8 Vorteile und Tipps für SMS-Marketing
Veröffentlicht: 2022-04-01Wir sind immer am Telefon – prüfen die Wegbeschreibung zu unserem Lieblingsrestaurant oder bestellen online ein neues T-Shirt. Wir verwenden sie so oft, dass einige von uns sie sogar bis zu 160 Mal täglich überprüfen!
Da wir diese Technologie immer in unseren Händen haben, ist es sinnvoll, dass Marketingteams sie zu ihrem Vorteil nutzen sollten.
Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich mit den Besonderheiten des SMS-Marketings vertraut zu machen. Schließlich ist es eine viel bessere Möglichkeit , Kunden auf ihren Handys zu benachrichtigen als über Facebook oder sie mit Google-Anzeigen anzusprechen. Untersuchungen zeigen, dass SMS-Öffnungsraten bis zu 98 % betragen und damit den durchschnittlichen E-Mail-Öffnungsdurchschnitt von nur 20 % übertreffen.
In diesem Artikel schlüsseln wir auf:
- Was ist SMS-Marketing?
- Die Hauptvorteile des SMS-Marketings
- Tipps, damit Ihr SMS-Marketing neue Kunden gewinnt
Lass uns anfangen
Was ist SMS-Marketing?
Short Message Service (SMS)-Marketing ist, wenn Marken Kunden und Abonnenten Updates, Werbeaktionen, Coupons und Transaktionsinformationen über eine Textnachricht senden.
Sie haben wahrscheinlich in irgendeiner Form eine Marketingnachricht per SMS erhalten. Es kann sich um ein Angebot, einen Rabatt, eine Umfrage oder eine Werbeaktion gehandelt haben.
Und man kann mit Sicherheit sagen, dass sich diese Art von Marketing aus verschiedenen Gründen von anderen abhebt.
Erstens ist SMS-Marketing Opt-in, was bedeutet, dass jeder, der eine Textnachricht erhält, zuerst seine Zustimmung geben muss. Im Gegensatz zu Social Media oder E-Mail-Werbung können Vermarkter sicher sein, dass jede Nachricht, die sie versenden, im Posteingang von jemandem landet, der sie haben möchte.
SMS-Marketing ist auch eine sehr aktive Form des Marketings. Wie wir bereits erwähnt haben, kleben alle an ihren Telefonen, und 90 % von uns öffnen eine Textnachricht innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt. Wenn ein Vermarkter bei einer Kampagne auf „Senden“ klickt, besteht eine gute Chance, dass potenzielle Kunden den Großteil ihrer Nachrichten innerhalb von Minuten lesen.
Und wenn Marken eine SMS versenden, nehmen ihre Kunden tatsächlich Notiz davon.
Statistiken zeigen, dass rund 45 % der SMS-Marketingnachrichten eine Antwort erhalten. Diese Nachrichten haben auch eine Klickrate von 19 %, fast dreimal so hoch wie die durchschnittliche Klickrate einer E-Mail-Marketingnachricht.
Es ist nicht nur gut für das Marketing und die Gewinnung neuer Kunden. SMS ist eine perfekte Möglichkeit, Kunden mit außergewöhnlichem Service zu pflegen, damit sie nicht zu Konkurrenten abwandern.
Warum SMS gut für den Kundenservice geeignet sind
Beim SMS-Kundendienst beantwortet Ihr Team eine Frage oder löst ein Problem per Textnachricht statt per Chatbot, E-Mail oder Telefonanruf.
Auch wenn der SMS-Kundendienst keine persönliche Interaktion mit einem Kunden erfordert, ist es für Teammitglieder dennoch möglich, Probleme zu lösen, da er einen wechselseitigen Kommunikationskanal eröffnet. Mit einem Tool wie dem SMS/MMS-Messaging von Sendlane können Sie Two-Way Reply nutzen, um Supportprobleme per Text zu lösen.
Die Attraktivität des SMS-Kundendienstes ist leicht zu erkennen. Anstatt anzurufen, können Teammitglieder eine kurze Nachricht senden, und der Kunde kann antworten, wann immer es ihm passt. Sie können auch mit einem Kundendienstmitarbeiter chatten, wenn sie an einem belebten Ort oder bei der Arbeit sind, ohne dass dies ihren Tag zu sehr unterbricht.
Aber warum ist all dies so wichtig, um einen unschlagbaren Kundenservice zu bieten?
Nun, Statistiken zeigen, dass 33 % der Kunden sagen, dass das, was sie am meisten frustriert, darin besteht, in die Warteschleife gestellt zu werden, wenn sie sich an ein Unternehmen wenden, und weitere 60 % geben zu, dass dies der lästigste Teil der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist. Erschreckend ist, dass jemand, der schlechte Erfahrungen mit Ihrer Kundendienstabteilung gemacht hat, mit viermal so hoher Wahrscheinlichkeit stattdessen zu einem Wettbewerber wechselt.
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Die größten Vorteile für SMS-Marketing
SMS-Marketing bringt etwas anderes für Ihr Team – und Ihre Kunden.
Es ist nicht nur ein sehr sympathischer Kanal, um Kunden zu erreichen, sondern auch eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie persönlich mit ihnen sprechen. Während Chatbots und E-Mail ihren Platz in jeder Marketingstrategie haben, ist SMS eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, mit einem echten Menschen zu chatten.
Hier sind vier Vorteile, die unserer Meinung nach das SMS-Marketing für Sie lohnenswert machen
Vorteil Nr. 1: SMS-Nachrichten haben die beste Interaktionsrate
Im Gegensatz zu Social Media und E-Mail-Marketing werden Textnachrichten oft sofort oder in den ersten Minuten, nachdem ein Kunde sie erhalten hat, geöffnet.
Dieses Maß an Interaktion, das Kunden mit ihrem SMS-Posteingang haben, bedeutet, dass die Engagement-Raten mit SMS-Marketing durch die Decke gehen. Dies macht es zum perfekten Kanal für Märkte, wenn sie wichtige Informationen liefern müssen (z. B. Versandaktualisierungen oder Quittungen) oder Werbeaktionen mit einem kurzen Ablaufdatum anbieten müssen.
Vorteil Nr. 2: Sie können Kundeninteraktionen auf Autopilot stellen
Automatisierte SMS-Nachrichten lassen sich jetzt mit den richtigen Tools einfach einrichten, was Ihrem Team Zeit spart und sicherstellt, dass Ihre Kunden, neue und alte, während ihrer gesamten Reise gepflegt werden.
Ein Tool wie Sendlane ermöglicht es Vermarktern, SMS-Nachrichten als eigenständige Kampagnen zu versenden oder sie in E-Mail-Automatisierungen einzubinden, wie z. B. Ihren verlassenen Warenkorb oder Ihren Willkommenstrichter. Mit dem Drag-and-Drop-Sequenzersteller müssen Sie nur entscheiden, welche Nachricht Sie senden möchten und welche Kundenaktion sie auslösen wird, und schon kann es losgehen!
Vorteil Nr. 3: Seien Sie die Marke, mit der Ihr Kunde aufwacht (oder sich den ganzen Tag daran erinnert)
Wenn Sie darüber nachdenken möchten, wie persönlich das Telefon eines Kunden für ihn ist, müssen Sie nur an seine Gewohnheiten denken.
Es ist wahrscheinlich eines der letzten Dinge, die sie sich ansehen, bevor sie schlafen gehen, und eines der ersten, wenn sie aufwachen. 62 % der Menschen geben an, dass sich ihre Mobiltelefongewohnheiten am Morgen um ihr Telefon drehen – es ist das Erste, was sie nach dem Aufwachen überprüfen.
Mit SMS-Marketing können Sie auswählen, wann Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren sollen, und sich selbst die besten Chancen geben, dass sie gelesen werden. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden mit einer wichtigen Ankündigung aufwachen, senden Sie ihnen frühmorgens eine Nachricht. Und wenn Sie sie an einen Online-Ausverkauf in Ihrem Geschäft erinnern möchten, können Sie ihnen in der Mittagspause eine SMS schicken, um Ihre Marke in Erinnerung zu behalten.
Vorteil Nr. 4: Texte sind nachverfolgbar und reichern Ihre Analysen und Daten an
Wie bei E-Mail-Marketingkampagnen ist es wichtig, das SMS-Marketing zu verfolgen, um zu sehen, wie effektiv es ist und ob Ihre Botschaften bei den Kunden ankommen.
Textkampagnen können mit Plattformen wie Sendlane einfach verwaltet, nachverfolgt und analysiert werden.
Sie können nicht nur sehen, wer auf Ihre Textnachrichten klickt, sondern Sie können auch verfolgen, wie viel Umsatz jede Kampagne oder Automatisierung macht.
Sendlane verfolgt die SMS/MMS-Leistung in individuellen Berichten oder zeigt Ihre E-Mail- und SMS-Analysen in Ihrem Dashboard aus der Vogelperspektive an. Ihr Team kann die Leistung konstant am Puls der Zeit halten – alles unter einem Dach!
Profi-Tipp: Marken sollten immer Abmeldeinformationen von einer SMS-Marketingkampagne enthalten, selbst wenn es sich bei der Nachricht nur um eine Versandaktualisierung oder Bestellbestätigung handelt. Es ist nicht nur angenehm für Kunden, die Kontrolle darüber zu haben, welche Mitteilungen sie erhalten, in einigen Ländern sind auch Abmeldeoptionen gesetzlich vorgeschrieben.
Tipps, damit Ihr SMS-Marketing neue Kunden gewinnt
Tipp Nr. 1: Bieten Sie Rabatte an
SMS-Marketing ist eine einfache Möglichkeit, wichtige Veranstaltungen oder Werbeaktionen in Ihrem Marketingkalender zu bewerben und ihnen die besten Chancen zu geben, wahrgenommen zu werden.
78 % der Kunden geben an, dass SMS-Marketing der schnellste Weg ist, sie zu erreichen, was es zu einem idealen Tool für Vermarkter während der Urlaubszeit oder beim Start eines Verkaufs macht.
So kombiniert Murad den Inhalt des Geschenkführers mit einem Angebot in limitierter Auflage für die Feiertage:
Anstatt nur einen Rabattcode anzubieten, verlinkt die SMS auch auf einen Blogbeitrag auf Murads Website, der geschrieben wurde, um dem Kunden bei der Auswahl des richtigen Weihnachtsgeschenks zu helfen. Dies ist eine clevere Möglichkeit, Produkte an Kunden zu vermarkten, ohne den Verkauf zu sehr voranzutreiben, da sie das Gefühl haben, die Geschenke auszuwählen – nicht Ihre Marke.
Tipp Nr. 2: Fördern Sie den Verkauf
Werbe-SMS-Nachrichten sind Texte, die Sie an Ihr Publikum senden, um den Umsatz zu steigern, ein Produkt zu bewerben oder die Markenbekanntheit zu steigern.
Diese Arten von Nachrichten sind nützlich, wenn Sie innerhalb kurzer Zeit einen Verkauf oder eine Werbeaktion starten. Sie können sofort eine SMS-Benachrichtigung an Kunden senden und dann mit einem Bild oder einem Gutschein Interesse an Ihrer Aktion wecken.
So verwendet Zazzle digitale Coupons, die per SMS versendet werden, um das Geschäft anzukurbeln:
Sie werden feststellen, dass die Nachricht kurz ist und keinen Flaum hat – das ist Absicht.
Die SMS lässt den Coupon sprechen, und statt einer langen Nachricht bleiben den Kunden zwei Dinge zum Mitnehmen: Das 50-%-Rabattangebot und der Rabattcode, um ihn zu beanspruchen.
Tipp Nr. 3: Senden Sie Updates und Tracking-Informationen
Jeder möchte genau wissen, wann seine Bestellung bearbeitet wurde und wo sich sein Paket befindet.
Glücklicherweise sind diese Updates eine der Säulen einer SMS-Kampagne. Diese werden Transaktions-SMS genannt und enthalten wichtige Informationen, um Kunden sofort über jeden Kauf und jede Lieferung auf dem Laufenden zu halten.
So sendet Bones Coffee Co. SMS-Updates an seine Kunden:
Anstatt den Kunden mit einer langen Nachricht zu bombardieren, die jede Menge Informationen enthält, enthalten sie stattdessen einen Link zu einer Paketverfolgungsseite. Wenn der Kunde bereit ist, den Status seiner Bestellung zu überprüfen, werden durch Klicken auf den Link Details angezeigt, die in Echtzeit aktualisiert werden, einschließlich des Standorts seines Fahrers und einer geschätzten Lieferzeit.
Wenn Sie Kunden diese Detailgenauigkeit über ihre Bestellungen zur Verfügung stellen, bleiben sie auf dem Laufenden und bauen Vertrauen und Loyalität zu Ihrer Marke auf. Obwohl die SMS/MMS-Nachrichten von Sendlane Ihnen helfen können, Kunden zu pflegen, können Transaktionsnachrichten wie diese normalerweise über Ihre E-Commerce-Plattform eingerichtet werden.
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Tipp Nr. 4: Kündigen Sie neue Produkte an
Die Veröffentlichung einer neuen Produktankündigung in sozialen Medien und per E-Mail ist ein Kinderspiel – aber was ist, wenn einige Kunden sie verpassen?
Eine SMS-Marketingkampagne zur Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte kann Ihnen dabei helfen, alle Grundlagen abzudecken. SMS können nicht nur das Engagement bei der Einführung eines neuen Produkts steigern, sondern es ist auch eine großartige Möglichkeit, den Umsatz direkt über die Mobilgeräte Ihrer Kunden zu steigern.
So kündigte Reebok per SMS eine neue Zusammenarbeit mit Cardi B an:
Diese Produkteinführung ist clever, weil sie aus drei Teilen besteht:
- Die Interaktion: Reebok ließ das Bild über das neue Produkt sprechen und wie es aussah
- Die Erklärung: Anstatt nur ein Bild einzufügen, erklärte Reebok die Details, wann das Produkt fallen würde
- Der Call-to-Action: Der Hyperlink führt den Kunden direkt auf die Landingpage, wo er ein Paar der neuen Sneaker kaufen kann
Alles, was ein Kunde zum Kauf des neuen Produkts benötigt, ist in dieser einfachen, prägnanten Nachricht enthalten.
Sind Sie bereit, mit SMS-Marketing zu beginnen?
Wenn Sie etwas von diesem Leitfaden wegnehmen, lassen Sie es dies sein – eine der besten Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu erreichen, besteht darin, direkt auf ihre Telefone zu zielen.
Die Welt, in der wir leben, bedeutet, dass das Überprüfen unserer Telefone so wichtig für unser Leben ist, dass es eine der ersten Aufgaben unseres Tages ist. Außerdem öffnen und lesen wir unsere Textnachrichten tatsächlich, was das SMS-Marketing zu einem der effektivsten Kanäle macht, die einem Vermarkter zur Verfügung stehen.
Um mit dem SMS-Marketing zu beginnen, denken Sie daran, sich an die Grundlagen zu halten. Verwenden Sie es, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Probleme zu lösen und ihnen die gewünschten Informationen zu geben. Und sobald Ihr Kunde erkennt, dass die SMS-Kommunikation keine Einbahnstraße ist, beginnen sie, Ihrer Marke zu vertrauen – und ihre Loyalität wird folgen.