Stratégies de commerce électronique pour vous aider à atteindre plus de clients

Il ne fait aucun doute que 2020 a été l'une des années les plus critiques que le monde du commerce électronique ait jamais connues, principalement en raison de l'explosion massive des ventes en ligne pendant la pandémie. Aujourd'hui, les marques de commerce électronique ont plus de clients que jamais, plus d'outils numériques à leur disposition et la gamme la plus complète de canaux de marketing et d'opportunités pour atteindre les clients qui ait jamais existé. Avec des ventes en croissance d'environ 44 % par rapport à l'année précédente, il n'est pas étonnant que tant de vendeurs D2C soient à la recherche de nouvelles stratégies de commerce électronique qui les aideront à continuer à capitaliser sur le boom.

Il n'y a jamais de mauvais moment pour réévaluer votre stratégie de commerce électronique pour de nouvelles opportunités. Passons en revue quelques tactiques de marketing qui peuvent vous aider à atteindre plus de clients cette année.

Les clients veulent des expériences de marque immersives

À mesure que le monde du commerce électronique s'agrandit, les attentes des clients augmentent également. Il ne suffit plus de créer quelques campagnes de recherche, d'envoyer des e-mails hebdomadaires et de publier occasionnellement sur les réseaux sociaux ; les marques d'aujourd'hui doivent trouver des moyens innovants de montrer aux clients qu'elles sont contemporaines et qu'elles comprennent les besoins de leurs consommateurs.

C'est pourquoi tant de marques intègrent des éléments plus immersifs ou interactifs dans leurs stratégies de commerce électronique. Certains se sont tournés vers la réalité augmentée ou la réalité virtuelle, créant des expériences qui permettent aux clients d'explorer la marque du point de vue de la première personne. Cela pourrait signifier développer un magasin VR où les clients peuvent parcourir les produits ou mettre en œuvre un jeu de réalité augmentée qui introduit des éléments virtuels dans le monde réel via les smartphones des clients. Ces outils peuvent également permettre aux clients d'essayer virtuellement les produits avant de les acheter, ce qui peut contribuer à accroître la confiance des consommateurs dans une marque.

Pour en savoir plus sur les expériences AR et VR dans le marketing :

Réalité Augmentée et Virtuelle en Marketing

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Développez vos capacités de données pour une meilleure personnalisation

Une autre façon dont les attentes des clients ont évolué est que la personnalisation, déjà parmi les moyens les plus efficaces d'atteindre les acheteurs, est désormais considérée comme essentielle pour un marketing efficace du commerce électronique. Bien sûr, la personnalisation nécessite des informations et des données recueillies auprès d'autant de sources que possible. Bien que la suppression progressive du cookie tiers ait entravé certains efforts de suivi, il est toujours possible de tirer parti des données de première partie et de nouveaux outils d'analyse pour créer des campagnes qui rencontrent les clients exactement là où ils se trouvent.

Le moyen le plus efficace pour les marques de tirer le meilleur parti de leurs données clients peut être de trouver de nouvelles façons plus rapides de les analyser. L'automatisation du marketing est devenue plus courante au cours des deux dernières années simplement parce que la quantité de données disponibles pour les spécialistes du marketing a augmenté de façon exponentielle et que les êtres humains ne peuvent tout simplement pas gérer autant d'informations et agir efficacement en conséquence. L'automatisation peut vous aider à extraire des tendances pertinentes de vos données clients et à créer des campagnes qui peuvent cibler les clients au moment précis où ils sont susceptibles d'être prêts à acheter. Par exemple, l'automatisation basée sur l'IA d'AdRoll utilise un algorithme d'intelligence artificielle développé au fil des années de collecte de données pour envoyer des e-mails, présenter des publicités et émettre d'autres communications marketing sans que le spécialiste du marketing ait besoin d'intervenir pour apporter des modifications au niveau de la campagne.

Avec des billions de points de données disponibles, une stratégie de commerce électronique qui inclut l'intelligence artificielle pourrait faire toute la différence pour les marques à la recherche d'audiences nouvelles et élargies.

Pour en savoir plus sur l'intelligence artificielle dans le marketing :

L'apocalypse robotique à venir : perturbations et opportunités dans un avenir propulsé par l'IA

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Améliorez votre jeu de marketing de contenu

Le marketing de contenu est devenu une partie intégrante de la plupart des stratégies de commerce électronique, car il a le double effet d'attirer les clients vers les propriétés d'une marque par le biais de la recherche tout en fournissant des informations informatives et faisant autorité pertinentes pour les intérêts du client. Auparavant, le blog d'une marque était plus ou moins son seul canal de marketing de contenu. Alors que les marques peuvent et doivent continuer à bloguer, à créer des liens croisés, à inviter des auteurs invités et à offrir des ressources utiles aux consommateurs, il est également essentiel pour les spécialistes du marketing d'étendre leur contenu au-delà du texte.

Pour la plupart, cela signifie prendre au sérieux la production de contenu vidéo de qualité. Les recherches indiquent que la vidéo a une valeur incroyable pour les marques de commerce électronique. Considérez ces statistiques :

• L'utilisation de la vidéo sur votre site Web peut améliorer les conversions de 85 %

• 40 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter leur appareil mobile si une vidéo est disponible

• 87 % des spécialistes du marketing ont déclaré que la vidéo génère plus de trafic vers leurs sites Web

De nos jours, les marques devraient envisager de consacrer une part importante de leurs budgets de contenu à la vidéo. Que ce soit sur les réseaux sociaux, une chaîne YouTube de marque ou des pages de produits individuelles, il est prouvé que le contenu vidéo aide à atteindre de nouveaux clients et à améliorer les résultats de votre stratégie de commerce électronique.

Pour en savoir plus sur la façon de renforcer la confiance de la marque avec le marketing vidéo :

Marketing vidéo : comment renforcer la confiance dans la marque

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Se recentrer sur l'expérience omnicanal

L'expérience client doit toujours être au centre de vos préoccupations lors de l'élaboration d'une stratégie de commerce électronique. À mesure que les attentes des clients augmentent, il est essentiel de leur offrir une expérience qui leur permette de trouver ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Il est également crucial de fournir une gamme d'options pour explorer une marque, choisir des produits et effectuer un achat. Voici quelques façons de rendre votre expérience d'achat plus réfléchie et intuitive pour les clients.

• Développez vos vitrines sur les réseaux sociaux : la vente sur les réseaux sociaux est là pour rester, et des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok ont ​​permis aux marques de vendre plus facilement que jamais des produits directement via leurs comptes de réseaux sociaux. Avec des marchés entiers consacrés aux marques de commerce électronique, les médias sociaux sont désormais l'un des moyens privilégiés pour les consommateurs d'acheter des produits, en particulier les jeunes acheteurs qui connaissent bien la navigation sur les médias sociaux. De plus, c'est un moyen facile de permettre aux clients d'effectuer des achats sans avoir besoin d'explorer votre site Web - laissez parler votre voix sur les réseaux sociaux.

• Achats par e-mail dans le client : certaines marques investissent dans des plugins d'e-mail qui permettent aux clients d'effectuer un achat dans l'e-mail lui-même plutôt que de créer un lien vers une page de produit. La suppression des étapes supplémentaires permet aux clients d'économiser du temps et de l'énergie, une combinaison très attrayante pour les acheteurs de commerce électronique d'aujourd'hui.

• Shopping vidéo : les vidéos sur des plateformes comme Instagram, TikTok et YouTube peuvent désormais être remplies de liens réactifs qui apparaissent lorsqu'un produit particulier apparaît à l'écran. C'est une autre façon de permettre des achats impulsifs et une prise de décision rapide chez les clients, en utilisant un contenu passionnant pour présenter simultanément les produits et les valeurs de la marque.

Soyez créatif maintenant, récoltez les fruits plus tard

La croissance de votre entreprise de commerce électronique nécessite une vigilance constante pour les nouvelles tendances et les opportunités de se connecter avec les clients. Cette année, concentrez votre stratégie de commerce électronique sur des outils de pointe tels que des données améliorées avec des analyses d'IA, la vente sociale, des expériences immersives et des options d'achat omnicanal, et vous serez prêt à tirer parti du monde du commerce électronique en évolution rapide.