Стоит ли отправлять электронные письма подписчикам, которые не покупают ваши продукты?

Это интересный вопрос, и я думаю, что он заслуживает хорошей дискуссии. Отправка электронного письма - не очень сложная задача, такое программное обеспечение, как Mailrelay, делает этот процесс довольно удобным и простым.

Однако на самом деле это требует большой работы, планирования, тестирования, создания контента, управления и т. Д.

Это не так просто, как кажется, к тому же контент-стратегии могут развиваться медленнее, чем мы хотели.

Если вы какое-то время работаете с маркетинговыми кампаниями по электронной почте, очень важной стратегией является нацеливание на своих подписчиков, чтобы узнать, кто открывает электронные письма, кто посещает ваш веб-сайт. Эта информация о том, кто переходил по вашим ссылкам, но не покупал ваши продукты и не нанимал ваши услуги, может быть очень важными данными для понимания того, кто ваши клиенты, а кто только посещает целевые страницы.

Но вопрос: стоит ли создавать контент и отправлять электронные письма этим подписчикам, которые ничего не покупают?

Не лучше ли сосредоточиться на кампаниях электронного маркетинга для подписчиков, которые одновременно являются клиентами? Не работая так усердно над созданием контента?

Таким образом вы сэкономите свои усилия, уменьшив потребность в создании большого количества нового хорошего контента.

Заманчиво, правда?

Но не будем забегать вперед, чего бы вам не хватало? Прежде чем удалять этих подписчиков из вашего списка рассылки и из вашей стратегии электронного маркетинга, давайте подумаем об этом.

Во-первых, вы должны проверить, действительно ли ваши подписчики неактивны, не открывают ли они информационные бюллетени, не делятся статьями и сообщениями, не нажимают, чтобы узнать больше о продуктах и ​​т. Д. В этом случае это может быть Интересно сегментировать этих подписчиков, добавляя их в другую группу, или попытаться найти для них другую стратегию.

Но если они активные подписчики, даже если они не покупатели, они могут быть очень важны для вашей компании.

Зачем отправлять электронные письма человеку, который ничего не покупает?

Прежде чем продолжить, я думаю, что было бы интересно провести фундаментальное различие между этими непокупателями:

1) Подписчики, которые приобрели продукт у вашей компании в прошлом (и больше ничего не покупают)

2) Тем, кто никогда не был покупателем

Наличие этих активных подписчиков очень хорошо, когда вам нужно проанализировать свои продукты или услуги.

Электронная рассылка может дать нам ключевую информацию о нашем продукте.

Если клиенты покупали у вас в прошлом, почему они больше не покупают?

Если бы причина заключалась в том, что они были недовольны, они не открывали бы информационные бюллетени, не делились ими или не читали бы ваши статьи. Если они взаимодействуют с вашими электронными письмами, они хотят получать новости и информацию о вашей компании.

Это из-за цены? Вы можете попробовать отправить купон на скидку.

Может, это была разовая покупка в подарок.

В любом случае, возможно, вы могли бы просто отправить электронное письмо и напрямую спросить, что им нужно. Мы знаем, что они открывают информационные бюллетени, поэтому попробовать стоит.

Другая возможность заключается в том, что они никогда не покупали у вас товар. Следует также правильно проанализировать процесс. Подписчик, который не покупает, но делится вашим контентом, открывает ваши электронные письма и взаимодействует различными способами, является подписчиком с интересным поведением, и вам следует проанализировать и попытаться понять, почему он так поступает.

Я помню информационный бюллетень от Click and Grow, в котором подписчиков напрямую спрашивали, по какой цене вы готовы покупать их продукты?

Не заблуждайтесь, отправка электронного письма с этим или любыми другими вопросами ни к чему вас не заставит, но может предложить релевантную информацию для вашей маркетинговой стратегии, особенно если вы хотите определить, какие моменты вам нужно улучшить.

Возможно, товар очень хороший, но способ оплаты или процесс доставки не убеждают потенциальных клиентов.

Эти активные подписчики могут быть открыты, чтобы ответить на ваши вопросы.

Почему я думал об этом?

Не потому, что мне нужно отправлять электронные письма, и поэтому я думаю о сегментировании подписчиков.

Нисколько.

В этом случае я получил информационный бюллетень от BuyFresco, я получаю их электронные письма в течение длительного времени, хотя я был клиентом в течение короткого периода времени.

Как я уже сказал, я получаю их информационные бюллетени, хотя я не покупал никаких других продуктов, обычно я открываю и читаю электронные письма.

Почему?

Потому что контент, который они отправляют, интересен, независимо от того, являетесь ли вы клиентом или нет. Они дают полезные советы, информацию и т. Д. Вы всегда можете воспользоваться информацией, которую они вам присылают, даже если вы не будете покупать их продукты.

Поэтому я продолжаю читать их электронные письма, даже если я не куплю их продукты в ближайшем будущем.

И что они получают?

Я могу думать о нескольких вещах:

1) Подписчик не забудет бренд, поэтому, если в какой-либо момент в будущем пользователю понадобится приобрести эти продукты, он обязательно подумает о них не только потому, что последний опыт был хорошим, но и потому, что они приложили усилия, чтобы сохранить на связи. Таким образом, пользователь может решить совершить покупку снова, никогда не знаешь, когда вам нужно будет приобрести товар.

2) Если у компании есть новый продукт, отличный от того, который приобрел пользователь , или который дополняет его, они могут отправить электронное письмо старшим покупателям или потенциальным покупателям, чтобы рассказать об этом новом продукте, это лучший способ продвижения нового продукта.

3) Хотя подписчик по какой-либо причине не будет покупать их продукты , если пользователь читает их информационные бюллетени, если у него есть друг или коллега, который ищет продукты, предлагаемые этой компанией, пользователь наверняка порекомендует бренд, который действительно очень важно.

Даже когда этот человек не готов к покупке, качество и количество контента могут помочь, поскольку этот пользователь запомнит бренд.

Важно: помните, что электронное письмо очень легко переслать другу, поэтому ваши подписчики могут отправить его своим друзьям, если они сочтут ваш информационный бюллетень достаточно интересным.

4) Также может быть хорошим вариантом , когда пользователю нужно купить подарок. Возможно, пользователю этот продукт сейчас не нужен, но если компания будет поддерживать контакт, пользователь не забудет бренд, и, поскольку первоначальный опыт был положительным, возможно, что когда этот пользователь ищет идеи, например, для подарок, он запомнит компанию.

5) Если контент хороший, хотя пользователь не будет покупать продукты, он может поделиться этим контентом в социальных сетях и помочь компании привлечь еще больше людей, больше потенциальных клиентов, увеличивая узнаваемость бренда.

И, конечно, есть и другие преимущества

Но даже без них стоило бы создавать интересный контент даже для тех подписчиков, которые не покупают или когда-либо покупали у вашей компании.

Важно, чтобы ваши подписчики сохраняли интерес к вашему бренду, чтобы он оставался в центре внимания подписчиков и потенциальных клиентов, это очень важно.

Но важно убедиться, что они являются активными подписчиками (потенциальными клиентами).

В противном случае вам неинтересно, зачем вам отправлять электронные письма, если они не открывают информационные бюллетени.

Вы когда-нибудь задумывались над этими вопросами?

Какие были твои выводы?