Как создавать списки SMS и управлять согласием пользователей

Начиная свою маркетинговую кампанию по SMS, необходимо создать списки SMS. SMS-кампании - незаменимая стратегия мобильного маркетинга. Эти формы сообщений в основном текстовые отличаются своей эффективностью.

Среди всех маркетинговых каналов SMS-сообщения имеют самый высокий процент открытий. Они также вызывают наибольшее взаимодействие; с более высоким откликом и рейтингом кликов. Хотя мир наводнен мобильными телефонами и устройствами, готовыми к выходу в Интернет, люди по-прежнему много пишут.

Ясно, что компании выиграют от использования этого средства коммуникации. Однако, прежде чем начать рассылку информационных, разговорных или рекламных сообщений, ваш бизнес должен соответствовать стандартным правилам и нормам.

Эти стандарты описаны в Руководстве Федеральной комиссии по связи и Законе о защите потребителей телефонной связи от 1991 г. с согласием пользователя. Другие правила, установленные Ассоциацией сотовой связи и Интернета, также указывают, что эти услуги должны соответствовать законам о согласии пользователей.

Создание списков SMS (подробнее об этом читайте в нашей статье «Рекомендации по управлению маркетинговыми списками SMS» ) и управление согласием пользователей идут рука об руку; вот несколько советов по выполнению этой работы: -

1. Разговорные сообщения
2. Информационные сообщения
3. Рекламные сообщения

Разговорные сообщения

Это интерактивные сообщения, которые обычно начинаются со стороны потребителя. Тот факт, что они инициированы потребителем, указывает на то, что они были согласны.

В соответствии с требованиями, установленными CTIA для этого типа приложений для обмена сообщениями между людьми, дополнительные действия по подписке не требуются.

Информационные сообщения

В этой форме обмена бизнес-сообщениями получение явного согласия пользователя является обязательным. Согласие на эти типы текстовых сообщений может исходить от пользователя, согласившегося через веб-формы, текст или устно.

Эти типы сообщений ориентированы на информацию и могут включать: уведомления об обновлениях учетной записи, а также о встречах.

Рекламные сообщения

Эти типы сообщений точно такие, как они звучат. Они нацелены на продвижение или маркетинг бизнеса. Обычно они требуют, чтобы пользователь подтвердил свое согласие в письменной форме. Клиенты могут отказаться от получения этих сообщений, подписав форму, заполнив веб-флажок или веб-форму.

Подписки .

При создании списков SMS ваши подписчики могут быть из двух основных источников; мобильные и немобильные источники согласия.

Подписка на мобильный телефон

Подписчики соглашаются, отправляя входящее сообщение в ваше приложение или службу обмена сообщениями через свои номера телефонов. Этот тип зарегистрированного согласия является обычным типом единого согласия.

Обычно пользователей побуждают объявления в социальных сетях, печатные вывески / рекламные объявления или особый призыв к действию, стратегически размещенный на веб-сайтах.

Ожидается, что после того, как пользователь даст свое согласие, отправив определенное ключевое слово в ваш короткий или длинный код, в ответ будет отправлено автоматическое подтверждающее сообщение.

Это подтверждающее сообщение должно содержать определенные важные части; название и описание вашей компании, а также инструкции по оказанию помощи, а также возможность отказа.

Другие важные аспекты подтверждающего сообщения включают информацию о любых возможных сборах или сборах. Также важно, чтобы подобные сообщения показывали, что эти взаимодействия будут непрерывными. Также следует указать частоту сообщений.

Немобильные подписки

В отличие от источника подписки на мобильный телефон, подписчики не отправляют прямые сообщения. Вместо этого для обозначения согласия используются другие средства. Эти носители могут варьироваться от мобильных приложений до телефонных систем с интерактивным голосовым ответом, а также веб-страниц. Согласие также может быть предоставлено лично.

Поскольку эта форма согласия не происходит напрямую, необходимо подтвердить подлинность номера, предоставленного пользователем. Как и в случае с немобильными источниками, пользователь получает автоматическое подтверждающее сообщение после регистрации согласия.

В процессе двойной подписки пользователь получает второй отказ вместе с подсказкой или призывом к действию (CTA). Этот процесс двойного согласия проверяет данные, предоставленные пользователем, а также подтверждает зарегистрированное согласие.

CTA в подтверждающем сообщении предназначен для того, чтобы побудить пользователя подтвердить свое согласие. Типичными примерами этого могут быть сообщения пользователя «ДА», как только появляется автоматическая подсказка.

Сообщение должно содержать важные части, такие как название и описание компании, инструкции по оказанию помощи и возможность отказа. Другие включают информацию о политике конфиденциальности и условиях.

Как и в случае с источником согласия на мобильный телефон, также важно указать, что эти сообщения будут непрерывными. Частота тоже должна быть раскрыта.

Создание ваших SMS-списков

В маркетинге текстовых сообщений и при разработке идеальных стратегий кампании по обмену текстовыми сообщениями многое зависит от вашего маркетингового списка по SMS. После обеспечения надлежащего соответствия и согласия клиента,   вот несколько советов о том, как создавать списки SMS:

1. Предлагайте поощрения с помощью смелых призывов к действию.
2. Воспользуйтесь силой рефералов
3. Используйте подписчиков электронной почты

1. Предлагайте поощрения с помощью смелых призывов к действию.

Один из надежных способов составить список SMS - это стимулировать действие. Сообщите своим клиентам, что они могут получить что-то еще, когда присоединятся к вашему списку SMS. Важно, чтобы ваше предложение было открыто и четко изложено, чтобы избежать риска нарушения законов TCPA.

Используя эффективное маркетинговое программное обеспечение, вы также не позволяете пользователям делать выбор несколько раз.

Ваше предложение можно разместить на вашем веб-сайте, распространить через рекламу в социальных сетях и даже показать людям, которые увидят его лично.

2. Воспользуйтесь силой рефералов.

Уже существующие клиенты с большей вероятностью расскажут своей семье и друзьям о вашем бизнесе, если у них будет отличный клиентский опыт. Теперь, как вы можете использовать это для создания своих списков SMS? Прося рефералов! Он по-прежнему основан на важности стимулирования клиентов, поскольку лояльные клиенты могут получить скидки или вознаграждения, завершив действие.

Уговорите их, чтобы их друзья подписались на ваш список SMS. При правильной выработке стратегии это отличный способ пополнить свой список.

3. Используйте подписчиков по электронной почте.

Еще один отличный способ создать свой список - привлечь уже заинтересованную аудиторию, чтобы присоединиться к вашему списку SMS. Для этого обновите веб-форму, используемую для регистрации подписчиков электронной почты, добавив поле для сбора телефонных номеров. Помните, что пользователи должны дать согласие на любую форму бизнес-сообщений, которую вы им приготовили.

В качестве альтернативы вы также можете отправлять электронные письма подписчикам из вашего списка, информируя их о вашем списке SMS. Подобные электронные письма должны стимулировать смелые призывы к действию и вызывать ощущение срочности.

Заключение

СМС продолжают оставаться актуальными, а статистика показывает, что они никуда не денутся! Вам не нужно углубляться в эти технические детали. Мы можем помочь легко включить эту текстовую форму маркетинга в вашу стратегию мобильного маркетинга. Свяжитесь с нами чтобы узнать больше!