8 SMS Pazarlama Faydaları ve İpuçları
Yayınlanan: 2022-04-01Her zaman telefonlarımızdayız - en sevdiğimiz restoranın yol tarifini kontrol ediyoruz veya internetten yeni bir tişört sipariş ediyoruz. Onlarla o kadar ilgileniyoruz ki bazılarımız onları her gün 160 defaya kadar kontrol ediyor!
Bu teknoloji parçası her zaman elimizde olduğundan, pazarlama ekiplerinin bunu kendi avantajları için kullanmaları mantıklıdır.
Bunu yapmanın en iyi yolu, SMS pazarlamasının içini ve dışını öğrenmektir. Sonuçta, müşterilere Facebook yerine telefonlarından mesaj atmak veya onları Google reklamlarıyla hedeflemek onlara ulaşmanın çok daha iyi bir yolu . Araştırmalar, SMS açılma oranlarının %98 kadar yüksek olduğunu ve ortalama e-posta açık ortalamasını sadece %20'lik bir oranla kırdığını gösteriyor.
Bu yazıda, parçalıyoruz:
- SMS pazarlaması nedir?
- SMS pazarlamasının başlıca faydaları
- SMS pazarlamanızın yeni müşteriler kazanmasını sağlayacak ipuçları
Başlayalım
SMS pazarlaması nedir?
Kısa mesaj hizmeti (SMS) pazarlaması, markaların müşterilere ve abonelere bir metin mesajı üzerinden güncellemeler, promosyonlar, kuponlar ve işlem bilgileri göndermesidir.
Büyük olasılıkla SMS üzerinden bir şekilde veya biçimde bir pazarlama mesajı aldınız. Bir teklif, indirim, anket veya promosyon olabilir.
Ve bu tür pazarlamanın birkaç farklı nedenden dolayı diğerlerinden ayrıldığını söylemek güvenlidir.
İlk olarak, SMS pazarlaması tercihlidir, yani kısa mesaj alan herkesin önce izin vermesi gerekir. Sosyal medya veya e-posta reklamcılığının aksine, pazarlamacılar gönderdikleri her mesajın onu isteyen birinin gelen kutusuna düşeceğinden emin olabilirler.
SMS pazarlaması da çok aktif bir pazarlama şeklidir. Daha önce de bahsettiğimiz gibi, herkes telefonlarına yapışmış durumda ve %90'ımız bir metin mesajını aldıktan sonra 3 dakika içinde açacağız. Bir pazarlamacı bir kampanyada gönder düğmesine bastığında, potansiyel müşterilerin mesajlarının çoğunu dakikalar içinde okuması için iyi bir şans vardır.
Ve markalar bir SMS gönderdiğinde, müşterileri aslında bunu fark eder.
İstatistikler, SMS pazarlama mesajlarının yaklaşık %45'inin yanıt aldığını gösteriyor. Bu mesajlar ayrıca %19'luk bir tıklama oranına sahiptir; bu, bir e-posta pazarlama mesajının ortalama tıklama oranından yaklaşık 3 kat daha yüksektir.
Sadece pazarlama ve yeni müşteriler edinmek için de iyi değil. SMS, rakiplerini kaybetmemeleri için müşterileri olağanüstü hizmetle beslemenin mükemmel bir yoludur.
SMS neden müşteri hizmetleri için iyi bir seçimdir?
SMS müşteri hizmeti, ekibinizin bir soruyu sohbet robotu, e-posta veya telefon görüşmesi yerine metin üzerinden yanıtlaması veya çözmesidir.
SMS müşteri hizmetleri, müşteriyle yüz yüze etkileşim gerektirmese de, iki yönlü bir iletişim kanalı açtığı için ekip üyelerinin sorunları çözmesi hala mümkündür. Sendlane'in SMS/MMS mesajlaşması gibi bir araçla, destek sorunlarını metin yoluyla çözmek için İki Yönlü Yanıttan yararlanabilirsiniz.
SMS müşteri hizmetlerinin çekiciliğini görmek kolaydır. Ekip üyeleri aramak yerine hızlı bir mesaj gönderebilir ve müşteri uygun olduğunda yanıt verebilir. Ayrıca yoğun bir yerde veya işteyse, günlerini çok fazla bölmeden bir müşteri hizmetleri üyesiyle sohbet edebilecekler.
Ancak tüm bunlar rakipsiz müşteri hizmetleri sunmak için neden bu kadar önemli?
İstatistikler, müşterilerin %33'ünün bir şirkete ulaşırken onları en çok sinirlendiren şeyin beklemeye alındığını söylediğini ve diğer %60'ının müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenin en sinir bozucu kısmı olduğunu kabul ettiğini gösteriyor. Endişe verici bir şekilde, birinin müşteri hizmetleri departmanınızla kötü bir deneyimi varsa, bunun yerine bir rakibe geçme olasılığı dört kat daha fazladır.
//[inject:reklam-sms-mesajlaşma]
SMS pazarlamasının en büyük faydaları
SMS pazarlama, ekibiniz ve müşterileriniz için masaya farklı bir şey getirir.
Yalnızca müşterilere ulaşmak için son derece uygun bir kanal olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize onlarla bire bir konuşuyormuşsunuz gibi hissettirmenin harika bir yoludur. Sohbet robotlarının ve e-postanın herhangi bir pazarlama stratejisinde yeri olsa da SMS, müşterilerinize gerçek bir insanla sohbet ediyormuş gibi hissettirmenin en iyi yollarından biridir.
İşte size SMS pazarlamasını değerli kılacağını düşündüğümüz dört fayda
Avantaj 1: SMS mesajları en iyi etkileşim oranına sahiptir
Sosyal medya ve e-posta pazarlamasının aksine, metin mesajları genellikle anında veya bir müşteri onları aldıktan sonraki ilk birkaç dakika içinde açılır.
Müşterilerin SMS gelen kutuları ile sahip oldukları bu etkileşim düzeyi, SMS pazarlaması ile etkileşim oranlarının tavan yaptığı anlamına gelir. Önemli bilgileri (örneğin, gönderi güncellemeleri veya makbuzlar) iletmeleri veya kısa bir son kullanma tarihine sahip promosyonlar sunmaları gerektiğinde pazarlar için mükemmel bir kanal haline getirir.
Avantaj #2: Müşteri etkileşimlerini otomatik pilota koyabilirsiniz
Otomatik SMS mesajlarının doğru araçlarla ayarlanması artık çok kolay, ekibinize zaman kazandırıyor ve yeni ve eski müşterilerinizin yolculukları boyunca beslenmelerini sağlıyor.
Sendlane gibi bir araç, pazarlamacıların SMS mesajlarını bağımsız kampanyalar olarak göndermesine veya bunları terkedilmiş alışveriş sepetiniz veya karşılama hunisi gibi e-posta otomasyonlarına yerleştirmesine olanak tanır. Sürükle ve bırak dizi oluşturucusunu kullanarak, tek yapmanız gereken hangi mesajı göndermek istediğinize ve hangi müşteri eyleminin onu tetikleyeceğine karar vermektir ve artık hazırsınız!
Fayda #3: Müşterinizin uyandığı (veya gün boyunca hatırladığı) marka olun
Bir müşterinin telefonunun onlar için ne kadar kişisel olduğunu düşünmek istiyorsanız, tek yapmanız gereken onların alışkanlıklarını düşünmek.
Uyumadan önce baktıkları son şeylerden biri ve uyandıklarında ilk gördükleri şeylerden biri olabilir. İnsanların %62'si sabahları cep telefonu alışkanlıklarının telefonlarının etrafında döndüğünü söylüyor - uyandıklarında ilk kontrol ettikleri şey bu.
SMS pazarlaması, müşterilerinizin mesajlarınızla ne zaman etkileşime girmesini istediğinizi seçmenize ve mesajların okunması için kendinize en iyi şansı vermenize olanak tanır. Müşterilerinizin önemli bir duyuruyla uyanmasını istiyorsanız, onlara sabah erkenden bir mesaj gönderin. Ve onlara mağazanızın yaptığı çevrimiçi bir indirimi hatırlatmak istiyorsanız, öğle tatilinde onlara bir mesaj atmak markanızı akıllarında tutmanıza yardımcı olabilir.
Avantaj #4: Metinler izlenebilir, analizlerinize ve verilerinize yakıt katar
E-posta pazarlama kampanyaları gibi, ne kadar etkili olduğunu ve mesajlarınızın müşterilerde yankılanıp yankılanmadığını görmek için SMS pazarlamasını izlemek önemlidir.
Metin kampanyaları Sendlane gibi platformlar kullanılarak kolayca yönetilebilir, izlenebilir ve analiz edilebilir.
Sadece metin mesajlarınızı kimin tıkladığını göremeyeceksiniz, aynı zamanda her bir kampanyanın veya otomasyonun ne kadar gelir sağladığını da takip edebilirsiniz.
Sendlane, SMS/MMS performansını bireysel raporlarda takip edecek veya Panonuzdaki e-posta ve SMS analizlerinizin kuş bakışı görüntüsünü alacaktır. Ekibiniz performansın nabzını sabit tutabilir - hepsi tek bir çatı altında!
Uzman ipucu: Mesaj yalnızca bir gönderi güncellemesi veya sipariş onayı olsa bile, markalar her zaman bir SMS pazarlama kampanyasındaki abonelikten çıkma bilgilerini içermelidir. Müşterilerin hangi iletişimleri aldıkları üzerinde kontrol sahibi olmaları güzel olmakla kalmaz, aynı zamanda bazı ülkelerde yasalarca abonelikten çıkma seçenekleri de gereklidir.
SMS pazarlamanızın yeni müşteriler kazanmasını sağlayacak ipuçları
1. İpucu: İndirimler sunun
SMS pazarlama, pazarlama takviminizde herhangi bir önemli etkinliği veya promosyonu tanıtmanın ve onlara fark edilmeleri için en iyi şansı vermenin kolay bir yoludur.
Müşterilerin %78'i SMS pazarlamanın kendilerine ulaşmanın en hızlı yolu olduğunu söylüyor ve bu da onu tatil dönemlerinde veya bir satış başlatırken pazarlamacılar için ideal bir araç haline getiriyor.
Murad, hediye rehberi içeriğini tatiller için sınırlı sayıda indirimle şu şekilde eşleştiriyor:
SMS, yalnızca indirim kodu sunmak yerine, müşterinin doğru tatil hediyesini seçmesine yardımcı olmak için Murad'ın web sitesindeki bir blog gönderisine de bağlantı veriyor. Bu, müşterilere, markanızı değil, hediyeleri seçiyormuş gibi hissedeceklerinden, satışı çok fazla zorlamadan ürünleri pazarlamanın akıllı bir yoludur.
2. İpucu: Satışları teşvik edin
Promosyon SMS mesajları, satışları artırmak, bir ürünü tanıtmak veya marka bilinirliği oluşturmak için hedef kitlenize göndereceğiniz metinlerdir.
Bu tür mesajlar, kısa bir süre içinde bir indirim veya promosyon başlatıyorsanız kullanışlıdır. Müşterilere anında SMS uyarısı gönderebilir ve ardından bir görsel veya kupon kullanarak promosyonunuza ilgi oluşturabilirsiniz.
Zazzle, iş yapmak için SMS kullanılarak gönderilen dijital kuponları şu şekilde kullanır:
Mesajın kısa olduğunu ve herhangi bir tüy içermediğini fark edeceksiniz - bu bilerek.
SMS, kuponun konuşmasını sağlar ve uzun bir mesaj yerine müşterilere iki paket servis kalır: %50 indirimli fırsat ve bunu talep etmek için indirim kodu.
3. İpucu: Güncellemeleri ve izleme bilgilerini gönderin
Herkes siparişlerinin tam olarak ne zaman işlendiğini ve paketinin nerede olduğunu bilmek ister.
Neyse ki, bu güncellemeler bir SMS kampanyasının temel direklerinden biridir. Bunlara işlemsel SMS adı verilir ve müşterilerin her satın alma ve teslimat hakkında anında bilgi sahibi olmalarını sağlamak için gerekli bilgileri içerirler.
Bones Coffee Co. müşterilerine SMS güncellemelerini şu şekilde gönderir:
Müşteriyi tonlarca bilgi içeren uzun bir mesajla bombardıman etmek yerine, bunun yerine bir kargo takip sayfasına giden bir bağlantı içerirler. Müşteri, siparişinin durumunu kontrol etmeye hazır olduğunda, bağlantıya tıklandığında, sürücüsünün konumu ve tahmini teslimat süresi de dahil olmak üzere gerçek zamanlı olarak güncellenen ayrıntılar gösterilir.
Müşterilere siparişleri hakkında bu düzeyde ayrıntı sağlamak, onları bilgilendirmeye yardımcı olur ve markanıza karşı güven ve sadakat oluşturur. Sendlane'in SMS/MMS mesajları müşterileri beslemenize yardımcı olsa da, bunun gibi işlemsel mesajlar genellikle e-Ticaret platformunuz aracılığıyla kurulabilir.
//[inject:reklam-ebook-sms-pazarlama]
4. İpucu: Yeni ürünleri duyurun
Yeni bir ürün duyurusunu sosyal medyaya ve e-postaya bırakmak hiç de kolay değil - peki ya bazı müşteriler bunu kaçırırsa?
Yeni ürün lansmanlarına yardımcı olacak bir SMS pazarlama kampanyası, tüm temelleri kapsamanıza yardımcı olabilir. SMS, yeni bir ürün lansmanı ile etkileşim seviyelerini artırmakla kalmaz, aynı zamanda doğrudan müşterinizin mobil cihazlarından satışları artırmanın harika bir yoludur.
Reebok, SMS kullanarak Cardi B ile yeni bir işbirliğini şu şekilde duyurdu:
Bu ürün lansmanı akıllıca çünkü üç bölümden oluşuyor:
- Etkileşim: Reebok, yeni ürün ve neye benzediği hakkında resmin konuşmasına izin verdi
- Açıklama: Reebok, yalnızca bir resim eklemek yerine ürünün ne zaman düşeceğinin ayrıntılarını açıkladı
- Harekete geçirici mesaj: Köprü, müşteriyi doğrudan bir çift yeni eğitmen satın alabilecekleri açılış sayfasına götürür.
Bir müşterinin yeni ürünü satın almak için ihtiyaç duyduğu her şey bu basit, özlü mesaja dahildir.
SMS pazarlamaya başlamaya hazır mısınız?
Bu kılavuzdan bir şey çıkarırsanız, bırakın şu olsun; potansiyel müşterilere ulaşmanın en iyi yollarından biri, doğrudan telefonlarına nişan almaktır.
Yaşadığımız dünya, telefonlarımızı kontrol etmenin hayatımızın o kadar ayrılmaz bir parçası olduğu ve günümüzün ilk görevlerinden biri olduğu anlamına geliyor. Ayrıca, metin mesajlarımızı açıp okuyarak SMS pazarlamasını bir pazarlamacının kullanabileceği en etkili kanallardan biri haline getiriyoruz.
SMS pazarlamaya başlamak için temel bilgilere bağlı kalmayı unutmayın. Müşterilerle bağlantı kurmak, sorunlarını çözmek ve onlara istedikleri bilgileri vermek için kullanın. Müşteriniz SMS iletişim hatlarının iki yönlü olduğunu anladığında, markanıza güvenmeye başlayacak ve sadakatleri de bunu takip edecek.