วย

‍

เคล็ดลับในการทำให้การตลาดผ่าน SMS ของคุณชนะใจลูกค้ารายใหม่

เคล็ดลับ #1: เสนอส่วนลด

การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีง่ายๆ ในการโปรโมตกิจกรรมหรือโปรโมชันสำคัญๆ ในปฏิทินการตลาดของคุณ และเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับความสนใจมากที่สุด

ลูกค้า 78% กล่าวว่าการตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา ทำให้เป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับนักการตลาดในช่วงวันหยุดหรือเมื่อเปิดตัวการขาย

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Murad จับคู่เนื้อหาคู่มือของขวัญกับการขายแบบจำกัดจำนวนในช่วงวันหยุด:

แทนที่จะเสนอรหัสส่วนลด SMS ยังเชื่อมโยงไปยังบล็อกโพสต์บนเว็บไซต์ของ Murad ที่เขียนขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกของขวัญวันหยุดที่เหมาะสม นี่เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการทำตลาดผลิตภัณฑ์กับลูกค้าโดยไม่กดดันการขายมากเกินไป เนื่องจากพวกเขาจะรู้สึกเหมือนกำลังเลือกของขวัญ—ไม่ใช่แบรนด์ของคุณ

‍

เคล็ดลับ #2: ส่งเสริมการขาย

ข้อความ SMS ส่งเสริมการขายคือข้อความที่คุณจะส่งถึงผู้ชมเพื่อเพิ่มยอดขาย โปรโมตผลิตภัณฑ์ หรือสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ข้อความประเภทนี้มีประโยชน์หากคุณเปิดตัวการลดราคาหรือโปรโมชันภายในระยะเวลาอันสั้น คุณสามารถส่ง SMS แจ้งเตือนไปยังลูกค้าได้ทันที และสร้างความสนใจในโปรโมชั่นของคุณโดยใช้รูปภาพหรือคูปอง

นี่คือวิธีที่ Zazzle ใช้คูปองดิจิทัลที่ส่งโดยใช้ SMS เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ:

คุณจะสังเกตเห็นว่าข้อความนั้นสั้นและไม่มีขนฟู—นั่นเป็นความตั้งใจ

SMS ให้คูปองพูดแทนข้อความที่ยาวเหยียด ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอสองอย่าง: ดีลส่วนลด 50% และรหัสส่วนลดเพื่อรับสิทธิ์

‍

เคล็ดลับ #3: ส่งการอัปเดตและข้อมูลการติดตาม

ทุกคนต้องการทราบอย่างแน่ชัดว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการประมวลผลเมื่อใดและพัสดุอยู่ที่ไหน

โชคดีที่การอัปเดตเหล่านี้เป็นหนึ่งในเสาหลักของแคมเปญ SMS สิ่งเหล่านี้เรียกว่า SMS การทำธุรกรรม และมีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตทันทีเกี่ยวกับการซื้อและการจัดส่งทุกครั้ง

นี่คือวิธีที่ Bones Coffee Co. ส่งการอัปเดตทาง SMS ถึงลูกค้า:

แทนที่จะโจมตีลูกค้าด้วยข้อความยาวที่มีข้อมูลมากมาย พวกเขาใส่ลิงก์ไปยังหน้าติดตามพัสดุแทน เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ การคลิกลิงก์จะแสดงรายละเอียดที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ รวมถึงตำแหน่งของคนขับและเวลาจัดส่งโดยประมาณ

การให้รายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าในระดับนี้จะช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูล และสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ แม้ว่าข้อความ SMS/MMS ของ Sendlane สามารถช่วยคุณดูแลลูกค้าได้ แต่ข้อความธุรกรรมเช่นนี้สามารถตั้งค่าได้ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

เคล็ดลับ #4: ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่

การปล่อยประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดียและอีเมลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้าลูกค้าบางคนพลาดไปล่ะ

แคมเปญการตลาดทาง SMS เพื่อช่วยในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถช่วยให้คุณครอบคลุมฐานทั้งหมด SMS ไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายโดยตรงจากอุปกรณ์มือถือของลูกค้าของคุณ

นี่คือวิธีที่ Reebok ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับ Cardi B โดยใช้ SMS:

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ฉลาดเพราะมีสามส่วน:

• ปฏิสัมพันธ์: รีบอคปล่อยให้ภาพพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และสิ่งที่ดูเหมือน
• คำอธิบาย: แทนที่จะรวมรูปภาพไว้ Reebok ได้อธิบายรายละเอียดว่าสินค้าจะลดลงเมื่อใด
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ: ไฮเปอร์ลิงก์นำลูกค้าตรงไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถซื้อผู้ฝึกสอนใหม่ได้
  

ทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่จะรวมอยู่ในข้อความสั้นๆ สั้นๆ ง่ายๆ นี้

‍

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นการตลาดผ่าน SMS แล้วหรือยัง?

หากคุณนำสิ่งใดไปจากคู่มือนี้ ให้เป็นไปตามนี้—วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการมุ่งตรงไปที่โทรศัพท์ของพวกเขา

โลกที่เราอาศัยอยู่หมายความว่าการเช็คโทรศัพท์เป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเราจนเป็นภารกิจแรกในสมัยของเรา นอกจากนี้ เรายังเปิดและอ่านข้อความของเรา ทำให้การตลาดผ่าน SMS เป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับนักการตลาด

ในการเริ่มต้นการตลาดผ่าน SMS อย่าลืมยึดพื้นฐาน ใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า แก้ปัญหา และให้ข้อมูลที่ต้องการ และเมื่อลูกค้าของคุณรู้ว่าแนวทางการสื่อสารทาง SMS เป็นถนนสองทาง พวกเขาจะเริ่มไว้วางใจแบรนด์ของคุณ และความภักดีของพวกเขาจะตามมา

ต้องการใช้เครื่องมือส่งข้อความ SMS/MMS ใหม่ล่าสุดของ Sendlane หรือไม่? เริ่มทดลองใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของ Sendlane ฟรี 14 วันวันนี้!