Czy warto wysyłać e-maile do subskrybentów, którzy nie kupują Twoich produktów?

To ciekawe pytanie i uważam, że zasługuje na dobrą debatę. Wysyłanie wiadomości e-mail nie jest bardzo trudnym zadaniem, oprogramowanie takie jak Mailrelay czyni ten proces całkiem wygodnym i łatwym.

Jednak w rzeczywistości wymaga dużo pracy, planowania, testowania, generowania treści, zarządzania itp.

Nie jest to takie proste, jak się wydaje, ponadto strategie dotyczące treści mogą ewoluować wolniej, niż byśmy chcieli.

Jeśli przez jakiś czas pracujesz nad kampaniami e-mail marketingowymi, bardzo ważną strategią jest kierowanie do subskrybentów, aby dowiedzieć się, kto otwiera e-maile, kto odwiedza Twoją witrynę. Dzięki tym informacjom o tym, kto kliknął Twoje linki, ale nie kupił Twoich produktów ani nie skorzystał z Twoich usług, możesz mieć bardzo istotne znaczenie dla poznania, kim są Twoi klienci, a kto tylko odwiedza strony docelowe.

Ale pytanie, czy warto generować treści i wysyłać e-maile do tych Abonentów, którzy nic nie kupują?

Czy nie byłoby lepiej skupić się na kampaniach e-mail marketingowych dla subskrybentów, którzy są jednocześnie klientami? Bez tak ciężkiej pracy nad tworzeniem treści?

W ten sposób możesz zaoszczędzić swój wysiłek, zmniejszając potrzebę generowania nowych, dobrych treści.

To kuszące, prawda?

Ale nie wyprzedzajmy siebie, Czego by Ci brakowało? Zanim usuniesz tych subskrybentów ze swojej listy mailingowej i ze swojej strategii e-mail marketingu, zastanówmy się nad tym.

Najpierw sprawdź, czy Twoi subskrybenci są rzeczywiście nieaktywni, jeśli nie otwierają newsletterów, nie udostępniają artykułów i wiadomości, nie klikają, aby przeczytać więcej o produktach itp. W takim przypadku może to być interesujące jest segmentowanie tych subskrybentów, dodawanie ich do innej grupy lub próba znalezienia dla nich innej strategii.

Ale jeśli są aktywnymi subskrybentami, nawet jeśli nie są kupującymi, mogą być bardzo ważni dla Twojej firmy.

Po co wysyłać e-maile do osoby, która niczego nie kupuje?

Zanim przejdziemy dalej, myślę, że interesujące jest dokonanie fundamentalnego rozróżnienia między tymi niekupującymi:

1) Subskrybenci, którzy kupili produkt od Twojej firmy w przeszłości (i już niczego nie kupują)

2) Ci, którzy nigdy nie byli kupującymi

Posiadanie tych aktywnych subskrybentów jest bardzo dobre, gdy musisz przeanalizować swoje produkty lub usługi.

Kampania e-mailowa może dostarczyć nam kluczowych informacji o naszym produkcie.

Jeśli klienci kupowali od Ciebie w przeszłości, dlaczego już nie kupują?

Jeśli powodem było to, że nie byli usatysfakcjonowani, nie otwierali biuletynów, nie dzielili się nimi ani nie czytali Twoich artykułów. Jeśli wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami, chcą otrzymywać wiadomości i informacje o Twojej firmie.

Czy to z powodu ceny? Możesz spróbować wysłać kupon rabatowy.

Może był to zakup jednorazowy, na prezent.

W każdym razie, być może możesz po prostu wysłać e-mail i zapytać bezpośrednio, czego potrzebują. Wiemy, że otwierają biuletyny, więc warto spróbować.

Inną możliwością jest to, że nigdy nie kupili od Ciebie produktu. Proces powinien być również poprawnie przeanalizowany. Subskrybent, który nie kupuje, ale udostępnia Twoje treści, otwiera Twoje e-maile i wchodzi w różne interakcje, jest subskrybentem o ciekawym zachowaniu i powinieneś przeanalizować i spróbować zrozumieć, dlaczego tak się zachowuje.

Pamiętam newsletter od Click and Grow, którego subskrybenci byli pytani bezpośrednio, za jaką cenę bylibyście skłonni kupić ich produkty?

Nie popełnij błędu, wysłanie e-maila z tym lub innym pytaniem nie zmusi Cię do niczego, ale może dostarczyć istotnych informacji dla Twojej strategii marketingowej, zwłaszcza jeśli chcesz określić, które punkty musisz poprawić.

Być może produkt jest bardzo dobry, ale sposób płatności lub proces wysyłki nie przekonuje potencjalnych klientów.

Ci aktywni subskrybenci mogą być otwarci, aby odpowiedzieć na Twoje pytania.

Dlaczego o tym myślę?

Nie dlatego, że muszę wysyłać e-maile i dlatego zastanawiałbym się nad segmentacją subskrybentów.

Zupełnie nie.

W tym przypadku otrzymałem newsletter od BuyFresco, od dawna otrzymuję ich e-maile, chociaż od niedawna jestem klientem.

Jak powiedziałem, otrzymuję ich biuletyny, chociaż nie kupiłem żadnego innego produktu, zwykle otwieram i czytam e-maile.

Czemu?

Bo przesyłane przez nich treści są ciekawe, niezależnie od tego, czy jesteś klientem, czy nie. Udzielają przydatnych porad, informacji itp. Zawsze możesz skorzystać z informacji, które Ci prześlą, nawet jeśli nie kupisz ich produktów.

Dlatego czytam ich e-maile, nawet jeśli nie kupię ich produktów w najbliższej przyszłości.

A co dostają?

Przychodzi mi do głowy kilka rzeczy:

1) Abonent nie zapomni marki, więc jeśli kiedykolwiek w przyszłości użytkownik będzie musiał kupić te produkty, na pewno o nich pomyśli, nie tylko dlatego, że ostatnie doświadczenie było dobre, ale dlatego, że dołożył starań, aby zachować w kontakcie. Dzięki temu użytkownik może zdecydować się na ponowny zakup, nigdy nie wiadomo, kiedy będzie trzeba kupić produkt.

2) Jeśli firma ma nowy produkt, inny lub komplementarny do tego, który kupił użytkownik, może wysłać wiadomość e-mail do starszych nabywców lub potencjalnych nabywców, aby porozmawiać o tym nowym produkcie, jest to najlepszy sposób na promocję nowego produktu.

3) Chociaż subskrybent z jakiegokolwiek powodu nie kupi ich produktów , jeśli użytkownik czyta ich biuletyny, jeśli ma przyjaciela lub kolegę, który szuka produktów, które oferuje ta firma, z pewnością użytkownik poleciłby markę, która jest naprawdę bardzo ważne.

Nawet jeśli ta osoba nie jest gotowa do zakupu, jakość i ilość treści może pomóc, ponieważ ten użytkownik zapamięta markę.

Ważne: Pamiętaj, że wiadomość e-mail jest bardzo łatwa do przekazania znajomemu, dlatego Twoi subskrybenci mogą wysłać ją swoim znajomym, jeśli uznają Twój newsletter za wystarczająco interesujący.

4) Może być również dobrym rozwiązaniem , gdy użytkownik musi kupić prezent. Może użytkownik nie potrzebuje teraz tego produktu, ale jeśli firma utrzyma kontakt, nie zapomni o marce, a ponieważ Pierwsze wrażenia były pozytywne, możliwe jest, że gdy ten użytkownik szuka pomysłów, na przykład prezent, zapamięta firmę.

5) Jeśli treść jest dobra, mimo że użytkownik nie kupi produktów, może udostępnić tę treść w sieciach społecznościowych i pomóc firmie dotrzeć do jeszcze większej liczby osób, większej liczby potencjalnych klientów, zwiększając widoczność marki.

I na pewno są inne korzyści

Ale nawet bez nich warto byłoby tworzyć ciekawe treści, nawet dla tych subskrybentów, którzy nie kupują lub kiedykolwiek kupili w Twojej firmie.

Ważne jest, aby Twoi subskrybenci zachowali zainteresowanie Twoją marką, aby mogła pozostać w pamięci subskrybentów i potencjalnych klientów, jest to bardzo ważne.

Ale ważne jest, aby upewnić się, że są aktywnymi subskrybentami (potencjalnymi klientami).

W przeciwnym razie nie jest to dla Ciebie interesujące, po co wysyłać e-maile, jeśli nie otworzą biuletynów.

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad tymi pytaniami?

Jakie były twoje wnioski?