إدارة الإيرادات والأدوات التي تحتاجها للبقاء على قيد الحياة في سوق المستهلك اليوم

مع انطلاق مؤتمر Traffic & Conversion Summit 2018 ، أردت إلقاء نظرة أعمق على الموضوع الذي سأتحدث عنه هناك في اليوم الثاني - الإيرادات - لأن هناك الكثير من هذا الموضوع أكثر مما يمكنني قوله على خشبة المسرح ...

لذلك ، إذا كنت تبحث عن القليل من القراءة التكميلية ، أو إذا كنت ترغب في اكتساب فهم أفضل لإدارة الإيرادات ، فأنا على وشك تغطية:

• كيف تتصل بالتكنولوجيا
• وكيفية هيكلة استراتيجيتك حولها

عندما تقوم بتكييف إستراتيجية عملك لتحقيق إيرادات مثالية ، عليك أن تضع في اعتبارك التأثيرات والنتائج على الإيرادات في كل قرار تتخذه.

سواء كان ذلك يعني اختبار محتوى حملة اختبار A / B لتحقيق أقصى قدر من التحويلات ، أو تعديل عرض منتجك وفقًا لتعليقات المستهلكين ، فأنت بحاجة إلى وضع إستراتيجيات وفقًا لإثبات إيراداتك وتحسينها.

لنتحدث عن التكنولوجيا

والعامل الأكبر في اتخاذ تلك القرارات لتحقيق عائد مثالي هو التكنولوجيا.

باختصار ، يمكن العثور على الأدوات التي تحتاجها للبقاء في السوق الاستهلاكية اليوم في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

ولكن ليس فقط أي تقنية ، يجب أن تكون تقنية:

• يتتبع الأداء حتى تتمكن من رؤية ما يعمل (وما لا يعمل) ، والتحسين وفقًا لذلك
• يجمع المزيد من البيانات عن العملاء ، حتى تتمكن من تحليل وفهم من هم وماذا يريدون
• تتكيف معك حتى تظل رشيقًا وقابلاً للتكيف مع توسع نطاق عملك

يتمثل الهدف الأكبر لأدواتك التقنية في منح عملك الوسائل اللازمة لإنتاج تجارب أفضل لعملائك حتى تتمكن من تحقيق إيرادات أفضل لشركتك.

المكدس التكنولوجي الخاص بك اليوم

لكن المشكلة تكمن في أن معظم الأشخاص لا يبنون مجموعاتهم التقنية مع وضع هذه المبادئ في الاعتبار - أي أنهم لا يتخذون قرارات تقنية مع وضع أقصى قدر من الإيرادات في الاعتبار.

بدلاً من اختيار التقنية التي تحلل الأداء وتحسّنه ، وتخلق رؤية 360 درجة للعملاء ، وتتسع معك ، فإن معظم إنشاءات المكدس التقني يذهب إلى حد ما مثل هذا:

أنت شركة صغيرة تبحث عن منصة للتعامل مع مبيعاتك أو إدارة علاقات العملاء أو الخدمة أو التجارة أو التسويق وما إلى ذلك.

لذلك ، تبدأ بإلقاء نظرة على العروض المتوفرة في السوق. بين خدمات freemium ، وحلول المؤسسات ، والأدوات المحددة ، والأجنحة متعددة الوظائف ، تشعر بالارتباك. هناك الكثير من الخيارات وهنا تبدأ المشاكل التقنية التي ابتليت بها الشركات من جميع الأحجام.

ابدء

في مواجهة كل هذه الخيارات ، تختار معظم الشركات الصغيرة أن تبدأ ، حسنًا ، صغيرة.

إنهم يختارون حلًا مصممًا للشركات الصغيرة ، وأكثر من ذلك ، فهم يميلون نحو الحلول المصممة للتعامل مع منطقة صغيرة من الأعمال التجارية الصغيرة.

عادة ما تكون هذه خيارات غير مكلفة وسهلة الاستخدام - وهي تحل المشكلة التي تواجهها في تلك اللحظة المحددة.

زيادة

تعد المنصات الخاصة بالأعمال الصغيرة رائعة عندما تتبناها لأول مرة ، لكنها تصبح مشاكلهم الخاصة عندما يبدأ عملك في النمو.

وفي مكان ما أسفل الخط - عادةً بعد اعتمادك بالفعل 10 أو 15 من هذه المنصات الصغيرة - تدرك أنها لا تتكامل ، وأن مشاركة البيانات الخاصة بك قريبة من الصفر ، وأنك فقدت القدرة على رؤية مدى اختلاف المناطق من عملك معًا ككل.

عندما يصل الأمر إلى هذه النقطة ، يكون الأمر ساحقًا. والأهم من ذلك ، أنه يكلفك أرباحًا.

النظر إلى الخلف…

لكن هناك طريقة لحل هذه المشكلة قبل أن تصبح مشكلة. وذلك من خلال تغيير الطريقة التي تختار بها البرامج كشركة صغيرة ، بحيث يمكنك تخطي مشكلات قابلية التوسع بمجرد توقف عملك الصغير عن كونه شركة صغيرة.

يبدأ هذا التحول من خلال وضع نتائج الإيرادات في الاعتبار عند اختيار الأدوات التي ستستخدمها في مجموعتك التقنية. ابدأ بشيء يمكن أن ينمو معك ، من خلال تغطية المزيد من مجالات عملك في منصات أقل.

منصات أقل - بيانات أكثر

يعني عدد أقل من المنصات في مكدس التكنولوجيا لديك مزيدًا من البيانات حول عملك.

إنه مبدأ بسيط: لمنع وقوع بيانات العملاء والشركات المهمة من خلال الثغرات ، يجب أن يكون لديك عدد أقل من الشقوق.

إن توحيد المنصات الخاصة بك من خلال الاستثمار في نظام أساسي واحد شامل يمكن أن ينمو مع عملك هو كيفية حماية عملك في المستقبل وتحسينه لتحقيق إيرادات طويلة الأجل. كلما زادت البيانات التي لديك عن عملائك ، زادت قدرتك على تحسين تجاربهم ، لزيادة التحويلات والولاء.

استثمر اليوم لتنمو غدًا

بمجرد أن تبدأ في بناء كومة التكنولوجيا الخاصة بك مع وضع ذلك في الاعتبار ، هناك مقايضة واحدة - قد تضطر إلى إنفاق المزيد مقدمًا.

ولكن من خلال الاحتفاظ بجميع بياناتك في مكان واحد ، من خلال إنشاء عرض 360 درجة لعملائك ، من خلال فهمهم حقًا - لتقديم تجارب أفضل تحقق أرباحًا أفضل لشركتك - فإنك تمنح عملائك التجربة التي يستحقونها.

أصبحت هذه التجربة الشخصية القائمة على البيانات ضرورية الآن ، وأي شيء آخر يقلل من خدمة عملائك ويفقد عائدًا محتملاً.

بمرور الوقت ، فإن الاستثمار في التكنولوجيا التي تقود هذه التجارب يؤتي ثماره.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، عند النظر إلى المشهد الطبيعي ، يمكنك بالفعل التخلص من 90٪ من هذه الخيارات من مجموعتك التقنية المحتملة. بدلاً من النظر إلى تلك المنصات الأصغر غير القابلة للتطوير ، ابدأ في النظر إلى 10٪ التي ستنمو معك وتساعدك على تحقيق هذا النمو

شركات مثل:

• Clickfunnels: التي توفر الأدوات اللازمة لبناء مسارات تسويق ومبيعات كاملة
• Freshworks: التي تغطي كل شيء من مركز الاتصال ، إلى التوظيف ، لدعم الاحتياجات في منصة واحدة
• Infusionsoft: وهو مثالي للشركات الصغيرة التي تبحث عن المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء في آن واحد

بالطبع ، يجب أن أذكر الحل الخاص بنا لهذه المشكلة: Maropost for Commerce ، الذي يجمع بين التسويق والتجارة في منصة واحدة.

الحل

مهما كان اختيارك ، من الضروري أن تنظر إلى مجموعتك التقنية على أنها شيء يحتاج إلى النمو معك ، لذلك لا ينتهي بك الأمر لمدة عامين مع وجود العديد من الحلول ، وعدم وجود نتائج كافية.

وهذا يعني تغيير طريقة اعتمادك للتكنولوجيا الآن ، حتى تتمكن من النمو لاحقًا.

يجب أن تكون مجموعة التقنيات التي تنشئها قادرة على جمع البيانات من مناطق مختلفة من شركتك للحصول على رؤى أعمق لعملائك ، لمساعدتك في بناء عملك وعائداته.

لا تشتري برنامجك كمشروع صغير فحسب - بل قم بشرائه كعمل موسع.

إنه تعديل الموقف هذا الذي يساعدك على تقديم تجارب عملاء أفضل ، لمساعدة شركتك على تحقيق إيرادات أفضل - وتحسين كل جزء من رحلة العميل لتحقيق الإيرادات هو كيف يمكنك تجاوز البقاء على قيد الحياة إلى الازدهار حقًا.