マルチチャネルマーケティング：どこにでもいるという芸術をマスターする

マルチチャネルマーケティングは、ある理由で人気のある話題の用語の1つです。 時代は変わりつつあり、多くの企業は規模を拡大する準備ができていますが、激しい競争に直面しています。 複数のチャネルを使用することは、成長への新しい道を開くことを意味します。

この投稿では、注目が分散している時代にマルチチャネルマーケティング戦略を採用することのメリットについて説明します。 圧倒される前に、複数のチャネルを管理し、混沌を十分に油を塗ったマシンに変えることは可能以上に可能であることを覚えておいてください。それについてもっと学びましょう。

マルチチャネルマーケティングとは何ですか？

マルチチャネルマーケティングキャンペーンは、複数のオンラインまたはオフラインのコミュニケーションチャネルと顧客獲得チャネルにまたがるキャンペーンです。 マルチチャネルマーケティングでは、さまざまなプラットフォームを組み合わせて、顧客へのリーチを拡大し、さまざまな顧客グループのニーズに対応する必要があります。 言い換えれば、あなたはあなたのビジネスをより目に見えるようにするためにより多くのスペースを要求する必要があります。

複雑に聞こえるかもしれませんが、実際には、多くの企業が気づかないうちにすでにマルチチャネルマーケティングを行っています。 一度に多くのチャンネルに参加するだけではありません。 マルチチャネルマーケティング戦略の実装は、高度に調整されたプロセスです。適切な馬に賭けて、視聴者がいるチャネルを選択する必要があります。

マルチチャネルキャンペーンを開始する前に、広範な市場調査を実施するのが最善の方法です。 それはあなたが不適合なチャネルを取り除き、あなたのニッチのために働く媒体に集中するのを助けるでしょう。 この場合、実験は優れていますが、データ駆動型の実験はさらに優れています。

なぜマルチチャネルマーケティング戦略を作成する必要があるのですか？

あなたの典型的な一日を過ごしている間にあなたが遭遇するコミュニケーションチャネルの数に注意を払ってください。 おそらく、メッセンジャー、Twitter、Instagram、コンテキスト広告、メール、電話、SMS、時折テレビ広告、ラジオ、雑誌、看板、パンフレットなどをリストアップします。顧客は同じことを経験します。何百ものメディアが注目を集めています。毎日。

統計によると、顧客の約70％は、買い物の過程ですでに複数のチャネルを使用しています。 そのため、ゲームが変更され、単一のチャネルに賭けることはもはやオプションではありません。 代わりに、優先チャネルでターゲットグループに到達しようとする必要があります。 選択したチャネルに固執したり切り替えたりするように強制することはできません。これにより、カスタマーエクスペリエンスが完全に台無しになります。

潜在的な顧客の中には、オンラインのみの買い物客もいれば、実際の体験を好む人もいます。 また、ソーシャルメディアを介して相談し、オンラインで商品を注文してから店頭で受け取る、またはその逆を行うことで、それを混同したい場合もあります。 製品が非常にニッチでない場合は、オーディエンスのさまざまなセグメントに同時に対応できます。

統計によると、買い物客は複数のチャネルを使用すると、より多くのお金を使うようになります。 説明は簡単です。 あなたがオンラインで十分な情報を顧客に提供するとき、彼らはあなたの製品についてもっと学び、より大きな購入をします。 そして、あなたが素晴らしい店内体験を提供するとき、彼らはより忠実になり、あなたのブランドをオンラインでフォローします。

ここでの重要なポイントは、追加のチャネルを使用するためにより多くの費用を支払うだけでなく、以前はアクセスできなかった新しい潜在的な顧客とも通信することです。 このアプローチは、既存のオーディエンスとのより強い絆を形成するのにも役立ちます。

マルチチャネルマーケティングの他の利点は何ですか？

マルチチャネルマーケティングキャンペーンの開始を検討する必要がある明らかな理由はすでにリストされています。 さて、あまり明白ではありませんが、あなたがそれをしたいと思うかもしれないそれほど重要な理由に移りましょう。

あなたはあなたのブランドを強化します。 異なるチャネルを組み合わせることで、それらを補完します。 特にそのプラットフォームが自分のものでない場合は、単一のプラットフォームに依存する必要はありません。 複数のチャネルを持つということは、特定のプラットフォームのルールへの依存度が低くなることを意味します。 また、より洗練されたブランドイメージを構築する自由が得られます。

あなたはあなたの聴衆を夢中にさせ続けます。 マルチチャネルマーケティング戦略により、企業は顧客エンゲージメントを高め、買収コストを削減できます。 ただし、そのためには、使用するすべてのチャネルでメッセージングの一貫性を保つ必要があります。

あなたはより強いチームを作ります。 もちろん、チームはトレーニングを受ける必要があり、場合によっては、さまざまなチャネルを管理するために再編成する必要があります。 しかし、それはまた、新鮮なアイデアやコンセプトをテーブルにもたらす、より多様な才能を雇うチャンスでもあります。

マルチチャネルキャンペーンを実行する際の課題は何ですか？

知っておく必要のある主な課題は3つあります。

1. 複数のプラットフォームやチャネルで作業することによるコストの増加と複雑さに対処する準備をしてください。 ストアを設定するのは難しいですが、ソーシャルメディアのプレゼンスやライフサイクルメールマーケティングなどにも投資する必要があります。 したがって、ブランドに最も適したチャネルのみに焦点を当てることは理にかなっています。
2. チームの全員が、すべてのチャネルでコンバージョンと販売を促進するための経済的インセンティブを持っていることを確認してください。 小売店の従業員が顧客に店内で商品を購入するように促し、同じものをオンラインで注文しないように話しかける必要がある場合は、問題が発生します。
3. アトリビューションの追跡とマーケティングに十分な時間とリソースを割り当てます。 あなたはあなたの顧客がどこから来たのか、どのチャネルを優先するのか、そしてどのマーケティング戦術が最大の影響を与えるのかを知る必要があります。

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いは何ですか？

これらのマーケティング戦略の違いは、それらがどのように実行されるかに要約されます。 マルチチャネルマーケティングは、それらのチャネル自体が何らかの形で接続されていることを意味するものではありません。 それは製品中心です。 はい、顧客には選択肢がありますが、あるチャネルから別のチャネルにスムーズに移行できることを保証するものではありません。

チャネル間に摩擦や完全な分離が発生する可能性があり、統合の欠如が顧客にとって悪夢になる可能性があります。 たとえば、オンラインストアで商品を購入して実店舗に返品することは、それらのチャネルが独立している場合、「ミッションインポッシブル」になる可能性があります。

一方、オムニチャネルマーケティングは、さまざまなチャネル間でのコミュニケーションが調整され、連携して機能し、相互にサポートし合うことを意味します。 このアプローチにより、顧客が注目を集めるようになります。 オムニチャネルマーケティングを採用しているブランドは、オーディエンスのために高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

たとえば、誰かがあなたのInstagramフィードをスクロールした場合、バイオのあなたのリンクをクリックすることで、彼らはすぐに好きなものを購入することができます。 彼らがすぐに購入しない場合は、関連する広告を表示したり、興味のあるアイテムを含む厳選されたメールを送信したりすることで、後で気が変わってもらうことができます。

洗練されたオムニチャネルマーケティングキャンペーンは一夜にして作成することはできません。 マルチチャネルマーケティングキャンペーンを開発することから始めて、各タッチポイントまたはチャネル間のカスタマージャーニーがシームレスになるまでキャンペーンを進めていきます。

マルチチャネルマーケティング戦略の例

マルチチャネルマーケティングを習得し、複数のプラットフォーム、場合によっては複数の生活分野にまたがるブランドエコシステムを確立した人々を見てみましょう。

蛍の光

ただの当たり障りのないラガーブランドであったかもしれないものは、のんびりとした、気さくで、前向きで、時にはばかげたライフスタイルの象徴になりました。 今では、生意気なタグラインがミームの波を引き起こすことが多い象徴的なビールです。

ブランドとしてのバドライトは、お客様の心をつかむために長い道のりを歩んできました。 この成功は、オンラインチャネルとオフラインチャネルのスマートな組み合わせを使用することで可能になりました。 この会社の違いを見てみましょう。

まず、ソーシャルメディアで簡単に口コミで広まる、本当に印象的で生意気なブランドを開発しました。 Facebook、Instagram、およびその他のソーシャルプラットフォームでは、若い視聴者の共感を呼ぶエッジの効いた声のトーンを使用して、それを殺しています。

しかし、それはただ1つの媒体です。 また、スポンサー付きのイベント、屋外広告、限定版の商品、テレビコマーシャルなど、少数のオフラインチャネルを使用してリーダーシップを確立しています。 たとえば、彼らはポストマローン、スティーブアオキ、その他のスターとの独占的なダイブバーツアーショーを開始しました。 これらすべてのチャネルの組み合わせがその場でヒットし、真のブランド愛をもたらします。

プロトン

洗練されたハイテクのPelotonエアロバイクへの執着は、価格が高騰しているにもかかわらず、より大きなものに成長しました。 Pelotonのカルト全体は、特定のニッチに適したチャネルを賢く選択することで、ブランドの周りに接続されたコミュニティを構築する方法の例です。

同社の秘訣は、彼らがトップのフィットネスインフルエンサーを雇い、Pelotonプラットフォーム内でパーソナルブランドを成長させることです。 また、彼らは定期的に新しい排他的なクラスと機能を考え出し、在宅フィットネスの世界のリーダーの1人としての地位を固めています。

Pelotonのチームは、バイラル性、アプリ、ソーシャルメディア、インフルエンサーマーケティング、さまざまな種類の広告、コミュニティ管理を使用して、ブランドを拡大し、忠誠心を高めています。 これらのチャネルは完全に連携しているようです。

サブスクリプションプログラムと仮想フィットネスアプリに加えて、同社はカスタムシューズとアパレルも販売しています。 これで、マルチチャネルマーケティング戦略が実現しました。現在、ブランドの名前はエアロバイクの同義語です。

猟師

これは、自社のWebサイトで製品を販売し、それを1日と呼ぶだけではない別の会社です。 ハンターは、安定した丈夫なゴム長靴にエレガントな外観を与えることに成功しました。現在、彼らは複数のチャネルを使用して、それ以上を正確に翻訳しています。

彼らのPinterestから始めましょう。 このチャンネルを通じて、彼らはアウトドアのインスピレーションと衣装のアイデアを共有しています。 彼らのピンはクリック可能であり、彼らのウェブサイトに直接つながります。

ハンターのInstagramのプロフィールはかなり異なります。 そこでは、より多くのインフルエンサーコンテンツ、厳選された写真、重要な情報を共有しています。 ユーザーは、略歴のリンクをクリックしてハンターの製品を購入できます。

このブランドにはアフィリエイトプログラムと紹介プログラムがあり、新しいオーディエンスを簡単に利用できるようになっています。 ハンターのブーツとアクセサリーは、Amazon、Asos、Zalandoなどのチャンネルでも紹介されています。 それらは、ブランドがその価値とスタイルに忠実でありながら、より多くの聴衆に到達することを可能にします。

プロのように複数のチャネルを管理する

間違いなく、マルチチャネルマーケティングは今日の必需品です。 数十年前、事業主は製品を販売するためのチャネルが2、3しかなかったため、たとえば、ストリート広告や口コミなど、1つのチャネルに固執することができました。 今日、1つのマーケティングチャネルのみを利用して繁栄しているビジネスを見つけることは非常にまれです。

ただし、さまざまなオフラインチャネルとオンラインチャネルをうまく組み合わせるために、多腕の神のような生き物である必要はありません。 今すぐマルチチャネルマーケティングキャンペーンを開始し、すべてのコミュニケーションを調整して1か所で管理することにより、徐々にオムニチャネルにします。

答えはSendPulseです。 当社のプラットフォームは、EメールマーケティングやソーシャルメディアマーケティングからSMSキャンペーンやリードキャプチャまで、最も重要なマーケティングプロセスを簡素化および自動化するのに役立ちます。 また、ページビルダーを使用してランディングページを作成し、CRMソリューションを使用して顧客とのコミュニケーションを促進することもできます。

試してみることにワクワクしますか？ 無料のアカウントを作成して始めましょう！