다채널 마케팅: 어디에나 존재하는 기술 마스터

다채널 마케팅은 이유가 있는 인기 있는 용어 중 하나입니다. 시대가 변하고 있으며 많은 기업이 규모를 확장할 준비가 되어 있지만 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. 여러 채널을 사용한다는 것은 성장을 위한 새로운 길을 여는 것을 의미합니다.

이 포스트에서는 관심이 분산된 시대에 다채널 마케팅 전략을 채택할 때의 이점에 대해 설명합니다. 압도감을 느끼기 전에 여러 채널을 관리하고 혼돈을 기름칠이 잘 된 기계로 바꾸는 것이 가능하다는 것을 기억하십시오. 이에 대해 자세히 알아보겠습니다.

다채널 마케팅이란?

다중 채널 마케팅 캠페인은 여러 온라인 또는 오프라인 커뮤니케이션 및 고객 확보 채널을 포괄하는 캠페인입니다. 다중 채널 마케팅에서는 다양한 플랫폼을 결합하여 고객 도달 범위를 늘리고 다양한 고객 그룹의 요구 사항을 충족해야 합니다. 즉, 비즈니스를 더 잘 보이게 하려면 더 많은 공간을 확보해야 합니다.

복잡하게 들릴지 모르지만 현실은 많은 기업들이 자신도 모르는 사이에 이미 다채널 마케팅을 하고 있다는 것입니다. 한 번에 여러 채널에 출연하는 것이 아닙니다. 다중 채널 마케팅 전략을 구현하는 것은 고도로 조직화된 프로세스입니다. 올바른 말에 베팅하고 청중이 있는 채널을 선택해야 합니다.

가장 좋은 방법은 다중 채널 캠페인을 시작하기 전에 광범위한 시장 조사를 수행하는 것입니다. 부적합한 채널을 제거하고 틈새 시장에 적합한 매체에 집중하는 데 도움이 됩니다. 이 경우 실험도 좋지만 데이터 기반 실험이 더 좋습니다.

다채널 마케팅 전략을 수립해야 하는 이유는 무엇입니까?

일상을 보내는 동안 얼마나 많은 커뮤니케이션 채널을 접하는지 주의하십시오. 아마도 메신저, 트위터, 인스타그램, 상황별 광고, 이메일, 전화 통화, SMS, 비정기적인 TV 광고, 라디오, 잡지, 광고판, 브로셔 등을 나열할 것입니다. 고객도 동일한 것을 경험합니다. 수백 가지 매체가 관심을 끌기 위해 싸우는 것입니다. 매일.

통계에 따르면 약 70%의 고객이 쇼핑 과정에서 이미 여러 채널을 사용하고 있습니다. 그래서 게임이 바뀌었고 단일 채널에 베팅하는 것은 더 이상 옵션이 아닙니다. 대신 선호하는 채널을 통해 타겟 그룹에 도달하려고 노력해야 합니다. 그들이 선택한 채널을 고수하거나 전환하도록 강요할 수는 없습니다. 이는 고객 경험을 완전히 망칠 것입니다.

잠재 고객 중 일부는 온라인 전용 쇼핑객일 수 있고 다른 잠재 고객은 실제 경험을 선호할 수 있습니다. 그리고 일부는 소셜 미디어를 통해 상담하고 온라인으로 제품을 주문한 다음 매장에서 픽업하거나 그 반대의 방식으로 혼합하는 것을 좋아할 수 있습니다. 귀하의 제품이 틈새 시장이 아니라면 다양한 잠재고객 세그먼트를 동시에 수용할 수 있고 또 그래야 합니다.

또한 통계에 따르면 쇼핑객은 여러 채널을 사용할 때 더 많은 돈을 지출합니다. 설명은 간단합니다. 고객에게 온라인으로 충분한 정보를 제공하면 고객은 제품에 대해 더 많이 알게 되고 더 많이 구매하게 됩니다. 그리고 훌륭한 매장 경험을 제공하면 충성도가 높아지고 온라인에서 브랜드를 팔로우합니다.

여기서 중요한 점은 추가 채널을 사용하기 위해 더 많은 비용을 지불해야 하지만 이전에는 액세스할 수 없었던 새로운 잠재 고객과도 소통할 수 있다는 것입니다. 이 접근 방식은 또한 기존 청중과 더 강한 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다.

다채널 마케팅의 다른 이점은 무엇입니까?

다중 채널 마케팅 캠페인 시작을 고려해야 하는 분명한 이유를 이미 나열했습니다. 이제 덜 명확하지만 그렇게 하고 싶어하는 덜 중요한 이유로 넘어가 보겠습니다.

당신은 당신의 브랜드를 강화합니다. 서로 다른 채널을 결합하여 보완할 수 있습니다. 특히 해당 플랫폼이 귀하의 소유가 아닌 경우 더 이상 단일 플랫폼에 의존할 필요가 없습니다. 여러 채널이 있다는 것은 특정 플랫폼의 규칙에 덜 의존한다는 것을 의미합니다. 또한 보다 세련된 브랜드 이미지를 구축할 수 있는 자유를 얻게 됩니다.

당신은 청중을 계속 사로잡습니다. 다중 채널 마케팅 전략을 통해 기업은 고객 참여를 높이고 획득 비용을 절감할 수 있습니다. 그러나 그렇게 하려면 사용하는 모든 채널에서 메시지가 일관되어야 합니다.

당신은 더 강한 팀을 구축합니다. 물론 팀은 교육을 받아야 하며 경우에 따라 다양한 채널을 관리하기 위해 재편성되기도 합니다. 그러나 이것은 또한 새로운 아이디어와 개념을 테이블에 가져올 보다 다양한 인재를 고용할 수 있는 기회이기도 합니다.

다채널 캠페인을 운영할 때의 어려움은 무엇입니까?

알아야 할 세 가지 주요 과제가 있습니다.

1. 여러 플랫폼과 채널에서 작업할 때 증가하는 비용과 복잡성을 처리할 준비를 하십시오. 상점을 설정하는 것도 어렵지만 소셜 미디어 존재, 수명 주기 이메일 마케팅 등에 투자해야 합니다. 따라서 브랜드에 가장 적합한 채널에만 집중하는 것이 좋습니다.
2. 팀의 모든 구성원이 모든 채널에서 전환 및 판매를 유도할 수 있도록 재정적 인센티브를 제공해야 합니다. 소매 직원이 매장에서 제품을 구매하도록 고객을 압박하고 온라인에서 동일한 제품을 주문하지 않도록 해야 하는 경우 문제가 발생합니다.
3. 트래킹 및 마케팅 어트리뷰션에 충분한 시간과 리소스를 할당합니다. 고객이 어디에서 왔는지, 어떤 채널에 우선 순위를 부여해야 하는지, 어떤 마케팅 전략이 가장 큰 영향을 미치는지 알아야 합니다.

옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

이러한 마케팅 전략의 차이점은 실행 방법에 달려 있습니다. 다중 채널 마케팅은 이러한 채널이 그 자체로 어떻게든 연결되어 있다는 것을 의미하지 않습니다. 제품 중심입니다. 예, 고객에게 선택권이 있지만 한 채널에서 다른 채널로 원활하게 전환할 수 있다는 보장은 없습니다.

채널 간에 약간의 마찰이 있거나 완전히 분리될 수 있으며 통합 부족이 고객에게 악몽으로 바뀔 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 상점에서 제품을 구매하고 물리적 상점으로 반품하는 것은 이러한 채널이 독립적으로 유지된다면 "미션 임파서블"이 될 수 있습니다.

반면에 옴니채널 마케팅은 서로 다른 채널 간의 커뮤니케이션이 정렬되고 조화롭게 작동하여 서로를 지원한다는 것을 의미합니다. 이 접근 방식은 고객을 관심의 중심으로 만듭니다. 옴니채널 마케팅을 채택한 브랜드는 청중을 위해 고도로 개인화된 경험을 제공합니다.

예를 들어 누군가 귀하의 Instagram 피드를 스크롤하면 프로필에 있는 귀하의 링크를 클릭하여 좋아하는 것을 즉시 구매할 수 있습니다. 바로 구매하지 않는 경우 관련 광고를 표시하거나 관심 품목이 포함된 선별된 이메일을 보내 나중에 마음을 바꾸도록 할 수 있습니다.

정교한 옴니채널 마케팅 캠페인은 하루아침에 만들 수 없습니다. 다중 채널 마케팅 캠페인을 개발하는 것으로 시작하여 각 접점 또는 채널 간의 고객 여정이 원활해질 때까지 진행하십시오.

다채널 마케팅 전략의 예

다중 채널 마케팅을 마스터하고 여러 플랫폼, 때로는 다양한 삶의 영역에 걸쳐 브랜드 에코시스템을 구축한 사람들을 살펴보겠습니다.

버드 라이트

또 다른 순한 라거 브랜드였을 수도 있던 것이 느긋하고, 밝고, 긍정적이며, 때로는 어리석은 라이프스타일의 상징으로 변모했습니다. 이제 건방진 태그라인이 종종 밈의 물결을 일으키는 상징적인 맥주입니다.

Bud Light는 브랜드로서 고객의 마음과 마음을 얻기 위해 먼 길을 왔습니다. 이러한 성공은 온라인과 오프라인 채널의 스마트한 조합을 통해 가능했습니다. 이 회사가 어떻게 다른지 봅시다.

첫째, 그들은 소셜 미디어에서 쉽게 입소문을 낼 수 있는 정말 기억에 남고 건방진 브랜드를 개발했습니다. Facebook, Instagram 및 기타 소셜 플랫폼에서 젊은 청중의 공감을 불러일으키는 날카로운 목소리 톤을 사용하여 사람들을 죽이고 있습니다.

그러나 그것은 하나의 매체일 뿐입니다. 그들은 또한 후원 이벤트, 옥외 광고, 한정판 상품, TV 광고와 같은 소수의 오프라인 채널을 사용하여 리더십을 구축합니다. 예를 들어 Post Malone, Steve Aoki 및 기타 스타와 함께 독점 Dive Bar Tour 쇼를 시작했습니다. 이러한 모든 채널의 조합은 그 자리에 도달하고 진정한 브랜드 사랑으로 이어집니다.

펠로톤

세련된 하이테크 Peloton 고정식 자전거에 대한 집착은 가파른 가격표에도 불구하고 더 큰 것으로 성장했습니다. Peloton의 전체 숭배는 특정 틈새 시장에 적합한 채널을 현명하게 선택하여 브랜드 주변에 연결된 커뮤니티를 구축하는 방법의 한 예입니다.

회사의 비밀 소스는 최고의 피트니스 인플루언서를 고용하고 Peloton 플랫폼 내에서 개인 브랜드를 성장시킬 수 있다는 것입니다. 또한 정기적으로 새로운 독점 클래스와 기능을 제공하여 재택 피트니스 세계의 리더 중 한 명으로 자신의 위상을 공고히 합니다.

Peloton의 팀은 입소문, 앱, 소셜 미디어, 인플루언서 마케팅, 다양한 유형의 광고 및 커뮤니티 관리를 사용하여 브랜드를 확대하고 충성도를 개발합니다. 이 채널은 완벽하게 함께 작동하는 것 같습니다.

구독 프로그램과 가상 피트니스 앱 외에도 이 회사는 맞춤형 신발과 의류도 판매합니다. 다채널 마케팅 전략이 결실을 맺었습니다. 이제 브랜드 이름은 운동용 자전거와 동의어가 되었습니다.

사냥꾼

다음은 웹사이트에서 제품을 판매하고 하루라고 부르는 것 이상의 또 다른 회사입니다. Hunter는 안정적이고 견고한 고무 장화를 우아하게 보이게 했으며 이제는 여러 채널을 사용하여 정확히 그 이상을 번역합니다.

그들의 Pinterest부터 시작하겠습니다. 이 채널을 통해 그들은 아웃도어 영감과 의상 아이디어를 공유합니다. 그들의 핀은 클릭할 수 있고 그들의 웹사이트로 바로 연결됩니다.

Hunter의 인스타그램 프로필은 사뭇 다릅니다. 그곳에서 그들은 더 많은 인플루언서 콘텐츠, 선별된 사진 및 중요한 정보를 공유합니다. 사용자는 바이오의 링크를 클릭하여 Hunter의 제품을 쇼핑할 수 있습니다.

이 브랜드에는 제휴 프로그램과 추천 프로그램이 있어 새로운 잠재고객을 쉽게 접할 수 있습니다. 헌터의 부츠와 액세서리는 아마존, 아소스, 잘란도 등의 채널에서도 선보인다. 그들은 브랜드가 가치와 스타일에 충실하면서 더 많은 청중에게 다가갈 수 있도록 합니다.

전문가처럼 여러 채널 관리

실수하지 마십시오. 다채널 마케팅은 오늘날 필수입니다. 수십 년 전만 해도 비즈니스 소유자는 제품을 판매할 수 있는 채널이 두 개뿐이었으므로 거리 광고나 입소문과 같은 하나의 채널만 고수할 수 있었습니다. 오늘날 하나의 마케팅 채널만 활용하고 번창하는 비즈니스를 찾는 것은 극히 드뭅니다.

그러나 다양한 오프라인 및 온라인 채널을 성공적으로 결합하기 위해 다중 팔을 가진 신과 같은 생물이 될 필요는 없습니다. 지금 다채널 마케팅 캠페인을 시작하고 모든 커뮤니케이션을 정렬하고 한 곳에서 관리하여 점진적으로 옴니채널로 만드십시오.

정답은 SendPulse입니다. 당사 플랫폼은 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 마케팅에서 SMS 캠페인 및 리드 캡처에 이르기까지 가장 중요한 마케팅 프로세스를 단순화하고 자동화하는 데 도움이 됩니다. 또한 페이지 빌더를 사용하여 랜딩 페이지를 만들고 CRM 솔루션을 사용하여 고객과의 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다.

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