Marketing multicanal: Stăpânește arta de a fi oriunde

Marketingul multicanal este unul dintre acei termeni buzzing care sunt populari dintr-un motiv. Vremurile se schimbă și multe companii sunt gata să se extindă, dar se confruntă cu o concurență dură. Folosirea mai multor canale înseamnă deschiderea de noi căi spre creștere.

În acest post, vom explica avantajele adoptării unei strategii de marketing multicanal în era atenției dispersate. Înainte de a vă simți copleșiți, rețineți că este mai mult decât posibil să gestionați mai multe canale și să transformați haosul într-o mașină bine unsă - să învățăm mai multe despre asta.

Ce este marketingul multicanal?

O campanie de marketing multicanal este o campanie care acoperă mai multe canale de comunicare online sau offline și de achiziție a clienților. Marketingul pe mai multe canale necesită să combinați diverse platforme pentru a crește acoperirea clienților și pentru a satisface nevoile diferitelor grupuri de clienți. Cu alte cuvinte, trebuie să revendicați mai mult spațiu pentru a vă face afacerea mai vizibilă.

S-ar putea să pară complex, dar realitatea este că multe companii fac deja marketing multicanal fără să-și dea seama. Nu este vorba doar de a fi prezent pe mai multe canale simultan. Implementarea unei strategii de marketing multicanal este un proces extrem de orchestrat - trebuie să vă asigurați că pariați pe calul potrivit și să alegeți canalele unde se află publicul dvs.

Cel mai bun lucru de făcut este să efectuați studii de piață extinse înainte de a începe campania dvs. multicanal. Vă va ajuta să eliminați canalele nepotrivite și să vă concentrați asupra mediilor care vor funcționa pentru nișa dvs. În acest caz, experimentele sunt bune, dar experimentele bazate pe date sunt chiar mai bune.

De ce trebuie să creați o strategie de marketing multicanal?

Fii atent la câte canale de comunicare întâlnești în timp ce treci prin ziua ta tipică. Probabil, veți lista mesageri, Twitter, Instagram, anunțuri contextuale, e-mail, apeluri telefonice, SMS, reclame ocazionale TV, radio, reviste, panouri publicitare, broșuri etc. Clienții dvs. experimentează același lucru - sute de medii care luptă pentru atenția lor în fiecare zi.

Statisticile arată că aproximativ 70% dintre clienți folosesc deja mai multe canale în timpul călătoriei lor de cumpărături. Deci, jocul s-a schimbat, iar pariurile pe un singur canal nu mai sunt o opțiune. În schimb, trebuie să încercați să vă adresați grupurilor țintă pe canalele lor preferate. Nu îi puteți forța să rămână la canalul ales sau să comutați - va distruge cu totul experiența clientului.

Unii dintre clienții dvs. potențiali pot fi cumpărători numai online, în timp ce alții preferă experiențe din viața reală. Și unora le-ar plăcea să le amestece consultând prin intermediul rețelelor de socializare, comandând produsul online și apoi ridicându-l în magazin sau invers. Dacă produsul dvs. nu este super nișă, puteți - și ar trebui - să răspundeți simultan diferitelor segmente ale publicului.

Statisticile arată, de asemenea, că cumpărătorii cheltuiesc mai mulți bani atunci când utilizează mai multe canale. Explicația este una simplă. Când oferiți clienților dvs. suficiente informații online, aceștia află mai multe despre produsele dvs. și fac achiziții mai mari. Și atunci când oferiți o experiență excelentă în magazin, aceștia devin mai loiali și vă urmăresc marca online.

Cheia de plătit aici este că plătiți mai mult pentru a utiliza canale suplimentare, dar comunicați și cu noii clienți potențiali care anterior erau inaccesibili. Această abordare vă ajută, de asemenea, să creați legături mai puternice cu publicul dvs. existent.

Care sunt celelalte avantaje ale marketingului multicanal?

Am enumerat deja motivele evidente pentru care trebuie să luați în considerare începerea unei campanii de marketing multicanal. Acum, să trecem la motive mai puțin evidente, dar nu mai puțin importante pentru care ați putea dori să faceți acest lucru.

Îți întărești marca. Combinând diferite canale, le faceți complementare. Nu mai trebuie să vă bazați pe o singură platformă, mai ales dacă platforma respectivă nu vă aparține. A avea mai multe canale înseamnă a deveni mai puțin dependent de regulile unei anumite platforme. De asemenea, câștigi libertatea de a construi o imagine de marcă mai sofisticată.

Ții publicul legat. Strategiile de marketing multicanal permit companiilor să crească implicarea clienților și să reducă costurile de achiziție. Dar pentru ca acest lucru să se întâmple, mesageria dvs. ar trebui să fie consecventă pe toate canalele pe care le utilizați.

Construiți o echipă mai puternică. Desigur, echipa dvs. trebuie să fie instruită și, în unele cazuri, chiar remodelată pentru a gestiona diferite canale. Dar este, de asemenea, o șansă de a angaja talente mai diverse, care vor aduce idei și concepte noi la masă.

Care sunt provocările derulării unei campanii multicanal?

Există trei provocări principale de care trebuie să fii conștient:

1. Fiți pregătiți să gestionați costurile și complexitatea crescute ale lucrului pe mai multe platforme și canale. Este suficient de greu să înființi un magazin, dar trebuie să investești și în prezența pe rețelele sociale, în marketingul prin e-mail pe ciclul de viață și așa mai departe. Prin urmare, este logic să vă concentrați numai pe canalele cele mai potrivite pentru marca dvs.
2. Asigurați-vă că toată lumea din echipa dvs. este stimulată financiar pentru a genera conversii și vânzări pe toate canalele. Dacă angajații dvs. cu amănuntul trebuie să-i împingă pe clienți să cumpere produsul în magazin și să le spună să nu comande același lucru online, veți avea probleme.
3. Alocați suficient timp și resurse atribuirii de urmărire și marketing. Trebuie să știți de unde provin clienții dvs., ce canale să acorde prioritate și ce tactici de marketing au cel mai mare impact.

Care este diferența dintre marketingul multicanal și cel multicanal?

Diferența dintre aceste strategii de marketing se reduce la modul în care sunt executate. Marketingul pe mai multe canale nu implică faptul că aceste canale sunt cumva conectate în sine. Este centrat pe produs. Da, clienții dvs. au de ales, dar nu garantează că pot trece fără probleme de la un canal la altul.

S-ar putea să existe o anumită frecare sau chiar o separare completă între canale și această lipsă de integrare se poate transforma într-un coșmar pentru clienți. De exemplu, cumpărarea unui produs într-un magazin online și returnarea acestuia într-un magazin fizic poate fi „o misiune imposibilă” dacă aceste canale sunt păstrate independente.

Marketingul pe canale multiple, pe de altă parte, implică faptul că comunicațiile dvs. pe diferite canale sunt aliniate și funcționează la unison, sprijinindu-se reciproc. Această abordare face ca clientul să fie centrul atenției. Mărcile care au adoptat marketingul omnicanal creează experiențe foarte personalizate pentru publicul lor.

De exemplu, dacă cineva parcurge feedul dvs. Instagram, poate cumpăra imediat ceea ce îi place făcând clic pe linkul dvs. din bio. Dacă nu cumpără imediat, îi puteți face să se răzgândească mai târziu, arătându-le reclame relevante sau trimitând e-mailuri curate cu elemente de care sunt interesați.

O campanie de marketing sofisticată omnicanal nu poate fi creată peste noapte. Începeți prin dezvoltarea campaniei dvs. de marketing multicanal și treceți-vă drumul prin ea până când călătoria clientului între fiecare punct de contact sau canal devine perfectă.

Exemple de strategii de marketing multicanal

Să aruncăm o privire asupra celor care au stăpânit marketingul multicanal și și-au stabilit ecosistemele de marcă care acoperă mai multe platforme și, uneori, mai multe domenii ale vieții.

Bud Light

Ceea ce ar fi putut fi doar un alt brand de băuturi ușoare s-a transformat într-un simbol al unui stil de viață relaxat, ușor, pozitiv și, uneori, prostesc. Acum, este o bere iconică ale cărei sloganuri obraznice provoacă adesea valuri de meme.

Bud Light, ca marcă, a parcurs un drum lung pentru a câștiga inimile și mintea clienților. Acest succes a fost posibil prin utilizarea unei combinații inteligente de canale online și offline. Să vedem ce face această companie diferit.

În primul rând, au dezvoltat un brand cu adevărat memorabil, descurcat, care devine viral cu ușurință pe social media. Pe Facebook, Instagram și alte platforme sociale, îl ucid folosind un ton de voce îndoit care rezonează cu un public tânăr.

Dar acesta este doar un mediu. De asemenea, utilizează o mână de canale offline, cum ar fi evenimente sponsorizate, reclame în aer liber, mărfuri în ediție limitată și reclame TV pentru a stabili conducerea. De exemplu, au lansat un spectacol exclusivist Dive Bar Tour cu Post Malone, Steve Aoki și alte vedete. Combinația dintre toate aceste canale ajunge la fața locului și are ca rezultat adevărata iubire a mărcii.

Peloton

Obsesia pentru bicicletele staționare elegante și de înaltă tehnologie Peloton a devenit ceva mai mare, în ciuda prețurilor abrupte. Întregul cult al Peloton este un exemplu al modului în care puteți construi o comunitate conectată în jurul mărcii dvs., alegând cu înțelepciune canale care funcționează pentru nișa dvs. specifică.

Sosul secret al companiei este că angajează influenți de top de fitness și îi lasă să își dezvolte brandurile personale în cadrul platformei Peloton. De asemenea, vin în mod regulat cu noi clase și caracteristici exclusive pentru a-și consolida statutul de lider în lumea fitnessului la domiciliu.

Echipa Peloton folosește viralitatea, aplicațiile, social media, marketingul influencer, diferite tipuri de reclame și managementul comunității pentru a-și amplifica marca și a-și dezvolta loialitatea. Aceste canale par să funcționeze împreună perfect.

Pe lângă programul de abonament și o aplicație de fitness virtuală, compania vinde și încălțăminte și îmbrăcăminte personalizate. Și iată-l, o strategie de marketing multicanal care s-a concretizat - acum, numele mărcii este sinonimul unei biciclete de exerciții.

Vânător

Iată o altă companie care merge dincolo de a-și vinde produsele pe site-ul lor și de a o numi o zi. Hunter a reușit să ofere cizmelor lor de cauciuc stabile și robuste un aspect elegant, iar acum folosesc mai multe canale pentru a traduce exact asta și multe altele.

Să începem cu Pinterest-ul lor. Prin acest canal, ei împărtășesc inspirație în aer liber și idei de ținute. Pin-urile lor pot fi făcute clic și duc direct la site-ul lor web.

Profilul Instagram al lui Hunter este destul de diferit. Acolo, ei împărtășesc mai mult conținut de influențator, fotografii curate și informații importante. Utilizatorii pot cumpăra produsele Hunter făcând clic pe linkul lor din bio.

Brandul are un program de afiliere și un program de recomandare, care le facilitează, de asemenea, accesul la un public nou. Cizmele și accesoriile lui Hunter sunt prezentate și pe canale precum Amazon, Asos și Zalando. Acestea permit brandului să ajungă la un public mai larg, păstrându-și fidel valorile și stilul.

Gestionați mai multe canale ca un profesionist

Nu vă faceți nicio greșeală, marketingul multicanal este o necesitate în zilele noastre. Cu câteva decenii în urmă, proprietarii de afaceri aveau doar câteva canale prin care să își vândă produsele, astfel încât să poată rămâne la unul singur, să zicem, anunțuri stradale sau cuvântul din gură. Astăzi, este extrem de rar să găsești o afacere care să utilizeze un singur canal de marketing și să prospere.

Dar nu trebuie să fii o creatură asemănătoare zeului cu mai multe brațe pentru a combina cu succes diferite canale offline și online. Începeți campania dvs. de marketing multicanal acum și transformați-o treptat în omnicanal, prin alinierea tuturor comunicărilor și gestionarea acestora într-un singur loc.

Răspunsul este SendPulse. Platforma noastră vă va ajuta să simplificați și să automatizați cele mai importante procese de marketing, de la marketing prin e-mail și marketing prin social media la campanii SMS și captare de clienți potențiali. De asemenea, puteți crea pagini de destinație cu generatorul nostru de pagini și puteți facilita comunicarea cu clienții dvs. utilizând soluția noastră CRM.

Ești încântat să încerc? Creați-vă contul gratuit și începeți!