8 beneficii și sfaturi de marketing prin SMS
Publicat: 2022-04-01Suntem mereu la telefoanele noastre - verificăm indicațiile către restaurantul nostru preferat sau comandăm un tricou nou online. Suntem atât de mult pe ele încât unii dintre noi chiar le verificăm de până la 160 de ori în fiecare zi!
Deoarece această tehnologie este întotdeauna în mâinile noastre, este logic ca echipele de marketing să o folosească în avantajul lor.
Cel mai bun mod de a face acest lucru este să înveți dezavantajele marketingului prin SMS. La urma urmei, trimiterea de mesaje clienților de pe telefoanele lor în loc de Facebook sau direcționarea lor cu reclame Google este o modalitate mult mai bună de a ajunge la ei. Cercetările arată că ratele de deschidere a SMS-urilor sunt de până la 98%, zdrobind media medie de deschidere a e-mailurilor cu doar 20%.
În acest articol, defalcăm:
- Ce este marketingul prin SMS?
- Principalele beneficii ale marketingului prin SMS
- Sfaturi pentru ca marketingul prin SMS să câștige clienți noi
Să începem
Ce este marketingul prin SMS?
Marketingul prin mesaje scurte (SMS) este atunci când mărcile trimit clienților și abonaților actualizări, promoții, cupoane și informații tranzacționale printr-un mesaj text.
Probabil că ați primit un mesaj de marketing prin SMS într-o anumită formă sau formă. Este posibil să fi fost o ofertă, o reducere, un sondaj sau o promovare.
Și este sigur să spunem că acest tip de marketing iese în evidență față de altele din câteva motive diferite.
În primul rând, marketingul prin SMS este opt-in, ceea ce înseamnă că toți cei care primesc un mesaj text trebuie să-și dea mai întâi permisiunea. Spre deosebire de rețelele sociale sau de publicitatea prin e-mail, specialiștii în marketing pot fi încrezători că fiecare mesaj pe care îl trimit va ajunge în căsuța de e-mail a cuiva care îl dorește.
Marketingul prin SMS este, de asemenea, o formă foarte activă de marketing. După cum am vorbit mai devreme, toată lumea este lipită de telefoanele lor, iar 90% dintre noi vor deschide un mesaj text în 3 minute de la primire. Când un agent de marketing atinge trimiterea unei campanii, există șanse mari ca clienții potențiali să citească majoritatea mesajelor lor în câteva minute.
Și când mărcile trimit un SMS, clienții lor chiar iau în seamă.
Statisticile arată că aproximativ 45% dintre mesajele de marketing prin SMS primesc un răspuns. Aceste mesaje au, de asemenea, o rată de clic de 19%, aproape de trei ori mai mare decât rata medie de clic a unui mesaj de marketing prin e-mail.
Nu este bun doar pentru marketing și pentru a obține clienți noi. SMS-ul este o modalitate perfectă de a hrăni clienții cu servicii excepționale, astfel încât aceștia să nu se adreseze concurenților.
De ce SMS-urile sunt potrivite pentru serviciul clienți
Serviciul pentru clienți prin SMS este atunci când echipa dvs. răspunde la o întrebare sau rezolvă o problemă prin text în loc de un chatbot, e-mail sau apel telefonic.
Chiar dacă serviciul pentru clienți SMS nu necesită interacțiune față în față cu un client, este totuși posibil ca membrii echipei să rezolve problemele, deoarece deschide un canal de comunicare bidirecțională. Cu un instrument precum mesageria SMS/MMS de la Sendlane, puteți utiliza răspunsul bidirecțional pentru a rezolva problemele de asistență prin text.
Este ușor să vezi atractivitatea serviciului pentru clienți SMS. În loc să sune, membrii echipei pot trimite un mesaj rapid, iar clientul poate răspunde atunci când le este convenabil. De asemenea, vor putea discuta cu un membru al serviciului pentru clienți dacă se află într-un loc aglomerat sau la serviciu, fără ca asta să le întrerupă prea mult ziua.
Dar de ce sunt toate acestea atât de importante pentru a oferi un serviciu clienți imbatabil?
Ei bine, statisticile arată că 33% dintre clienți spun că lucrul care îi frustrează cel mai mult este suspendarea atunci când contactează o companie, iar alți 60% recunosc că este cea mai enervantă parte a contactării serviciului pentru clienți. În mod alarmant, dacă cineva are o experiență slabă cu departamentul dvs. de servicii pentru clienți, este de patru ori mai probabil să treacă la un concurent.
//[inject:ad-sms-messaging]
Cele mai mari beneficii ale marketingului prin SMS
Marketingul prin SMS aduce ceva diferit pentru echipa ta și clienții tăi.
Nu numai că este un canal extrem de personal de a ajunge la clienți, dar este și o modalitate excelentă de a-ți face clienții să simtă că vorbești 1-la-1 cu ei. În timp ce chatboții și e-mailul își au locul în orice strategie de marketing, SMS-urile este una dintre cele mai bune modalități de a-ți face clienții să simtă că vorbesc cu un adevărat om.
Iată patru beneficii despre care credem că marketingul prin SMS merită
Beneficiul #1: mesajele SMS au cea mai bună rată de implicare
Spre deosebire de social media și e-mail marketing, mesajele text sunt adesea deschise instantaneu sau în primele minute după ce un client le primește.
Acest nivel de interacțiune pe care clienții îl au cu căsuța de e-mail SMS înseamnă că ratele de implicare cu marketingul prin SMS sunt de peste cap. Acesta îl face canalul perfect pe care să-l folosească piețele dacă trebuie să furnizeze informații importante (de exemplu, actualizări de expediere sau chitanțe) sau să ofere promoții cu o dată de expirare scurtă.
Beneficiul #2: Puteți pune interacțiunile cu clienții pe pilot automat
Mesajele SMS automate sunt acum ușor de configurat cu instrumentele potrivite, economisind timpul echipei și asigurând că clienții dvs., noi și vechi, sunt hrăniți pe tot parcursul călătoriei lor.
Un instrument precum Sendlane permite marketerilor să trimită mesaje SMS ca campanii independente sau să le integreze în automatizări de e-mail, cum ar fi coșul abandonat sau pâlnia de bun venit. Folosind generatorul de secvențe drag-and-drop, tot ce trebuie să faci este să decizi ce mesaj vrei să trimiți și ce acțiune client îl va declanșa și ești gata să pleci!
Beneficiul #3: Fii marca la care clientul tău se trezește (sau își amintește de-a lungul zilei)
Dacă vrei să te gândești cât de personal este telefonul unui client pentru ei, tot ce trebuie să faci este să te gândești la obiceiurile lor.
Este probabil unul dintre ultimele lucruri la care se uită înainte de a merge la culcare și unul dintre primele când se trezesc. 62% dintre oameni spun că obiceiurile lor de dimineață la telefonul mobil se învârt în jurul telefonului lor - este primul lucru pe care îl verifică când se trezesc.
Marketingul prin SMS vă permite să alegeți când doriți ca clienții să interacționeze cu mesajele dvs. și să vă oferiți cele mai bune șanse de a le citi. Dacă doriți ca clienții dvs. să se trezească cu un anunț important, trimiteți-le un mesaj dimineața devreme. Și dacă doriți să le amintiți de o reducere online pe care o are magazinul dvs., să le trimiteți un text în pauza de prânz vă poate ajuta să vă păstrați marca în gând.
Beneficiul #4: Textele pot fi urmărite, adăugând combustibil analizelor și datelor dvs
La fel ca campaniile de marketing prin e-mail, este important să urmăriți marketingul prin SMS pentru a vedea cât de eficient este și dacă mesajele dvs. rezonează cu clienții.
Campaniile text pot fi gestionate, urmărite și analizate cu ușurință folosind platforme precum Sendlane.
Nu numai că veți putea vedea cine dă clic pe mesajele dvs. text, dar puteți, de asemenea, să urmăriți cât de mult venituri face fiecare campanie sau automatizare.
Sendlane va urmări performanța SMS/MMS în cadrul rapoartelor individuale sau va obține o vedere generală a e-mailurilor și a analizelor SMS-urilor în tabloul de bord. Echipa ta poate menține un puls constant asupra performanței — totul sub același acoperiș!
Sfat pro: mărcile ar trebui să includă întotdeauna informații de dezabonare dintr-o campanie de marketing prin SMS, chiar dacă mesajul este doar o actualizare de livrare sau o confirmare a comenzii. Nu numai că este plăcut pentru clienți să aibă control asupra comunicărilor pe care le primesc, dar și opțiunile de dezabonare sunt impuse de lege în unele țări.
Sfaturi pentru ca marketingul prin SMS să câștige clienți noi
Sfat #1: Oferă reduceri
Marketingul prin SMS este o modalitate ușoară de a promova orice evenimente sau promoții majore din calendarul dvs. de marketing și de a le oferi cele mai bune șanse de a fi remarcate.
78% dintre clienți spun că marketingul prin SMS este cel mai rapid mod de a ajunge la ei, ceea ce îl face un instrument ideal pentru marketeri în perioadele de vacanță sau la lansarea unei reduceri.
Iată cum Murad îmbină conținutul ghidului de cadouri cu o vânzare în ediție limitată de sărbători:
În loc să ofere doar un cod de reducere, SMS-ul trimite și la o postare pe blog pe site-ul lui Murad, care a fost scrisă pentru a ajuta clientul să aleagă cadoul potrivit de sărbători. Aceasta este o modalitate inteligentă de a comercializa produse către clienți fără a împinge prea mult vânzarea, deoarece aceștia vor simți că aleg cadourile, nu marca dvs.
Sfatul #2: Promovați vânzările
Mesajele SMS promoționale sunt texte pe care le-ai trimite publicului tău pentru a crește vânzările, a promova un produs sau a crește gradul de cunoaștere a mărcii.
Aceste tipuri de mesaje sunt utile dacă lansați o vânzare sau o promovare într-un interval de timp scurt. Puteți trimite o alertă SMS instantaneu clienților și apoi să creați interes pentru promoția dvs. folosind o imagine sau un cupon.
Iată cum folosește Zazzle cupoanele digitale trimise prin SMS pentru a stimula afaceri:
Veți observa că mesajul este scurt și nu are niciun fel de puf - asta este intenționat.
SMS-ul lasă cuponul să vorbească și, în loc de un mesaj lung, clienții rămân cu două concluzii: oferta de 50% reducere și codul de reducere pentru a-l revendica.
Sfatul #3: Trimiteți actualizări și informații de urmărire
Toată lumea vrea să știe exact când a fost procesată comanda și unde este pachetul lor.
Din fericire, aceste actualizări sunt unul dintre pilonii unei campanii SMS. Acestea se numesc SMS-uri tranzacționale și conțin informații esențiale pentru a menține clienții la curent cu fiecare achiziție și livrare.
Iată cum Bones Coffee Co. trimite actualizări prin SMS clienților săi:
În loc să bombardeze clientul cu un mesaj lung care conține tone de informații, acestea includ un link către o pagină de urmărire a coletului. Când clientul este gata să verifice starea comenzii sale, făcând clic pe link, vor fi afișate detalii care sunt actualizate în timp real, inclusiv locația șoferului și un timp estimat de livrare.
Oferirea clienților cu acest nivel de detaliu despre comenzile lor îi ajută să-i țină informați și să creeze încredere și loialitate față de marca dvs. Deși mesajele SMS/MMS de la Sendlane vă pot ajuta să vă hrăniți clienții, mesajele tranzacționale ca acestea pot fi de obicei configurate prin intermediul platformei dvs. de comerț electronic.
//[inject:ad-ebook-sms-marketing]
Sfat #4: Anunțați produse noi
Aruncarea unui nou anunț de produs pe rețelele de socializare și e-mail este o idee deloc – dar ce se întâmplă dacă unii clienți îl dor?
O campanie de marketing prin SMS pentru a ajuta la lansarea de noi produse vă poate ajuta să acoperiți toate bazele. Nu numai că SMS-urile pot crește nivelul de implicare cu lansarea unui nou produs, dar este și o modalitate excelentă de a crește vânzările direct de pe dispozitivele mobile ale clientului.
Iată cum Reebok a anunțat o nouă colaborare cu Cardi B prin SMS:
Lansarea acestui produs este inteligentă, deoarece are trei părți:
- Interacțiunea: Reebok a lăsat imaginea să vorbească despre noul produs și despre cum arăta
- Explicația: în loc să includă doar o imagine, Reebok a explicat detaliile când va cădea produsul
- Îndemnul la acțiune: hyperlinkul duce clientul direct la pagina de destinație, de unde poate achiziționa o pereche de antrenori noi.
Tot ceea ce are nevoie un client pentru a cumpăra noul produs este inclus în acest mesaj simplu și concis.
Ești gata să începi cu marketingul prin SMS?
Dacă eliminați ceva din acest ghid, lăsați-l să fie acesta - una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la potențiali clienți este să țintiți direct spre telefoanele lor.
Lumea în care trăim înseamnă că verificarea telefoanelor noastre este atât de importantă în viața noastră încât este una dintre primele sarcini ale zilei noastre. În plus, de fapt deschidem și citim mesajele noastre text, făcând marketingul prin SMS unul dintre cele mai eficiente canale disponibile pentru un marketer.
Pentru a începe cu marketingul prin SMS, nu uitați să rămâneți la elementele de bază. Folosiți-l pentru a intra în legătură cu clienții, pentru a le rezolva problemele și pentru a le oferi informațiile pe care le doresc. Și odată ce clientul dvs. realizează că liniile de comunicații prin SMS sunt o stradă cu două sensuri, va începe să aibă încredere în marca dvs. și va urma loialitatea lor.