Marketing wielokanałowy: opanuj sztukę bycia wszędzie

Marketing wielokanałowy to jedno z tych modnych terminów, które są popularne nie bez powodu. Czasy się zmieniają, a wiele firm jest gotowych na rozwój, ale mierzy się z silną konkurencją. Korzystanie z wielu kanałów oznacza otwieranie nowych ścieżek rozwoju.

W tym poście wyjaśnimy korzyści płynące z przyjęcia wielokanałowej strategii marketingowej w dobie rozproszonej uwagi. Zanim poczujesz się przytłoczony, pamiętaj, że zarządzanie wieloma kanałami i przekształcenie chaosu w dobrze naoliwioną maszynę jest więcej niż możliwe — dowiedzmy się więcej na ten temat.

Czym jest marketing wielokanałowy?

Wielokanałowa kampania marketingowa to kampania, która obejmuje wiele kanałów komunikacji online lub offline oraz pozyskiwania klientów. Marketing wielokanałowy wymaga łączenia różnych platform w celu zwiększenia zasięgu klientów i zaspokojenia potrzeb różnych grup klientów. Innymi słowy, musisz zdobyć więcej miejsca, aby Twoja firma była bardziej widoczna.

Może to zabrzmieć skomplikowanie, ale w rzeczywistości wiele firm prowadzi już marketing wielokanałowy, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Nie chodzi tylko o bycie obecnym na wielu kanałach jednocześnie. Wdrażanie wielokanałowej strategii marketingowej to wysoce skoordynowany proces — musisz upewnić się, że stawiasz na właściwego konia i wybierasz kanały, w których znajdują się Twoi odbiorcy.

Najlepszym rozwiązaniem jest przeprowadzenie szeroko zakrojonych badań rynkowych przed rozpoczęciem kampanii wielokanałowej. Pomoże Ci to wyeliminować nieodpowiednie kanały i skoncentrować się na mediach, które będą działać w Twojej niszy. W tym przypadku eksperymenty są dobre, ale eksperymenty oparte na danych są jeszcze lepsze.

Dlaczego musisz stworzyć wielokanałową strategię marketingową?

Zwróć uwagę na to, ile kanałów komunikacji napotykasz podczas typowego dnia. Prawdopodobnie wymienisz komunikatory, Twitter, Instagram, reklamy kontekstowe, e-maile, połączenia telefoniczne, SMS-y, okazjonalne reklamy telewizyjne, radio, czasopisma, billboardy, broszury itp. Twoi klienci doświadczają tego samego — setki mediów walczących o ich uwagę codziennie.

Statystyki pokazują, że około 70% klientów korzysta już z wielu kanałów podczas podróży zakupowej. Tak więc gra się zmieniła i obstawianie na jednym kanale nie wchodzi już w grę. Zamiast tego musisz spróbować dotrzeć do swoich grup docelowych na preferowanych przez nich kanałach. Nie możesz ich zmusić do trzymania się wybranego kanału lub zmiany — to całkowicie zrujnuje wrażenia klientów.

Niektórzy z Twoich potencjalnych klientów mogą kupować tylko online, podczas gdy inni wolą doświadczenia z życia wzięte. Niektórzy mogą chcieć mieszać, konsultując się za pośrednictwem mediów społecznościowych, zamawiając produkt online, a następnie odbierając go w sklepie lub odwrotnie. Jeśli Twój produkt nie jest super niszowy, możesz — i powinieneś — obsługiwać jednocześnie różne segmenty odbiorców.

Statystyki pokazują również, że kupujący wydają więcej pieniędzy, gdy korzystają z wielu kanałów. Wyjaśnienie jest proste. Gdy zapewnisz swoim klientom wystarczającą ilość informacji online, dowiedzą się oni więcej o Twoich produktach i dokonają większych zakupów. A kiedy zapewniasz wspaniałe wrażenia w sklepie, stają się bardziej lojalni i podążają za Twoją marką w Internecie.

Kluczowym wnioskiem jest to, że płacisz więcej za korzystanie z dodatkowych kanałów, ale także komunikujesz się z nowymi potencjalnymi klientami, którzy wcześniej byli niedostępni. Takie podejście pomaga również tworzyć silniejsze więzi z istniejącymi odbiorcami.

Jakie są inne zalety marketingu wielokanałowego?

Wymieniliśmy już oczywiste powody, dla których warto rozważyć rozpoczęcie wielokanałowej kampanii marketingowej. Przejdźmy teraz do mniej oczywistych, ale nie mniej ważnych powodów, dla których możesz chcieć to zrobić.

Wzmacniasz swoją markę. Łącząc różne kanały, czynisz je komplementarnymi. Nie musisz już polegać na jednej platformie, zwłaszcza jeśli ta platforma nie należy do Ciebie. Posiadanie wielu kanałów oznacza zmniejszenie zależności od zasad danej platformy. Zyskujesz także swobodę budowania bardziej wyrafinowanego wizerunku marki.

Wciągasz publiczność. Strategie marketingu wielokanałowego umożliwiają firmom zwiększenie zaangażowania klientów i obniżenie kosztów akwizycji. Aby jednak tak się stało, przekaz powinien być spójny we wszystkich kanałach, z których korzystasz.

Budujesz silniejszy zespół. Oczywiście Twój zespół musi zostać przeszkolony, a w niektórych przypadkach nawet przekształcony, aby zarządzać różnymi kanałami. Ale to także szansa na zatrudnienie bardziej zróżnicowanych talentów, które wniosą do stołu świeże pomysły i koncepcje.

Jakie są wyzwania prowadzenia kampanii wielokanałowej?

Istnieją trzy główne wyzwania, o których musisz pamiętać:

1. Przygotuj się na radzenie sobie ze zwiększonymi kosztami i złożonością pracy na wielu platformach i kanałach. Założenie sklepu jest wystarczająco trudne, ale musisz także zainwestować w swoją obecność w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy w cyklu życia i tak dalej. Dlatego warto skupić się tylko na kanałach, które najlepiej pasują do Twojej marki.
2. Upewnij się, że wszyscy członkowie Twojego zespołu mają motywację finansową do generowania konwersji i sprzedaży we wszystkich kanałach. Jeśli Twoi pracownicy detaliczni będą musieli naciskać na klientów, aby kupili produkt w sklepie i odwieść ich od zamawiania tego samego przez Internet, będziesz mieć problemy.
3. Przydziel wystarczająco dużo czasu i zasobów na śledzenie i atrybucję marketingową. Musisz wiedzieć, skąd pochodzą Twoi klienci, jakie kanały należy traktować priorytetowo i jakie taktyki marketingowe mają największy wpływ.

Jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym?

Różnica między tymi strategiami marketingowymi sprowadza się do sposobu ich wykonania. Marketing wielokanałowy nie oznacza, że ​​te kanały są w jakiś sposób połączone per se. Jest zorientowany na produkt. Tak, Twoi klienci mają wybór, ale nie gwarantuje to płynnego przejścia z jednego kanału do drugiego.

Mogą wystąpić pewne tarcia, a nawet całkowite oddzielenie kanałów, a brak integracji może przerodzić się w koszmar dla klientów. Na przykład zakup produktu w sklepie internetowym i zwrócenie go do sklepu fizycznego może być „misją niemożliwą”, jeśli te kanały są niezależne.

Z drugiej strony marketing omnikanałowy oznacza, że ​​komunikacja w różnych kanałach jest dostosowana i działa zgodnie, wspierając się nawzajem. Takie podejście sprawia, że ​​klient jest w centrum uwagi. Marki, które przyjęły marketing omnichannel, tworzą wysoce spersonalizowane doświadczenia dla swoich odbiorców.

Na przykład, jeśli ktoś przewinie Twój kanał na Instagramie, może od razu kupić to, co mu się podoba, klikając Twój link w bio. Jeśli nie kupią od razu, możesz sprawić, by zmienili zdanie później, wyświetlając im odpowiednie reklamy lub wysyłając wyselekcjonowane e-maile z interesującymi ich przedmiotami.

Wyrafinowanej omnichannelowej kampanii marketingowej nie da się stworzyć z dnia na dzień. Zacznij od opracowania wielokanałowej kampanii marketingowej i pracuj przez nią, aż podróż klienta między każdym punktem styku lub kanałem stanie się płynna.

Przykłady strategii marketingu wielokanałowego

Przyjrzyjmy się tym, którzy opanowali marketing wielokanałowy i stworzyli ekosystemy swoich marek, które obejmują wiele platform, a czasem wiele dziedzin życia.

Pączek światła

To, co mogło być tylko kolejną nijaką marką lagerów, zamieniło się w symbol wyluzowanego, beztroskiego, pozytywnego, a czasem głupiego stylu życia. Teraz jest to kultowe piwo, którego bezczelne slogany często wywołują fale memów.

Bud Light jako marka przebyła długą drogę, aby zdobyć serca i umysły klientów. Ten sukces był możliwy dzięki inteligentnemu połączeniu kanałów online i offline. Zobaczmy, co ta firma robi inaczej.

Po pierwsze, opracowali naprawdę niezapomnianą, bezczelną markę, która łatwo staje się wirusowa w mediach społecznościowych. Na Facebooku, Instagramie i innych platformach społecznościowych zabijają go ostrym tonem głosu, który rezonuje z młodą publicznością.

Ale to tylko jedno medium. Wykorzystują również kilka kanałów offline, takich jak wydarzenia sponsorowane, reklamy zewnętrzne, limitowane edycje towarów i reklamy telewizyjne, aby ustanowić przywództwo. Na przykład uruchomili ekskluzywny program Dive Bar Tour z Post Malone, Steve Aoki i innymi gwiazdami. Połączenie wszystkich tych kanałów trafia w sedno i skutkuje prawdziwą miłością do marki.

Peleton

Obsesja na punkcie eleganckich, zaawansowanych technologicznie rowerów stacjonarnych Peloton urosła do rozmiarów czegoś większego, pomimo ich wysokich cen. Cały kult Peloton jest przykładem tego, jak możesz zbudować połączoną społeczność wokół swojej marki, mądrze wybierając kanały, które działają w Twojej konkretnej niszy.

Tajnym sosem firmy jest to, że zatrudniają najlepszych influencerów fitness i pozwalają im rozwijać swoje marki osobiste na platformie Peloton. Ponadto regularnie wymyślają nowe ekskluzywne zajęcia i funkcje, aby ugruntować swój status jednego z liderów w świecie fitness w domu.

Zespół Peloton wykorzystuje wirusowość, aplikacje, media społecznościowe, influencer marketing, różne rodzaje reklam i zarządzanie społecznością, aby wzmocnić swoją markę i rozwijać lojalność. Wydaje się, że te kanały doskonale ze sobą współpracują.

Oprócz programu subskrypcji i wirtualnej aplikacji fitness, firma sprzedaje również buty i odzież na zamówienie. I oto to, wielokanałowa strategia marketingowa, która doszła do skutku — teraz nazwa marki jest synonimem roweru treningowego.

Łowca

Oto kolejna firma, która wykracza poza sprzedaż swoich produktów na swojej stronie internetowej i dzwonienie do niej dziennie. Hunterowi udało się nadać swoim stabilnym i wytrzymałym kaloszom elegancki wygląd, a teraz używają wielu kanałów, aby przetłumaczyć dokładnie to i więcej.

Zacznijmy od ich Pinteresta. Za pośrednictwem tego kanału dzielą się inspiracją na świeżym powietrzu i pomysłami na stroje. Ich piny są klikalne i prowadzą bezpośrednio do ich witryny.

Profil Huntera na Instagramie jest zupełnie inny. Tam udostępniają więcej treści dla influencerów, wyselekcjonowanych zdjęć i ważnych informacji. Użytkownicy mogą kupować produkty Huntera, klikając ich link w bio.

Marka posiada program partnerski i program poleceń, które również ułatwiają im dotarcie do nowych odbiorców. Buty i akcesoria Huntera są również prezentowane na takich kanałach jak Amazon, Asos i Zalando. Pozwalają marce dotrzeć do szerszego grona odbiorców, pozostając wiernym jej wartościom i stylowi.

Zarządzaj wieloma kanałami jak profesjonalista

Nie popełnij błędu, marketing wielokanałowy jest w dzisiejszych czasach koniecznością. Kilkadziesiąt lat temu właściciele firm mieli tylko kilka kanałów sprzedaży swoich produktów, więc mogli trzymać się jednego, powiedzmy, reklam ulicznych lub ustnych. Dziś niezwykle rzadko można znaleźć firmę, która korzysta tylko z jednego kanału marketingowego i dobrze prosperuje.

Ale nie musisz być wielorękim boskim stworzeniem, aby z powodzeniem łączyć różne kanały offline i online. Rozpocznij swoją wielokanałową kampanię marketingową już teraz i stopniowo zmieniaj ją w omnichannel, łącząc całą komunikację i zarządzając nią w jednym miejscu.

Odpowiedzią jest SendPulse. Nasza platforma pomoże Ci uprościć i zautomatyzować najważniejsze procesy marketingowe, od e-mail marketingu i marketingu w mediach społecznościowych po kampanie SMS i przechwytywanie leadów. Możesz również tworzyć strony docelowe za pomocą naszego kreatora stron i ułatwiać komunikację z klientami za pomocą naszego rozwiązania CRM.

Podekscytowany, aby spróbować? Załóż darmowe konto i zacznij!