Multichannel-Marketing: Meistere die Kunst, überall zu sein

Multichannel-Marketing ist einer dieser geschäftigen Begriffe, die nicht ohne Grund beliebt sind. Die Zeiten ändern sich, und viele Unternehmen sind bereit, zu wachsen, sehen sich jedoch einem harten Wettbewerb ausgesetzt. Die Nutzung mehrerer Kanäle bedeutet, neue Wachstumspfade zu eröffnen.

In diesem Beitrag erläutern wir die Vorteile einer Multichannel-Marketingstrategie im Zeitalter der verteilten Aufmerksamkeit. Bevor Sie sich überfordert fühlen, denken Sie daran, dass es mehr als möglich ist, mehrere Kanäle zu verwalten und das Chaos in eine gut geölte Maschine zu verwandeln – lassen Sie uns mehr darüber erfahren.

Was ist Multichannel-Marketing?

Eine Multichannel-Marketingkampagne ist eine Kampagne, die mehrere Online- oder Offline-Kommunikations- und Kundengewinnungskanäle umfasst. Multichannel-Marketing erfordert die Kombination verschiedener Plattformen, um die Kundenreichweite zu erhöhen und auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen einzugehen. Mit anderen Worten, Sie müssen mehr Platz beanspruchen, um Ihr Unternehmen sichtbarer zu machen.

Es mag komplex klingen, aber die Realität ist, dass viele Unternehmen bereits Multichannel-Marketing betreiben, ohne es zu merken. Es geht nicht darum, auf vielen Kanälen gleichzeitig präsent zu sein. Die Umsetzung einer Multichannel-Marketingstrategie ist ein hochgradig orchestrierter Prozess – Sie müssen sicherstellen, dass Sie auf das richtige Pferd setzen und die Kanäle auswählen, auf denen sich Ihr Publikum befindet.

Führen Sie am besten eine umfangreiche Marktforschung durch, bevor Sie Ihre Multichannel-Kampagne starten. Es wird Ihnen helfen, unpassende Kanäle auszusortieren und sich auf die Medien zu konzentrieren, die für Ihre Nische funktionieren. In diesem Fall sind Experimente gut, aber datengetriebene Experimente sind noch besser.

Warum müssen Sie eine Multichannel-Marketingstrategie erstellen?

Achten Sie darauf, auf wie viele Kommunikationskanäle Sie in Ihrem typischen Tagesablauf stoßen. Wahrscheinlich werden Sie Messenger, Twitter, Instagram, kontextbezogene Anzeigen, E-Mails, Telefonanrufe, SMS, gelegentliche Fernsehwerbung, Radio, Zeitschriften, Werbetafeln, Broschüren usw. auflisten. Ihre Kunden erleben dasselbe – Hunderte von Medien kämpfen um ihre Aufmerksamkeit jeden Tag.

Statistiken zeigen, dass rund 70 % der Kunden während ihrer Einkaufsreise bereits mehrere Kanäle nutzen. Das Spiel hat sich also geändert und Wetten auf einen einzigen Kanal sind keine Option mehr. Stattdessen müssen Sie versuchen, Ihre Zielgruppen auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen. Sie können sie nicht zwingen, bei dem Kanal Ihrer Wahl zu bleiben oder zu wechseln – dies wird das Kundenerlebnis insgesamt ruinieren.

Einige Ihrer potenziellen Kunden sind möglicherweise reine Online-Käufer, während andere echte Erfahrungen bevorzugen. Und manche mögen es vielleicht durcheinander bringen, indem sie sich über soziale Medien beraten, das Produkt online bestellen und es dann im Geschäft abholen oder umgekehrt. Wenn Ihr Produkt keine Super-Nische ist, können und sollten Sie gleichzeitig verschiedene Segmente Ihres Publikums bedienen.

Statistiken zeigen auch, dass Käufer mehr Geld ausgeben, wenn sie mehrere Kanäle nutzen. Die Erklärung ist einfach. Wenn Sie Ihren Kunden online genügend Informationen zur Verfügung stellen, erfahren sie mehr über Ihre Produkte und tätigen größere Einkäufe. Und wenn Sie ein großartiges Einkaufserlebnis bieten, werden sie loyaler und folgen Ihrer Marke online.

Der entscheidende Punkt dabei ist, dass Sie mehr bezahlen, um zusätzliche Kanäle zu nutzen, aber Sie kommunizieren auch mit neuen potenziellen Kunden, die zuvor nicht erreichbar waren. Dieser Ansatz hilft auch, stärkere Bindungen zu Ihrem bestehenden Publikum aufzubauen.

Welche weiteren Vorteile bietet Multichannel-Marketing?

Wir haben bereits die offensichtlichen Gründe aufgelistet, die Sie in Betracht ziehen sollten, eine Multichannel-Marketingkampagne zu starten. Kommen wir nun zu den weniger offensichtlichen, aber nicht weniger wichtigen Gründen, die Sie vielleicht tun möchten.

Sie stärken Ihre Marke. Indem Sie verschiedene Kanäle kombinieren, ergänzen Sie sie. Sie müssen sich nicht mehr auf eine einzige Plattform verlassen, insbesondere wenn diese Plattform Ihnen nicht gehört. Mehrere Kanäle zu haben bedeutet, weniger abhängig von den Regeln einer bestimmten Plattform zu sein. Außerdem gewinnen Sie die Freiheit, ein anspruchsvolleres Markenimage aufzubauen.

Sie halten Ihr Publikum gefesselt. Multichannel-Marketingstrategien ermöglichen es Unternehmen, die Kundenbindung zu steigern und die Akquisitionskosten zu senken. Damit dies jedoch geschieht, sollten Ihre Nachrichten über alle von Ihnen verwendeten Kanäle hinweg konsistent sein.

Sie bauen ein stärkeres Team auf. Natürlich muss Ihr Team geschult und in einigen Fällen sogar umgestaltet werden, um verschiedene Kanäle zu verwalten. Aber es ist auch eine Chance, vielfältigere Talente einzustellen, die frische Ideen und Konzepte einbringen.

Was sind die Herausforderungen bei der Durchführung einer Multichannel-Kampagne?

Es gibt drei Hauptherausforderungen, die Sie beachten müssen:

1. Seien Sie darauf vorbereitet, die erhöhten Kosten und die Komplexität der Arbeit über mehrere Plattformen und Kanäle hinweg zu bewältigen. Es ist schwer genug, einen Shop einzurichten, aber Sie müssen auch in Ihre Social-Media-Präsenz, E-Mail-Marketing über den gesamten Lebenszyklus usw. investieren. Daher ist es sinnvoll, sich nur auf Kanäle zu konzentrieren, die für Ihre Marke am besten geeignet sind.
2. Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Team einen finanziellen Anreiz hat, Conversions und Verkäufe auf allen Kanälen zu steigern. Wenn Ihre Einzelhandelsmitarbeiter Kunden dazu bringen müssen, das Produkt im Geschäft zu kaufen, und ihnen davon abhalten müssen, dasselbe online zu bestellen, werden Sie Probleme haben.
3. Planen Sie genügend Zeit und Ressourcen für das Tracking und die Marketing-Attribution ein. Sie müssen wissen, woher Ihre Kunden kommen, welche Kanäle Sie priorisieren müssen und welche Marketingtaktiken die größte Wirkung haben.

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing?

Der Unterschied zwischen diesen Marketingstrategien läuft darauf hinaus, wie sie ausgeführt werden. Multichannel-Marketing bedeutet nicht, dass diese Kanäle per se irgendwie verbunden sind. Es ist produktzentriert. Ja, Ihre Kunden haben die Wahl, aber das garantiert nicht, dass sie reibungslos von einem Kanal zum anderen wechseln können.

Es kann zu Reibungen oder sogar zu einer vollständigen Trennung zwischen den Kanälen kommen, und diese mangelnde Integration kann für die Kunden zu einem Albtraum werden. Zum Beispiel kann der Kauf eines Produkts in einem Online-Shop und die Rückgabe in einem physischen Geschäft eine „Mission Impossible“ sein, wenn diese Kanäle unabhängig bleiben.

Omnichannel-Marketing hingegen impliziert, dass Ihre Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg aufeinander abgestimmt ist und im Einklang arbeitet und sich gegenseitig unterstützt. Dieser Ansatz rückt den Kunden in den Mittelpunkt. Marken, die Omnichannel-Marketing eingeführt haben, schaffen hochgradig personalisierte Erlebnisse für ihr Publikum.

Wenn beispielsweise jemand durch Ihren Instagram-Feed scrollt, kann er sofort kaufen, was ihm gefällt, indem er auf Ihren Link in der Bio klickt. Wenn sie nicht sofort kaufen, können Sie sie später dazu bringen, ihre Meinung zu ändern, indem Sie ihnen relevante Anzeigen zeigen oder kuratierte E-Mails mit Artikeln senden, an denen sie interessiert sind.

Eine ausgeklügelte Omnichannel-Marketingkampagne kann nicht über Nacht erstellt werden. Beginnen Sie mit der Entwicklung Ihrer Multichannel-Marketingkampagne und arbeiten Sie sich durch, bis die Customer Journey zwischen jedem Touchpoint oder Kanal nahtlos wird.

Beispiele für Multichannel-Marketingstrategien

Werfen wir einen Blick auf diejenigen, die Multichannel-Marketing beherrschen und ihre Markenökosysteme etabliert haben, die mehrere Plattformen und manchmal mehrere Lebensbereiche umfassen.

Knospenlicht

Was nur eine weitere langweilige Lagerbiermarke hätte sein können, wurde zu einem Symbol für einen entspannten, unbeschwerten, positiven und manchmal albernen Lebensstil. Jetzt ist es ein ikonisches Bier, dessen freche Slogans oft Wellen von Memes auslösen.

Bud Light hat als Marke einen langen Weg zurückgelegt, um die Herzen und Köpfe der Kunden zu gewinnen. Möglich wurde dieser Erfolg durch die geschickte Kombination von Online- und Offline-Kanälen. Mal sehen, was dieses Unternehmen anders macht.

Erstens haben sie eine wirklich einprägsame, freche Marke entwickelt, die in den sozialen Medien leicht viral wird. Auf Facebook, Instagram und anderen sozialen Plattformen töten sie es, indem sie einen kantigen Tonfall verwenden, der bei einem jungen Publikum Anklang findet.

Aber das ist nur ein Medium. Sie nutzen auch eine Handvoll Offline-Kanäle wie gesponserte Veranstaltungen, Außenwerbung, limitierte Merchandise-Artikel und TV-Werbespots, um eine Führungsrolle zu übernehmen. Zum Beispiel starteten sie eine exklusive Dive Bar Tour-Show mit Post Malone, Steve Aoki und anderen Stars. Die Kombination all dieser Kanäle trifft auf den Punkt und führt zu wahrer Markenliebe.

Peloton

Die Besessenheit von schlanken Hightech-Heimtrainern von Peloton ist trotz ihres hohen Preises zu etwas Größerem angewachsen. Der ganze Peloton-Kult ist ein Beispiel dafür, wie Sie eine vernetzte Community rund um Ihre Marke aufbauen können, indem Sie mit Bedacht Kanäle auswählen, die für Ihre spezifische Nische funktionieren.

Das Geheimnis des Unternehmens besteht darin, dass es Top-Fitness-Influencer anstellt und sie ihre persönlichen Marken auf der Peloton-Plattform ausbauen lässt. Außerdem erfinden sie regelmäßig neue exklusive Kurse und Funktionen, um ihren Status als einer der Marktführer in der Fitnesswelt für zu Hause zu festigen.

Das Team von Peloton nutzt Viralität, Apps, soziale Medien, Influencer-Marketing, verschiedene Arten von Anzeigen und Community-Management, um seine Marke zu stärken und Loyalität zu entwickeln. Diese Kanäle scheinen perfekt zusammenzuarbeiten.

Neben seinem Abonnementprogramm und einer virtuellen Fitness-App verkauft das Unternehmen auch maßgeschneiderte Schuhe und Bekleidung. Und da haben Sie es, eine Multichannel-Marketingstrategie, die aufgegangen ist – jetzt ist der Name der Marke ein Synonym für einen Heimtrainer.

Jäger

Hier ist ein weiteres Unternehmen, das über den Verkauf seiner Produkte auf seiner Website hinausgeht. Hunter hat es geschafft, seinen stabilen und robusten Gummistiefeln einen eleganten Look zu verleihen und nutzt nun mehrere Kanäle, um genau das und mehr zu übersetzen.

Beginnen wir mit ihrem Pinterest. Über diesen Kanal teilen sie Outdoor-Inspirationen und Outfit-Ideen. Ihre Pins sind anklickbar und führen direkt zu ihrer Website.

Das Instagram-Profil von Hunter ist ganz anders. Dort teilen sie mehr Influencer-Inhalte, kuratierte Fotos und wichtige Informationen. Benutzer können Hunter-Produkte kaufen, indem sie auf ihren Link in der Bio klicken.

Die Marke verfügt über ein Partnerprogramm und ein Empfehlungsprogramm, die es ihnen auch erleichtern, ein neues Publikum zu erschließen. Stiefel und Accessoires von Hunter werden auch auf Kanälen wie Amazon, Asos und Zalando präsentiert. Sie ermöglichen es der Marke, ein breiteres Publikum zu erreichen und gleichzeitig ihren Werten und ihrem Stil treu zu bleiben.

Verwalten Sie mehrere Kanäle wie ein Profi

Machen Sie keinen Fehler, Multichannel-Marketing ist heutzutage ein Muss. Vor einigen Jahrzehnten hatten Geschäftsinhaber nur wenige Kanäle, um ihre Produkte zu verkaufen, sodass sie sich an einen einzigen halten konnten, beispielsweise Straßenwerbung oder Mundpropaganda. Heutzutage ist es äußerst selten, ein Unternehmen zu finden, das nur einen Marketingkanal nutzt und floriert.

Sie müssen jedoch kein vielarmiges gottähnliches Wesen sein, um verschiedene Offline- und Online-Kanäle erfolgreich zu kombinieren. Starten Sie jetzt Ihre Multichannel-Marketingkampagne und machen Sie sie nach und nach zum Omnichannel, indem Sie die gesamte Kommunikation ausrichten und an einem Ort verwalten.

Die Antwort ist SendPulse. Unsere Plattform hilft Ihnen, die wichtigsten Marketingprozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, von E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing bis hin zu SMS-Kampagnen und Lead-Erfassung. Sie können mit unserem Page Builder auch Landing Pages erstellen und die Kommunikation mit Ihren Kunden über unsere CRM-Lösung erleichtern.

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