การจัดการรายได้และเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อความอยู่รอดในตลาดผู้บริโภคในปัจจุบัน

ในขณะที่ Traffic & Conversion Summit 2018 กำลังดำเนินการอยู่ ฉันต้องการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อที่ฉันจะพูดถึงในวันที่ 2—รายได้—เพราะยังมีหัวข้อนี้มากเกินกว่าที่ฉันจะพูดได้บนเวที …

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาการอ่านเพิ่มเติมเล็กน้อย หรือถ้าคุณต้องการได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการจัดการรายได้ ฉันจะพูดถึง:

• เชื่อมต่อกับเทคโนโลยีอย่างไร
• และวิธีจัดโครงสร้างกลยุทธ์ของคุณรอบ ๆ นั้น

เมื่อคุณกำลังปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณเพื่อสร้างรายได้ที่เหมาะสม คุณต้องคำนึงถึงผลกระทบและผลลัพธ์ของรายได้ในทุกการตัดสินใจของคุณ

ไม่ว่านั่นจะหมายถึงการทดสอบ A/B เนื้อหาแคมเปญเพื่อให้ได้ Conversion สูงสุด หรือการปรับเปลี่ยนข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณตามความคิดเห็นของผู้บริโภค คุณต้องวางกลยุทธ์ตามการพิสูจน์และปรับปรุงรายได้ของคุณ

Let's Talk Tech

และปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจเพื่อให้ได้รายได้ที่เหมาะสมที่สุดคือเทคโนโลยี

กล่าวโดยย่อ เครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อความอยู่รอดในตลาดผู้บริโภคในปัจจุบันมีอยู่ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

แต่ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีใด ๆ เท่านั้น มันต้องเป็นเทคโนโลยีที่:

• ติดตามประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณเห็นว่าสิ่งใดได้ผล (และสิ่งใดใช้ไม่ได้) และปรับให้เหมาะสมตามนั้น
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์และทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการอะไร
• ปรับตัวเข้ากับคุณเพื่อให้คุณยังคงคล่องตัวและปรับตัวได้ตามขนาดธุรกิจของคุณ

เป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดของเครื่องมือเทคโนโลยีของคุณคือการมอบวิธีการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสร้างรายได้ให้กับบริษัทได้ดีขึ้น

กองเทคโนโลยีของคุณวันนี้

แต่ปัญหาคือคนส่วนใหญ่ไม่ได้สร้างกลุ่มเทคโนโลยีโดยคำนึงถึงหลักการเหล่านี้ กล่าวคือ พวกเขาไม่ได้ทำการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีโดยคำนึงถึงรายได้สูงสุด

แทนที่จะเลือกเทคโนโลยีที่วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้า และปรับขนาดไปพร้อมกับคุณ การสร้างสแต็กเทคโนโลยีส่วนใหญ่จะมีลักษณะดังนี้:

คุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มเพื่อจัดการกับการขาย, CRM, บริการ, การพาณิชย์ หรือการตลาด ฯลฯ

ดังนั้น คุณเริ่มต้นด้วยการดูข้อเสนอในตลาด ระหว่างบริการฟรีเมียม โซลูชันระดับองค์กร เครื่องมือเฉพาะ และชุดอเนกประสงค์ คุณจะรู้สึกไม่สบายใจ มีทางเลือกมากเกินไป และนั่นคือจุดเริ่มต้นของปัญหาด้านเทคโนโลยีที่สร้างภัยพิบัติให้กับธุรกิจทุกขนาด

เริ่มต้น

เมื่อเผชิญกับตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้ ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เลือกที่จะเริ่มต้น ก็คือ ขนาดเล็ก

พวกเขาเลือกโซลูชันที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามักจะมุ่งสู่โซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับพื้นที่ขนาดเล็กของธุรกิจขนาดเล็ก

ตัวเลือกเหล่านี้มักจะไม่แพงและนำมาใช้ได้ง่าย และช่วยแก้ปัญหาที่คุณมีในช่วงเวลานั้น

ขยายขนาด

แพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นยอดเยี่ยมเมื่อคุณเริ่มใช้งาน แต่จะกลายเป็นปัญหาของตัวเองเมื่อธุรกิจของคุณเริ่มเติบโต

และในท้ายที่สุด—โดยปกติหลังจากที่คุณได้ใช้แพลตฟอร์มขนาดเล็กเหล่านี้ไปแล้ว 10 หรือ 15 แห่ง— คุณตระหนักว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน การแบ่งปันข้อมูลของคุณนั้นไม่มีเลย และคุณมองไม่เห็นว่าส่วนต่างๆ ต่างกันอย่างไร ของธุรกิจของคุณทำงานร่วมกันโดยรวม

พอมาถึงจุดนี้ก็ฟินสุดๆ ที่สำคัญกว่านั้นคือคุณต้องเสียรายได้

มองย้อนกลับไป…

แต่มีวิธีแก้ปัญหานี้ ก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหา และนั่นคือการเปลี่ยนวิธีที่คุณเลือกซอฟต์แวร์เป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณจึงสามารถข้ามปัญหาเรื่องความสามารถในการปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณเลิกเป็นธุรกิจขนาดเล็ก

การเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มต้นด้วยการคำนึงถึงผลลัพธ์ด้านรายได้เมื่อเลือกเครื่องมือที่คุณจะใช้ในกองเทคโนโลยีของคุณ เริ่มต้นด้วยบางสิ่งที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณ โดยครอบคลุมพื้นที่ธุรกิจของคุณมากขึ้นในแพลตฟอร์มที่น้อยลง

แพลตฟอร์มน้อยลง—มีข้อมูลมากขึ้น

แพลตฟอร์มที่น้อยลงในกองเทคโนโลยีของคุณหมายถึงข้อมูลในธุรกิจของคุณมากขึ้น

เป็นหลักการง่ายๆ: เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลสำคัญของลูกค้าและบริษัทตกหล่นผ่านช่องโหว่ คุณต้องมีรอยแตกให้น้อยลง

การรวมแพลตฟอร์มของคุณโดยการลงทุนในแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมหนึ่งเดียวที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้คือวิธีที่คุณจะพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคตและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับรายได้ระยะยาว ยิ่งคุณมีข้อมูลกับลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้น เพื่อเพิ่ม Conversion และความภักดี

ลงทุนวันนี้เพื่อเติบโตในวันหน้า

เมื่อคุณเริ่มสร้างสแต็คเทคโนโลยีโดยคำนึงถึงสิ่งนี้ มีข้อแลกเปลี่ยนอย่างหนึ่ง—คุณอาจต้องใช้จ่ายล่วงหน้ามากขึ้น

แต่ด้วยการเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว โดยการสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ โดยการทำความเข้าใจพวกเขาจริงๆ—เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าที่สร้างรายได้ให้กับบริษัทของคุณดีขึ้น—คุณมอบประสบการณ์ที่พวกเขาสมควรได้รับแก่ลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นมีความสำคัญในขณะนี้ และสิ่งอื่นใดที่ไม่เพียงพอต่อการให้บริการลูกค้าของคุณ—และพลาดโอกาสในการสร้างรายได้

เมื่อเวลาผ่านไป การลงทุนในเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนประสบการณ์เหล่านี้จะจ่ายให้ตัวเอง

เมื่อมองย้อนกลับไปที่ภูมิทัศน์ คุณสามารถกำจัดตัวเลือกเหล่านี้ได้ถึง 90% จากกองเทคโนโลยีที่มีศักยภาพของคุณ แทนที่จะดูแพลตฟอร์มที่เล็กกว่าและไม่สามารถปรับขนาดได้ ให้เริ่มมองหา 10% ที่จะเติบโตไปพร้อมกับคุณและช่วยให้คุณบรรลุการเติบโตนั้น

บริษัทที่ชอบ:

• Clickfunnels: ซึ่งมีเครื่องมือในการสร้างช่องทางการตลาดและการขายที่สมบูรณ์
• Freshworks: ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่คอลเซ็นเตอร์ การว่าจ้าง เพื่อรองรับความต้องการในแพลตฟอร์มเดียว
• Infusionsoft: ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาการขาย การตลาด และ CRM ทั้งหมดในคราวเดียว

แน่นอน ฉันต้องพูดถึงวิธีแก้ปัญหาของเราเองด้วย: Maropost for Commerce ซึ่งรวบรวมการตลาดและการพาณิชย์ในแพลตฟอร์มเดียว

การแก้ไขปัญหา

ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องมองว่ากลุ่มเทคโนโลยีของคุณเป็นสิ่งที่ต้องเติบโตไปพร้อมกับคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องลงเอยด้วยการแก้ปัญหามากเกินไปในระยะเวลา 2 ปี และผลลัพธ์ไม่เพียงพอ

และนั่นหมายถึงเปลี่ยนวิธีการใช้เทคโนโลยีในขณะนี้ เพื่อให้คุณเติบโตได้ในภายหลัง

กองเทคโนโลยีที่คุณสร้างจำเป็นต้องสามารถรวบรวมข้อมูลจากส่วนต่างๆ ของบริษัทของคุณเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่อช่วยคุณสร้างธุรกิจและรายได้

อย่าเพิ่งซื้อซอฟต์แวร์ของคุณในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก แต่ให้ซื้อเป็นธุรกิจที่ปรับขนาดได้

การปรับทัศนคตินี้จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณสร้างรายได้ได้ดีขึ้น และการเพิ่มประสิทธิภาพทุกส่วนของเส้นทางของลูกค้าเพื่อหารายได้คือวิธีที่คุณจะก้าวข้ามการอยู่รอดไปสู่ความเจริญรุ่งเรืองอย่างแท้จริง