10 основных маркетинговых стратегий электронной коммерции
Опубликовано: 2022-04-01Пытаетесь разработать маркетинговую стратегию электронной коммерции, но не знаете, с чего начать?
Ты не один. В конце концов, принятие правильных шагов для маркетинга вашего бизнеса электронной коммерции может быть разницей между тем, пойдет ли все хорошо или нет.
Мы обслуживаем тысячи предприятий электронной коммерции и имеем команду, имеющую опыт запуска и управления успешными интернет-магазинами.
В этом сообщении блога мы собираемся собрать все эти знания и объединить их в 10 компонентов, которые следует учитывать для вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции.
Давайте прыгать прямо в.
1. Разработайте маркетинговый план электронной коммерции
Это, вероятно, самая сложная часть для большинства брендов, когда они только начинают свою деятельность, особенно если вы никогда не делали этого раньше.
В маркетинге у нас много «увеличения и уменьшения масштаба».
То есть у нас есть широкое представление о том, чего мы хотим достичь (т. е. уменьшение масштаба), а затем у нас есть способы, которыми мы собираемся фактически достичь этого с помощью различных стратегий и тактик (т. е. увеличение масштаба).
Часть вещей, которые мы собираемся охватить, — это часть «уменьшения масштаба», и она будет заключать в себе широкие аспекты вашего плана по развитию вашего магазина электронной коммерции.
Вы можете считать это своим планом игры, с которым вы будете работать, чтобы понять, к чему вы стремитесь, с кем вы разговариваете и как это повлияет на рост.
1. Ставьте четкие цели и задачи
Вопреки тому, что думает большинство людей, ваша стратегия, цели и задачи — это три совершенно разные вещи.
Цели широкие. Цели – это конкретные действия, которые необходимо предпринять. И то, и другое помогает завершить вашу стратегию.
У Hubspot есть превосходная запись в блоге о постановке целей и задач и дается тактический обзор, который может помочь вам выполнить эту часть дела.
Это отличная практика, которая помогает предотвратить создание целей, которые в данный момент расплывчаты или недостижимы.
2. Определите свою целевую аудиторию
Ваша целевая аудитория — это те, кто, скорее всего, заинтересован и готов купить у вас.
Кто эта аудитория меняется от бренда к бренду, поэтому вам нужно будет провести тщательную проверку, чтобы выяснить, кто ваша аудитория и где они тусуются.
Это может быть сложнее, если вы начинаете с нуля свой бренд электронной коммерции.
Сложно, но определенно не невозможно.
Вот несколько хороших мест, с которых можно начать поиск целевой аудитории для вашего магазина электронной коммерции:
- Посмотрите на конкурентов. Проверьте их каналы в социальных сетях и посмотрите, кто их подписчики. Постарайтесь понять, кто эти люди, сколько им лет и так далее.
- Используйте аудитории Facebook, чтобы сузить круг нужных клиентов . Это реклама с оплатой за клик, о которой мы поговорим чуть позже в этом посте, но как только у вас появится представление о том, кто ваш лучший клиент, вы можете начать ориентировать его на рекламу в Facebook и Instagram.
- Используйте данные, к которым у вас есть доступ. Если вы уже некоторое время управляете своим интернет-магазином, у вас, вероятно, уже есть некоторые данные, чтобы определить, кто является вашим лучшим клиентом. Изучите эти данные, чтобы узнать их возраст, что они купили и почему. Вы даже можете организовать интервью с клиентами для более личного контакта.
3. Создайте образ покупателя
Личность покупателя — это вымышленный аватар, который объединяет ваших лучших клиентов в нескольких личностях или типах личности.
Почему ты хочешь это знать? Потому что, если вы попытаетесь продать всем, вы не продадите никому .
Например, если бы вы отвечали за продажу iPhone, какие различия в словах вы бы использовали и как бы вы говорили, если бы вы продавали кому-то, кому 21 год, по сравнению с тем, кому 89 лет?
Я предполагаю, что будут большие различия, даже если они оба демографические, которые хотели бы iPhone.
То же самое верно и для покупателей вашей продукции; они будут разными, и хорошо знать, в чем заключаются эти различия, чтобы знать, как говорить вещи так, чтобы они резонировали с ними.
Вы будете лучше подготовлены к их созданию, как только узнаете свою целевую аудиторию и тех, кто в конечном итоге покупает у вас. В конечном итоге у вас будет более одной персоны, поэтому не пытайтесь чрезмерно упростить процесс.
Эта статья представляет собой всесторонний обзор создания подробного портрета покупателя для вашего бренда электронной коммерции.
4. Составьте карту пути клиента
Как кто-то проходит путь от того, что впервые узнал о вас, до того, чтобы стать первым покупателем, а затем постоянным покупателем?
Это важный вопрос, который нужно задать, и даже важный вопрос, на который нужно получить ответ. Вот здесь и пригодится картирование пути клиента.
Скорее всего, у вас будет более одного способа найти путь к вам. Но важно знать наиболее вероятные «маршруты», по которым они доберутся до вас.
Эта статья от Qualaroo — хорошее введение в процесс взаимодействия с клиентом.
5. Рассчитайте пожизненную ценность клиента, чтобы измерить рентабельность инвестиций
Это одна из тех метрик, которые вы хотите всегда пересматривать и ставить цели, потому что она дает вам более четкое представление о прогнозируемом доходе , если вы правильно рассчитаете ее.
Но просто предупреждение, для этой части требуется немного математики, но даже для кого-то вроде меня, кто не умеет считать, это выполнимо.
Из приведенного выше уравнения лучший способ определить пожизненную ценность вашего клиента — умножить следующее:
- Транзакции (среднее их количество в месяц)
- Средняя стоимость заказа
- Средняя валовая прибыль
- Средняя продолжительность жизни клиента в месяцах
Чтобы узнать больше о тактических способах увеличения CLTV, обязательно ознакомьтесь с нашей записью в блоге об использовании маркетинга по электронной почте для увеличения пожизненной ценности клиента.
2. Создавайте оригинальный контент для привлечения трафика и продаж
С вашей новой маркетинговой стратегией электронной коммерции вы теперь можете начать планировать свои способы ее реализации.
Первое место в списке приоритетов занимает создание контента, и существует множество типов контента, которые вы можете создать:
- Видеоконтент для таких мест, как Youtube, Instagram, TikTok и других.
- Содержание блога как для вашего блога, так и для спонсируемых сообщений в блоге.
- Храните изображения товаров.
- Сообщения в социальных сетях включают изображения и письменный контент, который вы публикуете на различных каналах.
- Маркетинговый контент по электронной почте.
Наш клиент, компания Veriheal, преуспела в оригинальном образовательном контенте в своих социальных сетях и маркетинге по электронной почте.
Это основные области контента, но у вас есть много возможностей для творчества, и каждый из этих каналов требует собственной маркетинговой стратегии, чтобы составить план контент-маркетинга в целом.
Как правило, будь то контент блога или сообщения в социальных сетях, никогда не крадите контент у других и не используйте его как свой собственный.
Это просто плохой моджо, не говоря уже о том, что это может привести к некоторым юридическим проблемам. Ниже приведены некоторые замечательные ресурсы, которые вы можете посетить, чтобы узнать о создании контента:
- Как ведущие создатели контента подпитывают свой бизнес с помощью автоматизации маркетинга
- Контент-маркетинг для электронной коммерции: как создавать контент
- Полное руководство по маркетингу на YouTube в 2022 году
- Как извлечь максимальную пользу из Instagram и социальных сетей для вашего бизнеса
3. Оптимизируйте весь контент для SEO
SEO означает поисковую оптимизацию.
Многие каналы, на которых вы собираетесь вести маркетинг, имеют свои собственные поисковые системы, в которых вы захотите оптимизировать контент, если хотите получить максимальную отдачу от своей работы.
Без сомнения, в Интернете нет недостатка в SEO-ресурсах, и стоит расширить свои знания в тех областях, в которые вы собираетесь инвестировать время.
Что касается контента блога, то легко попасть в дебри оптимизации для SEO, но вот некоторые вещи, о которых следует помнить:
- Скорость сайта имеет значение. Вы же не хотите, чтобы рендеринг вашего сайта занимал больше пары секунд. Если это займет слишком много времени, люди будут уходить, и поисковые системы начнут посылать сигналы о том, что ваш контент не очень хорош, что снижает ваш рейтинг. Этот инструмент от Pingdom — это то, что вы можете использовать для проверки вашей текущей скорости.
- Хорошо отформатируйте содержимое своего блога. По возможности используйте заголовки 2 и 3 и маркеры. Нам нравятся такие инструменты, как SurferSEO, которые определяют релевантные ключевые слова для оптимизации контента.
- Имейте план продвижения контента. Создание контента — это одно, но привлечение людей на ваш сайт для чтения или обмена им жизненно важно для получения признания со стороны поисковых систем. Когда вы что-то публикуете, планируйте поделиться этим в ваших текущих социальных сетях в течение как минимум недели после публикации. Используйте электронную почту, чтобы продвигать ее и обращаться к людям, заинтересованным в ее чтении или распространении.
Содержание блога — не единственная область, которую нужно оптимизировать для поиска. У YouTube и других социальных каналов, таких как Pinterest, есть поисковые системы, которые нужно настроить и оптимизировать, чтобы их можно было найти.
Они являются их собственной рулевой рубкой SEO, поэтому, если вы сосредоточены на этих платформах, вы должны знать, как максимально использовать контент, который вы загружаете.
//[внедрить:объявление-демонстрация]
4. Сосредоточьтесь на пользовательском опыте
Плохой пользовательский опыт (UX) приведет к большему количеству отказов от корзины, чем вы думаете. 88% людей отказались от своей онлайн-корзины. Почему?
Одной из важных причин является опыт веб-сайта. Если процесс оформления заказа сложен или состоит из слишком большого количества шагов, люди с меньшей вероятностью оформят заказ.
И если на веб-сайте сложно ориентироваться, где они даже не могут добавить товары в корзину, то это еще больший красный флаг.
Обычно все не так драматично, но даже небольшие изменения в работе вашего веб-сайта могут иметь большое значение.
Вот несколько советов по UX, которые обязательно нужно реализовать на своем сайте:
- Помните о KISS (Keep It Super Simple). Это особенно важно, когда речь идет о навигации по сайту. Иногда бренды помещают каждую страницу, категорию продукта и многое другое в основную навигацию. Если вы не знаете, как сделать его простым, не усложняя поиск, попробуйте формат, такой как LLBean. Вы можете разместить свои основные категории продуктов в главной навигации. Затем, используя иерархию меню, вы можете добавлять подкатегории, которые остаются скрытыми до тех пор, пока вы не наведете курсор или не щелкнете. Для других предметов первой необходимости, таких как обслуживание клиентов или подарочные карты, они разместили ссылки на те, что находятся в верхней части навигации, но в минималистичном стиле.
- Выбирайте интеллектуальные всплывающие окна. Интеллектуальные всплывающие окна используют места с высокой конверсией, такие как намерение выхода. Они могут персонализировать UX на сайте, не показывая всплывающие окна тем, кто уже есть в вашем списке, и значительно упрощая сегментацию контактов, которые конвертируются через контактные формы. Этот пример от Cleancult показывается только тем, у кого уже есть подписка! Такой инструмент, как Justuno, который только что интегрировал Sendlane, — отличное место для начала.
- Сделайте так, чтобы людям было легко обращаться в службу поддержки. Почти ничто так не оставляет неприятный привкус во рту, как неподдерживающая поддержка. Это снова тот момент, когда хорошая навигация по сайту является ключевой. Каждый бренд найдет путь, который работает лучше всего, и это может быть форма чат-бота на сайте, смешанная со страницей часто задаваемых вопросов или контактной формой электронной почты. Что бы вы ни планировали сделать, сделайте так, чтобы это было легко найти! Cleancult использует статический чат в нижнем углу сайта, поэтому их команда всегда на расстоянии одного клика.
- Постарайтесь сделать кассу простой и интуитивно понятной. Сложные процессы оформления заказа приводят к большему количеству брошенных корзин, чем вы думаете. В рамках UX уделите особое внимание этой области. Не усложняйте проверку, например, настаивайте на том, чтобы у людей была учетная запись, прежде чем они смогут оформить заказ. Чем проще вы можете сделать проверку, тем лучше. Подключайте такие приложения, как ShopPay, которые запоминают информацию о покупке и помогают отслеживать доставку, что может помочь еще больше упростить процесс оформления заказа.
Будьте открыты для внесения изменений в UX вашего сайта и внимательно следите за тенденциями, чтобы быть в курсе того, что работает. Вообще говоря, хороший UX заставляет людей оставаться на вашем сайте. Чем дольше люди проводят время, тем больше поисковые системы, такие как Google, рассматривают ваш сайт как ценный, и это может улучшить ваши усилия по SEO.
В маркетинге одна рука может помочь помыть другую.
5. Не забывайте об опыте на мобильных устройствах
Переход с рабочего стола на мобильный должен быть гладким, но это не всегда так просто.
54% трафика электронной коммерции приходится на мобильный трафик. Таким образом, адаптация вашего веб-сайта к мобильным устройствам может как увеличить, так и свести на нет ваши онлайн-продажи.
К счастью, адаптивный веб-дизайн за последнее десятилетие сделал несколько скачков, чтобы не отставать от использования смартфонов. Однако, в зависимости от платформы и темы, которые вы используете, конечные результаты будут сильно отличаться для мобильного дизайна.
Что касается того, что делать, вот несколько советов, которые помогут сделать работу сайта на мобильных устройствах целостной:
- Убедитесь, что дизайн адаптивный. Адаптивный дизайн гарантирует, что элементы дизайна, такие как изображения и размеры шрифта, изменяются в соответствии с размером экрана, на котором они находятся. Платформы и темы по-своему справляются с этим, поэтому обязательно просмотрите мобильную версию и посмотрите, какие у нее есть варианты дизайна, если вы собираетесь сделать свой дизайн своими руками. Если вы используете конструктор, убедитесь, что мобильная версия вашего сайта хорошо оформлена.
- Сделайте всплывающие окна подходящими для этого размера экрана. Огромные всплывающие окна, которые не изменяются в размере и затрудняют выход из них, когда они мешают, СУПЕР раздражают. Вместо этого выбирайте подписки, которые подходят человеку, который его использует. Например, вы можете предложить им подписаться на SMS на мобильном устройстве для более сплоченного опыта.
- Предлагайте удобные для мобильных устройств способы оплаты. Это может быть что-то вроде интеграции Apple Pay, что упрощает процесс проверки.
Взгляните, как то же всплывающее окно Cleancult выглядит на мобильных устройствах!
Вот несколько хороших ресурсов, если вы хотите сосредоточиться на обеспечении хорошего мобильного опыта:
- 5 важных рекомендаций для пользователей электронной коммерции
- Отличные примеры мобильных сайтов электронной коммерции
- Дизайн веб-сайта электронной коммерции 101: как позиционировать свой интернет-магазин для роста
6. Создайте маркетинговый план по электронной почте и SMS
Вы можете охватить все в списке для своего бренда, но если вы пропустите создание списка адресов электронной почты и составление хорошего маркетингового плана по электронной почте, вся ваша маркетинговая стратегия начнет трещать по швам.
Почему? Одно слово: удержание.
Электронная почта — лучший способ вернуть клиентов, и без возможности сделать это для вашего магазина будет чрезвычайно сложно заставить их вернуться.
Мы знаем, что составление нашего маркетингового плана по электронной почте — это то, с чем многие новые или даже известные бренды сталкиваются с трудностями. Вот несколько советов для начала:
- Используйте глубокие данные для лучшей персонализации . С Sendlane вы можете использовать нашу глубокую интеграцию данных для сбора информации, которую вы можете использовать для персонализации своего контента и начать получать больше дохода.
- Настройте воронку брошенной корзины. Люди собираются отказаться от своей корзины, поэтому, когда они это сделают, будьте готовы к автоматической воронке, чтобы вернуться на ваш сайт и совершить покупку.
- Вплетайте SMS в свои кампании и воронки. Знаете ли вы, что 90% маркетинговых СМС открываются? Это огромно. Вот почему мы настоятельно рекомендуем использовать SMS в ваших обычных кампаниях и автоматизировать их для ваших воронок, например, в последовательности брошенной корзины.
- Используйте сегментацию электронной почты. Это большой вопрос, но многие бренды просматривают его и думают, что получат его позже. Это не то, что нужно делать. Начните с них, если вы не уверены, с чего начать создание.
Если вы ищете больше идей для увеличения дохода с помощью электронной почты, обязательно прочитайте эту статью. У нас также есть библиотека ресурсов, в том числе подробные электронные книги, статьи и подкасты, полные знаний по электронному маркетингу, которые мы создали для вас.
//[inject:объявления-sms-сообщения]
7. Создайте план для каналов социальных сетей
До сих пор мы упоминали социальные сети несколько раз, но в наши дни социальные сети играют большую роль в маркетинге электронной коммерции и сами по себе являются маркетинговым монстром.
Таким образом, вам понадобится стратегия того, как вы будете использовать социальные сети для своего бренда, каких SMART-целей вы хотите достичь и так далее. Наш клиент, MADTASTY, превосходит всех, когда дело доходит до веселого и оригинального контента, который говорит об их бренде.
Начало работы с планом социальных каналов может показаться сложным, поэтому давайте разобьем его на несколько частей, например:
- Решите, на каких каналах вы сосредоточитесь. Не будь везде. Слишком сложно сделать все это, и вам не нужно двигать иглу. Если вы не знаете, с чего начать, вернитесь к размышлениям о своей аудитории. Где они тусуются? Где они, скорее всего, перейдут от просмотра вашего контента к покупке ваших продуктов? Это должно помочь сузить ваш выбор.
- Ставьте цели по развитию канала. Это может быть то, что вы увеличите подписчиков или подписчиков на X процентов за определенный промежуток времени или что вы получите X подписчиков электронной почты с каждого канала. Как только у вас появится эта цель, идите к ней.
- Пакетное создание контента для каждого канала, а затем автоматизация публикации . Пакетное создание отлично, потому что вы можете планировать то, что вы публикуете, заранее создавать весь этот контент, а затем иметь готовые публикации в социальных сетях. Автоматизация очень помогает маркетингу, и социальные сети не исключение. Работайте умнее, а не усерднее, и используйте автоматизацию там, где это возможно.
- Используйте другие функции социальных сетей. В зависимости от платформы есть и другие функции, которые вы можете использовать в своих интересах. IG Shopping — это функция, с помощью которой вы можете продавать товары напрямую через Instagram. А Instagram Lives поможет вам общаться с покупателями на личном уровне.
8. Выделите бюджет для PPC
Говоря о социальных сетях, давайте поговорим о рекламе с оплатой за клик (PPC). Плата за клик существует во многих социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, и это лишь некоторые из них.
Помимо социальных платформ, в эту категорию также попадают такие места, как реклама Google или Bing.
Контекстная реклама может принести огромную прибыль, и многие бренды успешно используют контекстную рекламу для увеличения продаж.
Однако вы не хотите просто выбрасывать кучу денег на контекстную рекламу и ожидать, что она волшебным образом сработает на вас. Такого рода реклама может съесть ваши деньги быстрее, чем вы сможете их заработать, если не будете осторожны. Вы захотите иметь определенный баланс, но не позволяйте страху перед неизвестным удерживать вас от начала.
Вот несколько советов, как сдвинуться с мертвой точки:
- Установите бюджет для ваших объявлений. Что вы можете разумно себе позволить? Это важно знать, поскольку вы не хотите тратить больше, чем зарабатываете. К счастью, большинство рекламных платформ позволяют легко установить ограничение бюджета, поэтому вам не нужно не спать по ночам, беспокоясь об этом.
- Выберите платформу для ваших объявлений (их много!). Опять же, вернитесь к вопросу «где тусуется моя целевая аудитория и что думает покупатель?» Это поможет сузить выбор мест для запуска ваших объявлений.
- Настройте и запустите рекламу. Если вы не знаете, как это сделать, есть агентства или фрилансеры, которым вы можете заплатить за это.
- Рассмотрите пользовательские аудитории Facebook . Если вы используете Sendlane, вы можете использовать нашу интеграцию Facebook Custom Audiences для еще лучшего ретаргетинга.
9. Обратитесь и работайте с лидерами мнений в вашей нише
Маркетинг влияния — это еще одна часть вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции, которую вы можете рассмотреть.
Здесь важна подлинность. Есть много стратегий, которые являются беспроигрышными для вас обоих, как это было со многими брендами.
Инфлюенсеры присутствуют не только в социальных сетях; на самом деле это все, у кого есть аудитория, готовая платить за такие продукты, как ваш. Это могут быть блоггеры или предприниматели со списками адресов электронной почты, которые вы могли бы спонсировать. Если вы проявите достаточно изобретательности, вы сможете найти людей в самых неожиданных местах.
Сбор пользовательского контента (UGC) из них может оказать сильное влияние на продажи, особенно с таким пользовательским контентом, как личные отзывы, видеодемонстрации ваших продуктов и видео распаковки, которые, как правило, привлекают много просмотров, могут привлечь немало новых клиентов.
Если вы не знаете, с чего начать, вот несколько советов, которые помогут вам начать творческий процесс:
- Исследуйте популярных людей, у которых есть аудитория, которую вы хотите привлечь. Посмотрите на YouTube, TikTok, Instagram, чтобы найти людей, у которых есть ваша целевая аудитория. Есть много людей, которых вы можете нанять, чтобы сделать эту часть вещей тоже.
- Составьте список и начните свою работу. Теперь, когда вы знаете некоторых людей, которые могут быть открыты для сотрудничества, сохраните их в списке и начните связываться с ними.
- Выясните, как вы хотите, чтобы они продвигали его. Если они готовы поболтать, спросите, что их устраивает, и расскажите им больше о том, чего вы надеетесь достичь.
- Подумайте о том, чтобы провести конкурс с этими лидерами мнений в вашей нише. Это беспроигрышная ошибка, потому что вы можете создать свой список адресов электронной почты и создать шумиху и продажи.
- Используйте инструмент управления создателем, чтобы помочь с этим . Маркетинг влияния может быть сложным в управлении и создании процессов. Такой инструмент, как GRIN или референция, может помочь вам управлять отношениями и увеличивать продажи через этот канал.
10. Подумайте об оптимизации для голосового поиска
За последние несколько лет голосовой поиск значительно вырос и, похоже, никуда не денется. По данным BigCommerce, «65% людей в возрасте от 25 до 49 лет используют голосовое устройство хотя бы раз в день. ”
Даже если вы похожи на меня и не используете его часто, вы не можете игнорировать тот факт, что людей МНОГО! Хотя это может быть не очень высоко в списке приоритетов, знание того, что популярность этого поискового поведения растет, дает вам возможность начать двигаться в сторону удобного голосового поиска.
Вот несколько способов сделать ваш сайт удобным для голосового поиска:
- Ответьте на вопросы W. То есть, кто, что, когда, где, почему, а затем как (не совсем вопрос W, но просто придерживайтесь его). Так что, если ваш интернет-магазин продает снаряжение для кемпинга, возможно, вы обновите или создадите контент, который содержит такие ключевые слова, как «как мне разжечь костер, когда я в походе?» Или, если вы продаете часы, возможно, вы создадите контент, отвечающий на вопрос «на каком запястье лучше носить часы?» Это всего лишь примеры, но исследование ключевых слов может показать вам ключевые слова, которые вы могли бы максимизировать для голосовой связи.
- Используйте разговорные ключевые слова с длинным хвостом. Опять же, это требует некоторого исследования ключевых слов. Но если вы хотите знать, что подтягивается по отношению к вашему бренду, просто протестируйте голосовой поиск на чем-то вроде iPhone и посмотрите, что подтянется. Что появляется и почему? Это может дать вам представление о том, куда брать вещи.
Эта статья представляет собой действительно подробный пост, в котором рассказывается, как вывести ваш бренд электронной коммерции на уровень оптимизации для голосового поиска.
Приступайте к работе, но всегда будьте готовы повторить свой маркетинговый план электронной коммерции.
Обзор этих 10 маркетинговых стратегий электронной коммерции — это основа, которую вы теперь можете использовать для создания своей империи электронной коммерции.
Управление интернет-магазином — это само по себе образование, так что отправляйтесь в путешествие и достигайте поставленных целей.