Pemasaran Multisaluran: Kuasai Seni Berada di Mana Saja

Pemasaran multisaluran adalah salah satu istilah yang populer karena suatu alasan. Waktu berubah, dan banyak bisnis siap untuk berkembang tetapi menghadapi persaingan yang ketat. Menggunakan banyak saluran berarti membuka jalan baru menuju pertumbuhan.

Dalam posting ini, kami akan menjelaskan manfaat mengadopsi strategi pemasaran multichannel di era perhatian yang tersebar. Sebelum Anda merasa kewalahan, ingatlah bahwa mengelola banyak saluran lebih dari mungkin dan mengubah kekacauan menjadi mesin yang diminyaki dengan baik — mari pelajari lebih lanjut tentang itu.

Apa itu pemasaran multisaluran?

Kampanye pemasaran multisaluran adalah kampanye yang mencakup beberapa komunikasi online atau offline dan saluran akuisisi pelanggan. Pemasaran multichannel mengharuskan Anda untuk menggabungkan berbagai platform untuk meningkatkan jangkauan pelanggan dan memenuhi kebutuhan kelompok pelanggan yang berbeda. Dengan kata lain, Anda perlu mengklaim lebih banyak ruang untuk membuat bisnis Anda lebih terlihat.

Mungkin terdengar rumit, tetapi kenyataannya banyak perusahaan telah melakukan pemasaran multisaluran tanpa menyadarinya. Ini bukan tentang hanya hadir di banyak saluran sekaligus. Menerapkan strategi pemasaran multisaluran adalah proses yang sangat diatur — Anda perlu memastikan bahwa Anda bertaruh pada kuda yang tepat dan memilih saluran di mana audiens Anda berada.

Hal terbaik yang harus dilakukan adalah melakukan riset pasar yang ekstensif sebelum Anda memulai kampanye multisaluran. Ini akan membantu Anda menyingkirkan saluran yang tidak sesuai dan berkonsentrasi pada media yang sesuai untuk niche Anda. Dalam hal ini, eksperimen bagus, tetapi eksperimen berbasis data bahkan lebih baik.

Mengapa Anda perlu membuat strategi pemasaran multichannel?

Perhatikan berapa banyak saluran komunikasi yang Anda temui saat menjalani hari-hari biasa Anda. Mungkin, Anda akan membuat daftar messenger, Twitter, Instagram, iklan kontekstual, email, panggilan telepon, SMS, iklan TV sesekali, radio, majalah, billboard, brosur, dll. Pelanggan Anda mengalami hal yang sama — ratusan media berebut perhatian mereka setiap hari.

Statistik menunjukkan bahwa sekitar 70% pelanggan sudah menggunakan banyak saluran selama perjalanan belanja mereka. Jadi, permainan telah berubah, dan bertaruh pada satu saluran bukanlah pilihan lagi. Sebagai gantinya, Anda perlu mencoba menjangkau grup target Anda di saluran pilihan mereka. Anda tidak dapat memaksa mereka untuk tetap pada saluran pilihan Anda atau beralih — itu akan merusak pengalaman pelanggan sama sekali.

Beberapa calon pelanggan Anda mungkin hanya pembeli online, sementara yang lain lebih menyukai pengalaman kehidupan nyata. Dan beberapa mungkin ingin mencampurnya dengan berkonsultasi melalui media sosial, memesan produk secara online, dan kemudian mengambilnya di toko, atau sebaliknya. Jika produk Anda bukan super niche, Anda dapat — dan harus — melayani segmen audiens yang berbeda secara bersamaan.

Statistik juga menunjukkan bahwa pembeli menghabiskan lebih banyak uang saat mereka menggunakan banyak saluran. Penjelasannya sederhana saja. Saat Anda memberikan informasi yang cukup kepada pelanggan secara online, mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda dan melakukan pembelian yang lebih besar. Dan saat Anda memberikan pengalaman di dalam toko yang luar biasa, mereka menjadi lebih setia dan mengikuti merek Anda secara online.

Kuncinya di sini adalah Anda membayar lebih untuk menggunakan saluran tambahan, tetapi Anda juga berkomunikasi dengan calon pelanggan baru yang sebelumnya tidak dapat diakses. Pendekatan ini juga membantu membentuk ikatan yang lebih kuat dengan audiens Anda yang sudah ada.

Apa manfaat lain dari pemasaran multisaluran?

Kami telah mencantumkan alasan jelas yang perlu Anda pertimbangkan untuk memulai kampanye pemasaran multisaluran. Sekarang, mari beralih ke alasan yang kurang jelas, tetapi tidak kalah pentingnya Anda mungkin ingin melakukan itu.

Anda memperkuat merek Anda. Dengan menggabungkan saluran yang berbeda, Anda membuatnya saling melengkapi. Anda tidak perlu lagi bergantung pada satu platform, terutama jika platform tersebut bukan milik Anda. Memiliki banyak saluran berarti menjadi kurang bergantung pada aturan platform tertentu. Selain itu, Anda mendapatkan kebebasan untuk membangun citra merek yang lebih canggih.

Anda membuat audiens Anda ketagihan. Strategi pemasaran multisaluran memungkinkan bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menurunkan biaya akuisisi. Tetapi agar itu terjadi, pesan Anda harus konsisten di semua saluran yang Anda gunakan.

Anda membangun tim yang lebih kuat. Tentu saja, tim Anda perlu dilatih dan, dalam beberapa kasus, bahkan dibentuk ulang untuk mengelola berbagai saluran. Tetapi ini juga merupakan kesempatan untuk merekrut lebih banyak talenta yang beragam yang akan membawa ide dan konsep segar ke meja.

Apa tantangan menjalankan kampanye multisaluran?

Ada tiga tantangan utama yang perlu Anda waspadai:

1. Bersiaplah untuk menangani peningkatan biaya dan kerumitan bekerja di berbagai platform dan saluran. Cukup sulit untuk mendirikan toko, tetapi Anda juga perlu berinvestasi dalam kehadiran media sosial Anda, pemasaran email siklus hidup, dan sebagainya. Oleh karena itu, masuk akal untuk hanya fokus pada saluran yang paling cocok untuk merek Anda.
2. Pastikan semua orang di tim Anda mendapat insentif finansial untuk mendorong konversi dan penjualan di semua saluran. Jika karyawan ritel Anda harus mendorong pelanggan untuk membeli produk di dalam toko dan melarang mereka memesan barang yang sama secara online, Anda akan menghadapi masalah.
3. Alokasikan waktu dan sumber daya yang cukup untuk pelacakan dan atribusi pemasaran. Anda perlu tahu dari mana pelanggan Anda berasal, saluran mana yang harus diprioritaskan, dan taktik pemasaran mana yang memiliki dampak terbesar.

Apa perbedaan antara pemasaran omnichannel dan multichannel?

Perbedaan antara strategi pemasaran ini bermuara pada bagaimana mereka dieksekusi. Pemasaran multisaluran tidak menyiratkan bahwa saluran tersebut entah bagaimana terhubung per se. Ini produk-sentris. Ya, pelanggan Anda memiliki pilihan, tetapi itu tidak menjamin bahwa mereka dapat dengan lancar bertransisi dari satu saluran ke saluran lainnya.

Mungkin ada beberapa gesekan atau bahkan pemisahan total antara saluran, dan kurangnya integrasi dapat berubah menjadi mimpi buruk bagi pelanggan. Misalnya, membeli produk di toko online dan mengembalikannya ke toko fisik mungkin merupakan “misi mustahil” jika saluran tersebut tetap independen.

Pemasaran multisaluran, di sisi lain, menyiratkan bahwa komunikasi Anda di berbagai saluran yang berbeda selaras dan bekerja bersama, saling mendukung. Pendekatan ini menjadikan pelanggan sebagai pusat perhatian. Merek yang telah mengadopsi pemasaran omnichannel menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi untuk audiens mereka.

Misalnya, jika seseorang menggulir feed Instagram Anda, mereka dapat langsung membeli apa yang mereka sukai dengan mengklik tautan Anda di bio. Jika mereka tidak segera membeli, Anda dapat membuat mereka berubah pikiran nanti dengan menampilkan iklan yang relevan atau mengirim email yang dikurasi dengan item yang mereka minati.

Kampanye pemasaran omnichannel yang canggih tidak dapat dibuat dalam semalam. Mulailah dengan mengembangkan kampanye pemasaran multisaluran Anda dan kerjakan sampai perjalanan pelanggan antara setiap titik kontak atau saluran menjadi mulus.

Contoh strategi pemasaran multisaluran

Mari kita lihat mereka yang telah menguasai pemasaran multisaluran dan membangun ekosistem merek mereka yang menjangkau berbagai platform dan, terkadang, berbagai bidang kehidupan.

Cahaya Tunas

Apa yang bisa menjadi merek bir hambar berubah menjadi simbol gaya hidup santai, ringan, positif, dan terkadang konyol. Sekarang, ini adalah bir ikonik yang tagline nakalnya sering memicu gelombang meme.

Bud Light, sebagai sebuah merek, telah menempuh perjalanan panjang untuk memenangkan hati dan pikiran pelanggan. Keberhasilan ini dimungkinkan dengan menggunakan kombinasi cerdas saluran online dan offline. Mari kita lihat apa yang dilakukan perusahaan ini secara berbeda.

Pertama, mereka telah mengembangkan merek yang benar-benar berkesan dan lancang yang dengan mudah menjadi viral di media sosial. Di Facebook, Instagram, dan platform sosial lainnya, mereka membunuhnya dengan menggunakan nada suara edgy yang sesuai dengan audiens muda.

Tapi itu hanya satu media. Mereka juga menggunakan beberapa saluran offline, seperti acara bersponsor, iklan luar ruang, merchandise edisi terbatas, dan iklan TV untuk membangun kepemimpinan. Misalnya, mereka meluncurkan acara Tur Bar Selam eksklusif dengan Post Malone, Steve Aoki, dan bintang lainnya. Kombinasi dari semua saluran tersebut tepat sasaran dan menghasilkan cinta merek sejati.

peloton

Obsesi dengan sepeda stasioner Peloton yang ramping dan berteknologi tinggi telah tumbuh menjadi sesuatu yang lebih besar, meskipun harganya mahal. Seluruh kultus Peloton adalah contoh bagaimana Anda dapat membangun komunitas yang terhubung di sekitar merek Anda dengan memilih saluran yang sesuai untuk niche spesifik Anda dengan bijak.

Saus rahasia perusahaan adalah bahwa mereka mempekerjakan influencer kebugaran top dan membiarkan mereka mengembangkan merek pribadi mereka dalam platform Peloton. Selain itu, mereka secara teratur menghadirkan kelas dan fitur eksklusif baru untuk memperkuat status mereka sebagai salah satu pemimpin di dunia kebugaran di rumah.

Tim Peloton menggunakan viralitas, aplikasi, media sosial, pemasaran influencer, berbagai jenis iklan, dan manajemen komunitas untuk memperkuat merek mereka dan mengembangkan loyalitas. Saluran ini tampaknya bekerja sama dengan sempurna.

Selain program berlangganan dan aplikasi kebugaran virtual, perusahaan juga menjual sepatu dan pakaian khusus. Dan begitulah, strategi pemasaran multisaluran yang telah membuahkan hasil — sekarang, nama merek tersebut adalah sinonim dari sepeda olahraga.

Pemburu

Inilah perusahaan lain yang lebih dari sekadar menjual produk mereka di situs web mereka dan menyebutnya sehari. Hunter telah berhasil memberikan tampilan elegan pada sepatu bot karet mereka yang kokoh dan kuat, dan sekarang mereka menggunakan banyak saluran untuk menerjemahkan hal itu dan lebih banyak lagi.

Mari kita mulai dengan Pinterest mereka. Melalui channel ini, mereka berbagi inspirasi outdoor dan ide outfit. Pin mereka dapat diklik dan mengarah langsung ke situs web mereka.

Profil Instagram Hunter sangat berbeda. Di sana, mereka membagikan lebih banyak konten influencer, foto yang dikurasi, dan informasi penting. Pengguna dapat berbelanja produk Hunter dengan mengklik tautan mereka di bio.

Merek tersebut memiliki program afiliasi dan program rujukan, yang juga memudahkan mereka untuk menjangkau audiens baru. Sepatu bot dan aksesori Hunter juga disajikan di saluran seperti Amazon, Asos, dan Zalando. Mereka memungkinkan merek untuk menjangkau khalayak yang lebih luas sambil tetap setia pada nilai dan gayanya.

Kelola banyak saluran seperti seorang profesional

Jangan salah, pemasaran multichannel adalah suatu keharusan saat ini. Beberapa dekade yang lalu, pemilik bisnis hanya memiliki beberapa saluran untuk menjual produk mereka, sehingga mereka dapat tetap berpegang pada satu, katakanlah, iklan jalanan atau dari mulut ke mulut. Saat ini, sangat jarang menemukan bisnis yang hanya menggunakan satu saluran pemasaran dan berkembang pesat.

Tapi, Anda tidak perlu menjadi makhluk seperti dewa multi-senjata untuk berhasil menggabungkan saluran offline dan online yang berbeda. Mulai kampanye pemasaran multisaluran Anda sekarang dan secara bertahap jadikan itu omnichannel dengan menyelaraskan semua komunikasi dan mengelolanya di satu tempat.

Jawabannya adalah SendPulse. Platform kami akan membantu Anda menyederhanakan dan mengotomatiskan proses pemasaran yang paling penting, mulai dari pemasaran email dan pemasaran media sosial hingga kampanye SMS dan pengambilan prospek. Anda juga dapat membuat halaman arahan dengan pembuat halaman kami dan memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan Anda menggunakan solusi CRM kami.

Tertarik untuk mencobanya? Buat akun gratis Anda dan mulailah!