Создайте сильную маркетинговую кампанию WhatsApp для своего бренда

Клиенты склонны принимать поспешные решения. Когда дело доходит до взаимодействия с брендом или услугой, потратить лишнюю минуту на разговор - роскошь, которую не каждый может себе позволить. Убедитесь, что вы экономите время и ресурсы своей аудитории, максимально приближая свой бренд.

Маркетинговые кампании WhatsApp могут дополнять или даже заменять традиционные способы общения с клиентами. Прочтите и узнайте о преимуществах использования кампаний WhatsApp и о том, как вы можете использовать этот канал для достижения своих маркетинговых целей.

Что такого крутого в маркетинговых кампаниях WhatsApp?

Представьте, что дата вашей поездки быстро приближается, но вы не можете найти свой билет или квитанцию ​​в своем почтовом ящике. Вы также не помните свой код бронирования, поэтому вы не можете получить его на официальном сайте вашей авиакомпании. Вы бы предпочли позвонить в колл-центр авиакомпании и подождать 20 минут, чтобы получить ответ на свой вопрос? Или вы бы предпочли написать в службу поддержки и получить документы в кратчайшие сроки? Тогда почему бы не предоставить такой же опыт своим клиентам?

Используя WhatsApp для своего бизнеса, вы предлагаете бесперебойное и надежное обслуживание клиентов, не заставляя своих клиентов излишне стараться и заполнять запутанные формы. У ваших клиентов будет письменная запись всего разговора, к которому они могут обратиться позже. Вы можете использовать этот мессенджер для оптимизации любого этапа воронки. Будь то продажи или поддержка клиентов, использование WhatsApp создает универсальное решение для клиентов.

WhatsApp покорил мир; это наиболее предпочтительный канал связи. Только представьте, к разговору готовы 2 миллиарда потенциальных контактов.

Запустив маркетинговую кампанию в WhatsApp, вы можете:

• сделать ваш бренд доступным 24/7 и ускорить процесс коммуникации;
• повысить узнаваемость бренда;
• использовать богатые возможности мультимедийного формата;
• повысить удержание и удовлетворенность клиентов;
• предлагать лучшую поддержку клиентов с несколькими агентами, используя общий почтовый ящик и централизованную панель управления;
• выиграть взаимодействие с пользователем, получить высокий процент открытий и откликов;
• автоматизировать сообщения и экономить ресурсы;
• избавьте ваших клиентов от необходимости регистрироваться в другом месте.

Не существует идеального инструмента, и WhatsApp Business API не исключение. Он был разработан для связи клиентов и брендов, а не для помощи маркетологам в продажах. Итак, у него есть несколько недостатков, о которых вам нужно знать:

1. Вы не можете совершать звонки с помощью API - большинство поставщиков решений не предлагают эту возможность.
2. Вам всегда нужно ответить в течение 24 часов. В идеале даже в течение нескольких минут.
3. Есть вероятность, что ваша учетная запись не будет проверена. Как поясняет WhatsApp, зеленый значок предоставляется только нескольким «аутентичным, известным брендам».
4. В WhatsApp API пока нет функции статуса WhatsApp и функции каталога.
5. Он позволяет вначале рассылать шаблонные сообщения 1000 контактам каждые 24 часа. Вы можете выйти за рамки этого, но все же есть некоторые ограничения.
6. WhatsApp запрещает использование определенных бизнес-категорий в своем API. Ознакомьтесь с Политикой торговли WhatsApp, чтобы убедиться, что ваша учетная запись не будет заблокирована.
7. Вы не можете предлагать коды купонов или бесплатные подарки, продавать или отправлять сообщения холодного звонка через WhatsApp в соответствии с их бизнес-политикой.

Если вы владелец малого бизнеса, не стоит сильно волноваться. Просто изучите приложение WhatsApp Business и все его возможности. Но пока мы продолжим обсуждение WhatsApp API, поскольку он предлагает гораздо больше функций и масштабируемость.

Типы маркетинговых кампаний WhatsApp

WhatsApp отлично подходит для разговорного маркетинга, и его разумно использовать, чтобы напоминать, спрашивать и уведомлять клиентов. Вы можете предоставить подробные консультации и поделиться новостями, специальными предложениями и рекомендациями. Этот мессенджер - хороший выбор для туристических агентств, авиакомпаний, финансовых компаний, служб доставки, салонов красоты и индустрии гостеприимства.

Иногда даже некоммерческие организации, такие как ВОЗ, рассылают кампании в WhatsApp, чтобы сделать важную информацию доступной.

Вот основные типы сообщений, которые компании отправляют с помощью WhatsApp:

• подтверждения;
• уведомления;
• "Как мы сделали?" вид опросов;
• рекомендации;
• оперативная поддержка;
• транзакционные сообщения;
• обновления и последующие напоминания.

Вы можете делиться документами, фотографиями, видео, местоположениями и контактами с клиентами, чтобы упростить весь процесс покупки. Многие поставщики решений WhatsApp API также помогают вам создать чат-бота, чтобы помогать вашим клиентам и предоставлять им необходимую информацию в режиме самообслуживания.

Как начать маркетинговую кампанию в WhatsApp

Сначала это может показаться запутанным, правда? Все эти чат-боты, автоматические сообщения, процессы проверки и т. Д. На самом деле вам даже не нужно ничего кодировать. Начать почти так же просто, как создать личный профиль в WhatsApp.

Шаг 1. Подумайте об услугах, которые вы можете предложить, и определите свою аудиторию.

Прежде всего, вам нужно определить типы клиентов, с которыми вы будете разговаривать. Обращаются ли они к вам, чтобы обсудить продукт или решить проблему? На каких языках они говорят? Каковы их основные болевые точки? Убедитесь, что вы можете решать часто возникающие проблемы, не отправляя пользователей обратно на свой веб-сайт - иначе вообще не стоит начинать разработку кампании WhatsApp.

Еще одна вещь, на которую стоит обратить внимание, - это работа над подходящим тоном голоса для вашей кампании WhatsApp. Вам необходимо создать убедительный образ бренда, который будет отражать весь ваш бизнес. WhatsApp требует даже более неформального, дружелюбного и персонализированного подхода, чем, скажем, электронный маркетинг.

Шаг 2. Выберите официального партнера по решению, чтобы получить доступ к WhatsApp API.

Настройка клиента WhatsApp Business API требует очень много времени и ресурсов, даже если у вас есть собственная команда опытных разработчиков. Вместо этого обратитесь к официальному поставщику решений WhatsApp Business API и используйте их платформу.

В этом случае вы получите доступ через несколько дней без каких-либо препятствий или сложностей. И нет, вам не нужно ничего кодировать. Поскольку вы будете работать с партнерами, утвержденными WhatsApp, вы можете положиться на них, не беспокоясь о соблюдении требований к защите данных и других аспектах.

Обычно эти официальные партнеры предлагают различные решения CRM и обеспечивают интеграцию с такими платформами, как Zapier, поэтому вы можете экспортировать контакты и отслеживать все свои маркетинговые процессы в одном месте.

Прежде чем обратиться к потенциальному поставщику решений, вы можете предпринять несколько шагов:

1. Создайте и подтвердите свой идентификатор Facebook Business Manager.
2. Получите номер мобильного телефона без активной учетной записи WhatsApp.
3. Придумайте отображаемое имя, которое имеет прямое отношение к вашему бизнесу.

Шаг 3. Разработайте стратегию обслуживания клиентов

Подумайте, кто лучше всего будет вести все разговоры - команда из нескольких агентов или чат-бот. Почти каждый поставщик решений WhatsApp API предлагает интуитивно понятный конструктор диалогового чат-бота, но общение с клиентами по-прежнему требует человеческого вмешательства.

В лучшем случае вы отправляете персонализированные автоматические сообщения, но оставляете пользователям возможность поговорить с реальным человеком. Продвинутые чат-боты могут решать большинство запросов, но агентам также важно отслеживать разговоры. Убедитесь, что ваша группа поддержки клиентов предана своему делу, а их эффективность отслеживается.

Шаг 4. Начните получать контакты

Решение WhatsApp Business обеспечивает два типа коммуникации - инициируемую бизнесом и инициируемую пользователем. Пользователи могут взаимодействовать с вашим брендом через WhatsApp Business API только через службу согласия. Им нужно активно соглашаться получать сообщения на свой личный номер телефона.

Есть несколько эффективных способов получить согласие пользователей без навязчивости:

• включите ссылку для чата в свои рекламные электронные письма;
• предлагать получать уведомления через WhatsApp при выезде;
• объяснить все преимущества использования этого мессенджера;
• предлагаем скидку на подписку.

Шаг 5. Соблюдайте правила

Абсолютно необходимо соблюдать политику WhatsApp. Прежде чем окончательно окунуться в воду, внимательно прочтите инструкции WhatsApp. Все ваши сообщения-шаблоны будут проходить процесс проверки, поэтому в ваших интересах действовать в соответствии с правилами платформы.

Но есть также некоторые общие неписаные правила, которым вы можете следовать, чтобы улучшить взаимодействие с мобильными пользователями:

1. Если вы отправляете файл PDF, убедитесь, что его размер достаточно мал, чтобы его можно было загрузить даже через 3G. 10 мегабайт и более - это большой запрет.
2. Выберите лучший размер изображения для своих маркетинговых сообщений в WhatsApp. Оптимальный размер изображения для публикации в WhatsApp - 800 × 800 пикселей. Для изображения профиля это 500 × 500 пикселей.

Примеры маркетинговой кампании WhatsApp

Учимся у лучших. Приятно видеть, как крупные и прославленные бренды, такие как Burberry, легко осваивают этот новый маркетинговый канал, сохраняя при этом свой характер.

Несколько лет назад было трудно представить банки, использующие смайлики и болтающие с клиентами. Теперь все больше и больше финансовых служб и официальных организаций начинают использовать WhatsApp для поддержки клиентов и консультирования. И ICICI Bank - отличный тому пример.

Многие бренды также поддерживают общение в WhatsApp и сразу же связывают клиентов с агентами, как это делает SunExpress.

Даже местные и малые предприятия могут получить значительную выгоду от выбора WhatsApp в качестве маркетингового канала. Люди могут записаться на прием и обсудить важные детали, не звоня. Кроме того, это делает общение более дружелюбным и помогает укрепить доверие.

И последнее, но не менее важное: впечатляющий пример того, как крупные бренды, такие как Xiaomi, проводят эффективные рекламные кампании в WhatsApp без какого-либо риска быть заблокированным.

Как отправить свою кампанию в WhatsApp с помощью SendPulse

С помощью SendPulse вы можете создавать и отправлять кампании WhatsApp своим подписчикам чат-бота или базе данных телефонных номеров, загруженных в сервис.

Чтобы рассылать кампании своим подписчикам-ботам, вам необходимо создать чат-бота с помощью SendPulse и подключить его к своей учетной записи WhatsApp. Для этого войдите в свою учетную запись SendPulse. После входа в систему откройте вкладку «Управление чат-ботами» в разделе «Чат-боты». На кнопке на странице вы увидите инструменты WhatsApp - например, на скриншоте ниже показаны два подключенных бота.

При отправке вашей кампании вы можете выбрать для нее получателей: всю вашу аудиторию или контакты, которые взаимодействовали с вашим чат-ботом в течение последних 24 часов - так называемое 24-часовое окно.

Давайте рассмотрим каждый вариант более подробно.

Кампания WhatsApp для всей аудитории. Вы можете разослать кампанию всей своей аудитории, используя шаблон сообщения, одобренный WhatsApp - специальный формат сообщения, который вы можете использовать снова и снова, чтобы отправлять сообщения пользователям, когда они согласились и разрешили вам отправлять им сообщения.

Предварительно утвержденные шаблоны содержат фиксированный текст; однако вы можете добавить свои собственные переменные, ссылки на изображения или файл. Также вы можете добавить кнопку, если она была включена в шаблон сообщения до его утверждения. Например, вы можете использовать кнопку «Посетить веб-сайт» со ссылкой или кнопки «Да / Нет».

SendPulse предлагает список предварительно утвержденных шаблонов сообщений. Вы также можете создавать свои собственные шаблоны, но вы должны отправить их в WhatsApp на утверждение, чтобы иметь возможность использовать их. При создании шаблона сообщения вы можете выбрать язык и категорию, которые лучше всего подходят для вашего варианта использования, например, обновления учетной записи, решение проблем, обновления доставки и т. Д.

Бесплатные сообщения в 24-часовом окне. Если пользователь WhatsApp отправил вашему чат-боту сообщение - будь то ответ на ваше шаблонное сообщение или он сам начал общение - у вас есть 24-часовое окно, чтобы бесплатно отправлять им сообщения, не являющиеся шаблоном. Для этих сообщений вы можете написать свой текст, добавить переменные, вложение, эмодзи и дополнительные текстовые блоки.

Вы можете сегментировать своих подписчиков-ботов в зависимости от даты их подписки и конкретных условий - тегов, переменных, их участия в определенных потоках чат-ботов, а также того, получили ли они определенные кампании или нет.

В следующем окне выберите, когда отправлять вашу кампанию WhatsApp: немедленно или в запланированное время.

На этом этапе вы увидите стоимость отправки кампании. Средства будут списаны с вашего баланса для указанного количества получателей. Если WhatsApp предоставит данные о том, что сообщения не были доставлены, деньги будут возвращены на ваш баланс.

Также есть вкладка «Аудитория», где вы можете отслеживать информацию о своих подписчиках, отслеживать их активность, назначать им тег или переменную и проверять, может ли их количество получать ваши кампании.

Кроме того, вы можете анализировать количество отправленных сообщений и их стоимость, количество полученных сообщений, количество новых подписчиков и количество пользователей, которые отправили вам сообщения в течение последних 24 часов.

Посмотрите наше видео на YouTube, чтобы узнать больше о том, как отправлять кампании WhatsApp и автоматические сообщения с помощью SendPulse.

Подведем итоги

WhatsApp Business API, безусловно, стоит добавить в ваш инструментарий, но не полагаться на него полностью. Чтобы ваш бизнес продолжал развиваться, используйте многоканальную стратегию и продвигайте свой бренд в различных средах. Электронная почта, мессенджеры, SMS-уведомления - вы можете создать так много потенциальных точек соприкосновения!