Zarządzanie przychodami i narzędzia potrzebne do przetrwania na dzisiejszym rynku konsumenckim

W związku z trwającym szczytem Traffic & Conversion Summit 2018 chciałem dokładniej przyjrzeć się tematowi, o którym będę mówił w drugim dniu — przychody — ponieważ w tym temacie jest o wiele więcej, niż kiedykolwiek będę w stanie powiedzieć na scenie …

Tak więc, jeśli szukasz dodatkowej lektury lub chcesz lepiej zrozumieć zarządzanie przychodami, zamierzam omówić:

• Jak łączy się z technologią?
• I jak wokół tego ustrukturyzować swoją strategię

Dostosowując strategię biznesową pod kątem optymalnych przychodów, przy każdej podejmowanej decyzji należy pamiętać o wpływie i wpływie na przychody.

Niezależnie od tego, czy oznacza to testowanie A/B treści kampanii w celu uzyskania maksymalnej liczby konwersji, czy też modyfikowanie oferty produktów zgodnie z opiniami konsumentów, musisz opracować strategię zgodnie z dowodami i zwiększyć swoje przychody.

Porozmawiajmy o technologii

A największym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji w kierunku optymalnych przychodów jest technologia.

Krótko mówiąc, narzędzia potrzebne do przetrwania na dzisiejszym rynku konsumenckim można znaleźć w swoim stosie technologicznym.

Ale nie byle jaką technologię, to musi być technologia, która:

• śledzi wydajność, dzięki czemu możesz zobaczyć, co działa (a co nie) i odpowiednio zoptymalizować
• gromadzi więcej danych o klientach, dzięki czemu możesz analizować i rozumieć, kim są i czego chcą
• dostosowuje się wraz z Tobą, dzięki czemu możesz zachować elastyczność i elastyczność w miarę rozwoju Twojej firmy

Największym celem Twoich narzędzi technologicznych jest zapewnienie Twojej firmie środków do tworzenia lepszych doświadczeń dla klientów, dzięki czemu możesz generować lepsze przychody dla swojej firmy.

Twój stos techniczny dzisiaj

Problem polega jednak na tym, że większość ludzi nie buduje swoich stosów technologii z myślą o tych zasadach — to znaczy, że nie podejmuje decyzji technologicznych z myślą o maksymalnych przychodach.

Zamiast wybierać technologię, która analizuje i optymalizuje wydajność, tworzy 360-stopniowy widok klientów i skaluje się z Tobą, większość tworzenia stosu technologicznego wygląda mniej więcej tak:

Prowadzisz małą firmę i szukasz platformy do obsługi sprzedaży, CRM, usług, handlu lub marketingu itp.

Więc zaczynasz od przyjrzenia się ofertom na rynku. Pomiędzy usługami freemium, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw, konkretnymi narzędziami i wielofunkcyjnymi pakietami jesteś przytłoczony. Wybór jest zbyt duży i właśnie tam zaczynają się problemy techniczne, które nękają firmy każdej wielkości.

Pierwsze kroki

W obliczu tych wszystkich opcji większość małych firm decyduje się na rozpoczęcie, no cóż, małych.

Wybierają rozwiązanie stworzone dla małych firm, co więcej, skłaniają się do rozwiązań zaprojektowanych do obsługi małego obszaru małej firmy.

Są to zazwyczaj niedrogie, łatwe do przyjęcia opcje — i rozwiązują problem, który masz w danym momencie.

Skalowanie

Platformy dla małych firm są świetne, gdy je po raz pierwszy wdrażasz, ale stają się ich własnymi problemami, gdy Twoja firma zaczyna się rozwijać.

Gdzieś w dalszej kolejności — zazwyczaj po zaadoptowaniu 10 lub 15 takich małych platform — zdajesz sobie sprawę, że nie integrują się, że udostępnianie danych jest bliskie zeru i że straciłeś z oczu, jak różne obszary Twojej firmy współpracują ze sobą jako całość.

Kiedy dochodzi do tego punktu, jest to przytłaczające. Co ważniejsze, wiąże się to z utratą przychodów.

Patrząc wstecz…

Ale jest sposób na rozwiązanie tego problemu, zanim stanie się on problemem. A to poprzez zmianę sposobu wyboru oprogramowania dla małej firmy, dzięki czemu można pominąć problemy ze skalowalnością, gdy Twoja mała firma przestanie być małą firmą.

Ta zmiana zaczyna się od pamiętania o wynikach przychodów przy wyborze narzędzi, których będziesz używać w swoim stosie technologicznym. Zacznij od czegoś, co może rozwijać się razem z Tobą, obejmując więcej obszarów Twojej firmy na mniejszej liczbie platform.

Mniej platform — więcej danych

Mniejsza liczba platform w Twoim stosie technologicznym oznacza więcej danych o Twojej firmie.

To prosta zasada: aby zapobiec przedostawaniu się przez pęknięcia krytycznych danych klientów i firmy, trzeba mieć mniej pęknięć.

Konsolidacja platform poprzez inwestowanie w jedną kompleksową platformę, która może rozwijać się wraz z Twoją firmą, to sposób na zabezpieczenie swojej firmy na przyszłość i optymalizację pod kątem długoterminowych przychodów. Im więcej masz danych o swoich klientach, tym bardziej możesz poprawić ich doświadczenia, zwiększyć konwersje i lojalność.

Zainwestuj dzisiaj, aby urosnąć jutro

Gdy zaczniesz budować swój stos technologiczny, mając to na uwadze, jest jeden kompromis — być może będziesz musiał wydać więcej z góry.

Ale przechowując wszystkie swoje dane w jednym miejscu, tworząc 360-stopniowy widok klientów, naprawdę ich rozumiejąc — aby zapewnić lepsze doświadczenia, które generują lepsze przychody dla Twojej firmy — zapewniasz swoim klientom doświadczenie, na jakie zasługują.

To spersonalizowane, oparte na danych doświadczenie jest teraz niezbędne, a wszystko inne nie służy Twoim klientom — i traci potencjalne przychody.

Z biegiem czasu inwestycja w technologię napędzającą te doświadczenia zwraca się sama.

Mając to na uwadze, patrząc wstecz na krajobraz, możesz już wyeliminować 90% tych opcji ze swojego potencjalnego stosu technologii. Zamiast patrzeć na te mniejsze, nieskalowalne platformy, zacznij patrzeć na 10%, które będą rosły wraz z Tobą i pomogą Ci osiągnąć ten wzrost

Firmy takie jak:

• Clickfunnels: który zapewnia narzędzia do budowania kompletnych lejków marketingowych i sprzedażowych
• Freshworks: który obejmuje wszystko, od call center, przez zatrudnianie, po wsparcie w ramach jednej platformy
• Infusionsoft: co jest idealne dla małych firm poszukujących jednocześnie sprzedaży, marketingu i CRM

Oczywiście muszę też wspomnieć o naszym własnym rozwiązaniu tego problemu: Maropost for Commerce, który łączy marketing i handel w jednej platformie.

Rozwiązanie

Cokolwiek wybierzesz, ważne jest, aby spojrzeć na swój stos technologiczny jako na coś, co musi rosnąć wraz z Tobą, aby nie stracić 2 lat na zbyt wielu rozwiązaniach i niewystarczających wynikach.

A to oznacza zmianę sposobu, w jaki teraz wdrażasz technologię, aby móc się później rozwijać.

Tworzony stos technologiczny musi być w stanie zebrać dane z różnych obszarów Twojej firmy, aby uzyskać głębszy wgląd w klientów, aby pomóc Ci zbudować firmę i jej przychody.

Nie kupuj oprogramowania tylko dla małej firmy — kupuj je jako rozwijającą się firmę .

To właśnie ta zmiana nastawienia pomaga zapewnić lepsze wrażenia klientów, aby pomóc Twojej firmie generować lepsze przychody — a optymalizacja każdego etapu podróży klienta w celu uzyskania przychodów to sposób, w jaki wykraczasz poza przetrwanie do prawdziwego prosperowania.