กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปี 2020 เป็นปีที่สำคัญที่สุดที่โลกอีคอมเมิร์ซเคยประสบมา สาเหตุหลักมาจากการเพิ่มขึ้นของยอดขายออนไลน์จำนวนมากในช่วงการแพร่ระบาด ตอนนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม มีเครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น และมีช่องทางการตลาดที่ครอบคลุมมากที่สุดและโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าที่เคยมีมา ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นประมาณ 44% จากปีที่แล้ว จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ขาย D2C จำนวนมากกำลังมองหากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซใหม่ๆ ที่จะช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็ว

ไม่มีเวลาที่ไม่ถูกต้องในการประเมินกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณใหม่เพื่อหาโอกาสใหม่ มาทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาดสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นในปีนี้

ลูกค้าต้องการประสบการณ์แบรนด์ที่ดื่มด่ำ

เมื่อโลกอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน การสร้างแคมเปญค้นหาสองสามรายการ ส่งอีเมลรายสัปดาห์ และโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นครั้งคราวไม่เพียงพออีกต่อไป แบรนด์ในปัจจุบันจำเป็นต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีความร่วมสมัยและเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค

นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์จำนวนมากรวมเอาองค์ประกอบที่น่าสนใจหรือโต้ตอบกันมากขึ้นในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา บางคนหันไปใช้ความเป็นจริงเสริมหรือความเป็นจริงเสมือน สร้างประสบการณ์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสำรวจแบรนด์จากมุมมองของบุคคลที่หนึ่ง นั่นอาจหมายถึงการพัฒนาร้าน VR ที่ลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์หรือใช้เกมความเป็นจริงเสริมที่แนะนำองค์ประกอบเสมือนจริงสู่โลกแห่งความเป็นจริงผ่านสมาร์ทโฟนของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้ลูกค้าได้ทดลองผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริงก่อนซื้อ ซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภคในแบรนด์ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ AR และ VR ในด้านการตลาด:

ความจริงเสมือนในการตลาด

ผลกระทบทางเศรษฐกิจจากเทคโนโลยีความจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนคาดว่าจะสูงถึง 29.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับ AR และ VR แล้วหรือยัง อ่านต่อไป

ขยายขีดความสามารถด้านข้อมูลของคุณเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีขึ้น

อีกวิธีหนึ่งที่ความคาดหวังของลูกค้าพัฒนาขึ้นคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งถือเป็นวิธีการเข้าถึงผู้ซื้อที่ส่งผลกระทบมากที่สุด ซึ่งตอนนี้ถือว่าจำเป็นสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ แน่นอนว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องการข้อมูลและข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งต่างๆ ให้ได้มากที่สุด แม้ว่าการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามจะขัดขวางความพยายามในการติดตาม แต่ก็ยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและเครื่องมือวิเคราะห์ใหม่ๆ เพื่อสร้างแคมเปญที่ตอบสนองลูกค้าได้ตรงจุดที่พวกเขาอยู่

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับแบรนด์ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้าของพวกเขาคือการหาวิธีใหม่ๆ ในการวิเคราะห์ที่รวดเร็วขึ้น การทำการตลาดอัตโนมัติได้เติบโตขึ้นทั่วไปมากขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาเพียงเพราะปริมาณของข้อมูลที่มีให้กับนักการตลาดได้เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ และมนุษย์ก็ไม่สามารถจัดการข้อมูลจำนวนมากและดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณดึงแนวโน้มที่เกี่ยวข้องจากข้อมูลลูกค้าของคุณ และสร้างแคมเปญที่สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าในช่วงเวลาที่แน่นอนที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะพร้อมที่จะซื้อ ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ AdRoll ใช้อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์ที่พัฒนาขึ้นจากการรวบรวมข้อมูลเป็นเวลาหลายปีเพื่อส่งอีเมล นำเสนอโฆษณา และออกการสื่อสารทางการตลาดอื่นๆ โดยที่นักการตลาดไม่จำเป็นต้องเข้าไปทำการเปลี่ยนแปลงในระดับแคมเปญ

ด้วยจุดข้อมูลนับล้านล้านที่มี การมีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีปัญญาประดิษฐ์สามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ต่างๆ ที่กำลังมองหากลุ่มเป้าหมายใหม่และขยายกลุ่มเป้าหมาย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ในด้านการตลาด:

The Coming Robot Apocalypse: การหยุดชะงักและโอกาสในอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การเปิดเผยของ AI ที่กำลังจะเกิดขึ้นจะขัดขวางแนวคิดดั้งเดิมของการทำงานและการจ้างงาน และเปิดโอกาสให้แบรนด์เล็กๆ ได้ยกระดับสนามเด็กเล่น อ่านต่อไป

ยกระดับเกมการตลาดเนื้อหาของคุณ

การตลาดเนื้อหาได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เนื่องจากมีผลสองประการในการดึงดูดลูกค้าไปยังคุณสมบัติของแบรนด์ผ่านการค้นหา ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งเกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า เคยเป็นกรณีที่บล็อกของแบรนด์เป็นช่องทางการตลาดเนื้อหาเพียงช่องทางเดียว แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถและควรสร้างบล็อกต่อไป เชื่อมโยงข้าม เชิญผู้เขียนรับเชิญ และเสนอแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภค แต่ก็จำเป็นสำหรับนักการตลาดที่จะขยายเนื้อหาของตนออกไปนอกเหนือจากข้อความ

สำหรับส่วนใหญ่ นั่นหมายถึงการจริงจังกับการผลิตเนื้อหาวิดีโอที่มีคุณภาพ การวิจัยระบุว่าวิดีโอมีคุณค่าอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• การใช้วิดีโอบนเว็บไซต์ของคุณสามารถปรับปรุงการแปลงได้ถึง 85%

• 40% ของนักช็อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้ออุปกรณ์มือถือของตนมากขึ้นหากมีวิดีโอ

• 87% ของนักการตลาดกล่าวว่าวิดีโอดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้น

ทุกวันนี้ แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาจัดสรรงบประมาณเนื้อหาส่วนใหญ่ให้กับวิดีโอเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดีย ช่อง YouTube ของแบรนด์ หรือหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ เนื้อหาวิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้เข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และปรับปรุงผลลัพธ์ของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจแบรนด์ด้วยการตลาดวิดีโอ:

การตลาดวิดีโอ: วิธีสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์

การตลาดวิดีโอเชื่อมต่อแบรนด์ของคุณกับผู้ชมของคุณ มาดูกันว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ผ่านการตลาดวิดีโอได้อย่างไร อ่านต่อไป

โฟกัสไปที่ประสบการณ์ Omnichannel อีกครั้ง

ประสบการณ์ของลูกค้าควรอยู่ที่ส่วนหน้าและเป็นศูนย์กลางในใจของคุณเสมอเมื่อพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น การมอบประสบการณ์ที่ทำให้พวกเขาค้นพบสิ่งที่ต้องการเมื่อต้องการจึงเป็นสิ่งสำคัญ การจัดหาตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับการสำรวจแบรนด์ การเลือกผลิตภัณฑ์ และการซื้อก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันเช่นกัน ต่อไปนี้คือ 2 วิธีที่คุณสามารถทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณมีความรอบคอบและใช้งานง่ายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

• ขยายหน้าร้านโซเชียลมีเดียของคุณ: การขายผ่านโซเชียลอยู่ที่นี่แล้ว และแพลตฟอร์มอย่าง Instagram, Facebook และ TikTok ช่วยให้แบรนด์ขายสินค้าโดยตรงผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียได้ง่ายกว่าที่เคย ด้วยตลาดกลางทั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักช็อปอายุน้อยที่เชี่ยวชาญในการนำทางโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังเป็นวิธีง่ายๆ ในการให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยไม่ต้องสำรวจเว็บไซต์ของคุณ ปล่อยให้เสียงโซเชียลมีเดียเป็นผู้พูด

• การซื้อของทางอีเมลในไคลเอนต์ : บางแบรนด์ลงทุนในปลั๊กอินอีเมลที่อนุญาตให้ลูกค้าทำการซื้อภายในอีเมลได้เองแทนที่จะลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ การตัดขั้นตอนเพิ่มเติมออกจะช่วยประหยัดเวลาและพลังงานของลูกค้า ซึ่งเป็นการผสมผสานที่น่าดึงดูดใจสำหรับนักช็อปอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

• ช้อปปิ้งวิดีโอ: วิดีโอบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram, TikTok และ YouTube สามารถเติมด้วยลิงก์ตอบสนองที่ปรากฏขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งปรากฏขึ้นบนหน้าจอ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเปิดใช้งานการช็อปปิ้งที่กระตุ้นอารมณ์และการตัดสินใจที่รวดเร็วของลูกค้า โดยใช้เนื้อหาที่น่าตื่นเต้นเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และคุณค่าของแบรนด์ไปพร้อม ๆ กัน

สร้างสรรค์ทันที รับรางวัลภายหลัง

การขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องคอยเฝ้าระวังแนวโน้มและโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ ในปีนี้ ให้เน้นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณที่เครื่องมือล้ำสมัย เช่น ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงด้วยการวิเคราะห์ AI การขายผ่านโซเชียล ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ และตัวเลือกการซื้อจากทุกช่องทาง แล้วคุณจะพร้อมรับประโยชน์จากโลกอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว