Çok Kanallı Pazarlama: Her Yerde Olma Sanatında Ustalaşın

Çok kanallı pazarlama, bir sebepten dolayı popüler olan vızıldayan terimlerden biridir. Zaman değişiyor ve birçok işletme ölçek büyütmeye hazır, ancak sıkı bir rekabetle karşı karşıya. Birden fazla kanal kullanmak, büyümeye yeni yollar açmak anlamına gelir.

Bu yazıda, dağınık dikkat çağında çok kanallı bir pazarlama stratejisi benimsemenin faydalarını açıklayacağız. Bunalmış hissetmeden önce, birden fazla kanalı yönetmenin ve kaosu iyi yağlanmış bir makineye dönüştürmenin mümkün olduğunu unutmayın - hadi bunun hakkında daha fazla şey öğrenelim.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı bir pazarlama kampanyası, birden çok çevrimiçi veya çevrimdışı iletişim ve müşteri edinme kanalını kapsayan bir kampanyadır. Çok kanallı pazarlama, müşteri erişimini artırmak ve farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli platformları birleştirmenizi gerektirir. Başka bir deyişle, işletmenizi daha görünür kılmak için daha fazla alan talep etmeniz gerekiyor.

Kulağa karmaşık gelebilir, ancak gerçek şu ki, birçok şirket farkında bile olmadan çok kanallı pazarlama yapıyor. Bu sadece aynı anda birçok kanalda bulunmakla ilgili değil. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamak, oldukça organize bir süreçtir - doğru ata bahse girdiğinizden emin olmanız ve kitlenizin bulunduğu kanalları seçmeniz gerekir.

Yapılacak en iyi şey, çok kanallı kampanyanıza başlamadan önce kapsamlı bir pazar araştırması yapmaktır. Uygun olmayan kanalları ayıklamanıza ve nişiniz için çalışacak ortamlara konsantre olmanıza yardımcı olacaktır. Bu durumda deneyler iyidir, ancak veriye dayalı deneyler daha da iyidir.

Neden çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmanız gerekiyor?

Sıradan bir gününüzden geçerken kaç tane iletişim kanalıyla karşılaştığınıza dikkat edin. Muhtemelen haberciler, Twitter, Instagram, içeriğe dayalı reklamlar, e-posta, telefon görüşmeleri, SMS, ara sıra TV reklamları, radyo, dergiler, reklam panoları, broşürler vb. listeleyeceksiniz. Müşterileriniz de aynı şeyi deneyimliyor - dikkatleri için savaşan yüzlerce ortam Her gün.

İstatistikler, müşterilerin yaklaşık %70'inin alışveriş yolculukları sırasında zaten birden fazla kanal kullandığını gösteriyor. Yani oyun değişti ve artık tek kanalda bahis yapmak bir seçenek değil. Bunun yerine hedef kitlenize tercih ettikleri kanallardan ulaşmaya çalışmalısınız. Onları seçtiğiniz kanala bağlı kalmaya veya geçiş yapmaya zorlayamazsınız - bu, müşteri deneyimini tamamen mahveder.

Potansiyel müşterilerinizden bazıları yalnızca çevrimiçi alışveriş yapan kişiler olabilirken, diğerleri gerçek yaşam deneyimlerini tercih edebilir. Bazıları ise sosyal medya aracılığıyla danışarak, ürünü internetten sipariş ederek ve ardından mağazadan teslim alarak veya tam tersi şekilde karıştırmak isteyebilir. Ürününüz süper niş değilse, aynı anda hedef kitlenizin farklı segmentlerine hitap edebilir ve yapmalısınız.

İstatistikler ayrıca alışveriş yapanların birden fazla kanal kullandıklarında daha fazla para harcadıklarını gösteriyor. Açıklama basit bir açıklamadır. Müşterilerinize çevrimiçi ortamda yeterli bilgiyi sağladığınızda, ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinirler ve daha büyük satın almalar yaparlar. Ve harika bir mağaza içi deneyim sunduğunuzda, daha sadık olurlar ve markanızı çevrimiçi takip ederler.

Buradaki anahtar paket, ek kanalları kullanmak için daha fazla ödeme yapmanız, ancak daha önce erişilemeyen yeni potansiyel müşterilerle iletişim kurmanızdır. Bu yaklaşım aynı zamanda mevcut hedef kitlenizle daha güçlü bağlar kurmanıza yardımcı olur.

Çok kanallı pazarlamanın diğer faydaları nelerdir?

Çok kanallı bir pazarlama kampanyası başlatmayı düşünmeniz için gereken bariz nedenleri zaten listeledik. Şimdi, daha az belirgin olana geçelim, ancak bunu yapmak isteyebileceğiniz daha az önemli nedenler yok.

Markanızı güçlendirirsiniz. Farklı kanalları birleştirerek onları tamamlayıcı hale getirirsiniz. Artık tek bir platforma güvenmenize gerek yok, özellikle de o platform size ait değilse. Birden fazla kanala sahip olmak, belirli bir platformun kurallarına daha az bağımlı olmak anlamına gelir. Ayrıca, daha sofistike bir marka imajı oluşturma özgürlüğüne de sahip olursunuz.

İzleyicilerinizi bağlı tutarsınız. Çok kanallı pazarlama stratejileri, işletmelerin müşteri katılımını artırmasını ve satın alma maliyetlerini düşürmesini sağlar. Ancak bunun olması için, mesajlaşmanız kullandığınız tüm kanallarda tutarlı olmalıdır.

Daha güçlü bir ekip kurarsınız. Elbette ekibinizin eğitilmesi ve hatta bazı durumlarda çeşitli kanalları yönetecek şekilde yeniden şekillendirilmesi gerekiyor. Ama aynı zamanda masaya taze fikirler ve kavramlar getirecek daha çeşitli yetenekleri işe almak için bir şans.

Çok kanallı bir kampanya yürütmenin zorlukları nelerdir?

Farkında olmanız gereken üç ana zorluk vardır:

1. Birden fazla platform ve kanalda çalışmanın artan maliyetlerini ve karmaşıklığını ele almaya hazır olun. Bir mağaza kurmak yeterince zor, ancak sosyal medya varlığınıza, yaşam döngüsü e-posta pazarlamasına vb. yatırım yapmanız da gerekiyor. Bu nedenle, yalnızca markanız için en uygun kanallara odaklanmak mantıklıdır.
2. Ekibinizdeki herkesin tüm kanallarda dönüşümleri ve satışları artırmak için finansal olarak teşvik edildiğinden emin olun. Perakende çalışanlarınız, müşterileri ürünü mağazadan satın almaya zorlamak ve aynı şeyi çevrimiçi sipariş etmekten vazgeçirmek zorunda kalırsa, sorun yaşarsınız.
3. İlişkilendirmeyi izlemeye ve pazarlamaya yeterli zaman ve kaynak ayırın. Müşterilerinizin nereden geldiğini, hangi kanallara öncelik vermeniz gerektiğini ve hangi pazarlama taktiklerinin en büyük etkiye sahip olduğunu bilmeniz gerekir.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki fark nedir?

Bu pazarlama stratejileri arasındaki fark, nasıl yürütüldüklerine bağlıdır. Çok kanallı pazarlama, bu kanalların bir şekilde kendi başına bağlantılı olduğu anlamına gelmez. Ürün odaklıdır. Evet, müşterilerinizin bir seçeneği vardır, ancak bu, bir kanaldan diğerine sorunsuz geçiş yapabileceklerini garanti etmez.

Kanallar arasında bir miktar sürtüşme ve hatta tam bir ayrılık olabilir ve bu entegrasyon eksikliği müşteriler için bir kabusa dönüşebilir. Örneğin, bir çevrimiçi mağazadan bir ürün satın almak ve fiziksel bir mağazaya iade etmek, bu kanallar bağımsız tutulursa “imkansız görev” olabilir.

Çok kanallı pazarlama ise, farklı kanallardaki iletişiminizin uyumlu olduğunu ve uyum içinde çalıştığını ve birbirini desteklediğini ima eder. Bu yaklaşım müşteriyi ilgi odağı haline getirir. Çok kanallı pazarlamayı benimseyen markalar, izleyicileri için son derece kişiselleştirilmiş deneyimler yaratır.

Örneğin, birisi Instagram özet akışınızda gezinirse, bio'daki bağlantınıza tıklayarak beğendiklerini hemen satın alabilir. Hemen satın almazlarsa, daha sonra onlara alakalı reklamlar göstererek veya ilgilendikleri ürünleri içeren özel e-postalar göndererek fikirlerini değiştirmelerini sağlayabilirsiniz.

Sofistike bir çok kanallı pazarlama kampanyası bir gecede oluşturulamaz. Çok kanallı pazarlama kampanyanızı geliştirerek başlayın ve her temas noktası veya kanal arasındaki müşteri yolculuğu kusursuz hale gelene kadar ilerleyin.

Çok kanallı pazarlama stratejisi örnekleri

Çok kanallı pazarlamada ustalaşan ve birden çok platforma ve bazen de birden çok yaşam alanına yayılan marka ekosistemlerini kuranlara bir göz atalım.

tomurcuk ışığı

Başka bir mülayim bira markası olabilecek şey, rahat, hafif yürekli, pozitif ve bazen aptal bir yaşam tarzının sembolüne dönüştü. Şimdi, arsız sloganları genellikle mem dalgalarını ateşleyen ikonik bir bira.

Bud Light, bir marka olarak müşterilerin kalplerini ve zihinlerini kazanmak için uzun bir yol kat etti. Bu başarı, çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların akıllı bir kombinasyonunu kullanarak mümkün oldu. Bakalım bu şirket neyi farklı yapıyor.

İlk olarak, sosyal medyada kolayca viral olan, gerçekten unutulmaz, şımarık bir marka geliştirdiler. Facebook, Instagram ve diğer sosyal platformlarda, genç bir kitlede yankı uyandıran sinirli bir ses tonu kullanarak onu öldürüyorlar.

Ama bu sadece bir ortam. Ayrıca liderliği oluşturmak için sponsorlu etkinlikler, açık hava reklamları, sınırlı sayıda üretilen ürünler ve TV reklamları gibi birkaç çevrimdışı kanal kullanırlar. Örneğin, Post Malone, Steve Aoki ve diğer yıldızlarla özel bir Dive Bar Tour şovu başlattılar. Tüm bu kanalların birleşimi isabetli olur ve gerçek marka aşkıyla sonuçlanır.

peloton

Şık, yüksek teknolojili Peloton sabit bisikletlere olan takıntı, dik fiyat etiketlerine rağmen daha büyük bir şeye dönüştü. Peloton kültü, kendi özel alanınıza uygun kanalları akıllıca seçerek markanız etrafında nasıl bağlantılı bir topluluk oluşturabileceğinizin bir örneğidir.

Şirketin gizli sosu, en iyi fitness etkileyicilerini işe almaları ve kişisel markalarını Peloton platformunda büyütmelerine izin vermeleridir. Ayrıca, evde fitness dünyasının liderlerinden biri olarak statülerini sağlamlaştırmak için düzenli olarak yeni özel sınıflar ve özellikler buluyorlar.

Peloton'un ekibi, markalarını güçlendirmek ve sadakat geliştirmek için viralite, uygulamalar, sosyal medya, etkileyici pazarlama, farklı reklam türleri ve topluluk yönetimini kullanır. Bu kanallar birlikte mükemmel çalışıyor gibi görünüyor.

Şirket, abonelik programı ve sanal bir fitness uygulamasının yanı sıra özel ayakkabı ve giysiler de satıyor. Ve işte karşınızda, meyve veren çok kanallı bir pazarlama stratejisi - şimdi, markanın adı egzersiz bisikleti ile eşanlamlı.

avcı

İşte ürünlerini web sitelerinde satmanın ve bir gün demenin ötesine geçen başka bir şirket. Hunter, sabit ve sağlam lastik çizmelerine zarif bir görünüm kazandırmayı başardı ve şimdi tam olarak bunu ve daha fazlasını tercüme etmek için birden fazla kanal kullanıyorlar.

Pinterest'leriyle başlayalım. Bu kanal aracılığıyla dış mekan ilhamını ve kıyafet fikirlerini paylaşıyorlar. Pinleri tıklanabilir ve doğrudan web sitelerine yönlendirilir.

Hunter'ın Instagram profili oldukça farklı. Orada daha fazla etkileyici içerik, küratörlü fotoğraflar ve önemli bilgiler paylaşıyorlar. Kullanıcılar, bio'daki bağlantılarına tıklayarak Hunter ürünlerini satın alabilirler.

Markanın bir ortaklık programı ve bir tavsiye programı var, bu da onların yeni bir kitleye ulaşmalarını kolaylaştırıyor. Hunter'ın botları ve aksesuarları da Amazon, Asos, Zalando gibi kanallarda sunuluyor. Markanın değerlerine ve tarzına sadık kalarak daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlarlar.

Bir profesyonel gibi birden fazla kanalı yönetin

Hata yapmayın, çok kanallı pazarlama günümüzde bir zorunluluktur. Birkaç on yıl önce, işletme sahiplerinin ürünlerini satmak için yalnızca birkaç kanalı vardı, böylece sokak reklamlarına veya kulaktan kulağa tek bir kanala bağlı kalabiliyorlardı. Bugün, yalnızca bir pazarlama kanalı kullanan ve gelişen bir işletme bulmak son derece nadirdir.

Ancak, farklı çevrimdışı ve çevrimiçi kanalları başarılı bir şekilde birleştirmek için çok kollu tanrı benzeri bir yaratık olmanıza gerek yok. Çok kanallı pazarlama kampanyanızı şimdi başlatın ve tüm iletişimleri bir araya getirerek ve tek bir yerde yöneterek kademeli olarak çok kanallı hale getirin.

Cevap SendPulse'dır. Platformumuz, e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlamasından SMS kampanyalarına ve potansiyel müşteri yakalamaya kadar en önemli pazarlama süreçlerini basitleştirmenize ve otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca sayfa oluşturucumuzla açılış sayfaları oluşturabilir ve CRM çözümümüzü kullanarak müşterilerinizle iletişimi kolaylaştırabilirsiniz.

Denemek için heyecanlı mısın? Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve başlayın!