Многоканальный маркетинг: овладейте искусством быть везде

Многоканальный маркетинг - один из тех модных терминов, которые не зря популярны. Времена меняются, и многие компании готовы расширяться, но сталкиваются с жесткой конкуренцией. Использование нескольких каналов означает открытие новых путей роста.

В этом посте мы объясним преимущества принятия многоканальной маркетинговой стратегии в эпоху рассеянного внимания. Прежде чем вы почувствуете себя подавленным, имейте в виду, что управлять несколькими каналами и превратить хаос в хорошо отлаженную машину более чем возможно - давайте узнаем об этом больше.

Что такое многоканальный маркетинг?

Многоканальная маркетинговая кампания - это кампания, охватывающая несколько каналов онлайн- или офлайн-коммуникации и привлечения клиентов. Многоканальный маркетинг требует от вас объединения различных платформ для увеличения охвата клиентов и удовлетворения потребностей различных групп клиентов. Другими словами, вам нужно заявить больше места, чтобы сделать ваш бизнес более заметным.

Это может показаться сложным, но в действительности многие компании уже проводят многоканальный маркетинг, даже не осознавая этого. Дело не в том, чтобы просто присутствовать на нескольких каналах одновременно. Реализация многоканальной маркетинговой стратегии - это тщательно организованный процесс: вам нужно убедиться, что вы делаете ставку на правильную лошадь и выбираете каналы, по которым находится ваша аудитория.

Лучше всего провести обширное исследование рынка, прежде чем начинать многоканальную кампанию. Это поможет вам отсеять неподходящие каналы и сконцентрироваться на средствах, которые подойдут для вашей ниши. В этом случае эксперименты хороши, но эксперименты на основе данных еще лучше.

Зачем нужно создавать многоканальную маркетинговую стратегию?

Обратите внимание на то, сколько каналов общения вы используете в течение обычного дня. Вероятно, вы перечислите мессенджеры, Twitter, Instagram, контекстную рекламу, электронную почту, телефонные звонки, SMS, эпизодические телеобъявления, радио, журналы, рекламные щиты, брошюры и т. Д. Ваши клиенты испытывают то же самое - сотни медиумов борются за их внимание. ежедневно.

Статистика показывает, что около 70% клиентов уже используют несколько каналов во время покупки. Итак, игра изменилась, и ставки на один канал больше не подходят. Вместо этого вам нужно попытаться охватить целевые группы по их предпочтительным каналам. Вы не можете заставить их придерживаться выбранного вами канала или переключиться - это полностью испортит качество обслуживания клиентов.

Некоторые из ваших потенциальных клиентов могут быть покупателями только в Интернете, в то время как другие предпочитают реальный опыт. А некоторые могут захотеть смешать это, проконсультировавшись в социальных сетях, заказав продукт в Интернете, а затем забрав его в магазине, или наоборот. Если ваш продукт не является супер-нишевым, вы можете - и должны - обслуживать разные сегменты вашей аудитории одновременно.

Статистика также показывает, что покупатели тратят больше денег, когда используют несколько каналов. Объяснение простое. Когда вы предоставляете своим клиентам достаточно информации в Интернете, они узнают больше о ваших продуктах и ​​совершают более крупные покупки. А когда вы делаете покупки в магазине, они становятся более лояльными и следят за вашим брендом в Интернете.

Ключевой вывод здесь заключается в том, что вы платите больше за использование дополнительных каналов, но вы также общаетесь с новыми потенциальными клиентами, которые ранее были недоступны. Этот подход также помогает укрепить связи с существующей аудиторией.

Каковы еще преимущества многоканального маркетинга?

Мы уже перечислили очевидные причины, по которым вам следует подумать о запуске многоканальной маркетинговой кампании. Теперь перейдем к менее очевидным, но не менее важным причинам, по которым вы можете захотеть это сделать.

Вы укрепляете свой бренд. Комбинируя разные каналы, вы делаете их взаимодополняющими. Вам больше не нужно полагаться на одну платформу, особенно если эта платформа вам не принадлежит. Наличие нескольких каналов означает меньшую зависимость от правил определенной платформы. Кроме того, вы получаете возможность создавать более сложный имидж бренда.

Вы держите свою аудиторию на крючке. Многоканальные маркетинговые стратегии позволяют предприятиям повысить вовлеченность клиентов и снизить затраты на приобретение. Но для этого ваш обмен сообщениями должен быть единообразным по всем каналам, которые вы используете.

Вы строите более сильную команду. Конечно, вашу команду необходимо обучить, а в некоторых случаях даже изменить для управления различными каналами. Но это также шанс нанять более разных талантов, которые предложат свежие идеи и концепции.

Какие проблемы возникают при проведении многоканальной кампании?

Вам нужно знать о трех основных проблемах:

1. Будьте готовы справиться с возросшими затратами и сложностью работы на нескольких платформах и каналах. Достаточно сложно создать магазин, но вам также необходимо инвестировать в свое присутствие в социальных сетях, электронный маркетинг на протяжении всего жизненного цикла и так далее. Поэтому имеет смысл сосредоточиться только на каналах, которые лучше всего подходят для вашего бренда.
2. Убедитесь, что каждый в вашей команде финансово мотивирован для увеличения конверсии и продаж по всем каналам. Если вашим сотрудникам розничной торговли приходится подталкивать клиентов к покупке продукта в магазине и отговаривать их заказывать то же самое в Интернете, у вас возникнут проблемы.
3. Выделите достаточно времени и ресурсов на отслеживание и маркетинговую атрибуцию. Вам необходимо знать, откуда приходят ваши клиенты, каким каналам следует расставить приоритеты и какие маркетинговые тактики имеют наибольшее влияние.

В чем разница между омниканальным и многоканальным маркетингом?

Разница между этими маркетинговыми стратегиями сводится к тому, как они выполняются. Многоканальный маркетинг не означает, что эти каналы каким-то образом связаны друг с другом. Он ориентирован на продукт. Да, у ваших клиентов есть выбор, но это не гарантирует, что они смогут плавно перейти с одного канала на другой.

Между каналами могут возникать трения или даже полное разделение, и отсутствие интеграции может превратиться в кошмар для клиентов. Например, покупка продукта в интернет-магазине и возвращение его в физический магазин может оказаться «невыполнимой миссией», если эти каналы остаются независимыми.

С другой стороны, многоканальный маркетинг подразумевает, что ваши коммуникации по разным каналам согласованы и работают в унисон, поддерживая друг друга. Такой подход делает клиента центром внимания. Бренды, внедрившие омниканальный маркетинг, создают персонализированный опыт для своей аудитории.

Например, если кто-то прокручивает вашу ленту в Instagram, он может сразу же купить то, что ему нравится, нажав на вашу ссылку в биографии. Если они не купят сразу, вы можете заставить их передумать позже, показывая им релевантную рекламу или отправляя тщательно отобранные электронные письма с интересующими их товарами.

Сложную омниканальную маркетинговую кампанию невозможно создать в одночасье. Начните с разработки многоканальной маркетинговой кампании и продолжайте ее до тех пор, пока путь клиента между каждой точкой взаимодействия или каналом не станет плавным.

Примеры многоканальных маркетинговых стратегий

Давайте посмотрим на тех, кто освоил многоканальный маркетинг и создал экосистемы своих брендов, которые охватывают несколько платформ, а иногда и несколько сфер жизни.

Бутон Светлый

То, что могло быть просто еще одной маркой мягкого лагера, превратилось в символ непринужденного, беззаботного, позитивного, а иногда и глупого образа жизни. Теперь это культовое пиво, чьи дерзкие слоганы часто вызывают волны мемов.

Bud Light как бренд прошел долгий путь, чтобы завоевать сердца и умы клиентов. Этот успех стал возможным благодаря грамотному сочетанию онлайн- и офлайн-каналов. Посмотрим, что делает эта компания по-другому.

Во-первых, они разработали действительно запоминающийся, дерзкий бренд, который легко становится вирусным в социальных сетях. В Facebook, Instagram и других социальных сетях его убивают резким тоном голоса, который находит отклик у молодой аудитории.

Но это всего лишь одна среда. Они также используют несколько офлайн-каналов, таких как спонсируемые мероприятия, наружная реклама, ограниченные тиражи товаров и телевизионные рекламные ролики, чтобы установить лидерство. Например, они запустили эксклюзивное шоу Dive Bar Tour с Пост Мэлоун, Стивом Аоки и другими звездами. Комбинация всех этих каналов поражает воображение и вызывает настоящую любовь к бренду.

Пелотон

Одержимость элегантными высокотехнологичными стационарными велосипедами Peloton переросла в нечто большее, несмотря на их высокие цены. Культ Peloton - это пример того, как вы можете создать связанное сообщество вокруг своего бренда, разумно выбирая каналы, которые подходят для вашей конкретной ниши.

Секрет компании заключается в том, что они нанимают лучших фитнес-лидеров и позволяют им развивать свои личные бренды на платформе Peloton. Кроме того, они регулярно придумывают новые эксклюзивные классы и функции, чтобы укрепить свой статус одного из лидеров в мире домашнего фитнеса.

Команда Peloton использует виральность, приложения, социальные сети, влиятельный маркетинг, различные типы рекламы и управление сообществом для усиления своего бренда и развития лояльности. Кажется, что эти каналы отлично работают вместе.

Помимо программы подписки и виртуального фитнес-приложения, компания также продает обувь и одежду на заказ. И вот она, многоканальная маркетинговая стратегия, которая воплотилась в жизнь - теперь название бренда стало синонимом велотренажера.

Охотник

Вот еще одна компания, которая выходит за рамки продажи своей продукции на своем веб-сайте и закрывается. Хантеру удалось придать своим устойчивым и прочным резиновым ботинкам элегантный вид, и теперь они используют несколько каналов для передачи именно этого и многого другого.

Начнем с их Pinterest. Через этот канал они делятся вдохновением на открытом воздухе и идеями одежды. Их пины кликабельны и ведут прямо на их сайт.

Профиль Хантера в Instagram совсем другой. Там они делятся большим количеством влиятельных лиц, отобранными фотографиями и важной информацией. Пользователи могут делать покупки продуктов Hunter, перейдя по соответствующей ссылке в биографии.

У бренда есть партнерская программа и реферальная программа, которые также облегчают им выход на новую аудиторию. Ботинки и аксессуары Hunter также представлены на таких каналах, как Amazon, Asos и Zalando. Они позволяют бренду охватить более широкую аудиторию, оставаясь верным своим ценностям и стилю.

Управляйте несколькими каналами как профессионал

Не заблуждайтесь, многоканальный маркетинг сегодня просто необходим. Несколько десятилетий назад у владельцев бизнеса было всего несколько каналов для продажи своей продукции, поэтому они могли придерживаться одного, скажем, уличной рекламы или молвы. Сегодня крайне редко можно найти бизнес, который использует только один маркетинговый канал и процветает.

Но вам не нужно быть многоруким богоподобным существом, чтобы успешно сочетать разные офлайн и онлайн-каналы. Начните свою многоканальную маркетинговую кампанию прямо сейчас и постепенно сделайте ее многоканальной, согласовывая все коммуникации и управляя ими в одном месте.

Ответ - SendPulse. Наша платформа поможет вам упростить и автоматизировать самые важные маркетинговые процессы, от электронного маркетинга и маркетинга в социальных сетях до SMS-кампаний и сбора потенциальных клиентов. Вы также можете создавать целевые страницы с помощью нашего конструктора страниц и упрощать общение со своими клиентами с помощью нашего CRM-решения.

Не терпится попробовать? Создайте бесплатную учетную запись и приступайте к работе!