Лучшие темы для электронных писем о брошенной корзине

Из каждых десяти человек, которые добавят в свою онлайн-корзину, семь покинут ее.

Многие люди прощаются со своими покупками, а это значит, что на столе осталось много денег.

Маркетологи нашли способы бороться с этой реальностью, используя электронные письма о брошенной корзине. Но не имеет значения, насколько великолепен контент вашей электронной почты, если ваша строка темы проваливается, когда попадает в папку «Входящие» вашего контакта.

Строки темы — это то, что продает клик, чтобы открыть электронное письмо.

Это небольшая, но мощная часть маркетинговой недвижимости, с которой даже самые опытные маркетологи могут справиться с этой частью своего электронного маркетинга.

Поэтому сегодня мы расскажем:

• Что такое электронные письма о брошенной корзине?
• 5 типов тем, которые помогут людям совершить покупку
• 3 лучшие практики для электронных писем о брошенной корзине

Что такое электронные письма о брошенной корзине?

Электронные письма о заброшенной корзине, как правило, представляют собой серию электронных писем (и даже SMS), которые отправляются, когда кто-то добавляет товары в свою корзину, но покидает интернет-магазин, не совершив покупку.

Скорее всего, вы получили больше, чем нужно, таких писем. Обычно вы видите рекламное электронное письмо, нажимаете на веб-сайт и немного просматриваете его, пока добавляете товары в корзину.

Однако в какой-то момент вы не выполнили покупку и позже получили электронное письмо, в котором говорилось что-то вроде: «Эй, ваша тележка звонит!» с призывом к действию (CTA), чтобы вернуться в корзину.

Это письмо о брошенной корзине.

Это звучит как знакомая история, потому что все мы (включая ваших пожилых бабушек и дедушек) делали это больше раз, чем мы можем вспомнить.

Но эти удобные маленькие напоминания по электронной почте действительно очень хорошо помогают людям вернуться на ваш сайт и совершить покупку. Фактически, эти типы кампаний по электронной почте экономят от 3 до 14% потенциально потерянных продаж.

Вот такие готовые к продажам электронные письма мы все хотели бы иметь в фоновом режиме нашего бизнеса, не так ли?

Вы можете отправить от одного до десяти электронных писем с напоминанием, хотя большинство брендов находят что-то ближе к середине как нужное количество.

Почему потенциальные клиенты вообще отказываются от своих электронных писем?

В 2019 году средний показатель отказа от корзины составлял 77,13%, но в 2021 году этот показатель подскочил до более чем 81%. Почему увеличение?

Мы можем размышлять об этом день и ночь, но есть вероятность, что, поскольку за последние пару лет дома было больше людей, это просто больше тех же вещей, которые всегда заставляли людей бросать свои тележки для покупок.

Большинство людей не завершают покупку, потому что:

• Они просто «покупают витрины». Мы все знаем, что это правда. Сколько раз вы добавляли кучу вещей в свою корзину на Amazon только для того, чтобы сидеть там неделю? (*виновный*)
• Процесс оформления заказа был слишком долгим или сложным.
• Стоимость доставки была слишком велика.
  

Это всего лишь краткий список причин, и есть много других причин, почему это происходит. Всегда полезно посмотреть на общие причины, чтобы вы могли найти области для улучшения снаружи.

Но теперь, когда вы знаете о некоторых областях, в которые вы можете вносить изменения за пределами электронной почты, давайте вернемся к основам этой вещи и начнем болтать о строках темы электронной почты.

‍

Какова наилучшая длина тем письма о брошенной корзине?

Короткий ответ: это зависит.

Это не основательный ответ; Я понимаю. Но это немного отличается, потому что открытие электронной почты на компьютере дает гораздо больше места для строки темы при использовании почтового клиента на мобильном устройстве для открытия того же электронного письма.

Если вы хотите узнать наилучшую длину для вашего бренда, начните с просмотра данных вашего электронного маркетинга. Если ваши подписчики в основном открывают электронные письма на мобильных устройствах, лучше сделать более короткую строку темы.

Если вы только начинаете и у вас нет доступа к такого рода данным, стремитесь к более короткой строке темы, поскольку открытие электронной почты на мобильных устройствах, как правило, более популярно.

Однако простое сокращение темы письма не принесет мгновенного успеха.

Навыки копирайтинга помогут вам максимально эффективно использовать тему письма. Если вы хотите освежить свои знания в области копирайтинга по электронной почте, не стесняйтесь скачать нашу бесплатную электронную книгу о копирайтинге.

//[inject:реклама-электронная книга-копирайтинг]

‍

5 типов писем о брошенной корзине, которые стоит украсть

Строка темы ведет к электронному письму, поэтому давайте рассмотрим тип электронных писем, которые вы будете отправлять, и углубимся в строки темы, которые сопровождают это.

1. Электронное письмо «Похлопайте по плечу»

Это электронные письма с «дружественным напоминанием», которые вы обычно видите в качестве первого письма в последовательности писем о брошенной корзине.

Их отправляют примерно через час или около того после того, как кто-то не выписался, и напоминают им, что они что-то оставили в тележке, в надежде, что они вернутся и закончат.

Строки темы, обычно прикрепленные к этим типам электронных писем, часто выглядят так:

• Уходить без выезда? (Гекберри)
• Ты что-то забыл? (Каспер)
• Вы кое-что забыли (публичная запись)
• Оставить что-то позади? (Момент)
• Куда ты ушел? (Клуб долларового бритья)
  

Это хорошие примеры, потому что они, как правило, выделяются в электронном письме. Они предупреждают, но не слишком тревожно и заставляют кого-то сказать: «О да, мне нужно закончить эту кассу».

Многие бренды путают формулировки для такого типа темы сообщения о брошенной корзине. Вот некоторые ключевые слова, которые вы могли бы использовать в своих:

• Забыть / забыть
• Упс/ упс
• Уйти / ушел
• Еще
• Заинтересованы
• Полный
• Сохранено
  

Не переусердствуйте. Вы можете потратить несколько минут на то, чтобы записать некоторые идеи, используя эти слова, и сможете придумать что-то стоящее.

Теперь тема письма — это всего лишь часть сделки.

Это то, что заставляет людей открывать его, но содержание внутри электронного письма поможет заключить сделку. Итак, давайте посмотрим на хороший пример этого типа электронной почты и посмотрим, чему мы можем научиться.

Основные выводы из этого письма

• Использование их логотипа. Вы хотите, чтобы люди могли легко узнать, от кого пришло это электронное письмо, и использование вашего логотипа в начале вашего электронного письма — отличный способ сделать это.
• Они используют «Сохранено» в качестве ключевого слова. Как и в нашем списке выше, использование правильных ключевых слов помогает увеличить продажи.
• У них есть два призыва к действию. Призывы к действию являются жизненно важной частью ваших электронных писем-напоминаний, и их было 2: один в начале, а другой чуть позже. Они также изменили то, что говорит кнопка, так как одно может работать лучше, чем другое.
• Они предлагают другие товары вне корзины. В этом нет необходимости, но это может быть приятным штрихом, помогающим оставить поток открытым для людей, чтобы они могли разработать свой собственный опыт с вами. Это часть того, что сегодня обеспечивает отличное обслуживание клиентов.

2. Электронное письмо «Поощрительное предложение»

Одна БОЛЬШАЯ причина, по которой люди не проверяют, — это скрытые расходы, такие как доставка. Какой бы ни была причина, мы ненавидим платить за доставку, даже если мы постоянно полагаемся на то, что вещи будут доставлены нам.

Но поскольку вы знаете, что люди, скорее всего, ищут бесплатную доставку, вы можете использовать это в своих интересах в своих электронных письмах и предлагать бесплатную доставку. Строка темы такого письма выглядит примерно так:

• Цена упала на что-то в вашей корзине. (Цель)
• Бесплатная доставка по всему сайту заканчивается в воскресенье (внимание)
• Добро пожаловать + Бесплатная доставка (Rigby)
• Бесплатная доставка только для вас! (Тэттли)
• Бесплатная двухдневная доставка — только сегодня (Everlane)
• Не позволяйте бесплатной доставке пропадать даром (Rudys Barbershop)
• Бесплатная доставка, бесплатный возврат: простые и безопасные покупки с Teva (очевидно, с Teva)

Как вы можете видеть из приведенного выше списка, есть много способов создать поощрение за бесплатную доставку. И это хорошо. Вы хотите, чтобы голос вашего бренда сиял там, где это возможно, а иногда и в теме письма.

Обратите внимание, как Attention Grace использует смайлики. Смайлики имеют место в электронной почте и могут быть отличным способом сделать вашу электронную почту популярной. Teva решает такие проблемы, как возврат и бесплатная доставка, используя термин «без риска», чтобы успокоить покупателей.

На самом деле вам нужно знать только два слова для этой строки темы:

Бесплатная доставка.

В этом примере от United by Blue эта фраза искажается, говоря, что заказы на сумму более 150 долларов США «доставляются бесплатно».

Это другое, но оно передает суть, к которой вы стремитесь. Если вы хотите, чтобы в вашей электронной почте было немного меньше дизайна, вы можете пойти по пути Гекберри.

Оттуда вы можете создать свою тему для своих электронных писем, но не стесняйтесь также пойти на некоторый творческий риск. Вот несколько идей, как сделать вашу тему письма популярной:

• Используйте смайлик или два. Вы не хотите сойти с ума здесь, но пара смайликов время от времени может выделить ваше электронное письмо.
• Попробуйте использовать только строчные буквы. Знаю, знаю. Использование заглавных букв является частью правильной грамматики, бла-бла-бла. Но вы пишете это не для того, чтобы пройти тест, вы делаете это, чтобы выделиться, а это сильно выделяется.
• Добавьте немного FOMO. Вы можете сделать это, установив срок бесплатной доставки. Например, «Бесплатная доставка. Осталось всего 24 часа». Это то же самое предложение, но теперь вы оказали небольшое давление, и это может быть все, что нужно, чтобы заставить их вытащить свою карту и совершить покупку.
• Проверьте, что работает для вас (но не слишком зацикливайтесь на этом). Тематические строки A/B-тестирования могут помочь вам понять, что работает для вашей аудитории. Возможно, вы не сможете делать это с отличными результатами намного дольше (мы вернемся к этому позже), но сейчас это можно применить к вашей воронке брошенной корзины, чтобы вы могли начать чувствовать, что работает.

//[внедрить:объявление-демонстрация]

3. Электронное письмо «Ваш товар заканчивается»

Страх упустить выгоду (FOMO) — популярная тактика продаж, потому что, проще говоря, она работает. Кажется странным, что мы, люди, «боимся» чего-то вроде того, что не купим ту вещь, которую хотели, но нам действительно не нравится это чувство.

Хотя вы не хотите переусердствовать, дергая психологические струны, у него есть место, и такого рода электронное письмо может быть именно тем, что нужно вашей последовательности брошенной корзины.

Вот несколько идей для вашей темы, которые использовали другие бренды:

• Последний звонок: последний шанс сэкономить (Google Store)
• Последние часы, чтобы сэкономить 600 долларов (Eight Sleep)
• Марвел х Томс | Распродажа быстро! (ТОМС)
• Время уходит, чтобы сэкономить 25% (он)
• Последние часы, последний шанс сэкономить! (Радостница)

Вы можете видеть из приведенных выше примеров, что такие слова, как «последний шанс» и «конечный», как правило, используются снова и снова. Другими идеями для использования могут быть что-то вроде:

• Осталось X дней/часов
• Товар в вашей корзине распродан
• Продажа быстро / вне
• Ваша корзина истекает
  

Если вы изучите копию электронной почты выше, вы увидите, что Google действительно управляет этим письмом с большим изяществом.

Вместо того, чтобы просто сказать, что товар в корзине этого человека буквально заканчивается, они говорят: «Обратите внимание: наши самые популярные товары быстро раскупаются».

Это гораздо более честное предупреждение, почти как вежливый продавец, сообщающий вам малоизвестный факт, который вы бы предпочли знать. Но есть много способов применить тактику FOMO. Возьмем этот пример из Society6.

Они могли бы просто сказать: «Мы зарезервировали вашу тележку!» а затем использовали CTA, чтобы привести клиента к процессу оформления заказа. Но они делают еще пару шагов вперед, используя две маркетинговые тактики:

1. Они использовали FOMO. Они дали тележке срок годности , сказав, что зарезервируют ее только на 48 часов.
2. Предложили поощрение. Они использовали призыв к действию, чтобы стимулировать покупку , предлагая скидку 30%.
   

Это тонко, но это то, что делает его довольно хорошим примером. У них уже есть достойный заголовок и CTA без использования этих двух тактик. Но им удалось подсунуть и то, и другое в копировальную недвижимость главных руководителей и СТА.

Я как копирайтер скажу:

Это наркотик.

Помните об этих двух тактиках, когда будете составлять как тему письма о брошенной корзине, так и само письмо.

4. Письмо «Все снова в наличии»

Это может показаться странным, чтобы добавить в серию о брошенной корзине, но это отличный способ продолжить разговор немного позже в воронке. С помощью электронного письма «есть в наличии» вы можете создать его вокруг популярного товара и предупредить людей о том, что бестселлер готов купить.

Другой способ сделать это — использовать персонализацию, чтобы сообщить им, что товар, который они просматривали в вашем магазине или добавляли в корзину, прежде чем снова появился на складе. В любом случае, вы размещаете перед ними контент, который, скорее всего, найдет отклик и превратится в продажу.

Вот несколько идей для темы письма этого типа:

• «Останься спать» снова в наличии! (Песчаная земля)
• Угадайте, что ВЕРНУЛОСЬ в наличии? (Технологии спасут нас)
• Наши льняные рубашки вернулись (Everlane)
• МОЙ БОГ! Он снова в наличии. Плачущая свеча единорога (топка)
• Посмотрите, что снова в наличии. (Общественные блага)
  

Ключевая фраза здесь «снова в наличии», но вы можете видеть, что Everlane и Birdiebee немного изменили формулировку, чтобы сделать вещи своими. И Tech Will Save Us добавили смайлики для забавной вспышки бренда, потому что это сработало для них.

Этот пример из Public Goods использует фразу «Они вернулись» и охватывает популярные товары, которые снова есть в наличии. Это отличный фреймворк для серии электронных писем о брошенной корзине, потому что он хорошо справляется с несколькими задачами.

• Это поддерживает разговор. Если они не купили товары в своей корзине, это не значит, что они вас ненавидят. Просто нужно вести себя вежливо. Отображение наличия товаров на складе — отличный способ заинтересовать людей и показать, что вы все еще заинтересованы в них.
• Он показывает больше продуктов . Приятное на вид электронное письмо может многое сделать, чтобы вернуть людей на ваш сайт и снова изучить товары вашего магазина.
• Это заставляет их чувствовать себя немного особенными. Копия в электронном письме гласит: «Мы хотели, чтобы вы знали в первую очередь». И это правда, вы действительно хотите, чтобы они знали, и приятно заставлять людей чувствовать себя немного особенными.
  

Когда дело доходит до этого типа электронного письма, поэкспериментируйте с формулировками, но если ничего не приходит в голову, придерживайтесь проверенного и надежного «снова в наличии».

Оно работает.

5. «Хотите скидку?» Эл. адрес

Все мы любим скидки. Все мы. Так что, когда вы уже в строю и хотите получить распродажу, предложение скидки может стать решающим фактором.

Прежде чем вы начнете это делать, обязательно оцените предложение, которое вы рассматриваете, чтобы убедиться, что оно не снижает вашу прибыль.

Взгляните на дома, эти бренды используют темы для своих электронных писем со скидками:

• Последний шанс сэкономить 40% на Grammarly Premium (Grammarly)
• ️ СКИДКА 1/2! Сэкономьте 50% на детской книге о голосовании (Детская книга о голосовании)
• Бонусный подарок: последний шанс сэкономить в июне. (июньская печь)
• Только сегодня: скидка на Stadia Premiere Edition (Google)
• Предложение с ограниченным сроком | Сэкономьте до 120 долларов (Bose)
• Распакуйте Grizzly… Сэкономьте 58%! (Туннельный медведь)
• Последний день, чтобы сэкономить 30% (литейное производство)
• Начало: скидка 15% на праздничную распродажу Herman Miller во всех магазинах (Herman Miller)
  

Большое слово, которое вы заметите?

Сохранять.

Но другие фразы и слова, как правило, также работают:

• Скидка $XX
• Скидка ХХ%
• Последний шанс
• Последний день
• Половина скидка
• распродажа
  

В целом, использование фактической суммы сбережений (либо в процентах, либо в долларах) может быть довольно эффективным в строках темы этих электронных писем.

Тем не менее, многие бренды упоминают, сколько будет сэкономлено, и добавляют немного FOMO, называя это последним шансом или ограниченным предложением.

Это творческий и убедительный способ извлечь максимальную пользу из темы письма, который вы также можете использовать в своих интересах.

//[inject:рекламная электронная книга-заброшенная корзина]

Проверьте свои темы, пока вы еще можете

Во многих советах упоминается проверка вашей темы письма. A/B-тестирование — это здорово, но теперь, когда iOS 15 вышла и набирает обороты, темы A/B-тестирования становятся немного спорным вопросом.

Вы все еще можете протестировать эту часть своей электронной почты на данный момент, чтобы воспользоваться ею, но в конечном итоге вы захотите попробовать многовариантное тестирование содержимого электронной почты, чтобы увидеть, улучшает ли изменение формата или предложения конверсию.

С помощью многовариантного тестирования вы можете протестировать до четырех вариантов ваших электронных писем:

• Ваша тема. Воспользуйтесь этим, пока еще можете.
• Ваш контент внутри вашей электронной почты. Здесь больше всего вариантов. С содержимым вашего электронного письма вы можете протестировать все, от CTA до изображений и всего, что находится внутри электронного письма. Поскольку тестовые варианты внутри электронной почты по-прежнему отслеживаются, это жизнеспособный вариант, позволяющий получить максимальную отдачу от электронных писем о брошенной корзине.

Рекомендации по рассылке сообщений о брошенной корзине для вашего бренда

Мы только что рассмотрели множество идей для ваших электронных писем о брошенной корзине. Но по мере того, как вы запускаете свою автоматическую воронку, есть несколько лучших практик, которые вы захотите рассмотреть.

1. Получите разрешение и дайте понять

Очень важно получить разрешение на отправку людям маркетинговых электронных писем. Вот почему покупка списка адресов электронной почты всегда является большим запретом.

Даже когда люди подписываются на ваш список адресов электронной почты, это не всегда является явным признаком того, что вы получили их разрешение. Чтобы дать понять, что они будут получать от вас рекламные электронные письма, вы можете сделать две вещи:

1. Добавьте галочку во всплывающие окна, которые они должны проверять перед регистрацией. Обязательно упомяните, что, поставив галочку в этом поле, они разрешают вам отправлять им контент.
2. Используйте двойную подписку. Это позволяет содержать ваш сайт в чистоте и является отличным способом получить разрешение от контактов.

2. Всегда давайте им выход

Мы не хотим вечно получать электронные письма от брендов.

Может быть, мы потеряли интерес, может быть, мы больше не делаем там покупки с тех пор, как переехали, или, может быть, мы просто не хотим получать так много писем.

Как бы то ни было, люди могут не захотеть получать от вас электронные письма навсегда, поэтому вы должны облегчить им отмену подписки. Это легко сделать с помощью маленькой кнопки внизу письма.

Не пытайтесь удалить его.

Оставьте его там, и пусть люди уходят, когда захотят.

В любом случае это лучше, потому что это помогает сохранить в вашем списке только тех людей, которые действительно заинтересованы в вашем бренде и совершают покупки.

3. Обеспечьте безопасность данных клиентов

Это большой в наше время.

Сообразительные потребители знают, что их личные данные доступны по всему миру, и ожидается, что бренды сделают все возможное, чтобы сохранить их в безопасности.

SEMRush содержит несколько полезных советов о том, как защитить данные клиентов, но вы будете рады узнать, что Sendlane поставил это в качестве главного приоритета для наших клиентов, а это означает, что это меньше беспокоит вас и ваших клиентов.

От брошенных тележек не убежишь, но с ними можно разобраться

Это просто произойдет. Это реальность того, как мы делаем покупки в цифровом мире.

И поскольку мы не можем этого избежать, мы должны сделать все возможное, чтобы найти способы справиться с этим. Проверенный метод для этого — воронки электронной почты с брошенной корзиной.

Бонусные баллы за внедрение SMS/MMS-маркетинга в воронки автоматизации для увеличения охвата и конверсии! Внутри Sendlane вы можете объединить свои усилия по работе с электронной почтой и SMS под одной крышей для беспрепятственного взаимодействия с пользователем.

Если вы хотите получить больше информации о том, как правильно настроить свою воронку, обязательно прочитайте нашу электронную книгу «Полное руководство по электронным письмам о брошенной корзине».

И если вы ищете универсальный инструмент для взаимодействия с клиентами для своего бренда электронной коммерции, обязательно подпишитесь на 14-дневную пробную версию инструментов маркетинга по электронной почте и SMS от Sendlane.