Revenue Management und die Tools, die Sie brauchen, um auf dem heutigen Verbrauchermarkt zu überleben

Da der Traffic & Conversion Summit 2018 im Gange ist, wollte ich einen tieferen Einblick in das Thema geben, über das ich dort an Tag 2 sprechen werde – Einnahmen –, weil es so viel mehr zu diesem Thema gibt, als ich jemals auf der Bühne sagen kann …

Wenn Sie also nach einer kleinen ergänzenden Lektüre suchen oder das Revenue Management besser verstehen möchten, werde ich gleich behandeln:

• Wie es mit Technik verbunden ist
• Und wie Sie Ihre Strategie darauf aufbauen

Wenn Sie Ihre Geschäftsstrategie für optimalen Umsatz anpassen, müssen Sie bei jeder Entscheidung die Auswirkungen und Ergebnisse auf den Umsatz berücksichtigen.

Unabhängig davon, ob das A/B-Testen von Kampagneninhalten für maximale Conversions oder die Anpassung Ihres Produktangebots an das Kundenfeedback bedeutet, müssen Sie eine Strategie entwickeln, um Ihren Umsatz zu beweisen und zu verbessern.

Reden wir über Technik

Und der wichtigste Faktor, um diese Entscheidungen für einen optimalen Umsatz zu treffen, ist die Technologie.

Kurz gesagt, die Werkzeuge, die Sie brauchen, um auf dem heutigen Verbrauchermarkt zu bestehen, finden Sie in Ihrem Tech-Stack.

Aber nicht irgendeine Technologie, es muss eine Technologie sein, die:

• verfolgt die Leistung, damit Sie sehen können, was funktioniert (und was nicht) und entsprechend optimieren
• sammelt mehr Daten über Kunden, damit Sie analysieren und verstehen können, wer sie sind und was sie wollen
• passt sich mit Ihnen an, damit Sie bei der Skalierung Ihres Unternehmens agil und anpassungsfähig bleiben können

Das größte Ziel Ihrer technischen Tools ist es, Ihrem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, bessere Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen, damit Sie bessere Einnahmen für Ihr Unternehmen erzielen können.

Ihr Tech-Stack heute

Das Problem ist jedoch, dass die meisten Leute ihre Tech-Stacks nicht nach diesen Prinzipien aufbauen – das heißt, sie treffen Technologieentscheidungen nicht mit Blick auf den maximalen Umsatz.

Anstatt sich für eine Technologie zu entscheiden, die die Leistung analysiert und optimiert, eine 360-Grad-Ansicht der Kunden erstellt und mit Ihnen skaliert, läuft die meisten Tech-Stack-Building in etwa so ab:

Sie sind ein kleines Unternehmen und suchen nach einer Plattform, um Ihren Vertrieb, CRM, Service, Handel oder Marketing usw.

Schauen Sie sich also zunächst die Angebote auf dem Markt an. Zwischen den Freemium-Diensten, den Unternehmenslösungen, den spezifischen Tools und den multifunktionalen Suiten werden Sie überwältigt. Es gibt zu viel Auswahl und hier beginnen die technischen Probleme, die Unternehmen jeder Größe plagen.

Einstieg

Angesichts all dieser Optionen entscheiden sich die meisten kleinen Unternehmen dafür, klein anzufangen.

Sie wählen eine Lösung, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde, und tendieren zu Lösungen, die für einen kleinen Bereich eines kleinen Unternehmens entwickelt wurden.

Dies sind in der Regel kostengünstige, leicht zu übernehmende Optionen – und sie lösen das Problem, das Sie gerade haben.

Hochskalieren

Die Plattformen für kleine Unternehmen sind großartig, wenn Sie sie zum ersten Mal einsetzen, aber sie werden zu ihren eigenen Problemen, wenn Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt.

Und irgendwann – in der Regel, nachdem Sie bereits 10 oder 15 dieser kleinen Plattformen übernommen haben – stellen Sie fest, dass sie sich nicht integrieren, dass Ihr Datenaustausch so gut wie null ist und Sie die unterschiedlichen Bereiche aus den Augen verloren haben Ihres Unternehmens als Ganzes zusammenarbeiten.

Wenn es so weit ist, ist es überwältigend. Noch wichtiger ist, es kostet Sie Einnahmen.

Zurückblicken…

Aber es gibt einen Weg, dieses Problem zu lösen, bevor es zu einem Problem wird. Und das ist, indem Sie die Art und Weise ändern, wie Sie Software als Kleinunternehmen auswählen, sodass Sie die Skalierbarkeitsprobleme überspringen können, sobald Ihr Kleinunternehmen kein Kleinunternehmen mehr ist.

Diese Verschiebung beginnt damit, dass Sie bei der Auswahl der Tools, die Sie in Ihrem Tech-Stack verwenden, die Umsatzergebnisse im Auge behalten. Beginnen Sie mit etwas, das mit Ihnen wachsen kann, indem Sie mehr Bereiche Ihres Unternehmens auf weniger Plattformen abdecken.

Weniger Plattformen – mehr Daten

Weniger Plattformen in Ihrem Tech-Stack bedeuten mehr Daten zu Ihrem Unternehmen.

Es ist ein einfaches Prinzip: Um zu verhindern, dass kritische Kunden- und Unternehmensdaten durchs Raster fallen, müssen Sie weniger Risse haben.

Durch die Konsolidierung Ihrer Plattformen durch die Investition in eine umfassende Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, machen Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher und optimieren Ihren langfristigen Umsatz. Je mehr Daten Sie über Ihre Kunden haben, desto mehr können Sie deren Erfahrungen verbessern, um Konversionen und Loyalität zu steigern.

Investieren Sie heute, um morgen zu wachsen

Sobald Sie damit beginnen, Ihren Tech-Stack aufzubauen, gibt es einen Kompromiss – Sie müssen möglicherweise mehr im Voraus ausgeben.

Aber indem Sie alle Ihre Daten an einem Ort aufbewahren, indem Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden erstellen, sie wirklich verstehen – um bessere Erfahrungen zu bieten, die Ihrem Unternehmen mehr Umsatz bringen – bieten Sie Ihren Kunden die Erfahrung, die sie verdienen.

Dieses personalisierte, datengesteuerte Erlebnis ist jetzt unerlässlich, und alles andere beeinträchtigt Ihre Kunden – und verpasst potenzielle Einnahmen.

Im Laufe der Zeit zahlt sich die Investition in die Technologie für diese Erlebnisse aus.

Vor diesem Hintergrund können Sie im Rückblick auf die Landschaft bereits 90% dieser Optionen aus Ihrem potenziellen Tech-Stack eliminieren. Anstatt sich diese kleineren, nicht skalierbaren Plattformen anzusehen, sollten Sie sich die 10 % ansehen, die mit Ihnen wachsen und Ihnen helfen, dieses Wachstum zu erreichen

Unternehmen wie:

• Clickfunnels: Bietet die Tools zum Aufbau kompletter Marketing- und Verkaufstrichter
• Freshworks: Das alles vom Callcenter über die Einstellung bis hin zum Supportbedarf auf einer Plattform abdeckt
• Infusionsoft: Perfekt für kleine Unternehmen, die gleichzeitig Vertrieb, Marketing und CRM suchen

Natürlich muss ich auch unsere eigene Lösung zu diesem Thema erwähnen: Maropost for Commerce, die Marketing und Handel auf einer Plattform vereint.

Die Lösung

Was auch immer Sie wählen, es ist wichtig, Ihren Tech-Stack als etwas zu betrachten, das mit Ihnen wachsen muss, damit Sie nicht 2 Jahre später mit zu vielen Lösungen und zu wenig Ergebnissen enden.

Und das bedeutet, dass Sie jetzt die Art und Weise ändern, wie Sie Technologie einsetzen, damit Sie später wachsen können.

Der von Ihnen erstellte Tech-Stack muss in der Lage sein, Daten aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens zusammenzuführen, um tiefere Einblicke in Ihre Kunden zu erhalten und Ihnen beim Aufbau Ihres Geschäfts und seiner Einnahmen zu helfen.

Kaufen Sie Ihre Software nicht nur als kleines Unternehmen – kaufen Sie sie als Skalierungsunternehmen .

Es ist diese Einstellungsanpassung, die Ihnen hilft, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und Ihrem Unternehmen zu helfen, bessere Einnahmen zu erzielen.