Рекомендации по управлению списками SMS-маркетинга

SMS-маркетинг остается полезным маркетинговым средством для бизнеса. Маркетинг текстовых сообщений и SMS-кампании процветают благодаря передовому опыту, главным из которых является управление списками SMS. Он включает в себя методы, направленные на поддержание чистых, обновляемых и эффективных списков SMS .

Обычно маркетинговые усилия в первую очередь направлены на то, чтобы побудить клиентов отказаться от участия, соблюдая при этом законы, изложенные в Законе о защите потребителей телефонной связи.

После регистрации нескольких подписок большинство предприятий больше сосредотачиваются на увеличении числа подписок. Однако даже если вы запускаете персонализированную, запланированную и сегментированную SMS-кампанию, вы не должны игнорировать важность управления своим списком. Это должен быть непрерывный процесс, направленный на поддержание целостности номеров мобильных телефонов, присутствующих в ваших маркетинговых списках.

Надлежащее управление списком помогает сделать ваши стратегии кампании более эффективными. Эти передовые методы обсуждаются ниже:

1. Двойная подписка
2. Команда HELP
3. Выполнение требований отказа

Двойная подписка

Чтобы сохранить целостность вашего списка, важно реализовать опцию двойного согласия . Это особенно важно в тех случаях, когда ваш список подписчиков на SMS поступает не из мобильных источников.

• Метод двойной подписки идеален, потому что это отличный способ проверить, контролирует ли пользователь введенный номер телефона.

• Поскольку он не предполагает прямого взаимодействия с коротким или длинным кодом вашей компании, этот процесс аутентификации, направленный на подтверждение согласия, становится обязательным.

• Это также отличный способ укрепить доверие . Подписчики должны иметь возможность связать выбор через немобильные источники (лично, через веб-страницы, мобильные приложения и телефонные системы с интерактивным голосовым ответом) с последующим запросом подтверждения согласия, который поступает автоматически.

Благодаря этому вы поделитесь отслеживаемой историей с каждым клиентом, и она будет привязана к номеру вашей компании. Этот исходный номер также будет хорошо знаком пользователю, и количество подписчиков может даже увеличиться, чтобы ожидать сообщений от вас.

Одна из последних причин, по которой опция двойной подписки помогает поддерживать работоспособность списка, заключается в том, что она улучшает доставляемость.

В автоматическом запросе подтверждения подписки часто четко указывается тип службы обмена сообщениями, на которую подписывается пользователь. Также важно включить инструкции по отказу от рассылки.

Обычно лучше, чтобы они были четко изложены в другом, чтобы уменьшить количество жалоб от сбитых с толку пользователей их операторам беспроводной связи. Это происходит, когда подписчики следуют надлежащим процедурам подписки, но не уверены в том, как они сделали выбор, и в теме бизнес-кампании.

Эти жалобы приводят к проблемам, связанным с доставкой, поскольку жалобы наносят ущерб репутации целевого оператора сети.

Работа с ответами на запросы двойного согласия

Иногда пользователи не отвечают однозначно «ДА», указывающим на согласие, или «СТОП», чтобы предотвратить отправку большего количества сообщений. Как правило, если пользователь не отвечает ни одним из них, вы можете отправить еще одно сообщение .

Это сообщение должно достичь двух целей:

• четко сообщить получателю, что это будет последнее, что они получат, если не будет предпринято никаких действий
• указывают, что пользователи могут ответить STOP, чтобы предотвратить отправку большего количества сообщений

Неоднозначные ответы на запросы согласия также потребуют дополнительного запроса для пользователя. Призыв к действию в сообщении должен быть сосредоточен на том, чтобы заставить пользователя ответить «ДА», «СТОП» или «ПОМОЩЬ».

В сообщении также должно быть указано, что делает каждый из них. Как правило, варианты «да» допустимы независимо от заглавных букв. Кроме того, неоднозначные ответы STOP следует интерпретировать как отказ в согласии.

С такой практикой очень маловероятно, что вы будете отправлять пользователям нежелательные сообщения.

Команда HELP

Инструкция HELP часто назначается и должна сопровождаться приветственным сообщением с подтверждением. Согласно расписанию, инструкции HELP могут быть включены в ваши запросы один раз в месяц или каждые шесть сообщений.

Обычно, когда пользователь отвечает этой командой, ответ должен включать:

• название и описание вашего бизнеса
• контактные данные, по которым они могут получить дополнительную информацию о вашем бизнесе
• утверждения, указывающие на то, что сообщения являются непрерывными, а также с указанием частоты

Автоматический ответ должен также содержать информацию о любых возможных сборах или сборах и включать инструкции по отказу от рассылки.

Выполнение требований отказа

Как и в случае с инструкциями HELP, пользователи должны получать инструкции по отказу от рассылки по расписанию. Четко сформулированные инструкции по отказу от рассылки также должны быть включены в приветственное сообщение с подтверждением. Пользователь может отправлять различные слова, чтобы отозвать согласие, и лучше, чтобы ваша служба обмена сообщениями была достаточно чувствительной, чтобы их уловить.

В особенно неоднозначных случаях, когда пользователи отправляют комбинацию ключевых слов и фраз, которые трудно уловить автоматизированной системе, идеальным вариантом будет ручной просмотр. Таким образом, вы можете отсеивать массу неоднозначных сообщений и улучшать ранее существовавший метод автоматической подписки.

Особые требования

STOP и UNSTOP - две команды, которые могут запускать блоки на уровне шлюза оператора связи. В США и Канаде сетевой уровень отфильтровывает команды отказа. Пользователь может заблокировать отправку сообщений с бесплатного номера, ответив вариантами слова «СТОП». Это сообщение автоматически помещает пользователя в список отказа на уровне шлюза.

С другой стороны, ответ «UNSTOP» удаляет пользователя из этого списка отказа. Никакие другие варианты недопустимы, и это единственный способ, которым подписчик может начать получать сообщения. UNSTOP - это входящая команда.

В некоторых случаях в некоторых сообщениях с короткими кодами не обязательно рекламировать инструкции по отказу от рассылки. Тем не менее, четко сформулированные инструкции по отказу от рассылки должны быть включены в маркетинговую программу, нацеленную на повторение.

Они также должны включать инструкции HELP. В целом, ваша служба обмена сообщениями с сокращенным кодом должна быть восприимчива к общепринятым ключевым словам отказа, таким как STOP, END, UNSUBSCRIBE и CANCEL.

Заключение

При проведении SMS-кампании важно не увлекаться только реализацией стратегий и процессов. Ведение списка - это рутинный процесс, который может определять степень успеха вашей кампании. Убедитесь, что вы применяете эти методы в своей стратегии мобильного маркетинга!