Marketing multicanale: padroneggia l'arte di essere ovunque

Il marketing multicanale è uno di quei termini rumorosi che sono popolari per un motivo. I tempi stanno cambiando e molte aziende sono pronte a crescere ma devono affrontare una forte concorrenza. Utilizzare più canali significa aprire nuove strade di crescita.

In questo post spiegheremo i vantaggi dell'adozione di una strategia di marketing multicanale nell'era dell'attenzione dispersa. Prima di sentirti sopraffatto, tieni presente che è più che possibile gestire più canali e trasformare il caos in una macchina ben oliata: impariamo di più su questo.

Che cos'è il marketing multicanale?

Una campagna di marketing multicanale è una campagna che abbraccia più canali di comunicazione online o offline e di acquisizione dei clienti. Il marketing multicanale richiede di combinare varie piattaforme per aumentare la portata dei clienti e soddisfare le esigenze dei diversi gruppi di clienti. In altre parole, devi rivendicare più spazio per rendere più visibile la tua attività.

Potrebbe sembrare complesso, ma la realtà è che molte aziende già fanno marketing multicanale senza nemmeno rendersene conto. Non si tratta solo di essere presenti su più canali contemporaneamente. L'implementazione di una strategia di marketing multicanale è un processo altamente orchestrato: devi assicurarti di scommettere sul cavallo giusto e scegliere i canali in cui si trova il tuo pubblico.

La cosa migliore da fare è condurre ricerche di mercato approfondite prima di iniziare la tua campagna multicanale. Ti aiuterà a eliminare i canali non adatti e a concentrarti sui mezzi che funzioneranno per la tua nicchia. In questo caso, gli esperimenti sono buoni, ma gli esperimenti basati sui dati sono ancora migliori.

Perché è necessario creare una strategia di marketing multicanale?

Presta attenzione a quanti canali di comunicazione incontri durante la tua giornata tipo. Probabilmente elencherai messaggistica, Twitter, Instagram, annunci contestuali, e-mail, telefonate, SMS, annunci TV occasionali, radio, riviste, cartelloni pubblicitari, brochure, ecc. I tuoi clienti sperimentano la stessa cosa: centinaia di mezzi che combattono per la loro attenzione ogni giorno.

Le statistiche mostrano che circa il 70% dei clienti utilizza già più canali durante il percorso di acquisto. Quindi, il gioco è cambiato e scommettere su un singolo canale non è più un'opzione. Invece, devi cercare di raggiungere i tuoi gruppi target sui loro canali preferiti. Non puoi costringerli ad attenersi al canale di tua scelta o a cambiare: rovinerà del tutto l'esperienza del cliente.

Alcuni dei tuoi potenziali clienti potrebbero essere acquirenti solo online, mentre altri preferiscono esperienze di vita reale. E ad alcuni potrebbe piacere mescolarlo consultando attraverso i social media, ordinando il prodotto online e poi ritirandolo in negozio, o viceversa. Se il tuo prodotto non è di super nicchia, puoi – e dovresti – soddisfare contemporaneamente diversi segmenti del tuo pubblico.

Le statistiche mostrano anche che gli acquirenti spendono di più quando utilizzano più canali. La spiegazione è semplice. Quando fornisci ai tuoi clienti informazioni sufficienti online, imparano di più sui tuoi prodotti e fanno acquisti più grandi. E quando offri un'ottima esperienza in negozio, diventano più fedeli e seguono il tuo marchio online.

Il punto chiave qui è che paghi di più per utilizzare canali aggiuntivi, ma comunichi anche con nuovi potenziali clienti che prima erano inaccessibili. Questo approccio aiuta anche a formare legami più forti con il tuo pubblico esistente.

Quali sono gli altri vantaggi del marketing multicanale?

Abbiamo già elencato gli ovvi motivi per cui dovresti considerare di avviare una campagna di marketing multicanale. Ora, passiamo a ragioni meno ovvie, ma non per questo meno importanti, per cui potresti volerlo fare.

Rafforza il tuo marchio. Combinando diversi canali, li rendi complementari. Non hai più bisogno di fare affidamento su un'unica piattaforma, soprattutto se quella piattaforma non ti appartiene. Avere più canali significa diventare meno dipendenti dalle regole di una determinata piattaforma. Inoltre, ottieni la libertà di costruire un'immagine del marchio più sofisticata.

Mantieni il tuo pubblico agganciato. Le strategie di marketing multicanale consentono alle aziende di aumentare il coinvolgimento dei clienti e ridurre i costi di acquisizione. Ma affinché ciò accada, la tua messaggistica dovrebbe essere coerente su tutti i canali che utilizzi.

Costruisci una squadra più forte. Ovviamente il tuo team ha bisogno di essere formato e, in alcuni casi, anche rimodellato per gestire vari canali. Ma è anche un'opportunità per assumere talenti più diversificati che porteranno nuove idee e concetti sul tavolo.

Quali sono le sfide nell'esecuzione di una campagna multicanale?

Ci sono tre sfide principali di cui devi essere consapevole:

1. Preparati a gestire i maggiori costi e la complessità del lavoro su più piattaforme e canali. È già abbastanza difficile creare un negozio, ma devi anche investire nella tua presenza sui social media, nell'email marketing del ciclo di vita e così via. Pertanto, ha senso concentrarsi solo sui canali più adatti al tuo marchio.
2. Assicurati che tutti i membri del tuo team siano finanziariamente incentivati ​​a promuovere conversioni e vendite su tutti i canali. Se i tuoi dipendenti al dettaglio devono spingere i clienti ad acquistare il prodotto in negozio e convincerli a non ordinare la stessa cosa online, avrai problemi.
3. Assegna tempo e risorse sufficienti al monitoraggio e all'attribuzione del marketing. Devi sapere da dove provengono i tuoi clienti, a quali canali dare la priorità e quali tattiche di marketing hanno il maggiore impatto.

Qual è la differenza tra marketing omnicanale e multicanale?

La differenza tra queste strategie di marketing si riduce a come vengono eseguite. Il marketing multicanale non implica che quei canali siano in qualche modo connessi di per sé. È incentrato sul prodotto. Sì, i tuoi clienti possono scegliere, ma ciò non garantisce che possano passare senza problemi da un canale all'altro.

Potrebbero esserci attriti o addirittura una completa separazione tra i canali e quella mancanza di integrazione potrebbe trasformarsi in un incubo per i clienti. Ad esempio, acquistare un prodotto in un negozio online e restituirlo a un negozio fisico può essere una "missione impossibile" se tali canali vengono mantenuti indipendenti.

Il marketing omnicanale, d'altra parte, implica che le tue comunicazioni su diversi canali siano allineate e lavorino all'unisono, supportandosi a vicenda. Questo approccio pone il cliente al centro dell'attenzione. I marchi che hanno adottato il marketing omnicanale creano esperienze altamente personalizzate per il loro pubblico.

Ad esempio, se qualcuno scorre il tuo feed di Instagram, può acquistare immediatamente ciò che gli piace facendo clic sul tuo link in bio. Se non acquistano subito, puoi fargli cambiare idea in un secondo momento mostrando loro annunci pertinenti o inviando e-mail curate con articoli a cui sono interessati.

Una sofisticata campagna di marketing omnicanale non può essere creata dall'oggi al domani. Inizia sviluppando la tua campagna di marketing multicanale e percorrila fino a quando il percorso del cliente tra ogni punto di contatto o canale diventa senza soluzione di continuità.

Esempi di strategie di marketing multicanale

Diamo un'occhiata a coloro che hanno padroneggiato il marketing multicanale e hanno stabilito i loro ecosistemi di marca che abbracciano più piattaforme e, a volte, più aree della vita.

gemma luce

Quello che avrebbe potuto essere solo un altro blando marchio di lager si è trasformato in un simbolo di uno stile di vita rilassato, spensierato, positivo e talvolta sciocco. Ora, è una birra iconica i cui slogan sfacciati spesso suscitano ondate di meme.

Bud Light, come marchio, ha fatto molta strada per conquistare i cuori e le menti dei clienti. Questo successo è stato reso possibile utilizzando una combinazione intelligente di canali online e offline. Vediamo cosa fa questa azienda in modo diverso.

In primo luogo, hanno sviluppato un marchio davvero memorabile e impertinente che diventa facilmente virale sui social media. Su Facebook, Instagram e altre piattaforme social, lo stanno uccidendo usando un tono di voce spigoloso che risuona con un pubblico giovane.

Ma questo è solo un mezzo. Usano anche una manciata di canali offline, come eventi sponsorizzati, pubblicità all'aperto, merce in edizione limitata e spot televisivi per stabilire la leadership. Ad esempio, hanno lanciato un esclusivo spettacolo Dive Bar Tour con Post Malone, Steve Aoki e altre star. La combinazione di tutti questi canali colpisce nel segno e si traduce in un vero amore per il marchio.

pelotone

L'ossessione per le cyclette Peloton eleganti e high-tech è diventata qualcosa di più grande, nonostante i loro prezzi elevati. L'intero culto di Peloton è un esempio di come puoi costruire una comunità connessa attorno al tuo marchio scegliendo saggiamente i canali che funzionano per la tua nicchia specifica.

La salsa segreta dell'azienda è che assumono i migliori influencer del fitness e lasciano che facciano crescere i loro marchi personali all'interno della piattaforma Peloton. Inoltre, offrono regolarmente nuove classi e funzionalità esclusive per consolidare il loro status di leader nel mondo del fitness a casa.

Il team di Peloton utilizza viralità, app, social media, influencer marketing, diversi tipi di annunci e gestione della comunità per amplificare il proprio marchio e sviluppare la fedeltà. Questi canali sembrano funzionare perfettamente insieme.

Oltre al programma di abbonamento e a un'app di fitness virtuale, l'azienda vende anche scarpe e abbigliamento personalizzati. Ed ecco qua, una strategia di marketing multicanale che si è concretizzata: ora il nome del marchio è sinonimo di cyclette.

cacciatore

Ecco un'altra azienda che va oltre la vendita dei propri prodotti sul proprio sito Web e lo chiama un giorno. Hunter è riuscito a dare ai loro stivali di gomma stabili e robusti un aspetto elegante e ora utilizzano più canali per tradurre esattamente questo e altro.

Cominciamo con il loro Pinterest. Attraverso questo canale, condividono idee per l'outdoor e l'outfit. I loro pin sono cliccabili e conducono direttamente al loro sito web.

Il profilo Instagram di Hunter è molto diverso. Lì condividono più contenuti di influencer, foto curate e informazioni importanti. Gli utenti possono acquistare i prodotti di Hunter facendo clic sul loro collegamento in biografia.

Il marchio ha un programma di affiliazione e un programma di riferimento, che rende anche più facile per loro attingere a un nuovo pubblico. Gli stivali e gli accessori di Hunter sono presentati anche su canali come Amazon, Asos e Zalando. Consentono al marchio di raggiungere un pubblico più ampio rimanendo fedele ai suoi valori e al suo stile.

Gestisci più canali come un professionista

Non commettere errori, il marketing multicanale è un must al giorno d'oggi. Alcuni decenni fa, gli imprenditori avevano solo un paio di canali attraverso i quali vendere i loro prodotti, quindi potevano attenersi a uno solo, ad esempio annunci pubblicitari o passaparola. Oggi è estremamente raro trovare un'azienda che utilizza un solo canale di marketing ed è fiorente.

Ma non è necessario essere una creatura divina multi-armata per combinare con successo diversi canali offline e online. Inizia subito la tua campagna di marketing multicanale e rendila gradualmente omnicanale allineando tutte le comunicazioni e gestendole in un unico posto.

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