La gestion des revenus et les outils dont vous avez besoin pour survivre sur le marché de la consommation d'aujourd'hui

Avec le Traffic & Conversion Summit 2018 en cours, je voulais donner un aperçu plus approfondi du sujet dont je parlerai le jour 2 - les revenus - car il y a tellement plus sur ce sujet que je ne pourrai jamais dire sur scène …

Donc, si vous cherchez un peu de lecture supplémentaire, ou si vous voulez acquérir une meilleure compréhension de la gestion des revenus, je suis sur le point de couvrir :

• Comment il se connecte à la technologie
• Et comment structurer votre stratégie autour d'elle

Lorsque vous adaptez votre stratégie commerciale pour des revenus optimaux, vous devez garder à l'esprit les effets et les résultats sur les revenus dans chaque décision que vous prenez.

Qu'il s'agisse de tester A/B le contenu de la campagne pour un maximum de conversions ou de modifier votre offre de produits en fonction des commentaires des consommateurs, vous devez élaborer une stratégie en fonction de la preuve et de l'amélioration de vos revenus.

Parlons technologie

Et le facteur le plus important dans la prise de ces décisions vers des revenus optimaux est la technologie.

En bref, les outils dont vous avez besoin pour survivre sur le marché de consommation d'aujourd'hui se trouvent dans votre pile technologique.

Mais pas n'importe quelle technologie, il doit s'agir d'une technologie qui :

• suit les performances afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) et optimiser en conséquence
• rassemble plus de données sur les clients, afin que vous puissiez analyser et comprendre qui ils sont et ce qu'ils veulent
• s'adapte avec vous afin que vous puissiez rester agile et adaptable à mesure que votre entreprise évolue

Le principal objectif de vos outils technologiques est de donner à votre entreprise les moyens de produire de meilleures expériences pour vos clients afin que vous puissiez générer de meilleurs revenus pour votre entreprise.

Votre pile technologique aujourd'hui

Mais le problème est que la plupart des gens ne construisent pas leurs piles technologiques avec ces principes à l'esprit, c'est-à-dire qu'ils ne prennent pas de décisions technologiques avec un revenu maximum à l'esprit.

Au lieu de choisir une technologie qui analyse et optimise les performances, crée une vue à 360 degrés des clients et évolue avec vous, la plupart des créations de piles technologiques ressemblent à ceci :

Vous êtes une petite entreprise à la recherche d'une plate-forme pour gérer vos ventes, votre CRM, vos services, votre commerce ou votre marketing, etc.

Donc, vous commencez par regarder les offres sur le marché. Entre les services freemium, les solutions d'entreprise, les outils spécifiques et les suites multifonctionnelles, on se sent dépassé. Il y a trop de choix et c'est là que commencent les problèmes technologiques qui affligent les entreprises de toutes tailles.

Commencer

Face à toutes ces options, la plupart des petites entreprises choisissent de démarrer, eh bien, petite.

Ils choisissent une solution conçue pour les petites entreprises, plus que cela, ils tendent vers des solutions conçues pour gérer une petite zone d'une petite entreprise.

Ce sont généralement des options peu coûteuses et faciles à adopter, et elles résolvent le problème que vous rencontrez à ce moment précis.

Mise à l'échelle

Les plates-formes spécifiques aux petites entreprises sont excellentes lorsque vous les adoptez pour la première fois, mais elles deviennent leurs propres problèmes à mesure que votre entreprise commence à se développer.

Et quelque part plus tard, généralement après avoir déjà adopté 10 ou 15 de ces petites plates-formes, vous vous rendez compte qu'elles ne s'intègrent pas, que votre partage de données est presque nul et que vous avez perdu de vue comment différents domaines de votre entreprise travaillent ensemble.

Quand on en arrive à ce point, c'est écrasant. Plus important encore, cela vous coûte des revenus.

Regarder en arrière…

Mais il existe un moyen de résoudre ce problème, avant qu'il ne devienne un problème. Et c'est en changeant la façon dont vous choisissez les logiciels en tant que petite entreprise, afin que vous puissiez ignorer les problèmes d'évolutivité une fois que votre petite entreprise cesse d'être une petite entreprise.

Ce changement commence en gardant à l'esprit les résultats des revenus lors du choix des outils que vous utiliserez dans votre pile technologique. Commencez avec quelque chose qui peut évoluer avec vous, en couvrant plus de domaines de votre entreprise sur moins de plateformes.

Moins de plates-formes — Plus de données

Moins de plates-formes dans votre pile technologique signifie plus de données sur votre entreprise.

C'est un principe simple : pour éviter que les données critiques des clients et de l'entreprise ne tombent entre les mailles du filet, vous devez avoir moins de fissures.

Consolider vos plates-formes en investissant dans une plate-forme complète qui peut évoluer avec votre entreprise est la façon dont vous pérennisez votre entreprise et optimisez vos revenus à long terme. Plus vous disposez de données sur vos clients, plus vous pouvez améliorer leurs expériences, augmenter les conversions et la fidélité.

Investir aujourd'hui pour grandir demain

Une fois que vous commencez à construire votre pile technologique en gardant cela à l'esprit, il y a un compromis: vous devrez peut-être dépenser plus d'avance.

Mais en gardant toutes vos données au même endroit, en créant une vue à 360 degrés de vos clients, en les comprenant vraiment, pour offrir de meilleures expériences qui génèrent de meilleurs revenus pour votre entreprise, vous offrez à vos clients l'expérience qu'ils méritent.

Cette expérience personnalisée et basée sur les données est désormais essentielle, et tout le reste ne sert pas vos clients et passe à côté de revenus potentiels.

Au fil du temps, l'investissement dans la technologie à l'origine de ces expériences se rentabilise.

Dans cet esprit, en regardant le paysage, vous pouvez déjà éliminer 90% de ces options de votre pile technologique potentielle. Au lieu de regarder ces plates-formes plus petites et non évolutives, commencez à regarder les 10% qui grandiront avec vous et vous aideront à atteindre cette croissance

Des entreprises comme :

• Clickfunnels : qui fournit les outils nécessaires pour créer des entonnoirs complets de marketing et de vente
• Freshworks : qui couvre tout, du centre d'appels à l'embauche, en passant par les besoins d'assistance sur une seule plate-forme
• Infusionsoft : qui est parfait pour les petites entreprises à la recherche de ventes, de marketing et de CRM à la fois

Bien sûr, je dois également mentionner notre propre solution à ce problème : Maropost for Commerce, qui rassemble le marketing et le commerce sur une seule plateforme.

La solution

Quel que soit votre choix, il est essentiel de considérer votre pile technologique comme quelque chose qui doit évoluer avec vous, afin de ne pas vous retrouver 2 ans plus tard avec trop de solutions et pas assez de résultats.

Et cela signifie changer la façon dont vous adoptez la technologie maintenant, afin que vous puissiez grandir plus tard.

La pile technologique que vous créez doit pouvoir rassembler des données provenant de différents domaines de votre entreprise pour obtenir des informations plus approfondies sur vos clients, afin de vous aider à développer votre entreprise et ses revenus.

N'achetez pas simplement votre logiciel en tant que petite entreprise, achetez-le en tant qu'entreprise évolutive .

C'est cet ajustement d'attitude qui vous aide à offrir de meilleures expériences client, à aider votre entreprise à générer de meilleurs revenus.