Marketing multicanal : maîtrisez l'art d'être partout

Le marketing multicanal est l'un de ces termes à la mode qui sont populaires pour une raison. Les temps changent et de nombreuses entreprises sont prêtes à se développer mais font face à une concurrence féroce. Utiliser plusieurs canaux, c'est ouvrir de nouvelles voies de croissance.

Dans cet article, nous expliquerons les avantages d'adopter une stratégie de marketing multicanal à l'ère de l'attention dispersée. Avant de vous sentir dépassé, gardez à l'esprit qu'il est plus que possible de gérer plusieurs canaux et de transformer le chaos en une machine bien huilée - apprenons-en plus à ce sujet.

Qu'est-ce que le marketing multicanal ?

Une campagne de marketing multicanal est une campagne qui s'étend sur plusieurs canaux de communication en ligne ou hors ligne et d'acquisition de clients. Le marketing multicanal vous oblige à combiner différentes plates-formes pour augmenter la portée des clients et répondre aux besoins des différents groupes de clients. En d'autres termes, vous devez revendiquer plus d'espace pour rendre votre entreprise plus visible.

Cela peut sembler complexe, mais la réalité est que de nombreuses entreprises font déjà du marketing multicanal sans même s'en rendre compte. Il ne s'agit pas seulement d'être présent sur plusieurs chaînes à la fois. La mise en œuvre d'une stratégie de marketing multicanal est un processus hautement orchestré : vous devez vous assurer de miser sur le bon cheval et de choisir les canaux où se trouve votre public.

La meilleure chose à faire est de mener une étude de marché approfondie avant de commencer votre campagne multicanal. Cela vous aidera à éliminer les canaux inappropriés et à vous concentrer sur les supports qui fonctionneront pour votre créneau. Dans ce cas, les expériences sont bonnes, mais les expériences basées sur les données sont encore meilleures.

Pourquoi avez-vous besoin de créer une stratégie de marketing multicanal ?

Faites attention au nombre de canaux de communication que vous rencontrez au cours de votre journée type. Vous listerez probablement les messagers, Twitter, Instagram, les publicités contextuelles, les e-mails, les appels téléphoniques, les SMS, les publicités télévisées occasionnelles, la radio, les magazines, les panneaux d'affichage, les brochures, etc. Vos clients vivent la même chose - des centaines de médias se battent pour attirer leur attention. tous les jours.

Les statistiques montrent qu'environ 70 % des clients utilisent déjà plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat. Ainsi, le jeu a changé, et parier sur un seul canal n'est plus une option. Au lieu de cela, vous devez essayer d'atteindre vos groupes cibles sur leurs canaux préférés. Vous ne pouvez pas les forcer à s'en tenir au canal de votre choix ou à changer – cela ruinerait complètement l'expérience client.

Certains de vos clients potentiels peuvent être des acheteurs en ligne uniquement, tandis que d'autres préfèrent les expériences réelles. Et certains peuvent aimer le mélanger en consultant les médias sociaux, en commandant le produit en ligne, puis en le récupérant en magasin, ou vice versa. Si votre produit n'est pas un super créneau, vous pouvez – et devez – répondre simultanément à différents segments de votre public.

Les statistiques montrent également que les acheteurs dépensent plus d'argent lorsqu'ils utilisent plusieurs canaux. L'explication est simple. Lorsque vous fournissez à vos clients suffisamment d'informations en ligne, ils en apprennent davantage sur vos produits et effectuent des achats plus importants. Et lorsque vous offrez une excellente expérience en magasin, ils deviennent plus fidèles et suivent votre marque en ligne.

L'essentiel à retenir ici est que vous payez plus pour utiliser des canaux supplémentaires, mais vous communiquez également avec de nouveaux clients potentiels qui étaient auparavant inaccessibles. Cette approche permet également de tisser des liens plus forts avec votre public existant.

Quels sont les autres avantages du marketing multicanal ?

Nous avons déjà répertorié les raisons évidentes pour lesquelles vous devez envisager de lancer une campagne de marketing multicanal. Passons maintenant à des raisons moins évidentes, mais non moins importantes, pour lesquelles vous voudrez peut-être le faire.

Vous renforcez votre marque. En combinant différents canaux, vous les rendez complémentaires. Vous n'avez plus besoin de compter sur une seule plate-forme, surtout si cette plate-forme ne vous appartient pas. Avoir plusieurs canaux signifie devenir moins dépendant des règles d'une certaine plate-forme. En outre, vous gagnez la liberté de construire une image de marque plus sophistiquée.

Vous gardez votre public accro. Les stratégies de marketing multicanal permettent aux entreprises d'augmenter l'engagement client et de réduire les coûts d'acquisition. Mais pour que cela se produise, votre message doit être cohérent sur tous les canaux que vous utilisez.

Vous construisez une équipe plus forte. Bien sûr, votre équipe doit être formée et, dans certains cas, même remodelée pour gérer différents canaux. Mais c'est aussi l'occasion d'embaucher des talents plus diversifiés qui apporteront des idées et des concepts nouveaux.

Quels sont les défis liés à la conduite d'une campagne multicanal ?

Il y a trois défis principaux dont vous devez être conscient :

1. Soyez prêt à gérer les coûts accrus et la complexité du travail sur plusieurs plates-formes et canaux. Il est déjà assez difficile de créer un magasin, mais vous devez également investir dans votre présence sur les réseaux sociaux, votre marketing par e-mail sur le cycle de vie, etc. Par conséquent, il est logique de se concentrer uniquement sur les canaux les mieux adaptés à votre marque.
2. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe sont financièrement incités à générer des conversions et des ventes sur tous les canaux. Si vos employés de vente au détail doivent pousser les clients à acheter le produit en magasin et les empêcher de commander la même chose en ligne, vous allez avoir des problèmes.
3. Allouez suffisamment de temps et de ressources au suivi et à l'attribution marketing. Vous devez savoir d'où viennent vos clients, quels canaux privilégier et quelles tactiques marketing ont le plus d'impact.

Quelle est la différence entre le marketing omnicanal et multicanal ?

La différence entre ces stratégies marketing se résume à la façon dont elles sont exécutées. Le marketing multicanal n'implique pas que ces canaux soient connectés d'une manière ou d'une autre. C'est centré sur le produit. Oui, vos clients ont le choix, mais cela ne garantit pas qu'ils puissent passer en douceur d'un canal à un autre.

Il peut y avoir des frictions ou même une séparation complète entre les canaux, et ce manque d'intégration peut se transformer en cauchemar pour les clients. Par exemple, acheter un produit dans une boutique en ligne et le retourner dans une boutique physique peut être une « mission impossible » si ces canaux restent indépendants.

Le marketing omnicanal, en revanche, implique que vos communications sur différents canaux soient alignées et fonctionnent à l'unisson, se soutenant mutuellement. Cette approche fait du client le centre d'attention. Les marques qui ont adopté le marketing omnicanal créent des expériences hautement personnalisées pour leur public.

Par exemple, si quelqu'un fait défiler votre flux Instagram, il peut immédiatement acheter ce qu'il aime en cliquant sur votre lien dans la bio. S'ils n'achètent pas tout de suite, vous pouvez les faire changer d'avis plus tard en leur montrant des publicités pertinentes ou en envoyant des e-mails sélectionnés avec des articles qui les intéressent.

Une campagne marketing omnicanal sophistiquée ne peut pas être créée du jour au lendemain. Commencez par développer votre campagne de marketing multicanal et parcourez-la jusqu'à ce que le parcours client entre chaque point de contact ou canal devienne transparent.

Exemples de stratégies de marketing multicanal

Jetons un coup d'œil à ceux qui ont maîtrisé le marketing multicanal et établi leurs écosystèmes de marque qui couvrent plusieurs plateformes et, parfois, plusieurs domaines de la vie.

Bourgeon Lumière

Ce qui aurait pu n'être qu'une autre marque de bière blonde fade est devenu le symbole d'un style de vie décontracté, léger, positif et parfois idiot. Maintenant, c'est une bière emblématique dont les slogans effrontés déclenchent souvent des vagues de mèmes.

Bud Light, en tant que marque, a parcouru un long chemin pour gagner les cœurs et les esprits des clients. Ce succès a été rendu possible grâce à une combinaison intelligente de canaux en ligne et hors ligne. Voyons ce que cette entreprise fait différemment.

Premièrement, ils ont développé une marque vraiment mémorable et impertinente qui devient facilement virale sur les réseaux sociaux. Sur Facebook, Instagram et d'autres plateformes sociales, ils le tuent en utilisant un ton de voix audacieux qui résonne avec un jeune public.

Mais ce n'est qu'un média. Ils utilisent également une poignée de canaux hors ligne, tels que des événements sponsorisés, des publicités extérieures, des produits en édition limitée et des publicités télévisées pour établir leur leadership. Par exemple, ils ont lancé un spectacle exclusif Dive Bar Tour avec Post Malone, Steve Aoki et d'autres stars. La combinaison de tous ces canaux fait mouche et se traduit par un véritable amour de la marque.

peloton

L'obsession des vélos stationnaires Peloton élégants et high-tech est devenue quelque chose de plus grand, malgré leurs prix élevés. Tout le culte de Peloton est un exemple de la façon dont vous pouvez créer une communauté connectée autour de votre marque en choisissant judicieusement des canaux qui fonctionnent pour votre créneau spécifique.

La sauce secrète de l'entreprise est qu'ils embauchent les meilleurs influenceurs du fitness et les laissent développer leurs marques personnelles au sein de la plate-forme Peloton. En outre, ils proposent régulièrement de nouvelles classes et fonctionnalités exclusives pour consolider leur statut de leader dans le monde du fitness à domicile.

L'équipe de Peloton utilise la viralité, les applications, les médias sociaux, le marketing d'influence, différents types d'annonces et la gestion de communauté pour amplifier leur marque et fidéliser. Ces canaux semblent fonctionner ensemble parfaitement.

Outre son programme d'abonnement et une application de fitness virtuelle, la société vend également des chaussures et des vêtements personnalisés. Et voilà, une stratégie marketing multicanal qui s'est concrétisée - désormais, le nom de la marque est synonyme de vélo d'appartement.

chasseur

Voici une autre entreprise qui va au-delà de la vente de ses produits sur son site Web et de l'appel d'un jour. Hunter a réussi à donner à ses bottes en caoutchouc stables et robustes un look élégant, et maintenant ils utilisent plusieurs canaux pour traduire exactement cela et plus encore.

Commençons par leur Pinterest. Grâce à cette chaîne, ils partagent des idées d'inspiration et de tenues en plein air. Leurs épingles sont cliquables et mènent directement à leur site Web.

Le profil Instagram de Hunter est assez différent. Là, ils partagent plus de contenu d'influence, des photos sélectionnées et des informations importantes. Les utilisateurs peuvent acheter les produits Hunter en cliquant sur leur lien dans la bio.

La marque dispose d'un programme d'affiliation et d'un programme de parrainage, ce qui leur permet également de toucher plus facilement un nouveau public. Les bottes et accessoires Hunter sont également présentés sur des chaînes telles qu'Amazon, Asos et Zalando. Ils permettent à la marque de toucher un public plus large tout en restant fidèle à ses valeurs et à son style.

Gérez plusieurs canaux comme un pro

Ne vous y trompez pas, le marketing multicanal est aujourd'hui incontournable. Il y a quelques décennies, les propriétaires d'entreprise n'avaient que quelques canaux pour vendre leurs produits, de sorte qu'ils pouvaient s'en tenir à un seul, par exemple, les publicités dans la rue ou le bouche à oreille. Aujourd'hui, il est extrêmement rare de trouver une entreprise qui n'utilise qu'un seul canal de commercialisation et qui soit florissante.

Mais, vous n'avez pas besoin d'être une créature divine à plusieurs bras pour combiner avec succès différents canaux hors ligne et en ligne. Démarrez dès maintenant votre campagne de marketing multicanal et rendez-la progressivement omnicanale en alignant toutes les communications et en les gérant au même endroit.

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