8 beneficios y consejos de marketing por SMS
Publicado: 2022-04-01Siempre estamos en nuestros teléfonos, comprobando las direcciones de nuestro restaurante favorito o pidiendo una nueva camiseta en línea. ¡Estamos tan pendientes de ellos que algunos de nosotros incluso los revisamos hasta 160 veces al día!
Como esta pieza de tecnología siempre está en nuestras manos, tiene sentido que los equipos de marketing la utilicen en su beneficio.
La mejor manera de hacerlo es aprender los entresijos del marketing por SMS. Después de todo, enviar mensajes a los clientes a través de sus teléfonos en lugar de a través de Facebook o dirigirse a ellos con anuncios de Google es una forma mucho mejor de llegar a ellos. La investigación muestra que las tasas de apertura de SMS llegan al 98%, superando el promedio de apertura de correo electrónico promedio de solo el 20%.
En este artículo, estamos desglosando:
- ¿Qué es el marketing por SMS?
- Los principales beneficios del marketing por SMS
- Consejos para que tu marketing por SMS gane nuevos clientes
Empecemos
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing de servicio de mensajes cortos (SMS) es cuando las marcas envían a los clientes y suscriptores actualizaciones, promociones, cupones e información transaccional a través de un mensaje de texto.
Es probable que haya recibido un mensaje de marketing por SMS de alguna forma. Puede haber sido una oferta, descuento, encuesta o promoción.
Y es seguro decir que este tipo de marketing se destaca de los demás por un par de razones diferentes.
Primero, el marketing por SMS es opcional, lo que significa que todos los que reciben un mensaje de texto deben dar su permiso primero. A diferencia de las redes sociales o la publicidad por correo electrónico, los especialistas en marketing pueden estar seguros de que cada mensaje que envíen llegará a la bandeja de entrada de alguien que lo desee.
El marketing por SMS también es una forma muy activa de marketing. Como mencionamos anteriormente, todos están pegados a sus teléfonos y el 90% de nosotros abrirá un mensaje de texto dentro de los 3 minutos de haberlo recibido. Cuando un especialista en marketing presiona enviar en una campaña, existe una buena posibilidad de que los clientes potenciales lean la mayoría de sus mensajes en minutos.
Y cuando las marcas envían un SMS, sus clientes se dan cuenta.
Las estadísticas muestran que alrededor del 45% de los mensajes de marketing por SMS obtienen una respuesta. Estos mensajes también tienen una tasa de clics del 19%, casi 3 veces más alta que la tasa de clics promedio de un mensaje de marketing por correo electrónico.
No solo es bueno para la comercialización y para conseguir nuevos clientes. Los SMS son una manera perfecta de nutrir a los clientes con un servicio excepcional para que no se acerquen a la competencia.
Por qué SMS es una buena opción para el servicio al cliente
El servicio de atención al cliente por SMS es cuando su equipo responde una pregunta o resuelve un problema por mensaje de texto en lugar de un chatbot, correo electrónico o llamada telefónica.
Aunque el servicio al cliente de SMS no requiere una interacción cara a cara con un cliente, aún es posible que los miembros del equipo resuelvan problemas, ya que abre un canal de comunicación bidireccional. Con una herramienta como la mensajería SMS/MMS de Sendlane, puede aprovechar la respuesta bidireccional para resolver problemas de soporte a través de mensajes de texto.
Es fácil ver el atractivo del servicio de atención al cliente por SMS. En lugar de llamar, los miembros del equipo pueden enviar un mensaje rápido y el cliente puede responder cuando sea conveniente para ellos. También podrán chatear con un miembro del servicio de atención al cliente si están en un lugar concurrido o en el trabajo sin interrumpir demasiado su día.
Pero, ¿por qué todo esto es tan importante para brindar un servicio al cliente inmejorable?
Bueno, las estadísticas muestran que el 33 % de los clientes dice que lo que más los frustra es que los pongan en espera cuando se comunican con una empresa, y otro 60 % admite que es la parte más molesta de comunicarse con el servicio al cliente. De manera alarmante, si alguien tiene una mala experiencia con su departamento de servicio al cliente, es cuatro veces más probable que cambie a un competidor.
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Los mayores beneficios del marketing por SMS
El marketing por SMS trae algo diferente a la mesa para su equipo y sus clientes.
No solo es un canal muy agradable para llegar a los clientes, sino que también es una excelente manera de hacer que sus clientes sientan que está hablando 1 a 1 con ellos. Si bien los chatbots y el correo electrónico tienen su lugar en cualquier estrategia de marketing, los SMS son una de las mejores maneras de hacer que sus clientes sientan que están chateando con un ser humano real.
Aquí hay cuatro beneficios que creemos que hacen que el marketing por SMS valga la pena
Beneficio n.º 1: los mensajes SMS tienen la mejor tasa de participación
A diferencia de las redes sociales y el marketing por correo electrónico, los mensajes de texto a menudo se abren al instante o en los primeros minutos después de que un cliente los recibe.
Este nivel de interacción que los clientes tienen con su bandeja de entrada de SMS significa que las tasas de participación con el marketing por SMS están por las nubes. Lo convierte en el canal perfecto para que lo utilicen los mercados si necesitan entregar información importante (p. ej., actualizaciones de envío o recibos) u ofrecer promociones con una fecha de vencimiento breve.
Beneficio n.º 2: puede poner las interacciones con los clientes en piloto automático
Los mensajes SMS automatizados ahora son fáciles de configurar con las herramientas adecuadas, lo que ahorra tiempo a su equipo y garantiza que sus clientes, nuevos y antiguos, se nutran a lo largo de su viaje.
Una herramienta como Sendlane permite a los especialistas en marketing enviar mensajes SMS como campañas independientes o entretejerlos en automatizaciones de correo electrónico, como su carrito abandonado o embudo de bienvenida. Usando el generador de secuencias de arrastrar y soltar, todo lo que tiene que hacer es decidir qué mensaje desea enviar y qué acción del cliente lo activará, ¡y ya está listo para comenzar!
Beneficio n.º 3: sea la marca con la que su cliente se despierte (o la recuerde a lo largo del día)
Si quiere pensar qué tan personal es el teléfono de un cliente para ellos, todo lo que tiene que hacer es pensar en sus hábitos.
Es probable que sea una de las últimas cosas que miran antes de irse a dormir y una de las primeras cuando se despiertan. El 62% de las personas dice que sus hábitos de uso del teléfono móvil por la mañana giran en torno a su teléfono: es lo primero que revisan cuando se despiertan.
El marketing por SMS le permite elegir cuándo desea que sus clientes interactúen con sus mensajes y tener la mejor oportunidad de que los lean. Si desea que sus clientes se despierten con un anuncio importante, envíeles un mensaje temprano en la mañana. Y si desea recordarles una venta en línea que está teniendo su tienda, enviarles un mensaje de texto durante su hora de almuerzo puede ayudarlos a mantener su marca en sus pensamientos.
Beneficio n.º 4: los textos son rastreables, lo que agrega combustible a sus análisis y datos
Al igual que las campañas de marketing por correo electrónico, es importante realizar un seguimiento del marketing por SMS para ver qué tan efectivo es y si sus mensajes resuenan con los clientes.
Las campañas de texto se pueden administrar, rastrear y analizar fácilmente utilizando plataformas como Sendlane.
No solo podrá ver quién hace clic en sus mensajes de texto, sino que también puede realizar un seguimiento de los ingresos que genera cada campaña o automatización.
Sendlane realizará un seguimiento del rendimiento de SMS/MMS en informes individuales u obtendrá una vista panorámica de su análisis de correo electrónico y SMS en su Panel de control. Su equipo puede mantener un pulso constante en el rendimiento, ¡todo bajo un mismo techo!
Consejo profesional: las marcas siempre deben incluir información de cancelación de suscripción de una campaña de marketing por SMS, incluso si el mensaje es solo una actualización de envío o una confirmación de pedido. No solo es bueno para los clientes tener control sobre las comunicaciones que reciben, sino que las opciones de cancelación de suscripción también son requeridas por ley en algunos países.
Consejos para que tu marketing por SMS gane nuevos clientes
Consejo #1: Ofrecer descuentos
El marketing por SMS es una manera fácil de promocionar eventos o promociones importantes en su calendario de marketing y brindarles la mejor oportunidad de hacerse notar.
El 78% de los clientes dice que el marketing por SMS es la forma más rápida de llegar a ellos, lo que lo convierte en una herramienta ideal para los vendedores durante los períodos de vacaciones o cuando se lanza una venta.
Así es como Murad combina el contenido de la guía de regalos con una venta de edición limitada para las fiestas:
En lugar de simplemente ofrecer un código de descuento, el SMS también se vincula a una publicación de blog en el sitio web de Murad que se ha escrito para ayudar al cliente a elegir el regalo navideño adecuado. Esta es una forma inteligente de comercializar productos a los clientes sin presionar demasiado la venta, ya que sentirán que están eligiendo los regalos, no su marca.
Consejo #2: Promover las ventas
Los mensajes SMS promocionales son textos que enviaría a su audiencia para aumentar las ventas, promocionar un producto o crear conciencia de marca.
Este tipo de mensajes son útiles si está lanzando una venta o promoción en un corto período de tiempo. Puede enviar una alerta por SMS al instante a los clientes y luego crear interés en su promoción utilizando una imagen o un cupón.
Así es como Zazzle usa cupones digitales enviados mediante SMS para impulsar el negocio:
Notarás que el mensaje es corto y no tiene ninguna pelusa, eso es a propósito.
El SMS permite que el cupón hable por sí solo y, en lugar de un mensaje largo, los clientes se quedan con dos conclusiones: la oferta del 50 % de descuento y el código de descuento para reclamarlo.
Consejo n.º 3: envíe actualizaciones e información de seguimiento
Todos quieren saber exactamente cuándo se procesó su pedido y dónde está su paquete.
Afortunadamente, estas actualizaciones son uno de los pilares de una campaña de SMS. Estos se denominan SMS transaccionales y contienen información esencial para mantener a los clientes actualizados al instante sobre cada compra y entrega.
Así es como Bones Coffee Co. envía actualizaciones por SMS a sus clientes:
En lugar de bombardear al cliente con un mensaje largo que contiene toneladas de información, incluyen un enlace a una página de seguimiento de paquetes. Cuando el cliente esté listo para verificar el estado de su pedido, al hacer clic en el enlace se mostrarán detalles que se actualizan en tiempo real, incluida la ubicación de su conductor y el tiempo estimado de entrega.
Proporcionar a los clientes este nivel de detalle sobre sus pedidos ayuda a mantenerlos informados y genera confianza y lealtad con su marca. Aunque los mensajes SMS/MMS de Sendlane pueden ayudarlo a nutrir a los clientes, los mensajes transaccionales como estos generalmente se pueden configurar a través de su plataforma de comercio electrónico.
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Consejo #4: Anuncia nuevos productos
Lanzar un anuncio de un nuevo producto en las redes sociales y el correo electrónico es una obviedad, pero ¿qué pasa si algunos clientes se lo pierden?
Una campaña de marketing por SMS para ayudar con los lanzamientos de nuevos productos puede ayudarlo a cubrir todas las bases. Los SMS no solo pueden aumentar los niveles de compromiso con el lanzamiento de un nuevo producto, sino que también son una excelente manera de impulsar las ventas directamente desde los dispositivos móviles de sus clientes.
Así es como Reebok anunció una nueva colaboración con Cardi B usando SMS:
Este lanzamiento de producto es inteligente porque consta de tres partes:
- La interacción: Reebok dejó que la imagen hablara sobre el nuevo producto y cómo se veía.
- La explicación: en lugar de solo incluir una imagen, Reebok explicó los detalles de cuándo se lanzaría el producto.
- El llamado a la acción: el hipervínculo lleva al cliente directamente a la página de inicio, donde puede comprar un par de los nuevos entrenadores.
Todo lo que un cliente necesita para comprar el nuevo producto está incluido en este mensaje simple y conciso.
¿Estás listo para comenzar con el marketing por SMS?
Si quita algo de esta guía, que sea esto: una de las mejores formas de llegar a clientes potenciales es apuntar directamente a sus teléfonos.
El mundo en el que vivimos significa que revisar nuestros teléfonos es una parte tan integral de nuestras vidas que es una de las primeras tareas de nuestro día. Además, en realidad abrimos y leemos nuestros mensajes de texto, lo que hace que el marketing por SMS sea uno de los canales más efectivos disponibles para un vendedor.
Para comenzar con el marketing por SMS, recuerde ceñirse a lo básico. Úselo para conectarse con los clientes, resolver sus problemas y brindarles la información que desean. Y una vez que su cliente se dé cuenta de que las líneas de comunicación por SMS son una calle de doble sentido, comenzará a confiar en su marca y su lealtad seguirá.