Cela vaut-il la peine d'envoyer un e-mail aux abonnés qui n'achètent pas vos produits ?

C'est une question intéressante et je pense qu'elle mérite un bon débat. L'envoi d'un e-mail n'est pas une tâche très difficile, des logiciels tels que Mailrelay rendent ce processus très pratique et facile.

Cependant, en fait, cela demande beaucoup de travail, de planification, de tests, de génération de contenu, de gestion, etc.

Ce n'est pas aussi facile qu'il y paraît, en plus, les stratégies de contenu pourraient évoluer plus lentement que nous le voulions.

Si vous travaillez depuis un certain temps avec des campagnes de marketing par e-mail, cibler vos abonnés pour savoir qui ouvre les e-mails, qui visite votre site Web, est une stratégie très importante. Avec ces informations sur qui a cliqué sur vos liens, mais qui n'a pas acheté vos produits ou loué vos services, peut être une donnée très importante pour savoir qui sont vos clients et qui ne visite que les pages de destination.

Mais la question, est-ce que ça vaut le coup de générer du contenu et d'envoyer des mails à ces Abonnés qui n'achètent rien ?

Ne vaudrait-il pas mieux privilégier les campagnes d'email marketing pour les abonnés qui sont aussi des clients ? Sans travailler si dur pour créer du contenu ?

De cette façon, vous pourriez économiser vos efforts, réduisant ainsi le besoin de générer beaucoup de nouveau contenu de qualité.

C'est tentant, n'est-ce pas ?

Mais n'anticipons pas sur nous-mêmes, qu'est-ce qui vous manquerait ? Avant de retirer ces abonnés de votre liste de diffusion et de votre stratégie d'email marketing, réfléchissons-y.

Tout d'abord, vous devez vérifier si vos abonnés sont vraiment inactifs, s'ils n'ouvrent pas les newsletters, ne partagent pas les articles et messages, ne cliquent pas pour en savoir plus sur les produits, etc. Dans ce cas, cela peut être intéressant de segmenter ces abonnés, de les ajouter à un autre groupe, ou d'essayer de trouver une autre stratégie pour eux.

Mais s'ils sont abonnés actifs, même s'ils ne sont pas acheteurs, ils peuvent être très importants pour votre entreprise.

Pourquoi envoyer des mails à une personne qui n'achète rien ?

Avant de continuer je pense qu'il est intéressant de faire une distinction fondamentale entre ces non-acheteurs :

1) Les abonnés qui ont acheté un produit de votre entreprise dans le passé (et n'achètent plus rien)

2) Ceux qui n'ont jamais été acheteurs

Avoir ces abonnés actifs est très utile lorsque vous devez analyser vos produits ou services.

Une campagne d'e-mails peut nous donner des informations clés sur notre produit.

Si les clients achetaient chez vous dans le passé, pourquoi n'achètent-ils plus ?

S'ils n'étaient pas satisfaits, ils n'ouvriraient pas les newsletters, ne les partageraient pas ou ne liraient pas vos articles. S'ils interagissent avec vos e-mails, ils souhaitent recevoir des nouvelles et des informations sur votre entreprise.

Est-ce à cause du prix ? Vous pouvez essayer d'envoyer un coupon de réduction.

C'était peut-être un achat ponctuel, pour un cadeau.

Dans tous les cas, vous pourriez peut-être simplement envoyer un e-mail et demander directement ce dont ils ont besoin. Nous savons qu'ils ouvrent les newsletters, cela vaut donc la peine d'essayer.

L'autre possibilité est qu'ils n'aient jamais acheté un produit chez vous. Le processus doit également être analysé correctement. Un abonné qui n'achète pas, mais partage votre contenu, ouvre vos e-mails et interagit de diverses manières, est un abonné avec un comportement intéressant, et vous devriez analyser et essayer de comprendre pourquoi il agit ainsi.

Je me souviens d'une newsletter de Click and Grow, on leur demandait directement aux abonnés, à quel prix seriez-vous prêt à acheter leurs produits ?

Ne vous y trompez pas, envoyer un email pour poser cette question ou toute autre ne vous forcera à rien, mais cela pourrait offrir des informations pertinentes pour votre stratégie marketing, surtout si vous souhaitez déterminer quels sont les points que vous devrez améliorer.

Le produit est peut-être très bon, mais le mode de paiement ou le processus d'expédition ne convainquent pas les clients potentiels.

Ces abonnés actifs peuvent être ouverts pour répondre à vos questions.

Pourquoi j'y ai pensé ?

Pas parce que je dois envoyer des e-mails et donc penserais à segmenter les abonnés.

Pas du tout.

Dans ce cas, j'ai reçu une newsletter de BuyFresco, je reçois leurs e-mails depuis longtemps, bien que je sois client depuis peu de temps.

Comme je l'ai dit, je reçois leurs newsletters, même si je n'ai acheté aucun autre produit, normalement j'ouvre et lis les e-mails.

Pourquoi?

Parce que le contenu qu'ils envoient est intéressant, que vous soyez client ou non. Ils donnent des conseils utiles, des informations, etc. Vous pouvez toujours profiter des informations qu'ils vous envoient, même si vous n'achèterez pas leurs produits.

Par conséquent, je continue à lire leurs e-mails, même si je n'achèterai pas leurs produits dans un avenir proche.

Et qu'est-ce qu'ils obtiennent?

Je peux penser à plusieurs choses :

1) L'abonné n'oubliera pas la marque, donc si à un moment donné à l'avenir l'utilisateur a besoin d'acheter ces produits, il pensera sûrement à eux, non seulement parce que la dernière expérience a été bonne, mais parce qu'ils ont fait des efforts pour garder en contact. Ainsi, l'utilisateur pourrait décider d'acheter à nouveau, vous ne savez jamais quand vous aurez besoin d'acheter un produit.

2) Si l'entreprise a un nouveau produit, différent ou complémentaire de celui que l'utilisateur a acheté, elle peut envoyer un e-mail à des acheteurs plus âgés ou potentiels, pour parler de ce nouveau produit, c'est le meilleur moyen de promouvoir le nouveau produit.

3) Bien que l'abonné pour quelque raison que ce soit n'achètera pas ses produits , si l'utilisateur lit ses newsletters, s'il a un ami ou un collègue qui recherche des produits proposés par cette entreprise, l'utilisateur recommandera sûrement la marque, qui est vraiment très important.

Même lorsque cette personne n'est pas prête à acheter, la qualité et la quantité de contenu peuvent aider, car cet utilisateur se souviendra de la marque.

Important : n'oubliez pas qu'un e-mail est très facile à transférer à un ami, donc vos abonnés peuvent l'envoyer à leurs amis s'ils trouvent votre newsletter suffisamment intéressante.

4) Cela peut aussi être une bonne option , lorsque l'utilisateur a besoin d'acheter un cadeau. Peut-être que l'utilisateur n'a pas besoin de ce produit maintenant, mais si l'entreprise maintient le contact, l'utilisateur n'oubliera pas la marque, et comme l'expérience initiale a été positive, il est possible que lorsque cet utilisateur cherche des idées, par exemple pour un cadeau, il se souviendra de l'entreprise.

5) Si le contenu est bon, bien que l'utilisateur n'achète pas les produits, il peut partager ce contenu sur les réseaux sociaux et aider l'entreprise à atteindre encore plus de personnes, plus de clients potentiels, augmentant ainsi la visibilité de la marque.

Et certainement il y a d'autres avantages

Mais même sans eux, cela vaudrait la peine de créer des contenus intéressants, même pour les abonnés qui n'achètent pas, ou qui ont déjà acheté auprès de votre entreprise.

Il est important que vos abonnés maintiennent leur intérêt pour votre marque, afin qu'elle puisse rester dans l'esprit des abonnés et des clients potentiels, c'est très important.

Mais il est important de s'assurer qu'ils sont des abonnés actifs (clients potentiels).

Sinon ce n'est pas intéressant pour vous, pourquoi devriez-vous envoyer des emails s'ils n'ouvriront pas les newsletters.

Avez-vous déjà pensé à ces questions?

Quelles ont été vos conclusions ?