Manajemen Pendapatan dan Alat yang Anda Butuhkan untuk Bertahan di Pasar Konsumen Saat Ini

Dengan berlangsungnya Traffic & Conversion Summit 2018, saya ingin memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang topik yang akan saya bicarakan di sana pada Hari ke-2—pendapatan—karena ada lebih banyak hal dalam topik ini daripada yang dapat saya katakan di atas panggung …

Jadi, jika Anda mencari sedikit bacaan tambahan, atau jika Anda ingin mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang manajemen pendapatan, saya akan membahas:

• Bagaimana terhubung ke teknologi
• Dan bagaimana menyusun strategi Anda di sekitarnya

Saat Anda mengadaptasi strategi bisnis Anda untuk pendapatan yang optimal, Anda perlu mengingat efek dan hasil pada pendapatan dalam setiap keputusan yang Anda buat.

Apakah itu berarti konten kampanye pengujian A/B untuk konversi maksimum, atau memodifikasi penawaran produk Anda sesuai dengan umpan balik konsumen, Anda perlu menyusun strategi sesuai dengan pembuktian dan peningkatan pendapatan Anda.

Mari Bicara Teknologi

Dan faktor terbesar dalam mengambil keputusan menuju pendapatan yang optimal adalah teknologi.

Singkatnya, alat yang Anda butuhkan untuk bertahan di pasar konsumen saat ini dapat ditemukan di tumpukan teknologi Anda.

Tapi bukan sembarang teknologi, itu harus teknologi yang:

• melacak kinerja sehingga Anda dapat melihat apa yang berfungsi (dan apa yang tidak), dan mengoptimalkannya
• mengumpulkan lebih banyak data tentang pelanggan, sehingga Anda dapat menganalisis dan memahami siapa mereka dan apa yang mereka inginkan
• beradaptasi dengan Anda sehingga Anda dapat tetap gesit dan mudah beradaptasi seiring skala bisnis Anda

Tujuan terbesar dari alat teknologi Anda adalah memberi bisnis Anda sarana untuk menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda sehingga Anda dapat menghasilkan pendapatan yang lebih baik untuk perusahaan Anda.

Tumpukan Teknologi Anda Hari Ini

Namun masalahnya adalah kebanyakan orang tidak membangun tumpukan teknologi mereka dengan mempertimbangkan prinsip-prinsip ini—artinya, mereka tidak membuat keputusan teknologi dengan mempertimbangkan pendapatan maksimum.

Alih-alih memilih teknologi yang menganalisis dan mengoptimalkan kinerja, menciptakan tampilan pelanggan 360 derajat, dan menskalakan dengan Anda, sebagian besar pembangunan tumpukan teknologi berjalan seperti ini:

Anda adalah bisnis kecil yang mencari platform untuk menangani penjualan, CRM, layanan, perdagangan, atau pemasaran Anda, dll.

Jadi, Anda mulai dengan melihat penawaran di pasar. Di antara layanan freemium, solusi perusahaan, alat khusus, dan rangkaian multi-fungsi, Anda akan kewalahan. Ada terlalu banyak pilihan dan di situlah masalah teknologi yang mengganggu bisnis dari semua ukuran dimulai.

Mulai

Dalam menghadapi semua pilihan ini, sebagian besar usaha kecil memilih untuk memulai, yah, kecil.

Mereka memilih solusi yang dibangun untuk bisnis kecil, lebih dari itu, mereka cenderung ke arah solusi yang dirancang untuk menangani area kecil bisnis kecil.

Ini biasanya merupakan pilihan yang murah dan mudah diadopsi—dan mereka memecahkan masalah yang Anda hadapi pada saat tertentu.

Peningkatan

Platform khusus bisnis kecil sangat bagus ketika Anda pertama kali mengadopsinya, tetapi mereka menjadi masalah mereka sendiri saat bisnis Anda mulai tumbuh.

Dan suatu saat nanti—biasanya setelah Anda mengadopsi 10 atau 15 platform kecil ini—Anda menyadari bahwa mereka tidak terintegrasi, bahwa berbagi data Anda hampir nihil, dan bahwa Anda telah kehilangan pandangan tentang bagaimana area yang berbeda bisnis Anda bekerja sama secara keseluruhan.

Ketika sampai pada titik ini, itu luar biasa. Lebih penting lagi, itu membebani pendapatan Anda.

Melihat kembali…

Tapi ada cara untuk mengatasi masalah ini, sebelum menjadi masalah. Dan itu dengan mengubah cara Anda memilih perangkat lunak sebagai bisnis kecil, sehingga Anda dapat melewati masalah skalabilitas setelah bisnis kecil Anda berhenti menjadi bisnis kecil.

Pergeseran ini dimulai dengan mengingat hasil pendapatan saat memilih alat yang akan Anda gunakan di tumpukan teknologi Anda. Mulailah dengan sesuatu yang dapat tumbuh bersama Anda, dengan mencakup lebih banyak area bisnis Anda dalam lebih sedikit platform.

Lebih Sedikit Platform—Lebih Banyak Data

Lebih sedikit platform di tumpukan teknologi Anda berarti lebih banyak data tentang bisnis Anda.

Ini adalah prinsip sederhana: Untuk mencegah data penting pelanggan dan perusahaan jatuh melalui celah, Anda harus memiliki lebih sedikit celah.

Mengkonsolidasikan platform Anda dengan berinvestasi dalam satu platform komprehensif yang dapat tumbuh bersama bisnis Anda adalah cara Anda membuktikan bisnis Anda di masa depan dan mengoptimalkan pendapatan jangka panjang. Semakin banyak data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka, untuk meningkatkan konversi dan loyalitas.

Investasikan Hari Ini Untuk Tumbuh Besok

Setelah Anda mulai membangun tumpukan teknologi dengan mempertimbangkan hal ini, ada satu trade-off—Anda mungkin harus mengeluarkan lebih banyak uang di muka.

Namun dengan menyimpan semua data Anda di satu tempat, dengan menciptakan pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda, dengan benar-benar memahami mereka—untuk memberikan pengalaman yang lebih baik yang menghasilkan pendapatan yang lebih baik bagi perusahaan Anda—Anda memberi pelanggan Anda pengalaman yang layak mereka dapatkan.

Pengalaman yang dipersonalisasi dan berdasarkan data itu sekarang menjadi penting, dan hal lain apa pun tidak memuaskan pelanggan Anda—dan kehilangan potensi pendapatan.

Seiring waktu, investasi ke dalam teknologi yang mendorong pengalaman ini terbayar dengan sendirinya.

Dengan mengingat hal ini, melihat kembali lanskap, Anda sudah dapat menghilangkan 90% dari opsi ini dari tumpukan teknologi potensial Anda. Alih-alih melihat platform yang lebih kecil dan tidak dapat diskalakan itu, mulailah melihat 10% yang akan tumbuh bersama Anda dan membantu Anda mencapai pertumbuhan itu

Perusahaan seperti:

• Clickfunnels: Yang menyediakan alat untuk membangun corong pemasaran dan penjualan yang lengkap
• Freshworks: Yang mencakup semuanya, mulai dari pusat panggilan, perekrutan, hingga kebutuhan pendukung dalam satu platform
• Infusionsoft: Yang sempurna untuk usaha kecil yang mencari penjualan, pemasaran, dan CRM sekaligus

Tentu saja, saya juga harus menyebutkan solusi kami sendiri untuk masalah ini: Maropost for Commerce, yang menyatukan pemasaran dan perdagangan dalam satu platform.

Solusinya

Apa pun yang Anda pilih, penting untuk melihat tumpukan teknologi Anda sebagai sesuatu yang perlu tumbuh bersama Anda, sehingga Anda tidak berakhir 2 tahun dengan terlalu banyak solusi, dan tidak cukup hasil.

Dan itu berarti mengubah cara Anda mengadopsi teknologi sekarang, sehingga Anda bisa berkembang nanti.

Tumpukan teknologi yang Anda buat harus dapat menyatukan data dari berbagai area perusahaan Anda untuk wawasan yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda, untuk membantu Anda membangun bisnis dan pendapatannya.

Jangan hanya membeli perangkat lunak Anda sebagai bisnis kecil—belilah sebagai bisnis penskalaan .

Penyesuaian sikap inilah yang membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, untuk membantu perusahaan Anda menghasilkan pendapatan yang lebih baik—dan mengoptimalkan setiap bagian dari perjalanan pelanggan untuk mendapatkan pendapatan adalah cara Anda melampaui bertahan hidup hingga benar-benar berkembang.