Marketing multicanal: domine el arte de estar en todas partes

El marketing multicanal es uno de esos términos de moda que son populares por una razón. Los tiempos están cambiando y muchas empresas están listas para escalar, pero enfrentan una dura competencia. Usar múltiples canales significa abrir nuevos caminos al crecimiento.

En esta publicación, explicaremos los beneficios de adoptar una estrategia de marketing multicanal en la era de la atención dispersa. Antes de sentirse abrumado, tenga en cuenta que es más que posible administrar múltiples canales y convertir el caos en una máquina bien engrasada; aprendamos más sobre eso.

¿Qué es el marketing multicanal?

Una campaña de marketing multicanal es una campaña que abarca múltiples canales de comunicación y adquisición de clientes en línea o fuera de línea. El marketing multicanal requiere que combine varias plataformas para aumentar el alcance de los clientes y satisfacer las necesidades de los diferentes grupos de clientes. En otras palabras, necesita reclamar más espacio para que su negocio sea más visible.

Puede parecer complejo, pero la realidad es que muchas empresas ya hacen marketing multicanal sin siquiera darse cuenta. No se trata solo de estar presente en muchos canales a la vez. Implementar una estrategia de marketing multicanal es un proceso altamente orquestado: debes asegurarte de apostar por el caballo correcto y elegir los canales donde está tu audiencia.

Lo mejor que puede hacer es realizar una investigación de mercado exhaustiva antes de comenzar su campaña multicanal. Le ayudará a eliminar los canales inadecuados y a concentrarse en los medios que funcionarán para su nicho. En este caso, los experimentos son buenos, pero los experimentos basados ​​en datos son incluso mejores.

¿Por qué necesita crear una estrategia de marketing multicanal?

Preste atención a la cantidad de canales de comunicación que encuentra durante su día típico. Probablemente, enumerará mensajeros, Twitter, Instagram, anuncios contextuales, correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, anuncios de televisión ocasionales, radio, revistas, vallas publicitarias, folletos, etc. Sus clientes experimentan lo mismo: cientos de medios que luchan por su atención. cotidiano.

Las estadísticas muestran que alrededor del 70% de los clientes ya utilizan varios canales durante su viaje de compras. Entonces, el juego ha cambiado y apostar por un solo canal ya no es una opción. En su lugar, debe intentar llegar a sus grupos objetivo en sus canales preferidos. No puede obligarlos a ceñirse al canal de su elección o cambiar, arruinará la experiencia del cliente por completo.

Algunos de sus clientes potenciales pueden ser compradores solo en línea, mientras que otros prefieren experiencias de la vida real. Y a algunos les puede gustar mezclarlo consultando a través de las redes sociales, ordenando el producto en línea y luego recogiéndolo en la tienda, o viceversa. Si su producto no es un súper nicho, puede, y debe, atender a diferentes segmentos de su audiencia simultáneamente.

Las estadísticas también muestran que los compradores gastan más dinero cuando utilizan varios canales. La explicación es sencilla. Cuando les brinda a sus clientes suficiente información en línea, ellos aprenden más sobre sus productos y realizan compras más importantes. Y cuando ofreces una excelente experiencia en la tienda, se vuelven más leales y siguen tu marca en línea.

La conclusión clave aquí es que paga más para usar canales adicionales, pero también se comunica con nuevos clientes potenciales que antes eran inaccesibles. Este enfoque también ayuda a formar vínculos más fuertes con su audiencia existente.

¿Cuáles son los otros beneficios del marketing multicanal?

Ya hemos enumerado las razones obvias por las que debe considerar iniciar una campaña de marketing multicanal. Ahora, pasemos a razones menos obvias, pero no menos importantes, por las que es posible que desee hacer eso.

Fortaleces tu marca. Al combinar diferentes canales, los hace complementarios. Ya no necesita depender de una sola plataforma, especialmente si esa plataforma no le pertenece. Tener múltiples canales significa volverse menos dependiente de las reglas de una determinada plataforma. Además, obtiene la libertad de crear una imagen de marca más sofisticada.

Mantienes a tu audiencia enganchada. Las estrategias de marketing multicanal permiten a las empresas aumentar la participación de los clientes y reducir los costos de adquisición. Pero para que eso suceda, sus mensajes deben ser consistentes en todos los canales que utiliza.

Construyes un equipo más fuerte. Por supuesto, su equipo debe estar capacitado y, en algunos casos, incluso remodelado para administrar varios canales. Pero también es una oportunidad para contratar talentos más diversos que traerán nuevas ideas y conceptos a la mesa.

¿Cuáles son los desafíos de ejecutar una campaña multicanal?

Hay tres desafíos principales que debe tener en cuenta:

1. Esté preparado para manejar los mayores costos y la complejidad de trabajar en múltiples plataformas y canales. Es bastante difícil configurar una tienda, pero también necesita invertir en su presencia en las redes sociales, el ciclo de vida del marketing por correo electrónico, etc. Por lo tanto, tiene sentido enfocarse solo en los canales que mejor se adapten a su marca.
2. Asegúrese de que todos los miembros de su equipo tengan incentivos económicos para generar conversiones y ventas en todos los canales. Si sus empleados minoristas tienen que presionar a los clientes para que compren el producto en la tienda y disuadirlos de que no ordenen lo mismo en línea, tendrá problemas.
3. Asigne tiempo y recursos suficientes para el seguimiento y la atribución de marketing. Necesita saber de dónde vienen sus clientes, qué canales priorizar y qué tácticas de marketing tienen el mayor impacto.

¿Cuál es la diferencia entre marketing omnicanal y multicanal?

La diferencia entre estas estrategias de marketing se reduce a cómo se ejecutan. El marketing multicanal no implica que esos canales estén conectados de alguna manera per se. Está centrado en el producto. Sí, sus clientes pueden elegir, pero eso no garantiza que puedan pasar sin problemas de un canal a otro.

Puede haber alguna fricción o incluso una separación completa entre los canales, y esa falta de integración puede convertirse en una pesadilla para los clientes. Por ejemplo, comprar un producto en una tienda en línea y devolverlo a una tienda física puede ser una "misión imposible" si esos canales se mantienen independientes.

El marketing omnicanal, por otro lado, implica que sus comunicaciones a través de diferentes canales están alineadas y funcionan al unísono, apoyándose entre sí. Este enfoque convierte al cliente en el centro de atención. Las marcas que han adoptado el marketing omnicanal crean experiencias altamente personalizadas para su audiencia.

Por ejemplo, si alguien se desplaza a través de su feed de Instagram, puede comprar inmediatamente lo que le gusta haciendo clic en su enlace en la biografía. Si no compran de inmediato, puede hacer que cambien de opinión más adelante mostrándoles anuncios relevantes o enviándoles correos electrónicos seleccionados con artículos que les interesan.

Una campaña de marketing omnicanal sofisticada no se puede crear de la noche a la mañana. Empiece por desarrollar su campaña de marketing multicanal y siga su camino hasta que el recorrido del cliente entre cada punto de contacto o canal se vuelva fluido.

Ejemplos de estrategias de marketing multicanal

Echemos un vistazo a aquellos que han dominado el marketing multicanal y han establecido sus ecosistemas de marca que abarcan múltiples plataformas y, a veces, múltiples áreas de la vida.

Bud Light

Lo que podría haber sido solo otra marca de cerveza suave se convirtió en un símbolo de un estilo de vida relajado, alegre, positivo y, a veces, tonto. Ahora, es una cerveza icónica cuyos lemas atrevidos a menudo provocan oleadas de memes.

Bud Light, como marca, ha recorrido un largo camino para ganarse los corazones y las mentes de los clientes. Este éxito fue posible gracias al uso de una combinación inteligente de canales en línea y fuera de línea. Veamos qué hace esta empresa de manera diferente.

En primer lugar, han desarrollado una marca atrevida y verdaderamente memorable que fácilmente se vuelve viral en las redes sociales. En Facebook, Instagram y otras plataformas sociales, lo están matando al usar un tono de voz vanguardista que resuena con una audiencia joven.

Pero ese es solo un medio. También utilizan un puñado de canales fuera de línea, como eventos patrocinados, anuncios al aire libre, productos de edición limitada y comerciales de televisión para establecer su liderazgo. Por ejemplo, lanzaron un espectáculo exclusivo Dive Bar Tour con Post Malone, Steve Aoki y otras estrellas. La combinación de todos esos canales da en el clavo y da como resultado un verdadero amor por la marca.

Pelotón

La obsesión por las bicicletas estáticas Peloton elegantes y de alta tecnología se ha convertido en algo más grande, a pesar de sus elevados precios. Todo el culto a Peloton es un ejemplo de cómo puedes construir una comunidad conectada alrededor de tu marca eligiendo sabiamente los canales que funcionan para tu nicho específico.

La salsa secreta de la compañía es que contratan a los mejores influencers del fitness y les permiten hacer crecer sus marcas personales dentro de la plataforma Peloton. Además, regularmente presentan nuevas clases y características exclusivas para consolidar su estatus como uno de los líderes en el mundo del fitness en casa.

El equipo de Peloton utiliza la viralidad, las aplicaciones, las redes sociales, el marketing de influencers, diferentes tipos de anuncios y la gestión de la comunidad para amplificar su marca y desarrollar la lealtad. Estos canales parecen funcionar perfectamente juntos.

Además de su programa de suscripción y una aplicación de fitness virtual, la empresa también vende calzado y ropa personalizados. Y ahí lo tiene, una estrategia de marketing multicanal que se ha materializado; ahora, el nombre de la marca es sinónimo de bicicleta estática.

Cazador

Aquí hay otra empresa que va más allá de vender sus productos en su sitio web y llamarlo un día. Hunter ha logrado dar a sus botas de goma firmes y robustas un aspecto elegante, y ahora utilizan múltiples canales para traducir exactamente eso y más.

Comencemos con su Pinterest. A través de este canal, comparten inspiración al aire libre e ideas de vestuario. Se puede hacer clic en sus pines y llevan directamente a su sitio web.

El perfil de Instagram de Hunter es bastante diferente. Allí, comparten más contenido de influencers, fotos seleccionadas e información importante. Los usuarios pueden comprar productos de Hunter haciendo clic en su enlace en la biografía.

La marca tiene un programa de afiliados y un programa de referencia, que también les facilita acceder a una nueva audiencia. Las botas y accesorios de Hunter también se presentan en canales como Amazon, Asos y Zalando. Permiten que la marca llegue a un público más amplio sin dejar de ser fiel a sus valores y estilo.

Administre múltiples canales como un profesional

No se equivoque, el marketing multicanal es imprescindible hoy en día. Hace unas décadas, los dueños de negocios tenían solo un par de canales para vender sus productos, por lo que podían ceñirse a uno solo, digamos, anuncios en la calle o el boca a boca. Hoy en día, es extremadamente raro encontrar una empresa que utilice un solo canal de marketing y prospere.

Pero, no necesitas ser una criatura divina con múltiples brazos para combinar con éxito diferentes canales en línea y fuera de línea. Inicie su campaña de marketing multicanal ahora y hágalo omnicanal gradualmente alineando todas las comunicaciones y administrándolas en un solo lugar.

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