Marketing multicanal: domine a arte de estar em qualquer lugar

O marketing multicanal é um daqueles termos que são populares por um motivo. Os tempos estão mudando e muitas empresas estão prontas para crescer, mas enfrentam forte concorrência. Usar vários canais significa abrir novos caminhos para o crescimento.

Nesta postagem, explicaremos os benefícios de adotar uma estratégia de marketing multicanal na era da atenção dispersa. Antes que você se sinta sobrecarregado, lembre-se de que é mais do que possível gerenciar vários canais e transformar o caos em uma máquina bem lubrificada - vamos aprender mais sobre isso.

O que é marketing multicanal?

Uma campanha de marketing multicanal é aquela que abrange vários canais de comunicação online ou offline e de aquisição de clientes. O marketing multicanal requer que você combine várias plataformas para aumentar o alcance do cliente e atender às necessidades de diferentes grupos de clientes. Em outras palavras, você precisa reivindicar mais espaço para tornar seu negócio mais visível.

Pode parecer complexo, mas a realidade é que muitas empresas já fazem marketing multicanal sem nem mesmo perceber. Não se trata apenas de estar presente em vários canais ao mesmo tempo. Implementar uma estratégia de marketing multicanal é um processo altamente orquestrado - você precisa ter certeza de apostar no cavalo certo e escolher os canais onde seu público está.

A melhor coisa a fazer é conduzir uma ampla pesquisa de mercado antes de iniciar sua campanha multicanal. Isso o ajudará a eliminar canais inadequados e a se concentrar nos meios que funcionarão em seu nicho. Nesse caso, os experimentos são bons, mas os experimentos baseados em dados são ainda melhores.

Por que você precisa criar uma estratégia de marketing multicanal?

Preste atenção em quantos canais de comunicação você encontra durante o seu dia normal. Provavelmente, você listará mensageiros, Twitter, Instagram, anúncios contextuais, e-mail, ligações, SMS, anúncios ocasionais de TV, rádio, revistas, outdoors, brochuras, etc. Seus clientes experimentam a mesma coisa - centenas de mídias lutando por sua atenção todos os dias.

As estatísticas mostram que cerca de 70% dos clientes já usam vários canais durante sua jornada de compras. Então, o jogo mudou e apostar em um único canal não é mais uma opção. Em vez disso, você precisa tentar alcançar seus grupos-alvo em seus canais preferidos. Você não pode forçá-los a seguir o canal de sua escolha ou trocar - isso arruinará totalmente a experiência do cliente.

Alguns de seus clientes em potencial podem ser compradores apenas online, enquanto outros preferem experiências da vida real. E alguns podem querer misturar tudo isso consultando as mídias sociais, pedindo o produto on-line e, em seguida, retirando-o na loja, ou vice-versa. Se o seu produto não for um super nicho, você pode - e deve - atender a diferentes segmentos de seu público simultaneamente.

As estatísticas também mostram que os compradores gastam mais dinheiro quando usam vários canais. A explicação é simples. Quando você fornece a seus clientes informações suficientes online, eles aprendem mais sobre seus produtos e fazem compras maiores. E quando você oferece uma ótima experiência na loja, eles se tornam mais leais e seguem sua marca online.

A principal lição aqui é que você paga mais para usar canais adicionais, mas também se comunica com novos clientes em potencial que antes estavam inacessíveis. Essa abordagem também ajuda a formar laços mais fortes com seu público existente.

Quais são os outros benefícios do marketing multicanal?

Já listamos os motivos óbvios pelos quais você precisa considerar iniciar uma campanha de marketing multicanal. Agora, vamos prosseguir para razões menos óbvias, mas não menos importantes, para fazer isso.

Você fortalece sua marca. Ao combinar diferentes canais, você os torna complementares. Você não precisa mais depender de uma única plataforma, especialmente se essa plataforma não pertencer a você. Ter vários canais significa ficar menos dependente das regras de uma determinada plataforma. Além disso, você ganha a liberdade de construir uma imagem de marca mais sofisticada.

Você mantém seu público viciado. As estratégias de marketing multicanal permitem que as empresas aumentem o envolvimento do cliente e reduzam os custos de aquisição. Mas para que isso aconteça, sua mensagem deve ser consistente em todos os canais que você usa.

Você constrói uma equipe mais forte. Claro, sua equipe precisa ser treinada e, em alguns casos, até mesmo remodelada para gerenciar vários canais. Mas também é uma chance de contratar talentos mais diversos que trarão ideias e conceitos novos para a mesa.

Quais são os desafios de executar uma campanha multicanal?

Existem três desafios principais dos quais você precisa estar ciente:

1. Esteja preparado para lidar com o aumento dos custos e da complexidade de trabalhar em várias plataformas e canais. Já é difícil abrir uma loja, mas você também precisa investir em sua presença na mídia social, no marketing de ciclo de vida por e-mail e assim por diante. Portanto, faz sentido se concentrar apenas nos canais mais adequados para sua marca.
2. Certifique-se de que todos em sua equipe tenham incentivos financeiros para gerar conversões e vendas em todos os canais. Se seus funcionários de varejo precisarem pressionar os clientes a comprar o produto na loja e convencê-los a não fazerem pedidos online, você terá problemas.
3. Aloque tempo e recursos suficientes para rastreamento e atribuição de marketing. Você precisa saber de onde vêm seus clientes, quais canais priorizar e quais táticas de marketing têm o maior impacto.

Qual é a diferença entre marketing omnicanal e multicanal?

A diferença entre essas estratégias de marketing se resume em como são executadas. O marketing multicanal não implica que esses canais estejam de alguma forma conectados per se. É centrado no produto. Sim, seus clientes têm escolha, mas isso não garante que eles possam fazer a transição sem problemas de um canal para outro.

Pode haver algum atrito ou até mesmo separação completa entre os canais, e essa falta de integração pode se transformar em um pesadelo para os clientes. Por exemplo, comprar um produto em uma loja online e devolvê-lo a uma loja física pode ser uma “missão impossível” se esses canais forem mantidos independentes.

O marketing omnicanal, por outro lado, implica que suas comunicações em diferentes canais estejam alinhadas e funcionem em uníssono, apoiando-se mutuamente. Essa abordagem torna o cliente o centro das atenções. As marcas que adotaram o marketing omnicanal criam experiências altamente personalizadas para seu público.

Por exemplo, se alguém percorrer seu feed do Instagram, pode comprar imediatamente o que quiser clicando em seu link na biografia. Se eles não comprarem imediatamente, você pode fazer com que mudem de ideia mais tarde, exibindo anúncios relevantes ou enviando e-mails selecionados com itens de interesse.

Uma campanha de marketing omnicanal sofisticada não pode ser criada da noite para o dia. Comece desenvolvendo sua campanha de marketing multicanal e trabalhe até que a jornada do cliente entre cada ponto de contato ou canal se torne perfeita.

Exemplos de estratégia de marketing multicanal

Vamos dar uma olhada naqueles que dominaram o marketing multicanal e estabeleceram seus ecossistemas de marca que abrangem várias plataformas e, às vezes, várias áreas da vida.

Bud Light

O que poderia ter sido apenas mais uma marca de cerveja sem graça se tornou um símbolo de um estilo de vida descontraído, alegre, positivo e, às vezes, bobo. Agora, é uma cerveja icônica cujos slogans atrevidos costumam desencadear ondas de memes.

A Bud Light, como marca, percorreu um longo caminho para conquistar o coração e a mente dos clientes. Esse sucesso foi possível usando uma combinação inteligente de canais online e offline. Vamos ver o que essa empresa faz de diferente.

Em primeiro lugar, eles desenvolveram uma marca verdadeiramente memorável e atrevida que facilmente se torna viral nas redes sociais. No Facebook, Instagram e outras plataformas sociais, eles estão matando usando um tom de voz nervoso que ressoa com um público jovem.

Mas esse é apenas um meio. Eles também usam vários canais off-line, como eventos patrocinados, anúncios ao ar livre, mercadorias de edição limitada e comerciais de TV para estabelecer a liderança. Por exemplo, eles lançaram um show exclusivo Dive Bar Tour com Post Malone, Steve Aoki e outras estrelas. A combinação de todos esses canais atinge o local e resulta no verdadeiro amor à marca.

Peloton

A obsessão por bicicletas ergométricas Peloton elegantes e de alta tecnologia cresceu e se tornou algo maior, apesar de seus preços exorbitantes. Todo o culto do Peloton é um exemplo de como você pode construir uma comunidade conectada em torno de sua marca, escolhendo sabiamente os canais que funcionam para seu nicho específico.

O ingrediente secreto da empresa é que eles contratam os principais influenciadores do fitness e os deixam desenvolver suas marcas pessoais dentro da plataforma Peloton. Além disso, eles regularmente apresentam novas classes e recursos exclusivos para solidificar seu status como um dos líderes no mundo do fitness doméstico.

A equipe de Peloton usa viralidade, aplicativos, mídia social, marketing de influenciadores, diferentes tipos de anúncios e gerenciamento de comunidade para amplificar sua marca e desenvolver lealdade. Esses canais parecem funcionar perfeitamente juntos.

Além do programa de assinatura e de um aplicativo virtual de condicionamento físico, a empresa também vende roupas e calçados personalizados. E aí está, uma estratégia de marketing multicanal que se tornou realidade - agora, o nome da marca é sinônimo de bicicleta ergométrica.

Caçador

Aqui está outra empresa que vai além de vender seus produtos em seu site e encerrar o dia. A Hunter conseguiu dar às suas botas de borracha estáveis ​​e robustas um visual elegante e agora eles usam vários canais para traduzir exatamente isso e muito mais.

Vamos começar com o Pinterest. Por meio deste canal, eles compartilham inspiração ao ar livre e ideias de roupas. Seus pins são clicáveis ​​e direcionam diretamente para o site.

O perfil de Hunter no Instagram é bem diferente. Lá, eles compartilham mais conteúdo de influenciador, fotos selecionadas e informações importantes. Os usuários podem comprar os produtos da Hunter clicando em seu link na biografia.

A marca tem um programa de afiliados e um programa de referência, o que também facilita o acesso a um novo público. As botas e acessórios Hunter também são apresentados em canais como Amazon, Asos e Zalando. Eles permitem que a marca alcance um público mais amplo, mantendo-se fiel a seus valores e estilo.

Gerencie vários canais como um profissional

Não se engane, o marketing multicanal é uma obrigação hoje em dia. Algumas décadas atrás, os donos de empresas tinham apenas alguns canais para vender seus produtos, então podiam manter um único, digamos, anúncios de rua ou boca a boca. Hoje, é extremamente raro encontrar uma empresa que utiliza apenas um canal de marketing e está prosperando.

Mas você não precisa ser uma criatura semelhante a um deus com vários braços para combinar diferentes canais offline e online. Comece sua campanha de marketing multicanal agora e gradualmente torne-a omnicanal alinhando todas as comunicações e gerenciando-as em um só lugar.

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