التسويق متعدد القنوات: إتقان فن التواجد في كل مكان

يعد التسويق متعدد القنوات أحد تلك المصطلحات الصاخبة الشائعة لسبب ما. تتغير الأوقات ، والعديد من الشركات جاهزة للتوسع ولكنها تواجه منافسة شديدة. استخدام قنوات متعددة يعني فتح مسارات جديدة للنمو.

في هذا المنشور ، سنشرح فوائد اعتماد إستراتيجية تسويق متعددة القنوات في عصر الانتباه المشتت. قبل أن تشعر بالإرهاق ، ضع في اعتبارك أنه من الممكن إدارة قنوات متعددة وتحويل الفوضى إلى آلة جيدة التجهيز - دعنا نتعلم المزيد عن ذلك.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

حملة التسويق متعدد القنوات عبارة عن حملة تمتد عبر قنوات اتصال واكتساب العملاء المتعددة عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. يتطلب التسويق متعدد القنوات الجمع بين العديد من المنصات لزيادة وصول العملاء وتلبية احتياجات مجموعات العملاء المختلفة. بمعنى آخر ، تحتاج إلى المطالبة بمساحة أكبر لجعل عملك أكثر وضوحًا.

قد يبدو الأمر معقدًا ، لكن الحقيقة هي أن العديد من الشركات تقوم بالفعل بالتسويق متعدد القنوات دون أن تدرك ذلك. لا يتعلق الأمر بالتواجد على العديد من القنوات في وقت واحد. يعد تنفيذ استراتيجية التسويق متعدد القنوات عملية منسقة للغاية - تحتاج إلى التأكد من أنك تراهن على الحصان المناسب واختيار القنوات التي يتواجد فيها جمهورك.

أفضل شيء تفعله هو إجراء بحث شامل عن السوق قبل أن تبدأ حملتك متعددة القنوات. سيساعدك ذلك على التخلص من القنوات غير الملائمة والتركيز على الوسائط التي ستعمل في مجال تخصصك. في هذه الحالة ، تكون التجارب جيدة ، لكن التجارب المبنية على البيانات أفضل.

لماذا تحتاج إلى إنشاء استراتيجية تسويق متعدد القنوات؟

انتبه إلى عدد قنوات الاتصال التي تصادفها خلال يومك المعتاد. على الأرجح ، ستدرج الرسائل ، Twitter ، Instagram ، الإعلانات السياقية ، البريد الإلكتروني ، المكالمات الهاتفية ، الرسائل القصيرة ، الإعلانات التليفزيونية العرضية ، الراديو ، المجلات ، اللوحات الإعلانية ، الكتيبات ، إلخ. يواجه عملاؤك نفس الشيء - مئات الوسائط تكافح من أجل جذب انتباههم كل يوم.

تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 70٪ من العملاء يستخدمون بالفعل قنوات متعددة أثناء رحلة التسوق الخاصة بهم. لذلك ، تغيرت اللعبة ، ولم يعد الرهان على قناة واحدة خيارًا متاحًا. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى محاولة الوصول إلى المجموعات المستهدفة على قنواتهم المفضلة. لا يمكنك إجبارهم على التمسك بالقناة التي تختارها أو التبديل - سيؤدي ذلك إلى تدمير تجربة العميل تمامًا.

قد يكون بعض عملائك المحتملين متسوقين عبر الإنترنت فقط بينما يفضل البعض الآخر تجارب الحياة الواقعية. وقد يرغب البعض في الخلط بينها من خلال التشاور عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وطلب المنتج عبر الإنترنت ، ثم اختياره في المتجر ، أو العكس. إذا لم يكن منتجك متميزًا ، فيمكنك - ويجب - تلبية شرائح مختلفة من جمهورك في وقت واحد.

تظهر الإحصائيات أيضًا أن المتسوقين ينفقون المزيد من الأموال عند استخدام قنوات متعددة. التفسير بسيط. عندما تزود عملائك بمعلومات كافية عبر الإنترنت ، فإنهم يتعلمون المزيد عن منتجاتك ويقومون بعمليات شراء أكبر. وعندما تقدم تجربة رائعة داخل المتجر ، يصبحون أكثر ولاءً ويتبعون علامتك التجارية عبر الإنترنت.

الخلاصة الأساسية هنا هي أنك تدفع أكثر لاستخدام قنوات إضافية ، لكنك تتواصل أيضًا مع عملاء محتملين جدد لم يكن من الممكن الوصول إليهم في السابق. يساعد هذا النهج أيضًا في تكوين روابط أقوى مع جمهورك الحالي.

ما هي الفوائد الأخرى للتسويق متعدد القنوات؟

لقد قمنا بالفعل بإدراج الأسباب الواضحة التي تحتاجها للنظر في بدء حملة تسويق متعددة القنوات. الآن ، دعنا ننتقل إلى أسباب أقل وضوحًا ، ولكن ليس أقل أهمية قد ترغب في القيام بذلك.

أنت تقوي علامتك التجارية. من خلال الجمع بين القنوات المختلفة ، تجعلها مكملة لبعضها البعض. لا تحتاج إلى الاعتماد على نظام أساسي واحد بعد الآن ، خاصةً إذا لم تكن هذه المنصة ملكًا لك. يعني وجود قنوات متعددة أن تصبح أقل اعتمادًا على قواعد منصة معينة. أيضًا ، تكتسب الحرية في بناء صورة أكثر تعقيدًا للعلامة التجارية.

أنت تبقي جمهورك مدمن مخدرات. تمكن استراتيجيات التسويق متعدد القنوات الشركات من زيادة مشاركة العملاء وخفض تكاليف الشراء. ولكن لكي يحدث ذلك ، يجب أن تكون رسائلك متسقة عبر جميع القنوات التي تستخدمها.

أنت تبني فريقًا أقوى. بالطبع ، يحتاج فريقك إلى التدريب ، وفي بعض الحالات ، حتى إعادة تشكيله لإدارة القنوات المختلفة. لكنها أيضًا فرصة لتوظيف المزيد من المواهب المتنوعة التي ستجلب أفكارًا ومفاهيم جديدة إلى الطاولة.

ما هي تحديات إدارة حملة متعددة القنوات؟

هناك ثلاثة تحديات رئيسية يجب أن تكون على دراية بها:

1. كن مستعدًا للتعامل مع التكاليف المتزايدة وتعقيد العمل عبر منصات وقنوات متعددة. من الصعب إنشاء متجر ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى الاستثمار في تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسويق البريد الإلكتروني لدورة الحياة ، وما إلى ذلك. لذلك ، من المنطقي التركيز فقط على القنوات الأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية.
2. تأكد من تحفيز كل فرد في فريقك ماليًا لزيادة التحويلات والمبيعات عبر جميع القنوات. إذا اضطر موظفو التجزئة لديك إلى دفع العملاء لشراء المنتج من المتجر والتحدث معهم عن طلب نفس الشيء عبر الإنترنت ، فستواجه مشكلات.
3. تخصيص الوقت والموارد الكافية للتتبع وإحالة التسويق. تحتاج إلى معرفة من أين يأتي عملاؤك ، وما هي القنوات التي يجب تحديد أولوياتها ، وأي أساليب التسويق لها التأثير الأكبر.

ما هو الفرق بين التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات؟

يتلخص الاختلاف بين استراتيجيات التسويق هذه في كيفية تنفيذها. لا يعني التسويق متعدد القنوات أن هذه القنوات متصلة بطريقة ما في حد ذاتها. إنها تتمحور حول المنتج. نعم ، يمتلك عملاؤك خيارًا ، لكنه لا يضمن قدرتهم على الانتقال بسلاسة من قناة إلى أخرى.

قد يكون هناك بعض الاحتكاك أو حتى الفصل التام بين القنوات ، وقد يتحول نقص التكامل هذا إلى كابوس للعملاء. على سبيل المثال ، قد يكون شراء منتج من متجر عبر الإنترنت وإعادته إلى متجر مادي "مهمة مستحيلة" إذا ظلت هذه القنوات مستقلة.

من ناحية أخرى ، يشير التسويق متعدد القنوات إلى أن اتصالاتك عبر القنوات المختلفة متسقة وتعمل في انسجام ، وتدعم بعضها البعض. هذا النهج يجعل العميل مركز الاهتمام. العلامات التجارية التي اعتمدت التسويق متعدد القنوات تنشئ تجارب مخصصة للغاية لجمهورها.

على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بالتمرير عبر موجز Instagram الخاص بك ، فيمكنه على الفور شراء ما يحلو له من خلال النقر على الرابط الخاص بك في السيرة الذاتية. إذا لم يشتروا على الفور ، فيمكنك جعلهم يغيرون رأيهم لاحقًا من خلال عرض إعلانات ذات صلة لهم أو إرسال رسائل بريد إلكتروني منظمة مع العناصر التي يهتمون بها.

لا يمكن إنشاء حملة تسويق متطورة متعددة القنوات بين عشية وضحاها. ابدأ بتطوير حملتك التسويقية متعددة القنوات وشق طريقك من خلالها حتى تصبح رحلة العميل بين كل نقطة اتصال أو قناة سلسة.

أمثلة على استراتيجية التسويق متعدد القنوات

دعونا نلقي نظرة على أولئك الذين أتقنوا التسويق متعدد القنوات وأنشأوا أنظمة علامتهم التجارية التي تمتد عبر منصات متعددة وأحيانًا مجالات متعددة من الحياة.

برعم ضوء

ما كان يمكن أن يكون مجرد علامة تجارية أخرى من الجعة اللطيفة تحولت إلى رمز لأسلوب حياة مسترخي وخفيف وإيجابي وأحيانًا سخيفة. الآن ، إنها بيرة مبدعة غالبًا ما تثير شعاراتها الخادعة موجات من الميمات.

لقد قطعت Bud Light ، كعلامة تجارية ، شوطًا طويلاً لكسب قلوب وعقول العملاء. أصبح هذا النجاح ممكنًا باستخدام مزيج ذكي من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. دعونا نرى ما تفعله هذه الشركة بشكل مختلف.

أولاً ، لقد طوروا علامة تجارية وقحة لا تُنسى حقًا تنتشر بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي. على Facebook و Instagram والمنصات الاجتماعية الأخرى ، فإنهم يقتلونها باستخدام نبرة صوت حادة يتردد صداها لدى جمهور الشباب.

لكن هذا مجرد وسيط واحد. يستخدمون أيضًا عددًا قليلاً من القنوات غير المتصلة بالإنترنت ، مثل الأحداث التي ترعاها ، والإعلانات الخارجية ، والبضائع ذات الإصدار المحدود ، والإعلانات التلفزيونية لتأسيس الريادة. على سبيل المثال ، أطلقوا عرضًا حصريًا لـ Dive Bar Tour مع Post Malone و Steve Aoki ونجوم آخرين. مزيج كل هذه القنوات يضرب المكان وينتج عنه حب حقيقي للعلامة التجارية.

بيلوتون

نما الهوس بدراجات بيلوتون الثابتة الأنيقة عالية التقنية إلى شيء أكبر ، على الرغم من أسعارها الباهظة. تعد عبادة Peloton بأكملها مثالًا على كيفية بناء مجتمع متصل حول علامتك التجارية من خلال الاختيار الحكيم للقنوات التي تعمل من أجل مكانتك المحددة.

تتمثل الميزة السرية للشركة في أنها توظف كبار المؤثرين في اللياقة البدنية وتسمح لهم بتنمية علاماتهم التجارية الشخصية داخل منصة بيلوتون. أيضًا ، يبتكرون بانتظام فصولًا وميزات حصرية جديدة لترسيخ مكانتهم كأحد الرواد في عالم اللياقة البدنية في المنزل.

يستخدم فريق Peloton الانتشار والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر وأنواع مختلفة من الإعلانات وإدارة المجتمع لتضخيم علامتهم التجارية وتطوير الولاء. يبدو أن هذه القنوات تعمل معًا بشكل مثالي.

إلى جانب برنامج الاشتراك الخاص بهم وتطبيق اللياقة البدنية الافتراضي ، تبيع الشركة أيضًا أحذية وملابس مخصصة. وإليكم الأمر ، استراتيجية تسويق متعددة القنوات أتت ثمارها - الآن ، اسم العلامة التجارية هو مرادف لدراجة التمرين.

صياد

إليك شركة أخرى تتجاوز بيع منتجاتها على موقعها على الويب وتسميتها يوميًا. تمكنت Hunter من إضفاء مظهر أنيق على الأحذية المطاطية الثابتة والمتينة ، والآن يستخدمون قنوات متعددة لترجمة ذلك بالضبط وأكثر.

لنبدأ مع Pinterest الخاصة بهم. من خلال هذه القناة ، يشاركون أفكار الإلهام الخارجي والأزياء. دبابيسهم قابلة للنقر وتؤدي مباشرة إلى موقع الويب الخاص بهم.

ملف تعريف Hunter's Instagram مختلف تمامًا. هناك ، يشاركون المزيد من محتوى المؤثرين والصور المنظمة والمعلومات المهمة. يمكن للمستخدمين التسوق لمنتجات Hunter من خلال النقر على الرابط الخاص بهم في السيرة الذاتية.

تمتلك العلامة التجارية برنامجًا تابعًا وبرنامج إحالة ، مما يسهل عليهم أيضًا الوصول إلى جمهور جديد. يتم عرض أحذية وإكسسوارات Hunter أيضًا على قنوات مثل Amazon و Asos و Zalando. إنها تسمح للعلامة التجارية بالوصول إلى جمهور أوسع مع الحفاظ على قيمها وأسلوبها.

إدارة قنوات متعددة مثل المحترفين

لا تخطئ ، فإن التسويق متعدد القنوات أمر لا بد منه في الوقت الحاضر. قبل بضعة عقود ، كان لدى أصحاب الأعمال قناتان فقط لبيع منتجاتهم من خلالها ، لذلك يمكنهم الالتزام بقناة واحدة ، على سبيل المثال ، إعلانات الشوارع أو الكلمات الشفوية. اليوم ، من النادر جدًا العثور على عمل يستخدم قناة تسويقية واحدة ويزدهر.

ولكن ، لست بحاجة إلى أن تكون مخلوقًا شبيهًا بالآلهة متعدد الأسلحة لتجمع بنجاح بين قنوات مختلفة على الإنترنت وخارجها. ابدأ حملتك التسويقية متعددة القنوات الآن واجعلها قناة شاملة تدريجيًا من خلال محاذاة جميع الاتصالات وإدارتها في مكان واحد.

الجواب هو SendPulse. ستساعدك منصتنا على تبسيط وأتمتة عمليات التسويق الأكثر أهمية ، من التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى حملات الرسائل النصية القصيرة واكتساب العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا إنشاء صفحات مقصودة باستخدام أداة إنشاء الصفحات الخاصة بنا وتسهيل التواصل مع عملائك باستخدام حل CRM الخاص بنا.

متحمس لتجربته؟ أنشئ حسابك المجاني وابدأ!