Gerenciamento de receita e as ferramentas de que você precisa para sobreviver no mercado consumidor de hoje

Com o Traffic & Conversion Summit 2018 em andamento, eu gostaria de fornecer uma visão mais aprofundada do tópico sobre o qual falarei no Dia 2 - receita - porque há muito mais neste tópico do que jamais poderei dizer no palco …

Portanto, se você está procurando um pouco de leitura complementar ou se deseja obter uma melhor compreensão do gerenciamento de receita, estou prestes a abordar:

• Como ele se conecta à tecnologia
• E como estruturar sua estratégia em torno disso

Ao adaptar sua estratégia de negócios para obter receita ideal, você precisa ter em mente os efeitos e resultados sobre a receita em cada decisão que tomar.

Quer isso signifique testar o conteúdo da campanha A / B para obter o máximo de conversões ou modificar sua oferta de produto de acordo com o feedback do consumidor, você precisa traçar estratégias de acordo com a comprovação e melhorar sua receita.

Vamos conversar sobre tecnologia

E o maior fator na tomada de decisões em direção à receita ideal é a tecnologia.

Resumindo, as ferramentas de que você precisa para sobreviver no mercado de consumo atual podem ser encontradas em sua pilha de tecnologia.

Mas não qualquer tecnologia, ela precisa ser uma tecnologia que:

• rastreia o desempenho para que você possa ver o que está funcionando (e o que não está) e otimizar de acordo
• reúne mais dados sobre os clientes, para que você possa analisar e entender quem eles são e o que desejam
• adapta-se com você para que você possa permanecer ágil e adaptável conforme o seu negócio cresce

O maior objetivo de suas ferramentas de tecnologia é dar ao seu negócio os meios para produzir melhores experiências para seus clientes, para que você possa gerar melhores receitas para sua empresa.

Sua pilha de tecnologia hoje

Mas o problema é que a maioria das pessoas não constrói suas pilhas de tecnologia com esses princípios em mente - ou seja, elas não tomam decisões de tecnologia com o máximo de receita em mente.

Em vez de escolher a tecnologia que analisa e otimiza o desempenho, cria uma visão de 360 ​​graus dos clientes e escala com você, a maior parte da construção de pilha de tecnologia é mais ou menos assim:

Você é uma pequena empresa em busca de uma plataforma para lidar com suas vendas, CRM, serviços, comércio ou marketing, etc.

Portanto, você começa observando as ofertas no mercado. Entre os serviços freemium, as soluções corporativas, as ferramentas específicas e as suítes multifuncionais, você fica confuso. Há muitas opções de escolha e é aí que começam os problemas de tecnologia que assolam empresas de todos os tamanhos.

Começando

Diante de todas essas opções, a maioria das pequenas empresas opta por começar, digamos, pequena.

Eles escolhem uma solução construída para pequenas empresas, mais do que isso, tendem a soluções concebidas para lidar com uma pequena área de um pequeno negócio.

Essas opções geralmente são baratas e facilmente adotadas - e resolvem o problema que você está enfrentando naquele momento específico.

Ampliando

As plataformas específicas para pequenas empresas são ótimas quando você as adota pela primeira vez, mas elas se tornam seus próprios problemas à medida que sua empresa começa a crescer.

E em algum momento - normalmente depois de já ter adotado 10 ou 15 dessas pequenas plataformas - você percebe que elas não estão se integrando, que o compartilhamento de dados é quase nulo e que você perdeu de vista como as diferentes áreas da sua empresa trabalham em conjunto como um todo.

Quando chega a esse ponto, é opressor. Mais importante, está gerando receita para você.

Olhando para trás…

Mas existe uma maneira de resolver esse problema, antes que se torne um problema. E isso mudando a maneira como você escolhe o software como uma pequena empresa, para que possa pular os problemas de escalabilidade assim que sua pequena empresa deixar de ser uma pequena empresa.

Essa mudança começa mantendo os resultados da receita em mente ao escolher as ferramentas que você usará em sua pilha de tecnologia. Comece com algo que pode crescer com você, cobrindo mais áreas do seu negócio em menos plataformas.

Menos plataformas - mais dados

Menos plataformas em sua pilha de tecnologia significam mais dados em seu negócio.

É um princípio simples: para evitar que dados críticos de clientes e da empresa caiam nas rachaduras, você precisa ter menos rachaduras.

Consolidar suas plataformas investindo em uma plataforma abrangente que pode crescer com seu negócio é como você prepara seu negócio para o futuro e otimiza para receita de longo prazo. Quanto mais dados você tiver sobre seus clientes, mais você pode melhorar suas experiências, para aumentar as conversões e a fidelidade.

Invista hoje para crescer amanhã

Depois de começar a construir sua pilha de tecnologia com isso em mente, há uma compensação - você pode ter que gastar mais adiantado.

Mas, ao manter todos os seus dados em um só lugar, ao criar uma visão de 360 ​​graus de seus clientes, ao realmente entendê-los - para fornecer melhores experiências que geram melhores receitas para sua empresa - você dá a seus clientes a experiência que eles merecem.

Essa experiência personalizada e baseada em dados agora é essencial, e qualquer outra coisa está servindo mal seus clientes - e perdendo receita potencial.

Com o tempo, o investimento na tecnologia que impulsiona essas experiências se paga.

Com isso em mente, olhando para trás, você já pode eliminar 90% dessas opções de sua pilha potencial de tecnologia. Em vez de olhar para as plataformas menores e não escaláveis, comece a olhar para os 10% que crescerão com você e o ajudarão a atingir esse crescimento

Empresas como:

• Clickfunnels: que fornecem as ferramentas para criar funis completos de marketing e vendas
• Freshworks: que cobre tudo, desde call center até contratação e suporte às necessidades em uma plataforma
• Infusionsoft: o que é perfeito para pequenas empresas que procuram vendas, marketing e CRM ao mesmo tempo

Claro, eu também tenho que mencionar nossa própria solução para este problema: Maropost for Commerce, que reúne marketing e comércio em uma plataforma.

A solução

Seja qual for a sua escolha, é essencial olhar para sua pilha de tecnologia como algo que precisa crescer com você, para que você não termine 2 anos no futuro com muitas soluções e resultados insuficientes.

E isso significa mudar a maneira como você adota a tecnologia agora, para que possa crescer mais tarde.

A pilha de tecnologia que você constrói precisa ser capaz de reunir dados de diferentes áreas de sua empresa para insights mais profundos sobre seus clientes, para ajudá-lo a construir seu negócio e sua receita.

Não compre o seu software apenas como uma pequena empresa - compre-o como um negócio em expansão.

É esse ajuste de atitude que o ajuda a oferecer melhores experiências ao cliente, para ajudar sua empresa a gerar melhor receita - e otimizar cada parte da jornada do cliente para obter receita é como você vai além da sobrevivência para realmente prosperar.