Vale a pena enviar e-mail para assinantes que não compram seus produtos?

Esta é uma questão interessante e acho que merece um bom debate. Enviar um e-mail não é uma tarefa muito difícil, softwares como o Mailrelay tornam este processo bastante conveniente e fácil.

Porém, na verdade, requer muito trabalho, planejamento, testes, geração de conteúdo, gerenciamento, etc.

Não é tão fácil quanto parece, além disso, as estratégias de conteúdo podem estar evoluindo mais lentamente do que gostaríamos.

Se você trabalha há algum tempo com campanhas de email marketing, direcionar seus assinantes para descobrir quem está abrindo os emails, quem está visitando seu site, é uma estratégia muito importante. Com esta informação de quem clicou nos seus links, mas não comprou os seus produtos nem contratou os seus serviços, pode ser um dado muito importante para saber quem são os seus clientes e quem está apenas a visitar as landing pages.

Mas a questão, vale a pena gerar conteúdo e enviar e-mails para esses assinantes que não compram nada?

Não seria melhor se concentrar em campanhas de marketing por e-mail para assinantes que também são clientes? Sem trabalhar tanto para criar conteúdo?

Dessa forma, você pode economizar esforços, reduzindo a necessidade de gerar muitos novos conteúdos de qualidade.

É tentador, não é?

Mas não vamos nos precipitar, O que você estaria perdendo? Antes de remover esses assinantes de sua lista de mala direta e de sua estratégia de email marketing, vamos pensar sobre isso.

Primeiro, você deve verificar se seus assinantes são realmente inativos, se eles não abrem os boletins informativos, não compartilham os artigos e mensagens, não clicam para ler mais sobre os produtos, etc. Neste caso, pode ser interessante segmentar esses assinantes, adicionando-os a outro grupo, ou tentar encontrar outra estratégia para eles.

Mas se eles forem assinantes ativos, mesmo que não sejam compradores, eles podem ser muito importantes para sua empresa.

Por que enviar e-mails para uma pessoa que não compra nada?

Antes de continuar, acho interessante fazer uma distinção fundamental entre esses não compradores:

1) Assinantes que compraram um produto de sua empresa no passado (e não estão mais comprando nada)

2) Quem nunca foi comprador

Ter esses assinantes ativos é muito bom quando você precisa analisar seus produtos ou serviços.

Uma campanha de e-mail pode nos dar informações importantes sobre nosso produto.

Se os clientes compravam de você no passado, por que não estão mais comprando?

Se o motivo fosse que eles não estivessem satisfeitos, eles não abririam os boletins informativos, não os compartilhariam ou leriam seus artigos. Se estiverem interagindo com seus e-mails, desejam receber novidades e informações sobre sua empresa.

É por causa do preço? Você pode tentar enviar um cupom de desconto.

Talvez tenha sido uma compra única, para um presente.

Em qualquer caso, talvez você possa simplesmente enviar um e-mail e perguntar diretamente o que eles precisam. Sabemos que eles estão abrindo os boletins, então vale a pena tentar.

A outra possibilidade é que eles nunca tenham comprado um produto de você. O processo também deve ser analisado corretamente. Um assinante que não compra, mas compartilha seu conteúdo, está abrindo seus emails e interagindo de várias maneiras, é um assinante com um comportamento interessante, e você deve analisar e tentar entender porque ele age dessa forma.

Lembro-me de um boletim informativo da Click and Grow, que perguntavam diretamente aos assinantes, a que preço você estaria disposto a comprar seus produtos?

Não se engane, enviar um e-mail com esta ou qualquer outra pergunta não o forçará a nada, mas pode oferecer informações relevantes para sua estratégia de marketing, principalmente se você quiser determinar quais são os pontos que você precisa melhorar.

Talvez o produto seja muito bom, mas a forma de pagamento ou o processo de envio não convence os clientes em potencial.

Esses assinantes ativos podem estar abertos para responder às suas perguntas.

Por que estou pensando nisso?

Não porque tenho que enviar emails e por isso estaria pensando em segmentar assinantes.

De jeito nenhum.

Neste caso, recebi uma newsletter da BuyFresco, há muito que recebo os seus emails, embora seja cliente há pouco tempo.

Como disse, recebo as newsletters deles, embora não tenha comprado nenhum outro produto, normalmente abro e leio os e-mails.

Porque?

Porque o conteúdo que enviam é interessante, independentemente de ser ou não cliente. Eles dão conselhos úteis, informações, etc. Você sempre pode aproveitar as informações que eles enviam, mesmo que você não compre os produtos deles.

Portanto, continuo lendo seus e-mails, mesmo que não compre seus produtos em um futuro próximo.

E o que eles ganham?

Posso pensar em várias coisas:

1) O assinante não vai esquecer a marca, então se em algum momento no futuro o usuário precisar adquirir esses produtos, com certeza vai pensar neles, não só porque a última experiência foi boa, mas porque se esforçou para mantê-los em contato. Assim, o usuário poderá decidir comprar novamente, você nunca sabe quando precisará comprar um produto.

2) Se a empresa possui um produto novo, diferente ou complementar ao que o usuário adquiriu, ela poderia enviar um e-mail para compradores mais antigos ou potenciais compradores, para falar sobre este novo produto, esta é a melhor forma de divulgar o novo produto.

3) Embora o assinante por qualquer motivo não compre seus produtos , se o usuário estiver lendo suas newsletters, se tiver um amigo ou colega que está procurando os produtos que aquela empresa oferece, com certeza o usuário recomendaria a marca, o que é realmente muito importante.

Mesmo quando essa pessoa não está pronta para comprar, a qualidade e a quantidade do conteúdo podem ajudar, pois esse usuário vai se lembrar da marca.

Importante: Lembre - se de que é muito fácil encaminhar um e-mail para um amigo, portanto, seus assinantes podem enviá-lo para seus amigos, se acharem sua newsletter interessante o suficiente.

4) Também pode ser uma boa opção , quando o usuário precisar comprar um presente. Talvez o usuário não precise desse produto agora, mas se a empresa mantiver contato, o usuário não esquecerá a marca, e como a experiência inicial foi positiva, é possível que quando esse usuário estiver em busca de ideias, por exemplo, um presente, ele vai se lembrar da empresa.

5) Se o conteúdo for bom, embora o usuário não compre os produtos, ele pode compartilhar esse conteúdo nas redes sociais, e ajudar a empresa a atingir ainda mais pessoas, mais clientes em potencial, aumentando a visibilidade da marca.

E certamente existem outros benefícios

Mas mesmo sem eles, valeria a pena criar conteúdos interessantes, mesmo para aqueles assinantes que não estão comprando, ou que já compraram de sua empresa.

É importante que seus assinantes mantenham o interesse pela sua marca, para que ela continue no topo da mente dos assinantes e clientes em potencial, isso é muito importante.

Mas é importante garantir que eles sejam assinantes ativos (clientes em potencial).

Caso contrário, não é interessante para você, por que enviar e-mails se eles não abrirão os boletins.

Você já pensou sobre essas questões?

Quais foram suas conclusões?