Как снизить показатель отказов электронной почты и повысить доставляемость

После всего пота, крови и слез, которые вы потратили на создание ценного электронного письма для своих подписчиков, наконец-то пришло время нажать кнопку отправки. Но после того, как вы их отправите, большая часть ваших подписчиков не получит их. Вы хоть представляете ужас?

Отказанные электронные письма - не новость, когда дело доходит до электронного маркетинга. Это случается, когда у ваших подписчиков больше нет доступа к своей электронной почте или почтовый сервер находится в стадии строительства.

Чем выше у вас показатель отказов электронной почты, тем выше вероятность, что это повлияет на доставляемость вашей электронной почты. Согласно исследованию, принятый ориентир для показателя отказов электронной почты составляет около двух процентов. Это означает, что на каждые 100 отправленных писем вам будут возвращены два письма. Между тем, если вы видите, что показатель отказов вашей электронной почты превышает пять процентов, пора снизить это число до более здорового диапазона, предприняв некоторые действия.

К счастью, снижение показателя отказов электронной почты не должно быть проблемой. Вот несколько эффективных способов убедиться, что ваши электронные письма беспрепятственно попадают в почтовые ящики ваших подписчиков.

1. Регулярно обновляйте и очищайте свой список рассылки

Одна из наиболее частых причин, по которой ваши электронные письма не возвращаются, заключается в том, что у подписчика больше нет доступа к учетной записи электронной почты. В этой ситуации вы можете избежать этого, регулярно обновляя свой список рассылки и проверяя, что отслеживаемые вами электронные письма основаны на разрешениях. Это не означает, что вам нужно регулярно удалять адреса электронной почты из этого списка и создавать новый с нуля.

Речь идет об избавлении от неактивных пользователей и подписчиков, которые никогда не открывали ваши электронные письма, чтобы ваш список оставался здоровым и активным. Таким образом, вам будет намного проще сосредоточиться на подписчиках, которые действительно заинтересованы в вашем бренде и кампаниях по электронной почте. Ниже приведены несколько удобных способов постоянного обновления и очистки списка адресов электронной почты:

• Запрашивайте отзывы о каждом отправляемом вами электронном письме, чтобы знать, какой адрес электронной почты стоит оставлять
• Попросите подписчиков сообщить вам, если что-то изменится в опросах или формах.
• Запросите еще одну подписку для наименее вовлеченных подписчиков.
• Упростите процесс отказа от подписки, чтобы незанятым подписчикам не приходилось сообщать о ваших электронных письмах, потому что это слишком сложно.
• Убедитесь, что все ваши формы регистрации основаны на разрешениях. Укажите в форме, что, предоставляя свои адреса электронной почты, потенциальные клиенты разрешают вам связываться с ними. Это поможет убедиться, что те, к кому вы обращаетесь, действительно хотят услышать от вас.

2. Избегайте предупреждения нежелательного спам-фильтра.

Отчет показывает, что 80 процентов ежедневных электронных писем являются спамом, в результате чего, по оценкам, каждый день отправляется около 140 миллиардов спам-писем. Поэтому неудивительно, что ваши отклоненные электронные письма попадают в папки для спама подписчиков. Причина в том, что спам-фильтр обнаружил ваши электронные письма как спам и мог даже неосознанно попадать в них.

Без вашего ведома вы могли включить в свои электронные письма какое-то содержание или даже фразы, которые запускают спам-фильтр, чтобы идентифицировать вас как спамера. Неработающие изображения, слишком много ссылок, несоответствующие термины могут легко поставить детектор спама в режим «красной тревоги». Электронные письма, которые плохо структурированы и имеют ужасное форматирование, также могут попадать в папку для спама.

Вот несколько действенных советов, которые помогут предотвратить попадание спама в электронную почту и повысить ее доставляемость:

• Используйте доверенный IP-адрес для отправки электронных писем.
• Всегда медленно прогревайте новый IP-адрес с низким объемом отправки, прежде чем отправлять с ним сразу несколько писем.
• Обратите внимание на формат, содержание и макет вашего электронного письма. Всегда избегайте включения элементов, связанных со спамом, и старайтесь не помещать весь контент в одно письмо.

3. Используйте свой проверенный собственный домен.

Рассмотрите возможность инвестирования в частный домен или собственный домен, представляющий вашу организацию, и избегайте использования бесплатных доменов, таких как Gmail или Yahoo. Персональный домен не только делает вас более профессиональным и авторитетным, но также помогает вам сообщить принимающему почтовому серверу, что вы являетесь законным отправителем, что может упростить доступ ваших писем к почтовым ящикам подписчиков.

После того, как вы получите свой собственный домен, очень важно его аутентифицировать или подтвердить. Аутентификация домена помогает вам убедиться, что домен, используемый в вашем адресе электронной почты, находится под вашим контролем. Таким образом, он может помешать другим отправлять электронные письма от вашего имени без вашего разрешения, помогая вам защитить своих подписчиков от фишинговых атак, атак и спамеров.

Существует три основных метода проверки подлинности электронной почты для снижения показателя отказов:

• Структура политики отправителя (SPF) . Это механизм, который определяет определенные серверы / хосты, которым разрешено отправлять электронную почту для домена от вашего имени.
• Почта с указанием ключа домена (DKIM) . Он использует зашифрованную подпись, чтобы проверить, является ли отправитель электронной почты тем, кем они себя называют. Он также дает получателю ключ для проверки ваших записей DNS.
• Отчетность и соответствие аутентификации сообщений на основе домена (DMARC) . Он компилирует сигналы из SPF и DKIM, чтобы точно определить, авторизовано ли электронное письмо или нет.

4. Положитесь на сплит-тестирование A / B.

Не все электронные письма работают и создаются одинаково. Некоторые из ваших писем могут дать вам лучший результат, чем другие. Вот почему вам нужно проверить, какие строки темы, кнопки CTA, копии электронной почты, контент, которым ваши подписчики больше всего интересовались, с помощью сплит-тестирования A / B.

Чтобы провести сплит-тестирование A / B, вы должны создать две версии электронного письма, чтобы увидеть, какая из них работает лучше всего, и посмотреть, поможет ли это вообще снизить показатель отказов. Сравнивая, вы получите четкое представление о том, в каких областях вам нужно удвоить усилия или какие-то улучшения.

Вот некоторые элементы, на которые следует обратить внимание при выполнении A / B-тестирования, чтобы вы могли постоянно улучшать качество электронной почты и минимизировать показатель отказов:

• Длина строки темы
• Порядок слов
• Электронная почта
• Визуальный контент (включая инфографику, фотографии, поясняющие видеоролики и т. Д.)
• Кнопки с призывом к действию или текст

Подведение итогов: следите за показателем отказов и доставкой электронной почты

Более высокий показатель отказов электронной почты не только повредит вашей общей доставляемости электронной почты, но и повредит вашей репутации как отправителя. Если вы не уделите более пристальное внимание показателю отказов и доставляемости электронной почты, вы увидите снижение уровня вовлеченности, открываемости и рейтинга кликов - все это может привести к снижению количества продаж.

Надеюсь, упомянутые выше передовые практики дадут вам понимание того, как создавать электронные письма, которые доходят до почтовых ящиков ваших подписчиков, чтобы вы могли воспользоваться всеми преимуществами, которых вы заслуживаете от своих маркетинговых кампаний по электронной почте. Удачи в вашей следующей маркетинговой кампании по электронной почте!

Автор биографии

Андре Онторо - основатель Breadnbeyond, отмеченной наградами компании по созданию объяснительных видео. Он помогает компаниям увеличивать конверсию, закрывать больше продаж и получать положительную рентабельность инвестиций от поясняющих видеороликов (в указанном порядке).