Управление доходами и инструменты, необходимые для выживания на современном потребительском рынке

В связи с проведением саммита по трафику и конверсии 2018 я хотел глубже взглянуть на тему, о которой я буду говорить во второй день, - доход, - потому что по этой теме гораздо больше, чем я когда-либо смогу сказать на сцене. …

Итак, если вы ищете небольшую дополнительную литературу или хотите лучше понять управление доходами, я собираюсь охватить:

• Как это связано с технологиями
• И как построить вокруг этого свою стратегию

Когда вы адаптируете свою бизнес-стратегию для получения оптимального дохода, вам необходимо учитывать влияние и результаты на доход в каждом принимаемом вами решении.

Независимо от того, означает ли это A / B-тестирование контента кампании для максимальных конверсий или изменение вашего предложения продукта в соответствии с отзывами потребителей, вам необходимо разработать стратегию в соответствии с доказательством и повысить свой доход.

Давайте поговорим о технологиях

И самый важный фактор в принятии этих решений для получения оптимального дохода - это технологии.

Короче говоря, инструменты, необходимые для выживания на сегодняшнем потребительском рынке, можно найти в вашем техническом стеке.

Но не просто какая-то технология, это должна быть технология, которая:

• отслеживает производительность, чтобы вы могли видеть, что работает (а что нет), и соответствующим образом оптимизировать
• собирает больше данных о клиентах, чтобы вы могли анализировать и понимать, кто они и чего хотят
• адаптируется вместе с вами, чтобы вы могли оставаться гибкими и адаптируемыми по мере роста вашего бизнеса

Самая большая цель ваших технических инструментов - дать вашему бизнесу средства для повышения качества обслуживания клиентов, чтобы вы могли увеличить доход для своей компании.

Ваш технический стек сегодня

Но проблема в том, что большинство людей не строят свои технологические стеки с учетом этих принципов, то есть они не принимают технологических решений с учетом максимальной прибыли.

Вместо того, чтобы выбирать технологию, которая анализирует и оптимизирует производительность, создает 360-градусное представление о клиентах и ​​масштабируется вместе с вами, большинство технологий построения стека происходит примерно так:

Вы представляете малый бизнес и ищете платформу для управления продажами, CRM, услугами, коммерцией, маркетингом и т. Д.

Итак, вы начнете с изучения предложений на рынке. Между бесплатными сервисами, корпоративными решениями, специальными инструментами и многофункциональными пакетами вас ждет множество проблем. Выбор слишком велик, и именно здесь начинаются технические проблемы, от которых страдают предприятия любого размера.

Начиная

Перед лицом всех этих возможностей большинство малых предприятий предпочитают начинать с малого.

Они выбирают решение, созданное для малого бизнеса, более того, они склоняются к решениям, разработанным для небольшой области малого бизнеса.

Обычно это недорогие, легко применяемые варианты, и они решают проблему, с которой вы сталкиваетесь в данный момент.

Увеличение масштаба

Платформы для малого бизнеса хороши, когда вы впервые их применяете, но они становятся их собственными проблемами, когда ваш бизнес начинает расти.

И где-то в будущем - обычно после того, как вы уже приняли 10 или 15 таких небольших платформ - вы понимаете, что они не интегрируются, что ваш обмен данными почти равен нулю и что вы упустили из виду, как разные области вашего бизнеса работают вместе как единое целое.

Когда доходит до этого момента, это ошеломляет. Что еще более важно, это стоит вам дохода.

Оглядываясь назад…

Но есть способ решить эту проблему, прежде чем она станет проблемой. И это за счет изменения вашего подхода к выбору программного обеспечения для малого бизнеса, чтобы вы могли избавиться от проблем с масштабируемостью, когда ваш малый бизнес перестанет быть малым.

Этот сдвиг начинается с того, что при выборе инструментов, которые вы будете использовать в своем техническом стеке, следует помнить о доходах. Начните с того, что может расти вместе с вами, охватывая больше областей вашего бизнеса на меньшем количестве платформ.

Меньше платформ - больше данных

Чем меньше платформ в вашем стеке технологий, тем больше данных о вашем бизнесе.

Это простой принцип: чтобы критически важные данные о клиентах и ​​компаниях не попали в уязвимые места, вам нужно уменьшить количество взломов.

Консолидация ваших платформ путем инвестирования в одну комплексную платформу, которая может расти вместе с вашим бизнесом, - это то, как вы защищаете свой бизнес в будущем и оптимизируете его для получения долгосрочной прибыли. Чем больше у вас данных о ваших клиентах, тем больше вы можете улучшить их опыт, повысить конверсию и лояльность.

Инвестируйте сегодня, чтобы расти завтра

Помня об этом, как только вы начнете создавать свой стек технологий, есть один компромисс - вам, возможно, придется потратить больше авансом.

Но, храня все свои данные в одном месте, создавая 360-градусное представление о ваших клиентах, действительно понимая их - чтобы предоставить лучший опыт, который принесет больше доходов вашей компании - вы даете своим клиентам опыт, которого они заслуживают.

Этот персонализированный опыт, основанный на данных, сейчас необходим, а все остальное не обслуживает ваших клиентов и упускает потенциальный доход.

Со временем инвестиции в технологии, обеспечивающие такой опыт, окупаются.

Имея это в виду, оглядываясь на ландшафт, вы уже можете исключить 90% этих вариантов из своего потенциального стека технологий. Вместо того, чтобы смотреть на эти небольшие немасштабируемые платформы, начните смотреть на 10%, которые будут расти вместе с вами и помогут вам добиться этого роста.

Компании любят:

• Clickfunnels: предоставляет инструменты для построения полных воронок маркетинга и продаж.
• Freshworks: охватывает все, от колл-центра до найма и поддержки на одной платформе.
• Infusionsoft: идеально подходит для малых предприятий, которым одновременно нужны продажи, маркетинг и CRM.

Конечно, я также должен упомянуть о нашем собственном решении этой проблемы: Maropost for Commerce, который объединяет маркетинг и коммерцию на одной платформе.

Решение

Что бы вы ни выбрали, важно смотреть на свой технологический стек как на то, что должно расти вместе с вами, чтобы вы не закончили через 2 года со слишком большим количеством решений и недостаточными результатами.

А это означает, что измените способ внедрения технологий сейчас, чтобы вы могли расти позже.

Создаваемый вами стек технологий должен иметь возможность объединять данные из разных областей вашей компании для более глубокого понимания ваших клиентов, чтобы помочь вам построить свой бизнес и его доходы.

Не покупайте свое программное обеспечение просто как малый бизнес - покупайте его как масштабируемый бизнес.

Именно такая корректировка отношения помогает вам улучшить качество обслуживания клиентов, помочь вашей компании увеличить доход, а оптимизация каждой части пути к покупке для получения дохода - это то, как вы выйдете за рамки выживания и станете по-настоящему процветающим.