การตลาดหลายช่องทาง: ฝึกฝนศิลปะแห่งการเป็นอยู่ทุกที่

การตลาดหลายช่องเป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่ได้รับความนิยมด้วยเหตุผล ยุคสมัยกำลังเปลี่ยนไป และธุรกิจจำนวนมากพร้อมที่จะขยายธุรกิจแต่ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง การใช้หลายช่องทางหมายถึงการเปิดเส้นทางใหม่สู่การเติบโต

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายประโยชน์ของการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางในยุคที่ความสนใจกระจัดกระจาย ก่อนที่คุณจะรู้สึกท่วมท้น โปรดจำไว้ว่าการจัดการหลายช่องสัญญาณและเปลี่ยนความโกลาหลให้เป็นเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี เป็นเรื่องที่เกินความสามารถ มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้กันดีกว่า

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

แคมเปญการตลาดหลายช่องทางคือแคมเปญที่ครอบคลุมช่องทางการสื่อสารออนไลน์หรือออฟไลน์และการหาลูกค้าที่หลากหลาย การตลาดแบบหลายช่องทางกำหนดให้คุณต้องรวมแพลตฟอร์มต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าและตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าต่างๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องอ้างสิทธิ์พื้นที่เพิ่มเติมเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏให้เห็นมากขึ้น

อาจฟังดูซับซ้อน แต่ความจริงก็คือหลายบริษัททำการตลาดแบบหลายช่องทางอยู่แล้วโดยไม่รู้ตัว ไม่ใช่แค่การแสดงในหลายช่องพร้อมกัน การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นกระบวนการที่ประสานกันเป็นอย่างดี คุณต้องแน่ใจว่าคุณเดิมพันกับม้าที่เหมาะสมและเลือกช่องทางที่ผู้ชมของคุณอยู่

สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียดก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญแบบหลายช่องทาง มันจะช่วยคุณกำจัดช่องที่ไม่เหมาะสมและมุ่งความสนใจไปที่สื่อที่จะเหมาะกับเฉพาะกลุ่มของคุณ ในกรณีนี้ การทดสอบนั้นดี แต่การทดสอบจากข้อมูลนั้นดียิ่งกว่า

ทำไมคุณต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทาง?

ให้ความสนใจกับช่องทางการสื่อสารที่คุณพบในระหว่างวันปกติของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าคุณจะแสดงรายการผู้ส่งสาร, Twitter, Instagram, โฆษณาตามบริบท, อีเมล, โทรศัพท์, SMS, โฆษณาทางทีวีเป็นครั้งคราว, วิทยุ, นิตยสาร, ป้ายโฆษณา, โบรชัวร์ ฯลฯ ลูกค้าของคุณประสบสิ่งเดียวกัน — สื่อนับร้อยต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจ ทุกวัน.

สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าประมาณ 70% ใช้หลายช่องทางแล้วระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง ดังนั้นเกมจึงเปลี่ยนไปและการเดิมพันช่องเดียวไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป คุณต้องพยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามช่องทางที่ต้องการแทน คุณไม่สามารถบังคับให้พวกเขายึดติดกับช่องทางที่คุณเลือกหรือเปลี่ยน — มันจะทำลายประสบการณ์ของลูกค้าโดยสิ้นเชิง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายของคุณอาจเป็นนักช็อปออนไลน์เท่านั้น ในขณะที่คนอื่นๆ ชอบประสบการณ์ในชีวิตจริง และบางคนอาจชอบที่จะผสมปนเปกันโดยการปรึกษาผ่านโซเชียลมีเดีย สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แล้วไปรับที่ร้าน หรือในทางกลับกัน หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่สินค้าเฉพาะกลุ่ม คุณสามารถและควรตอบสนองกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันไปพร้อม ๆ กัน

สถิติยังแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อใช้จ่ายเงินมากขึ้นเมื่อใช้หลายช่องทาง คำอธิบายเป็นเรื่องง่าย เมื่อคุณให้ข้อมูลออนไลน์แก่ลูกค้าอย่างเพียงพอ พวกเขาจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและทำการซื้อจำนวนมากขึ้น และเมื่อคุณมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาจะมีความภักดีและติดตามแบรนด์ของคุณทางออนไลน์มากขึ้น

ประเด็นสำคัญคือคุณต้องจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อใช้ช่องทางเพิ่มเติม แต่คุณยังสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้ วิธีการนี้ยังช่วยสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมที่มีอยู่ของคุณ

ประโยชน์อื่นๆ ของการตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไร?

เราได้ระบุเหตุผลที่ชัดเจนแล้วที่คุณต้องพิจารณาเริ่มแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทาง ทีนี้ มาดูที่ประเด็นที่ไม่ค่อยชัดเจนนัก แต่ไม่มีเหตุผลสำคัญน้อยกว่าที่คุณอาจต้องการทำ

คุณสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ ด้วยการรวมช่องสัญญาณต่างๆ เข้าด้วยกัน คุณจะทำให้พวกเขาเป็นส่วนเสริม คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียวอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแพลตฟอร์มนั้นไม่ได้เป็นของคุณ การมีหลายช่องสัญญาณหมายถึงการพึ่งพากฎของแพลตฟอร์มบางประเภทน้อยลง นอกจากนี้ คุณยังได้รับอิสระในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

คุณทำให้ผู้ชมของคุณติดใจ กลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและลดต้นทุนการได้มา แต่เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ข้อความของคุณควรสอดคล้องกันในทุกช่องทางที่คุณใช้

คุณสร้างทีมที่แข็งแกร่งขึ้น แน่นอน ทีมของคุณต้องได้รับการฝึกอบรมและในบางกรณีอาจต้องเปลี่ยนโฉมหน้าเพื่อจัดการช่องทางต่างๆ แต่ยังเป็นโอกาสที่จะจ้างผู้มีความสามารถที่หลากหลายมากขึ้นซึ่งจะนำเสนอแนวคิดและแนวคิดใหม่ๆ

อะไรคือความท้าทายของการใช้แคมเปญหลายช่องทาง?

มีความท้าทายหลักสามประการที่คุณต้องระวัง:

1. เตรียมพร้อมที่จะจัดการกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและความซับซ้อนของการทำงานข้ามแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ การจัดตั้งร้านค้านั้นยากพอสมควร แต่คุณต้องลงทุนในการมีตัวตนในโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิต และอื่นๆ ดังนั้นจึงควรเน้นเฉพาะช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณมีแรงจูงใจทางการเงินในการขับเคลื่อนการแปลงและการขายในทุกช่องทาง หากพนักงานขายปลีกของคุณต้องผลักดันให้ลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าและพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับการสั่งซื้อสิ่งเดียวกันทางออนไลน์ คุณจะมีปัญหา
3. จัดสรรเวลาและทรัพยากรให้เพียงพอสำหรับการติดตามและทำการตลาด คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน ช่องทางใดที่ควรให้ความสำคัญ และกลยุทธ์ทางการตลาดใดที่มีผลกระทบมากที่สุด

omnichannel กับ multichannel marketing ต่างกันอย่างไร?

ความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้ขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินการ การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ได้หมายความว่าช่องทางเหล่านั้นจะเชื่อมโยงกัน เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ใช่ ลูกค้าของคุณมีทางเลือก แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าพวกเขาจะสามารถเปลี่ยนจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งได้อย่างราบรื่น

อาจมีการเสียดสีหรือการแยกระหว่างช่องโดยสิ้นเชิง และการขาดการบูรณาการนั้นอาจกลายเป็นฝันร้ายสำหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์และการส่งคืนสินค้าไปยังหน้าร้านจริงอาจ "เป็นไปไม่ได้" หากช่องทางเหล่านั้นแยกจากกัน

ในทางกลับกัน การตลาดแบบช่องทาง Omni บอกเป็นนัยว่าการสื่อสารของคุณผ่านช่องทางต่างๆ นั้นมีความสอดคล้องและทำงานเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน สนับสนุนซึ่งกันและกัน วิธีนี้ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความสนใจ แบรนด์ที่นำการตลาดแบบ Omnichannel มาใช้สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงสำหรับผู้ชมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากมีคนเลื่อนดูฟีด Instagram ของคุณ พวกเขาสามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาชอบได้ทันทีโดยคลิกที่ลิงก์ของคุณในประวัติ หากพวกเขาไม่ซื้อทันที คุณสามารถทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจในภายหลังโดยแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องหรือส่งอีเมลที่ดูแลจัดการพร้อมรายการที่พวกเขาสนใจ

ไม่สามารถสร้างแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ที่ซับซ้อนได้ในชั่วข้ามคืน เริ่มต้นด้วยการพัฒนาแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางและดำเนินการจนกว่าการเดินทางของลูกค้าระหว่างจุดติดต่อหรือช่องทางแต่ละแห่งจะราบรื่น

ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทาง

มาดูผู้ที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบหลายช่องทางและสร้างระบบนิเวศของแบรนด์ซึ่งครอบคลุมหลายแพลตฟอร์มและในบางครั้งอาจมีหลายด้านของชีวิต

Bud Light

สิ่งที่อาจเป็นเพียงแบรนด์เบียร์รสชาติกลมกล่อมกลายเป็นสัญลักษณ์แห่งวิถีชีวิตที่สบายๆ สบายๆ ร่าเริง มองโลกในแง่ดี และบางครั้งก็งี่เง่า ตอนนี้ เบียร์เป็นสัญลักษณ์ที่สโลแกนที่หน้าด้านมักจุดประกายให้เกิดมส์

Bud Light ในฐานะแบรนด์มาไกลเพื่อเอาชนะใจลูกค้าและจิตใจของลูกค้า ความสำเร็จนี้เกิดขึ้นได้ด้วยการใช้ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว มาดูกันว่าบริษัทนี้ทำอะไรที่แตกต่างออกไป

ประการแรก พวกเขาได้พัฒนาแบรนด์หน้าด้านที่น่าจดจำอย่างแท้จริงที่แพร่ระบาดบนโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย บน Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ พวกเขากำลังฆ่ามันโดยใช้น้ำเสียงที่แหวกแนวซึ่งสะท้อนกับผู้ชมที่อายุน้อย

แต่นั่นเป็นเพียงหนึ่งสื่อ พวกเขายังใช้ช่องทางออฟไลน์จำนวนหนึ่ง เช่น กิจกรรมที่ได้รับการสนับสนุน โฆษณากลางแจ้ง สินค้ารุ่นจำกัด และโฆษณาทางทีวีเพื่อสร้างความเป็นผู้นำ ตัวอย่างเช่น พวกเขาเปิดตัวการแสดง Dive Bar Tour สุดพิเศษกับ Post Malone, Steve Aoki และดาราคนอื่นๆ การรวมช่องเหล่านี้เข้าด้วยกันทำให้เกิดความรักในแบรนด์อย่างแท้จริง

Peloton

ความหลงใหลในจักรยานยนต์ Peloton ที่โฉบเฉี่ยวและมีเทคโนโลยีสูงได้เติบโตขึ้นเป็นบางสิ่งที่ใหญ่กว่า แม้ว่าจะมีป้ายราคาที่สูงชันก็ตาม ลัทธิ Peloton ทั้งหมดเป็นตัวอย่างของวิธีที่คุณสามารถสร้างชุมชนที่เชื่อมต่อกันรอบ ๆ แบรนด์ของคุณโดยการเลือกช่องที่เหมาะกับช่องเฉพาะของคุณอย่างชาญฉลาด

เคล็ดลับของบริษัทคือพวกเขาจ้างผู้มีอิทธิพลด้านฟิตเนสชั้นนำ และปล่อยให้พวกเขาสร้างแบรนด์ส่วนตัวให้เติบโตภายในแพลตฟอร์ม Peloton นอกจากนี้ พวกเขายังเสนอคลาสและคุณสมบัติพิเศษใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้สถานะของพวกเขาเป็นหนึ่งในผู้นำในโลกฟิตเนสที่บ้าน

ทีมของ Peloton ใช้การแพร่ระบาด แอป โซเชียลมีเดีย การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ โฆษณาประเภทต่างๆ และการจัดการชุมชนเพื่อขยายแบรนด์และพัฒนาความภักดี ช่องเหล่านี้ดูเหมือนจะทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว

นอกจากโปรแกรมการสมัครรับข้อมูลและแอปฟิตเนสเสมือนจริงแล้ว บริษัทยังจำหน่ายรองเท้าและเครื่องแต่งกายสั่งทำพิเศษอีกด้วย และนั่นคือกลยุทธ์ทางการตลาดแบบหลายช่องทางซึ่งได้บรรลุผลแล้ว ตอนนี้ ชื่อของแบรนด์เป็นคำพ้องความหมายของจักรยานออกกำลังกาย

ฮันเตอร์

นี่เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ทำมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์และเรียกวันนี้ว่า ฮันเตอร์พยายามทำให้รองเท้าบูทยางที่แข็งแรงและมั่นคงของพวกเขาดูสง่างาม และตอนนี้พวกเขาใช้หลายช่องเพื่อแปลสิ่งนั้นและอื่นๆ

เริ่มต้นด้วย Pinterest ของพวกเขา พวกเขาแบ่งปันแรงบันดาลใจและไอเดียเกี่ยวกับเครื่องแต่งกายกลางแจ้งผ่านช่องนี้ หมุดของพวกเขาสามารถคลิกได้และนำไปสู่เว็บไซต์ของพวกเขา

โปรไฟล์ Instagram ของ Hunter ค่อนข้างแตกต่าง พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาที่มีอิทธิพลมากขึ้น ภาพถ่ายที่ได้รับการดูแล และข้อมูลที่สำคัญ ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าของ Hunter ได้โดยคลิกที่ลิงค์ในประวัติ

แบรนด์มีโปรแกรมพันธมิตรและโปรแกรมอ้างอิง ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้ง่ายขึ้น รองเท้าบู๊ตและอุปกรณ์เสริมของ Hunter ยังนำเสนอในช่องต่างๆ เช่น Amazon, Asos และ Zalando พวกเขาช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นในขณะที่ยังคงคุณค่าและสไตล์ของมันอย่างแท้จริง

จัดการหลายช่องอย่างมืออาชีพ

อย่าพลาด การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นสิ่งจำเป็นในปัจจุบัน เมื่อสองสามทศวรรษก่อน เจ้าของธุรกิจมีเพียงสองช่องทางในการขายผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถยึดติดกับช่องทางเดียว เช่น โฆษณาข้างถนนหรือแบบปากต่อปาก ทุกวันนี้ หายากมากที่จะหาธุรกิจที่ใช้ช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียวและกำลังเฟื่องฟู

แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นสัตว์เทพที่มีอาวุธหลายอาวุธเพื่อรวมช่องออฟไลน์และออนไลน์ต่างๆ เข้าด้วยกันได้สำเร็จ เริ่มแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางของคุณตอนนี้ และค่อยๆ ทำให้เป็นช่องทาง Omni โดยจัดการสื่อสารทั้งหมดและจัดการในที่เดียว

คำตอบคือ SendPulse แพลตฟอร์มของเราจะช่วยให้คุณลดความซับซ้อนและทำให้กระบวนการทางการตลาดที่สำคัญที่สุดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การตลาดทางอีเมลและการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงแคมเปญ SMS และการจับลูกค้าเป้าหมาย คุณยังสามารถสร้างแลนดิ้งเพจด้วยตัวสร้างเพจของเรา และอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยใช้โซลูชัน CRM ของเรา

ตื่นเต้นที่จะลอง? สร้างบัญชีฟรีของคุณและเริ่มต้น!