Managementul veniturilor și instrumentele de care aveți nevoie pentru a supraviețui pe piața de consum de astăzi

Cu Traffic & Conversion Summit 2018 în desfășurare, am vrut să ofer o privire mai profundă asupra subiectului despre care voi vorbi acolo în ziua a 2-a — veniturile — pentru că există mult mai multe în acest subiect decât voi putea spune vreodată pe scenă. …

Deci, dacă sunteți în căutarea unei mici lecturi suplimentare sau dacă doriți să înțelegeți mai bine gestionarea veniturilor, sunt pe cale să acopăr:

• Cum se conectează la tehnologie
• Și cum să vă structurați strategia în jurul acesteia

Când îți adaptezi strategia de afaceri pentru venituri optime, trebuie să ții cont de efectele și rezultatele asupra veniturilor în fiecare decizie pe care o iei.

Indiferent dacă asta înseamnă testarea A/B a conținutului campaniei pentru conversii maxime sau modificarea ofertei de produse în funcție de feedback-ul consumatorilor, trebuie să elaborați strategii în funcție de demonstrarea și îmbunătățirea veniturilor.

Să vorbim de tehnologie

Iar cel mai mare factor în luarea acestor decizii pentru a obține venituri optime este tehnologia.

Pe scurt, instrumentele de care aveți nevoie pentru a supraviețui pe piața de consum de astăzi pot fi găsite în stiva dvs. de tehnologie.

Dar nu orice tehnologie, trebuie să fie o tehnologie care:

• urmărește performanța, astfel încât să puteți vedea ce funcționează (și ce nu) și să optimizați în consecință
• adună mai multe date despre clienți, astfel încât să puteți analiza și înțelege cine sunt aceștia și ce își doresc
• se adaptează cu dvs., astfel încât să puteți rămâne agil și adaptabil pe măsură ce afacerea dvs. crește

Cel mai mare obiectiv al instrumentelor tale tehnologice este de a oferi afacerii tale mijloacele de a produce experiențe mai bune pentru clienții tăi, astfel încât să poți genera venituri mai bune pentru compania ta.

Stack-ul tău de tehnologie astăzi

Dar problema este că majoritatea oamenilor nu își construiesc stivele tehnologice ținând cont de aceste principii - adică nu iau decizii în materie de tehnologie având în vedere veniturile maxime.

În loc să alegeți tehnologie care analizează și optimizează performanța, creează o vedere la 360 de grade asupra clienților și se adaptează cu dvs., cea mai mare parte a construcției de stive de tehnologie merge cam așa:

Sunteți o întreprindere mică în căutarea unei platforme pentru a vă gestiona vânzările, CRM, servicii, comerț sau marketing etc.

Deci, începeți prin a vă uita la ofertele de pe piață. Între serviciile freemium, soluțiile enterprise, instrumentele specifice și suitele multifuncționale, ești copleșit. Există prea multă opțiune și de aici încep problemele tehnologice care afectează afacerile de toate dimensiunile.

Noțiuni de bază

În fața tuturor acestor opțiuni, majoritatea întreprinderilor mici aleg să înceapă, ei bine, mici.

Ei aleg o soluție construită pentru întreprinderile mici, mai mult decât atât, tind spre soluții concepute pentru a gestiona o zonă mică a unei afaceri mici.

Acestea sunt de obicei opțiuni ieftine, ușor de adoptat și rezolvă problema pe care o întâmpinați în acel moment specific.

Creștere

Platformele specifice întreprinderilor mici sunt grozave atunci când le adoptați pentru prima dată, dar devin propriile lor probleme pe măsură ce afacerea dvs. începe să crească.

Și undeva în urmă — de obicei, după ce ați adoptat deja 10 sau 15 dintre aceste platforme mici — vă dați seama că nu se integrează, că partajarea datelor dvs. este aproape nulă și că ați pierdut din vedere cât de diferite zone sunt afacerii dvs. lucrează împreună ca întreg.

Când se ajunge în acest punct, este copleșitor. Mai important, vă costă venituri.

Privind in urma…

Dar există o modalitate de a rezolva această problemă, înainte de a deveni o problemă. Și asta prin schimbarea modului în care alegeți software-ul ca o afacere mică, astfel încât să puteți sări peste problemele de scalabilitate odată ce afacerea dvs. mică nu mai este o afacere mică.

Această schimbare începe prin a ține cont de rezultatele veniturilor atunci când alegeți instrumentele pe care le veți folosi în stiva dvs. de tehnologie. Începeți cu ceva care poate crește odată cu dvs., acoperind mai multe domenii ale afacerii dvs. în mai puține platforme.

Mai puține platforme—mai multe date

Mai puține platforme în stiva dvs. de tehnologie înseamnă mai multe date despre afacerea dvs.

Este un principiu simplu: pentru a preveni ca datele esențiale ale clienților și ale companiei să cadă prin fisuri, trebuie să aveți mai puține fisuri.

Consolidarea platformelor dvs. prin investirea într-o platformă cuprinzătoare care poate crește odată cu afacerea dvs. este modul în care vă asigurați afacerea pentru viitor și vă optimizați pentru venituri pe termen lung. Cu cât ai mai multe date despre clienții tăi, cu atât le poți îmbunătăți experiențele, pentru a crește conversiile și loialitatea.

Investește azi pentru a crește mâine

Odată ce începeți să vă construiți stiva tehnologică având în vedere acest lucru, există un compromis: poate fi necesar să cheltuiți mai mult în avans.

Dar păstrând toate datele într-un singur loc, creând o vedere la 360 de grade asupra clienților, înțelegându-i cu adevărat - pentru a oferi experiențe mai bune care generează venituri mai bune pentru compania dvs. - le oferiți clienților experiența pe care o merită.

Acea experiență personalizată, bazată pe date, este acum esențială, iar orice altceva nu-ți deservește mai puțin clienții și pierde venituri potențiale.

În timp, investiția în tehnologia care conduce aceste experiențe se amortizează de la sine.

Având în vedere acest lucru, privind înapoi la peisaj, puteți elimina deja 90% dintre aceste opțiuni din potențialul dvs. stivă tehnologică. În loc să te uiți la acele platforme mai mici, nescalabile, începe să te uiți la cei 10% care vor crește odată cu tine și te vor ajuta să obții acea creștere

Companii ca:

• Clickfunnels: care oferă instrumentele pentru a construi canale complete de marketing și vânzări
• Freshworks: care acoperă totul, de la call center, la angajare, la nevoile de asistență într-o singură platformă
• Infusionsoft: care este perfect pentru întreprinderile mici care caută vânzări, marketing și CRM în același timp

Desigur, trebuie să menționez și propria noastră soluție la această problemă: Maropost for Commerce, care reunește marketingul și comerțul într-o singură platformă.

Soluția

Indiferent ce alegeți, este esențial să priviți stiva dvs. de tehnologie ca pe ceva care trebuie să crească odată cu dvs., astfel încât să nu ajungeți la 2 ani mai jos cu prea multe soluții și nu suficiente rezultate.

Și asta înseamnă să schimbați modul în care adoptați tehnologia acum, astfel încât să puteți crește mai târziu.

Stack-ul tehnologic pe care îl construiți trebuie să poată reuni date din diferite zone ale companiei dvs. pentru o perspectivă mai profundă asupra clienților dvs., pentru a vă ajuta să vă construiți afacerea și veniturile acesteia.

Nu vă cumpărați doar software-ul ca o afacere mică, ci să-l cumpărați ca o afacere extinsă.

Această ajustare a atitudinii este cea care vă ajută să oferiți experiențe mai bune pentru clienți, pentru a vă ajuta compania să genereze venituri mai bune, iar optimizarea fiecărei părți a călătoriei clienților pentru venituri este modul în care treceți dincolo de supraviețuire pentru a prospera cu adevărat.