Давайте перейдем к физическому (и цифровому): объединение опыта

Цифровой фронт нужен каждому бизнесу. Но иногда мы можем забыть о важности реального физического магазина в нашей стратегии.

Фактически, ваш клиент, скорее всего, захочет посетить ваше традиционное торговое предприятие, чтобы подержать продукты в руках и поговорить с кем-то, кто работает на вас, который может ответить на их вопросы. Это может дать вам почти бесконечные способы узнать больше о своих клиентах, персонализировать свои маркетинговые кампании и преодолеть разрыв между вашим физическим магазином и вашим цифровым магазином .

ПРОДОЛЖАЙТЕ СОЗДАТЬ СВОЙ ОПЫТ ОНЛАЙН

Сделайте онлайн-опыт как можно ближе к посещению одного из ваших магазинов - вы знаете, каково это войти в ваш магазин, какие цвета вы используете и как вы и ваши представители разговариваете с посетителями.

Обратите внимание на то, как покупатели обращаются с вашими продуктами в магазине, и попробуйте повторить этот опыт в Интернете, возможно, используя видео (например, показывая, как кто-то может использовать ваш продукт несколькими разными способами) или используя подробную фотографию, чтобы запечатлеть текстуру продукта. ваши продукты.

Наличие интернет-магазина - это возможность обновить и освежить свое присутствие в Интернете в нескольких областях, особенно когда дело касается вопросов, которые задают вашей команде, или разговоров, которые вы ведете со своими клиентами.

Эти виды обновлений также могут быть связаны с вашими сообщениями в социальных сетях, в зависимости от платформы, которую вы используете (создание нового сообщения, показывающего продукты, хранящиеся на полках в Instagram).

Например, если вы только что закупили новый продукт, и клиенты, которые входят в него, задают те же несколько вопросов о нем, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы добавить эти вопросы в свои часто задаваемые вопросы и создать сообщение в блоге о новом продукте.

Свяжите страницу продукта с публикацией или добавьте вопросы на страницу продукта, чтобы предоставить вашим посетителям в Интернете дополнительную информацию, которую они также могут захотеть узнать.

Еще одна область, в которой вы можете связать свой опыт в Интернете и в магазине в режиме реального времени, - это использование платформы онлайн-чата. Находясь в магазине, вы или один из ваших сотрудников можете управлять онлайн-чатом, где клиенты могут задавать вопросы о ваших продуктах или услугах, прежде чем они решат прийти в гости.

Как это будет работать? Допустим, ваш розничный продавец сумок из последнего примера, и ваш физический магазин открыт с 10:00 до 18:00. В это время вы можете добавить на свой сайт кнопку с надписью «Чат с одним из наших представителей в магазине». Таким образом, если покупатель хочет узнать, доступен ли товар в магазине, он может открыть чат и сразу же узнать.

ОБНОВЛЕНИЯ ПРОДУКТОВ СЛЕДУЮЩЕГО УРОВНЯ

Давайте пропустим основы: ваши клиенты, вероятно, уже получают по электронной почте обновления о товарах в своем списке желаний. Вероятно, вы используете алгоритм (например, Maropost для Da Vinci по маркетингу!), Который может давать рекомендации по продуктам на основе привычек просмотра и покупки.

Есть несколько способов узнать, готов ли клиент перейти к стадии «промоутер» или «защитник» своего взаимодействия с вами. Как часто они открывают свой список желаний и электронные письма с обновлениями продуктов, историю покупок и просмотров, а также количество посещений магазина.

Именно эти клиенты смогут узнать, внесли ли вы изменения в свои продукты и какие изменения вы внесли. Поэтому вместо того, чтобы посылать им простые обновления, когда ваши продукты есть в наличии или заканчиваются, расскажите им об их любимых продуктах и ​​любых внесенных вами изменениях, которые они заметят.

Это не обязательно должно происходить только по электронной почте. Разместите более подробную информацию о продукте прямо на своем сайте, особенно если вероятность того, что ваши продукты будут куплены несколько раз, выше.

Допустим, вы продавец сумок, и один из ваших самых популярных предметов претерпел значительные изменения в дизайне. В старой версии вашей сумки были внутренние карманы для ноутбука, зарядных устройств и пары мобильных устройств.

Кому-то в вашей компании пришла в голову идея изменить дизайн вашей сумки, чтобы избавиться от внутреннего кармана и вместо этого продавать отдельные вкладыши, которые клиенты могут использовать в качестве сумок или покупать вместе с вашей текущей сумкой.

Используйте страницы своих продуктов, чтобы дать краткую историю или посмотреть, как развивались ваши самые любимые продукты. Таким образом, даже если покупатели не взаимодействуют с вами в Интернете или в магазинах, они знают, чего ожидать, если они совершат эту покупку снова.

НАСТРОЙТЕ, КАК ВЫ НАЖИМАЕТЕ И ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ

В Торонто, где находится штаб-квартира Maropost, у нас есть продуктовый магазин, в который вы можете подъехать и забрать свои продукты. Покупатели выбирают то, что хотят, платят онлайн и едут в магазин, когда их заказ будет готов. На парковке в магазине есть специальный раздел «Нажми и забери», где покупатель может ждать в машине, пока сотрудник оставит свою покупку.

Click and Connect есть повсюду, и это возможность предоставить вашим клиентам скидки на другие продукты, получить их отзывы об опыте, привлечь их в свое физическое сообщество или предложить бесплатный подарок.

Например, если покупатель регистрируется в одном из ваших розничных магазинов, сразу же предложите ему продвижение к другому розничному продавцу, который находится в вашем районе или в том же торговом центре, что и магазин, который они посетили.

Если ваша компания занимается розничной торговлей продуктами питания или вы продаете товары, которые нелегко носить с собой, подумайте о сотрудничестве с местной службой такси или Uber, чтобы предложить своим клиентам поездки со скидкой. Совместите это с акцией «Расскажи другу» и предложите первую поездку бесплатно для рефералов.

Это также возможность сделать ваши возможности «щелкни и забери» более удобными для пользователей, в зависимости от того, что вы продаете и как клиенты взаимодействуют с вашими продуктами.

Политика возврата или «я передумал» приобретает совершенно новую перспективу - если покупатель приходит в магазин, чтобы забрать товар, и он имеет какой-либо дефект или он передумает в магазине, вы можете предложить беспрепятственный возврат, если заказчик что-то говорит в течение 24 часов.

Применив это к мобильному маркетингу в магазине, как только вы узнаете, что покупатель пришел в ваш магазин, чтобы забрать свой товар, вы можете немедленно отправить ему электронное письмо, чтобы поблагодарить его за покупку вместе с вами и предложить скидку на другой продукт или услугу. Или вы можете попросить торгового представителя отправить покупателю вашу рекламную акцию напрямую, пока они ждут, чтобы получить свой продукт или услугу.

Если у вас есть программа лояльности (или вы планируете ее создать), поощряйте клиентов «регистрироваться» в вашем магазине, чтобы получить баллы или преимущества вашей программы. Это может помочь вам обновить данные о покупателях, чтобы показать, как часто покупатель посещает ваш магазин, и, в свою очередь, поможет вам создать индивидуальные маркетинговые кампании, чтобы поделиться с этим покупателем большей информацией.