8 SMS 마케팅 이점 및 팁
게시 됨: 2022-04-01우리는 항상 전화를 하고 있습니다. 좋아하는 레스토랑으로 가는 길을 확인하거나 온라인으로 새 티셔츠를 주문합니다. 우리 중 일부는 심지어 매일 최대 160번까지 확인합니다!
이 기술은 항상 우리 손에 있으므로 마케팅 팀이 이를 유리하게 사용해야 합니다.
이것을 하는 가장 좋은 방법은 SMS 마케팅의 내용을 배우는 것입니다. 결국 Facebook 대신 휴대전화로 고객에게 메시지를 보내거나 Google 광고로 고객을 타겟팅하는 것이 고객에게 도달하는 훨씬 더 좋은 방법 입니다. 연구에 따르면 SMS 열기율은 평균 20%에 불과한 평균 이메일 열기율을 능가하는 98%에 달합니다.
이 기사에서는 다음과 같이 분류합니다.
- SMS 마케팅이란?
- SMS 마케팅의 주요 이점
- SMS 마케팅으로 새로운 고객을 확보하기 위한 팁
시작하자
SMS 마케팅이란?
단문 메시지 서비스(SMS) 마케팅은 브랜드가 고객과 가입자에게 업데이트, 프로모션, 쿠폰 및 거래 정보를 문자 메시지로 보내는 것입니다.
어떤 형태나 형태로든 SMS를 통해 마케팅 메시지를 받았을 것입니다. 제안, 할인, 설문 조사 또는 판촉이었을 수 있습니다.
그리고 이러한 유형의 마케팅은 몇 가지 다른 이유에서 다른 마케팅과 차별화된다고 말할 수 있습니다.
첫째, SMS 마케팅은 옵트인입니다. 즉, 문자 메시지를 받는 모든 사람이 먼저 자신의 허가를 받아야 합니다. 소셜 미디어나 이메일 광고와 달리 마케터는 자신이 보내는 모든 메시지가 원하는 사람의 받은 편지함에 도착할 것이라고 확신할 수 있습니다.
SMS 마케팅은 또한 매우 적극적인 마케팅 형태입니다. 앞서 말했듯이 모든 사람은 휴대폰에 집착하고 있으며 우리 중 90%는 문자 메시지를 받은 후 3분 이내에 열 것입니다. 마케터가 캠페인에서 보내기를 누르면 잠재 고객이 몇 분 안에 대부분의 메시지를 읽을 가능성이 큽니다.
브랜드가 SMS를 보내면 고객이 실제로 알아차립니다.
통계에 따르면 SMS 마케팅 메시지의 약 45%가 응답을 받습니다. 또한 이러한 메시지의 클릭률은 19%로 이메일 마케팅 메시지의 평균 클릭률보다 거의 3배나 높습니다.
마케팅과 신규 고객 확보에만 좋은 것은 아닙니다. SMS는 고객이 경쟁업체에 휘둘리지 않도록 탁월한 서비스로 고객을 육성하는 완벽한 방법입니다.
SMS가 고객 서비스에 적합한 이유
SMS 고객 서비스는 팀이 챗봇, 이메일 또는 전화 통화 대신 문자로 질문에 답변하거나 문제를 해결할 때입니다.
SMS 고객 서비스는 고객과의 대면 상호 작용이 필요하지 않지만 양방향 커뮤니케이션 채널을 열어 팀 구성원이 문제를 해결할 수 있습니다. Sendlane의 SMS/MMS 메시징과 같은 도구를 사용하면 양방향 응답을 활용하여 텍스트를 통해 지원 문제를 해결할 수 있습니다.
SMS 고객 서비스의 매력을 쉽게 볼 수 있습니다. 전화를 거는 대신 팀원들이 빠른 메시지를 보낼 수 있고 고객이 편할 때 응답할 수 있습니다. 바쁜 장소에 있거나 직장에 있을 때 하루를 너무 많이 방해하지 않고 고객 서비스 직원과 채팅할 수도 있습니다.
하지만 이 모든 것이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 왜 그렇게 중요한가요?
음, 통계에 따르면 고객의 33%는 회사에 연락할 때 가장 짜증나는 것이 보류라고 말하고 60%는 고객 서비스에 연락할 때 가장 짜증나는 부분이라고 인정합니다. 놀랍게도 고객 서비스 부서에 대한 경험이 좋지 않은 사람은 경쟁업체로 전환할 가능성이 4배나 높습니다.
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SMS 마케팅의 가장 큰 장점
SMS 마케팅은 팀과 고객을 위해 테이블에 다른 것을 제공합니다.
고객에게 다가갈 수 있는 매우 개성 있는 채널일 뿐만 아니라 고객이 1:1 대화를 하고 있다는 느낌을 받을 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 챗봇과 이메일은 모든 마케팅 전략에서 중요한 역할을 하지만 SMS는 고객이 실제 사람과 채팅하는 것처럼 느끼게 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
다음은 SMS 마케팅에 가치가 있다고 생각하는 4가지 이점입니다.
이점 #1: SMS 메시지의 참여율이 가장 좋습니다.
소셜 미디어 및 이메일 마케팅과 달리 문자 메시지는 즉시 또는 고객이 수신한 후 처음 몇 분 안에 열리는 경우가 많습니다.
고객이 SMS 받은 편지함과 이러한 수준의 상호 작용을 한다는 것은 SMS 마케팅 참여율이 최고라는 것을 의미합니다. 중요한 정보(예: 배송 업데이트 또는 영수증)를 전달하거나 만료 날짜가 짧은 프로모션을 제공해야 하는 경우 시장에서 사용할 수 있는 완벽한 채널입니다.
이점 #2: 자동 조종 장치에 고객 상호 작용을 넣을 수 있습니다.
자동화된 SMS 메시지는 이제 올바른 도구를 사용하여 쉽게 설정할 수 있으므로 팀 시간을 절약하고 신규 고객과 기존 고객 모두를 여정 전반에 걸쳐 육성할 수 있습니다.
Sendlane과 같은 도구를 사용하면 마케팅 담당자가 SMS 메시지를 독립형 캠페인으로 보내거나 버려진 장바구니 또는 환영 유입경로와 같은 이메일 자동화에 이를 통합할 수 있습니다. 끌어서 놓기 시퀀스 작성기를 사용하여 보낼 메시지와 이를 트리거할 고객 작업을 결정하기만 하면 준비가 완료됩니다!
이점 #3: 고객이 깨어나거나 하루 종일 기억하는 브랜드가 되십시오.
고객의 전화가 그들에게 얼마나 개인적인지 생각하고 싶다면 그들의 습관만 생각하면 됩니다.
잠자기 전에 마지막으로 보는 것 중 하나이고 일어나서 가장 먼저 보는 것 중 하나일 것입니다. 62%의 사람들은 아침에 휴대폰 사용 습관이 휴대폰을 중심으로 이루어진다고 말합니다. 휴대폰은 일어나서 가장 먼저 확인하는 것입니다.
SMS 마케팅을 사용하면 고객이 메시지와 상호 작용하기를 원하는 시점을 선택하고 메시지를 읽을 수 있는 최상의 기회를 제공할 수 있습니다. 고객이 중요한 발표를 듣고 일어나도록 하려면 이른 아침에 메시지를 보내십시오. 그리고 매장에서 진행 중인 온라인 판매를 상기시키고 싶다면 점심 시간에 텍스트를 표시하면 고객의 생각에 브랜드를 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이점 #4: 텍스트를 추적할 수 있어 분석 및 데이터에 연료를 추가합니다.
이메일 마케팅 캠페인과 마찬가지로 SMS 마케팅을 추적하여 그것이 얼마나 효과적인지 그리고 귀하의 메시지가 고객의 공감을 이끌어내는지 확인하는 것이 중요합니다.
텍스트 캠페인은 Sendlane과 같은 플랫폼을 사용하여 쉽게 관리, 추적 및 분석할 수 있습니다.
누가 당신의 문자 메시지를 클릭하는지 볼 수 있을 뿐만 아니라 각 캠페인이나 자동화가 얼마나 많은 수익을 올리고 있는지 추적할 수도 있습니다.
Sendlane은 개별 보고서 내에서 SMS/MMS 성능을 추적하거나 대시보드에서 이메일 및 SMS 분석의 조감도를 얻습니다. 팀은 한 지붕 아래에서 성능을 지속적으로 확인할 수 있습니다!
전문가 팁: 브랜드는 메시지가 단지 배송 업데이트 또는 주문 확인인 경우에도 항상 SMS 마케팅 캠페인의 수신 거부 정보를 포함해야 합니다. 고객이 수신하는 통신 내용을 제어할 수 있다는 것은 좋은 일일 뿐만 아니라 일부 국가에서는 법적으로 수신 거부 옵션도 요구됩니다.
SMS 마케팅으로 새로운 고객을 확보하기 위한 팁
팁 #1: 할인 제공
SMS 마케팅은 마케팅 일정에 있는 주요 이벤트나 프로모션을 쉽게 홍보하고 주목받을 수 있는 최고의 기회를 제공합니다.
고객의 78%는 SMS 마케팅이 그들에게 도달하는 가장 빠른 방법이라고 말하며, 휴가 기간이나 세일을 시작할 때 마케팅 담당자에게 이상적인 도구입니다.
Murad가 선물 가이드 콘텐츠와 휴일 한정 판매를 결합하는 방법은 다음과 같습니다.
SMS는 할인 코드를 제공하는 대신 고객이 올바른 휴가 선물을 선택하는 데 도움이 되도록 작성된 Murad 웹사이트의 블로그 게시물로 연결됩니다. 이것은 고객이 귀하의 브랜드가 아니라 선물을 고르는 것처럼 느낄 것이기 때문에 판매를 너무 많이 미루지 않고 고객에게 제품을 마케팅하는 현명한 방법입니다.
팁 #2: 판매 촉진
프로모션 SMS 메시지는 판매 증대, 제품 홍보 또는 브랜드 인지도 구축을 위해 청중에게 보내는 텍스트입니다.
이러한 유형의 메시지는 짧은 시간 내에 판매 또는 프로모션을 시작하는 경우에 유용합니다. 고객에게 즉시 SMS 알림을 보낸 다음 이미지나 쿠폰을 사용하여 프로모션에 대한 관심을 유도할 수 있습니다.
다음은 Zazzle이 SMS를 사용하여 전송된 디지털 쿠폰을 사용하여 비즈니스를 추진하는 방법입니다.
메시지가 짧고 보풀이 없는 것을 알 수 있습니다. 이는 의도된 것입니다.
SMS를 사용하면 쿠폰이 말을 할 수 있으며 긴 메시지 대신 고객에게 두 가지 정보가 제공됩니다. 50% 할인 거래와 이를 청구할 할인 코드입니다.
팁 #3: 업데이트 및 추적 정보 보내기
누구나 주문이 처리된 시간과 패키지가 어디에 있는지 정확히 알고 싶어합니다.
고맙게도 이러한 업데이트는 SMS 캠페인의 기둥 중 하나입니다. 이를 트랜잭션 SMS라고 하며 고객이 모든 구매 및 배송에 대해 즉시 업데이트할 수 있도록 하는 필수 정보가 포함되어 있습니다.
Bones Coffee Co.가 고객에게 SMS 업데이트를 보내는 방법은 다음과 같습니다.
수많은 정보가 포함된 긴 메시지로 고객에게 폭격을 가하는 대신 소포 추적 페이지에 대한 링크를 대신 포함합니다. 고객이 주문 상태를 확인할 준비가 되면 링크를 클릭하면 기사의 위치와 예상 배송 시간을 포함하여 실시간으로 업데이트되는 세부 정보가 표시됩니다.
고객에게 주문에 대한 이러한 수준의 세부 정보를 제공하면 고객에게 정보를 제공하고 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. Sendlane의 SMS/MMS 메시지는 고객 육성에 도움이 될 수 있지만 이러한 거래 메시지는 일반적으로 전자 상거래 플랫폼을 통해 설정할 수 있습니다.
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팁 #4: 신제품 발표
소셜 미디어와 이메일에 신제품 발표를 게시하는 것은 쉬운 일이지만 일부 고객이 이를 놓치면 어떻게 될까요?
신제품 출시를 지원하는 SMS 마케팅 캠페인은 모든 기반을 포괄하는 데 도움이 될 수 있습니다. SMS는 신제품 출시로 참여 수준을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객의 모바일 장치에서 직접 판매를 유도할 수 있는 좋은 방법입니다.
Reebok이 SMS를 사용하여 Cardi B와 새로운 협업을 발표한 방법은 다음과 같습니다.
이 제품 출시는 세 부분으로 구성되어 있기 때문에 영리합니다.
- 상호 작용: Reebok은 이미지를 통해 새 제품과 제품이 어떻게 생겼는지에 대해 이야기합니다.
- 설명: Reebok은 이미지를 포함하는 대신 제품이 언제 떨어질 것인지 자세히 설명했습니다.
- 클릭 유도문안: 하이퍼링크를 통해 고객은 랜딩 페이지로 바로 이동하여 새로운 운동화를 구매할 수 있습니다.
고객이 새 제품을 구매하는 데 필요한 모든 것이 이 간단하고 간결한 메시지에 포함되어 있습니다.
SMS 마케팅을 시작할 준비가 되셨습니까?
이 가이드에서 빼먹은 것이 있다면 그대로 두십시오. 잠재 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나는 전화기를 똑바로 겨냥하는 것입니다.
우리가 살고 있는 세상은 휴대전화 확인이 우리 삶에 매우 중요하여 하루 중 첫 번째 작업 중 하나임을 의미합니다. 또한 SMS 마케팅을 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 가장 효과적인 채널 중 하나로 만들기 위해 실제로 문자 메시지를 열고 읽습니다.
SMS 마케팅을 시작하려면 기본 사항에 충실해야 합니다. 이를 사용하여 고객과 연결하고 문제를 해결하며 원하는 정보를 제공하십시오. 고객이 SMS 통신 라인이 양방향이라는 사실을 깨닫고 나면 고객은 브랜드를 신뢰하기 시작하고 충성도가 따를 것입니다.