Apakah layak mengirim email ke pelanggan yang tidak membeli produk Anda?

Ini adalah pertanyaan yang menarik dan saya pikir itu layak untuk diperdebatkan. Mengirim email bukanlah tugas yang sangat sulit, perangkat lunak seperti Mailrelay membuat proses ini cukup nyaman dan mudah.

Namun, pada kenyataannya, itu membutuhkan banyak pekerjaan, perencanaan, pengujian, pembuatan konten, manajemen, dll.

Ini tidak semudah kedengarannya, selain itu, strategi konten bisa berkembang lebih lambat dari yang kita inginkan.

Jika Anda bekerja untuk beberapa waktu dengan kampanye pemasaran email, menargetkan pelanggan Anda untuk mengetahui siapa yang membuka email, siapa yang mengunjungi situs web Anda, adalah strategi yang sangat penting. Dengan informasi tentang siapa yang mengklik tautan Anda, tetapi tidak membeli produk Anda atau menyewa layanan Anda, dapat menjadi data yang sangat penting untuk mengetahui siapa pelanggan Anda dan siapa yang hanya mengunjungi halaman arahan.

Tetapi pertanyaannya, apakah layak untuk membuat konten dan mengirim email ke Pelanggan yang tidak membeli apa pun?

Bukankah lebih baik fokus pada kampanye pemasaran email untuk pelanggan yang juga pelanggan? Tanpa bekerja keras untuk membuat konten?

Dengan cara ini Anda dapat menghemat upaya Anda, mengurangi kebutuhan untuk menghasilkan banyak konten baru yang bagus.

Hal ini menggoda, bukan?

Tapi jangan terburu-buru, Apa yang akan Anda lewatkan? Sebelum menghapus pelanggan ini dari milis Anda dan dari strategi pemasaran email Anda, mari kita pikirkan.

Pertama, Anda harus memeriksa apakah pelanggan Anda benar-benar tidak aktif, jika mereka tidak membuka buletin, tidak membagikan artikel dan pesan, tidak mengklik untuk membaca lebih lanjut tentang produk, dll. Dalam hal ini, bisa jadi menarik untuk mengelompokkan pelanggan ini, menambahkan mereka ke grup lain, atau mencoba menemukan strategi lain untuk mereka.

Tetapi jika mereka adalah pelanggan aktif, bahkan jika mereka bukan pembeli, Mereka bisa menjadi sangat penting bagi perusahaan Anda.

Mengapa mengirim email ke orang yang tidak membeli apa pun?

Sebelum melanjutkan, saya pikir menarik untuk membuat perbedaan mendasar antara non-pembeli ini:

1) Pelanggan yang membeli produk dari perusahaan Anda di masa lalu (dan tidak lagi membeli apa pun)

2) Mereka yang belum pernah menjadi pembeli

Memiliki pelanggan aktif ini sangat baik ketika Anda perlu menganalisis produk atau layanan Anda.

Kampanye email dapat memberi kami informasi penting tentang produk kami.

Jika pelanggan membeli dari Anda di masa lalu, mengapa mereka tidak membeli lagi?

Jika alasannya karena mereka tidak puas, mereka tidak akan membuka buletin, membagikannya, atau membaca artikel Anda. Jika mereka berinteraksi dengan email Anda, mereka ingin menerima berita dan informasi tentang perusahaan Anda.

Apakah karena harganya? Anda dapat mencoba mengirimkan kupon diskon.

Mungkin itu adalah pembelian satu kali, untuk hadiah.

Bagaimanapun, mungkin Anda bisa mengirim email dan bertanya langsung apa yang mereka butuhkan. Kami tahu bahwa mereka membuka buletin, jadi patut dicoba.

Kemungkinan lainnya adalah mereka tidak pernah membeli produk dari Anda. Prosesnya juga harus dianalisis dengan benar. Pelanggan yang tidak membeli, tetapi membagikan konten Anda, membuka email Anda, dan berinteraksi dengan berbagai cara, adalah pelanggan dengan perilaku yang menarik, dan Anda harus menganalisis dan mencoba memahami mengapa dia bertindak seperti itu.

Saya ingat sebuah newsletter dari Click and Grow, mereka ditanya pelanggan secara langsung, dengan harga berapa Anda bersedia membeli produk mereka?

Jangan salah, mengirim email yang menanyakan hal ini atau pertanyaan lainnya tidak akan memaksa Anda untuk melakukan apa pun, tetapi dapat menawarkan informasi yang relevan untuk strategi pemasaran Anda, terutama jika Anda ingin menentukan poin mana yang perlu Anda tingkatkan.

Mungkin produknya sangat bagus, tapi cara pembayaran atau proses pengirimannya kurang meyakinkan calon pelanggan.

Pelanggan aktif ini mungkin terbuka untuk menjawab pertanyaan Anda.

Kenapa aku memikirkannya?

Bukan karena saya harus mengirim email dan karena itu akan berpikir untuk mengelompokkan pelanggan.

Sama sekali tidak.

Dalam hal ini, saya menerima buletin dari BuyFresco, saya telah menerima email mereka untuk waktu yang lama, meskipun saya telah menjadi pelanggan untuk waktu yang singkat.

Seperti yang saya katakan, saya mendapatkan buletin mereka, meskipun saya tidak membeli produk lain, biasanya saya membuka dan membaca email.

Mengapa?

Karena konten yang mereka kirimkan menarik, terlepas dari kenyataan bahwa Anda adalah pelanggan atau bukan. Mereka memberikan saran, informasi, dll yang berguna. Anda selalu dapat memanfaatkan informasi yang mereka kirimkan kepada Anda, bahkan jika Anda tidak akan membeli produk mereka.

Oleh karena itu saya terus membaca email mereka, bahkan jika saya tidak akan membeli produk mereka dalam waktu dekat.

Dan apa yang mereka dapatkan?

Saya dapat memikirkan beberapa hal:

1) Pelanggan tidak akan melupakan merek, jadi jika suatu saat di masa depan pengguna perlu membeli produk ini, dia pasti akan memikirkannya, bukan hanya karena pengalaman terakhirnya bagus, tetapi karena mereka telah melakukan upaya untuk mempertahankannya. berhubungan. Dengan demikian, pengguna dapat memutuskan untuk membeli lagi, Anda tidak pernah tahu kapan Anda perlu membeli suatu produk.

2) Jika perusahaan memiliki produk baru, berbeda atau saling melengkapi dengan yang dibeli pengguna, mereka dapat mengirim email ke pembeli lama atau pembeli potensial, untuk membicarakan produk baru ini, ini adalah cara terbaik untuk mempromosikan produk baru.

3) Meskipun pelanggan dengan alasan apapun tidak akan membeli produk mereka , jika pengguna membaca buletin mereka, jika dia memiliki teman atau kolega yang mencari produk yang ditawarkan perusahaan itu, pasti pengguna akan merekomendasikan merek tersebut, yang benar-benar sangat penting.

Bahkan ketika orang tersebut belum siap untuk membeli, kualitas dan jumlah konten dapat membantu, karena pengguna ini akan mengingat merek tersebut.

Penting: Ingatlah bahwa email sangat mudah untuk diteruskan ke teman, oleh karena itu pelanggan Anda dapat mengirimkannya ke teman mereka, jika mereka menganggap buletin Anda cukup menarik.

4) Ini juga bisa menjadi pilihan yang baik , ketika pengguna perlu membeli hadiah. Mungkin pengguna tidak membutuhkan produk ini sekarang, tetapi jika perusahaan mempertahankan kontak, pengguna tidak akan melupakan merek, dan karena pengalaman awal positif, mungkin ketika pengguna ini mencari ide, misalnya untuk hadiah, dia akan mengingat perusahaan.

5) Jika kontennya bagus, meskipun pengguna tidak akan membeli produk, ia dapat membagikan konten ini di jejaring sosial, dan membantu perusahaan menjangkau lebih banyak orang, lebih banyak pelanggan potensial, meningkatkan visibilitas merek.

Dan tentunya masih ada manfaat lainnya

Tetapi bahkan tanpa mereka, akan ada gunanya membuat konten yang menarik, bahkan bagi pelanggan yang tidak membeli, atau pernah membeli dari perusahaan Anda.

Penting bagi pelanggan Anda untuk mempertahankan minat pada merek Anda, sehingga dapat terus diingat oleh pelanggan dan calon pelanggan, ini sangat penting.

Tetapi penting untuk memastikan bahwa mereka adalah pelanggan aktif (pelanggan potensial).

Kalau tidak, itu tidak menarik bagi Anda, mengapa Anda harus mengirim email jika mereka tidak membuka buletin.

Pernahkah Anda memikirkan pertanyaan-pertanyaan ini?

Apa kesimpulan Anda?