Gelir Yönetimi ve Günümüzün Tüketici Pazarında Hayatta Kalmak için İhtiyaç Duyduğunuz Araçlar

2018 Trafik ve Dönüşüm Zirvesi devam ederken, 2. Günde bahsedeceğim konuya daha derin bir bakış sağlamak istedim—gelir—çünkü bu konuda sahnede söyleyebileceğimden çok daha fazlası var …

Bu nedenle, küçük bir ek okuma arıyorsanız veya gelir yönetimini daha iyi anlamak istiyorsanız, şu konuları ele almak üzereyim:

• Teknolojiye nasıl bağlanır
• Ve stratejinizi bunun etrafında nasıl yapılandırabilirsiniz?

İş stratejinizi optimum gelir için uyarlarken, verdiğiniz her kararın gelir üzerindeki etkilerini ve sonuçlarını göz önünde bulundurmanız gerekir.

Bu, ister maksimum dönüşüm için kampanya içeriğinin A/B testi, ister tüketici geri bildirimlerine göre ürün teklifinizi değiştirme anlamına gelsin, gelirinizi kanıtlamaya ve iyileştirmeye göre strateji belirlemeniz gerekir.

Teknoloji Konuşalım

Ve optimal gelire yönelik bu kararları vermede en büyük faktör teknolojidir.

Kısacası, günümüzün tüketici pazarında hayatta kalmak için ihtiyaç duyduğunuz araçlar teknoloji yığınınızda bulunabilir.

Ancak herhangi bir teknoloji değil, şu teknoloji olması gerekir:

• Neyin işe yaradığını (ve neyin yaramadığını) görebilmeniz ve buna göre optimize edebilmeniz için performansı izler
• müşteriler hakkında daha fazla veri toplar, böylece kim olduklarını ve ne istediklerini analiz edebilir ve anlayabilirsiniz
• işiniz büyüdükçe çevik ve uyumlu kalabilmeniz için sizinle uyum sağlar

Teknoloji araçlarınızın en büyük amacı, şirketiniz için daha iyi gelir elde edebilmeniz için işletmenize müşterileriniz için daha iyi deneyimler üretme araçlarını sağlamaktır.

Bugünkü Teknik Yığınınız

Ancak sorun şu ki, çoğu insan teknoloji yığınlarını bu ilkeleri göz önünde bulundurarak oluşturmuyor, yani teknoloji kararlarını maksimum geliri göz önünde bulundurarak almıyorlar.

Performansı analiz eden ve optimize eden, müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü oluşturan ve sizinle birlikte ölçeklenen bir teknolojiyi seçmek yerine, çoğu teknoloji yığını oluşturma işlemi şuna benzer:

Satış, CRM, hizmet, ticaret veya pazarlama vb. işlerinizi yürütmek için bir platform arayan küçük bir işletmesiniz.

Yani, piyasadaki tekliflere bakarak başlayın. Ücretsiz hizmetler, kurumsal çözümler, özel araçlar ve çok işlevli süitler arasında bunalırsınız. Çok fazla seçenek var ve her büyüklükteki işletmeyi rahatsız eden teknik sorunlar burada başlıyor.

Başlarken

Tüm bu seçenekler karşısında, çoğu küçük işletme küçük başlamayı seçiyor.

Küçük işletmeler için oluşturulmuş bir çözüm seçerler, bundan daha fazlası, küçük bir işletmenin küçük bir alanını idare etmek için tasarlanmış çözümlere yönelirler.

Bunlar genellikle ucuz, kolayca benimsenen seçeneklerdir ve o anda yaşadığınız sorunu çözerler.

Ölçeklendirme

Küçük işletmelere özel platformlar, onları ilk benimsediğinizde harikadır, ancak işiniz büyümeye başladıkça kendi sorunları haline gelirler.

Ve çizginin aşağısında bir yerde - tipik olarak bu küçük platformlardan 10 veya 15'ini zaten benimsedikten sonra - entegre olmadıklarını, veri paylaşımınızın sıfıra yakın olduğunu ve ne kadar farklı alanların görüşünü kaybettiğinizi fark ediyorsunuz. işinizin bir bütün olarak birlikte çalışması.

Bu noktaya geldiğinde, ezici. Daha da önemlisi, size gelire mal oluyor.

Geriye bakmak…

Ama bu sorunu, sorun haline gelmeden çözmenin bir yolu var. Ve bu, küçük işletme olarak yazılım seçme şeklinizi değiştirerek, böylece küçük işletmeniz küçük işletme olmayı bıraktığında ölçeklenebilirlik sorunlarını atlayabilirsiniz.

Bu değişim, teknoloji yığınınızda kullanacağınız araçları seçerken gelir sonuçlarını göz önünde bulundurarak başlar. İşletmenizin daha fazla alanını daha az platformda kapsayarak sizinle birlikte büyüyebilecek bir şeyle başlayın.

Daha Az Platform—Daha Fazla Veri

Teknoloji yığınınızda daha az platform, işinizle ilgili daha fazla veri anlamına gelir.

Bu basit bir ilkedir: Kritik müşteri ve şirket verilerinin çatlaklardan düşmesini önlemek için daha az çatlağa sahip olmanız gerekir.

İşinizle birlikte büyüyebilecek kapsamlı tek bir platforma yatırım yaparak platformlarınızı konsolide etmek, işinizi geleceğe nasıl hazırlayacağınızı ve uzun vadeli gelir için optimize ettiğinizi gösterir. Müşterileriniz hakkında ne kadar fazla veriye sahip olursanız, dönüşümleri ve sadakati artırmak için deneyimlerini o kadar iyileştirebilirsiniz.

Yarın Büyümek İçin Bugün Yatırım Yapın

Bunu göz önünde bulundurarak teknoloji yığınınızı oluşturmaya başladığınızda, tek bir ödünleşim vardır - daha fazla önceden harcama yapmanız gerekebilir.

Ancak tüm verilerinizi tek bir yerde tutarak, müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü oluşturarak, onları gerçekten anlayarak, şirketiniz için daha iyi gelir sağlayan daha iyi deneyimler sunarak, müşterilerinize hak ettikleri deneyimi sunarsınız.

Bu kişiselleştirilmiş, veriye dayalı deneyim artık çok önemli ve diğer her şey müşterilerinize yetersiz hizmet veriyor ve potansiyel geliri kaçırıyor.

Zamanla, bu deneyimleri yönlendiren teknolojiye yapılan yatırım kendini amorti eder.

Bunu akılda tutarak, geriye dönüp baktığımızda, bu seçeneklerin %90'ını potansiyel teknoloji yığınınızdan zaten eleyebilirsiniz. Daha küçük, ölçeklenemeyen platformlara bakmak yerine, sizinle birlikte büyüyecek ve bu büyümeyi elde etmenize yardımcı olacak %10'a bakmaya başlayın.

Şirketler gibi:

• Clickfunnels: Eksiksiz pazarlama ve satış hunileri oluşturmak için araçlar sağlar.
• Freshworks: Çağrı merkezinden işe almaya ve ihtiyaçları desteklemeye kadar her şeyi tek bir platformda kapsar
• Infusionsoft: Aynı anda satış, pazarlama ve CRM arayan küçük işletmeler için mükemmel olan

Tabii bu konudaki kendi çözümümüzden de bahsetmeliyim: Pazarlama ve ticareti tek bir platformda buluşturan Maropost for Commerce.

Çözüm

Hangisini seçerseniz seçin, teknoloji yığınınıza sizinle birlikte büyümesi gereken bir şey olarak bakmak çok önemlidir, böylece 2 yılı çok fazla çözümle ve yeterli sonuçla bitirmezsiniz.

Ve bu, teknolojiyi şimdi benimseme şeklinizi değiştirmek anlamına gelir, böylece daha sonra büyüyebilirsiniz.

Oluşturduğunuz teknoloji yığınının, işinizi ve gelirinizi oluşturmanıza yardımcı olmak için müşterilerinizle ilgili daha derin içgörüler elde etmek için şirketinizin farklı alanlarından verileri bir araya getirebilmesi gerekir.

Yazılımınızı yalnızca küçük bir işletme olarak satın almayın, onu ölçeklendiren bir işletme olarak satın alın.

Şirketinizin daha iyi gelir elde etmesine yardımcı olmak için daha iyi müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olan bu tutum ayarlamasıdır ve müşteri yolculuğunun her bölümünü gelir için optimize etmek, hayatta kalmanın ötesine geçerek gerçekten başarılı olmanızı sağlar.