Что такое UX-исследование | Объяснение стратегий взаимодействия с пользователем

Что такое исследование пользовательского опыта (UX) и почему вы должны заботиться об этом или инвестировать в него? Короткий ответ заключается в том, что это сэкономит вам деньги и время, которые также являются деньгами. Это кажется хорошим началом.

Работая в области юзабилити-тестирования и исследования пользовательского опыта, я сбился со счета, сколько раз я упоминал о своей работе и слышал в ответ: «О, это звучит ужасно!» Я пытаюсь скрыть выражение «Расскажи мне, что ты на самом деле чувствуешь», но не уверен, что мне это удалось.

Это меня озадачивает, потому что исследования UX весьма полезны — как для исследователя, так и для бизнеса. Но я понимаю; это не все представление о веселье. С другой стороны, просто говоря об этом, кажется, высвобождается безудержная внутренняя честность, и это здорово — это именно то, что вам нужно при проведении UX-исследований.

Культивирование пропагандистской риторики: исследование UX посвящено людям и сопереживанию

Исследования UX (исследования юзабилити, дизайн, ориентированный на пользователя) сочетают в себе дизайн-мышление, психологию, философию и теорию риторики, маркетинг и другие дисциплины, чтобы глубже понять потребности, поведение, мотивацию и ожидания пользователей.

Исследователи пользовательского опыта имеют в виду интересы заинтересованных сторон и конкретные цели в отношении бюджета и временных ограничений, а также, конечно, рентабельности инвестиций.

Они также находятся в уникальном положении, чтобы отстаивать потребности пользователей, особенно пользователей, чьи голоса часто остаются неуслышанными и недопредставленными. Насколько это возможно, исследователи UX гарантируют, что разнообразие, инклюзивность и доступность заложены в каждом продукте и опыте. Представительство имеет значение. И непреднамеренные предубеждения постоянно формируют дизайн.

Почему важны исследования пользовательского опыта? Потому что: люди.

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью исследования пользовательского опыта

Стратегии исследования пользовательского опыта направлены на сбор данных и информации от пользователей продукта, веб-сайта или другого разработанного взаимодействия клиентов с вашей компанией. Это достигается с помощью различных методов, лучший выбор зависит от того, на каком этапе процесса вы находитесь и что вы тестируете.

1. Полевые исследования
2. Интервью с пользователями
3. Интервью с заинтересованными сторонами
4. Сбор требований и ограничений
5. Здание персоны
6. Обзор дизайна
7. Анализ задачи
8. Обратная связь и тестирование прототипа
9. Качественное юзабилити-тестирование
10. Сравнительная оценка
11. Оценка доступности
12. Опросы

Хотя некоторые тесты больше подходят для определенных этапов проекта, нет жесткого порядка или ограничений на то, что и когда можно использовать.

Часть исследования пользовательского опыта заключается в том, чтобы иметь в виду передовой опыт, но всегда быть открытым для изменений и адаптироваться к изменчивым контекстам и новым идеям.

Цель состоит в том, чтобы понять своих клиентов на более глубоком и всестороннем уровне, тем самым улучшив дизайн и создав лучший клиентский опыт.

Когда следует проводить UX-исследование?

Исследуйте и тестируйте как можно раньше. Это сэкономит деньги и избавит от головной боли, связанной с устранением проблем после выхода на рынок.

В то время как некоторые видят компромисс в дорогостоящих задержках и замедлении времени выхода на рынок, даже быстрое и простое тестирование может выявить множество вопиющих недостатков в дизайне, которые упускают из виду те, кто слишком близко к проекту. Чем раньше, тем лучше и дешевле.

Ожидание, пока продукт не будет почти готов к выходу на рынок, прежде чем приступить к пользовательскому тестированию, могло бы показаться продолжением процесса, но обнаружение серьезных проблем, которые можно было бы быстро исправить на более ранних стадиях разработки, вероятно, будет стоить много времени и денег. так или иначе. По сути, в этот момент у вас есть несколько важных вариантов выбора.

Сценарий А:

Пожмите плечами и скажите: «Как жаль, у нас есть сроки и рынок, который ждет, чтобы купить это», и все равно берите эту маленькую поросенка на рынок.

В лучшем случае основные проблемы лишь умеренно влияют на продажи (довольно маловероятно, что посредственный продукт работает так же хорошо, как лучшая версия самого себя).

В худшем случае ваш виджет окажется жалким провалом, который потеряет клиентов и нанесет ущерб вашей репутации, а также превратит все время и деньги, уже вложенные в дизайн, разработку, производство, маркетинг, поддержку и т. д., в пустую трату.

Сценарий Б:

Верните свой виджет и устраните проблемы, обнаруженные при тестировании, потратьте больше денег и, возможно, на минуту потерпите негативные отзывы в прессе из-за задержки выпуска, но вы отправляете в мир лучший продукт. И вы, вероятно, сэкономили на затратах и ​​получили большую рентабельность инвестиций, чем если бы вы сознательно продавали худший продукт.

Сценарий С:

Привлекайте UX-исследователей как можно раньше к процессу проектирования и разработки. Обратитесь за рекомендациями по лучшим практикам. Проводите тесты с прототипами Lo-Fi, чтобы свести время и затраты к минимуму, исключив самые вопиющие ошибки и промахи.

Повторяйте тестирование в итеративном процессе на протяжении всего проектирования и разработки. Включите время и стоимость тестирования в стратегию управления проектом, чтобы исследование UX не рассматривалось как обременительное дополнение к тому, что в противном случае можно было бы представить как быстрый и эффективный процесс.

То есть до тех пор, пока не возникнут предыдущие сценарии, и вы вдруг не столкнетесь со своей собственной проблемой тележки. За исключением того, что тот, что на дорожках, — это ваш виджет, в который вы вложили столько времени и денег.

Выберите свое собственное UX-приключение

Исследование пользовательского опыта имеет множество вариаций и несколько уровней сложности (и стоимости). Пионеры юзабилити Якоб Нильсен и Дональд Норман призвали людей проводить собственное тестирование пользовательского опыта, если это возможно. Как уже упоминалось, чаще всего это можно сделать на самых ранних стадиях, используя простые материалы Lo-Fi, такие как бумага, маркеры, картон и другие легкодоступные материалы, для создания прототипов или попросите участников пользовательского тестирования рассортировать карточки и показать вам, что они сделали. рассмотрим интуитивный информационный дизайн. Эти тесты расскажут вам о многом за небольшую стоимость.

Переходя к более сложным цифровым инструментам исследования юзабилити, мы переходим к различным приложениям для создания прототипов для использования на мобильных устройствах и компьютерах, а также программам, разработанным специально для проведения юзабилити-тестирования веб-сайтов с использованием технологии отслеживания взгляда, а также аудио и видео для записи взаимодействия участников. с тестируемой конструкцией. Собранные данные можно затем просмотреть для интерпретации и разработки рекомендаций по пересмотру проекта.

Конечно, есть профессиональные консалтинговые фирмы, специализирующиеся на исследованиях пользовательского опыта. Стоимость варьируется, но, очевидно, является самой высокой стоимостью по сравнению с предыдущими вариантами. Эти фирмы обычно предлагают взять на себя весь процесс тестирования от поиска участников до проведения тщательного тестирования и подготовки и представления подробных отчетов с рекомендациями по улучшению тестируемого продукта. В конечном счете, это зависит от того, что лучше всего подходит для вашей организации, бюджета и продукта.