Стратегии электронной коммерции, которые помогут вам привлечь больше клиентов
Опубликовано: 2021-07-16Нет сомнений в том, что 2020 год был одним из самых критических для мира электронной коммерции, в первую очередь из-за резкого роста онлайн-продаж во время пандемии. Теперь у брендов электронной коммерции больше клиентов, чем когда-либо, больше цифровых инструментов в их распоряжении и самый полный набор маркетинговых каналов и возможностей для привлечения клиентов, который когда-либо существовал. Поскольку продажи выросли примерно на 44% по сравнению с предыдущим годом, неудивительно, что многие продавцы D2C ищут новые стратегии электронной коммерции, которые помогут им продолжать извлекать выгоду из бума.
Никогда не бывает неподходящего времени для переоценки вашей стратегии электронной коммерции на предмет новых возможностей. Давайте рассмотрим несколько маркетинговых приемов, которые помогут вам привлечь больше клиентов в этом году.
Клиенты хотят иммерсивного взаимодействия с брендом
По мере того, как мир электронной коммерции становится все больше, растут и ожидания клиентов. Уже недостаточно создать несколько поисковых кампаний, еженедельно отправлять электронные письма и время от времени публиковать сообщения в социальных сетях; сегодняшним брендам необходимо найти инновационные способы показать клиентам, что они современны и понимают потребности своих потребителей.
Вот почему так много брендов интегрируют более иммерсивные или интерактивные элементы в свои стратегии электронной коммерции. Некоторые обратились к дополненной или виртуальной реальности, создав опыт, который позволяет клиентам исследовать бренд от первого лица. Это может означать разработку магазина виртуальной реальности, в котором покупатели могут просматривать товары, или внедрение игры с дополненной реальностью, которая вводит виртуальные элементы в реальный мир через смартфоны клиентов. Эти инструменты также могут позволить клиентам виртуально примерить продукты перед покупкой, что может помочь повысить доверие потребителей к бренду.
Подробнее об опыте использования AR и VR в маркетинге:
Дополненная и виртуальная реальность в маркетинге
Расширьте свои возможности данных для лучшей персонализации
Еще один способ изменения ожиданий клиентов заключается в том, что персонализация, уже являющаяся одним из наиболее эффективных способов привлечения покупателей, теперь считается необходимой для эффективного маркетинга электронной коммерции. Конечно, персонализация требует информации и данных, собранных из как можно большего количества источников. Хотя постепенное прекращение использования сторонних файлов cookie затруднило некоторые усилия по отслеживанию, по-прежнему можно использовать собственные данные и новые аналитические инструменты для создания кампаний, которые удовлетворяют клиентов именно там, где они есть.
Наиболее эффективным способом для брендов максимально использовать данные о своих клиентах может быть поиск новых, более быстрых способов их анализа. Автоматизация маркетинга стала более распространенной за последние пару лет просто потому, что количество данных, доступных маркетологам, выросло в геометрической прогрессии, а люди просто не могут управлять таким объемом информации и эффективно на нее воздействовать. Автоматизация может помочь вам выявлять актуальные тенденции из ваших данных о клиентах и создавать кампании, нацеленные на клиентов именно в тот момент, когда они, скорее всего, будут готовы к покупке. Например, автоматизация AdRoll на основе искусственного интеллекта использует алгоритм искусственного интеллекта, разработанный в течение многих лет сбора данных, для отправки электронных писем, представления рекламы и выпуска других маркетинговых сообщений без необходимости вмешательства маркетолога для внесения изменений на уровне кампании.
При наличии триллионов точек данных наличие стратегии электронной коммерции, включающей искусственный интеллект, может иметь решающее значение для брендов, ищущих новую и расширенную аудиторию.
Подробнее об искусственном интеллекте в маркетинге:
Грядущий апокалипсис роботов: прорыв и возможности в будущем с искусственным интеллектом
Поднимите уровень своей контент-маркетинговой игры
Контент-маркетинг стал неотъемлемой частью большинства стратегий электронной коммерции, потому что он имеет двойной эффект: привлекает клиентов к свойствам бренда через поиск, а также предоставляет информативную, достоверную информацию, имеющую отношение к интересам клиента. Раньше блог бренда был более или менее единственным каналом контент-маркетинга. В то время как бренды могут и должны продолжать вести блоги, размещать перекрестные ссылки, приглашать приглашенных авторов и предлагать полезные ресурсы для потребителей, для маркетологов также важно расширять свой контент за пределы текста.
Для большинства это означает серьезное отношение к созданию качественного видеоконтента. Исследования показывают, что видео имеет невероятную ценность для брендов электронной коммерции. Рассмотрим эту статистику:
Использование видео на вашем сайте может повысить конверсию на 85%
40% онлайн-покупателей с большей вероятностью купят мобильное устройство, если доступно видео
87% маркетологов заявили, что видео привлекает больше трафика на их веб-сайты.
В наши дни бренды должны подумать о том, чтобы выделить значительную часть своих бюджетов на контент для видео. Будь то в социальных сетях, на канале бренда на YouTube или на страницах отдельных продуктов, доказано, что видеоконтент помогает привлечь новых клиентов и улучшить результаты вашей стратегии электронной коммерции.
Подробнее о том, как завоевать доверие к бренду с помощью видеомаркетинга:
Видеомаркетинг: как завоевать доверие к бренду
Переориентация на многоканальный опыт
Клиентский опыт всегда должен быть в центре вашего внимания при разработке стратегии электронной коммерции. По мере того, как ожидания клиентов растут, важно предоставить им возможность находить то, что им нужно, когда им это нужно. Также не менее важно предоставить ряд вариантов для изучения бренда, выбора продуктов и совершения покупки. Вот несколько способов сделать процесс покупок более продуманным и интуитивно понятным для клиентов.
Расширьте свои витрины в социальных сетях: продажи в социальных сетях никуда не денутся, а такие платформы, как Instagram, Facebook и TikTok, упростили для брендов продажу товаров напрямую через свои учетные записи в социальных сетях. Поскольку целые торговые площадки посвящены брендам электронной коммерции, социальные сети в настоящее время являются одним из способов покупки товаров для потребителей, особенно для молодых покупателей, которые хорошо разбираются в социальных сетях. Кроме того, это простой способ позволить клиентам совершать покупки, не посещая ваш веб-сайт — пусть за вас говорит ваш голос в социальных сетях.
Покупки по электронной почте в клиенте : некоторые бренды инвестируют в плагины электронной почты, которые позволяют клиентам совершать покупку в самом электронном письме, а не по ссылке на страницу продукта. Сокращение дополнительных шагов экономит время и энергию клиентов, что является очень привлекательной комбинацией для современных покупателей электронной коммерции.
Покупки видео: видео на таких платформах, как Instagram, TikTok и YouTube, теперь можно заполнить адаптивными ссылками, которые появляются, когда на экране появляется определенный продукт. Это еще один способ сделать так, чтобы клиенты совершали спонтанные покупки и быстро принимали решения, используя увлекательный контент для одновременной демонстрации продуктов и ценностей бренда.
Проявите творческий подход сейчас, пожинайте плоды позже
Развитие вашего бизнеса в сфере электронной коммерции требует постоянной бдительности в отношении новых тенденций и возможностей для связи с клиентами. В этом году сосредоточьте свою стратегию электронной коммерции на передовых инструментах, таких как расширенные данные с помощью ИИ-аналитики, продажи в социальных сетях, иммерсивный опыт и многоканальные варианты покупки, и вы будете готовы воспользоваться преимуществами быстро меняющегося мира электронной коммерции.