Estrategias de comercio electrónico para ayudarlo a llegar a más clientes
Publicado: 2021-07-16No hay duda de que 2020 fue uno de los años más críticos que haya experimentado el mundo del comercio electrónico, principalmente debido a la explosión masiva de las ventas en línea durante la pandemia. Ahora, las marcas de comercio electrónico tienen más clientes que nunca, más herramientas digitales a su disposición y la gama más completa de canales de marketing y oportunidades para llegar a los clientes que jamás haya existido. Con un crecimiento de las ventas de alrededor del 44 % con respecto al año anterior, no es de extrañar que tantos vendedores de D2C estén a la caza de nuevas estrategias de comercio electrónico que les ayuden a seguir capitalizando el auge.
Nunca es un mal momento para reevaluar su estrategia de comercio electrónico en busca de nuevas oportunidades. Revisemos algunas tácticas de marketing que pueden ayudarlo a llegar a más clientes este año.
Los clientes quieren experiencias de marca inmersivas
A medida que crece el mundo del comercio electrónico, también lo hacen las expectativas de los clientes. Ya no es suficiente crear algunas campañas de búsqueda, enviar correos electrónicos semanales y, ocasionalmente, publicar en las redes sociales; Las marcas de hoy necesitan encontrar formas innovadoras de mostrar a los clientes que son contemporáneas y que entienden las necesidades de sus consumidores.
Es por eso que tantas marcas están integrando elementos más inmersivos o interactivos en sus estrategias de comercio electrónico. Algunos han recurrido a la realidad aumentada o la realidad virtual, creando experiencias que permiten a los clientes explorar la marca desde una perspectiva en primera persona. Eso podría significar desarrollar una tienda de realidad virtual donde los clientes puedan ver los productos o implementar un juego de realidad aumentada que introduzca elementos virtuales en el mundo real a través de los teléfonos inteligentes de los clientes. Estas herramientas también pueden permitir que los clientes prueben virtualmente los productos antes de comprarlos, lo que puede ayudar a aumentar la confianza del consumidor en una marca.
Para obtener más información sobre las experiencias de AR y VR en marketing:
Realidad Aumentada y Virtual en Marketing
Amplíe sus capacidades de datos para una mejor personalización
Otra forma en que han evolucionado las expectativas de los clientes es que la personalización, que ya se encuentra entre las formas más impactantes de llegar a los compradores, ahora se considera esencial para el marketing de comercio electrónico efectivo. Por supuesto, la personalización requiere información y datos recopilados de tantas fuentes como sea posible. Si bien la eliminación gradual de las cookies de terceros ha obstaculizado algunos esfuerzos de seguimiento, todavía es posible aprovechar los datos propios y las nuevas herramientas analíticas para crear campañas que satisfagan a los clientes exactamente donde están.
La forma más efectiva para que las marcas aprovechen al máximo los datos de sus clientes puede ser encontrar formas nuevas y más rápidas de analizarlos. La automatización del marketing se ha vuelto más común en los últimos años simplemente porque la cantidad de datos disponibles para los especialistas en marketing ha crecido exponencialmente y los seres humanos simplemente no pueden administrar tanta información y actuar de manera eficiente. La automatización puede ayudarlo a extraer tendencias relevantes de los datos de sus clientes y crear campañas que puedan dirigirse a los clientes en el momento exacto en que es probable que estén listos para comprar. Por ejemplo, la automatización impulsada por IA de AdRoll utiliza un algoritmo de inteligencia artificial desarrollado durante años de recopilación de datos para enviar correos electrónicos, presentar anuncios y emitir otras comunicaciones de marketing sin que el vendedor tenga que intervenir para realizar cambios a nivel de campaña.
Con billones de puntos de datos disponibles, tener una estrategia de comercio electrónico que incluya inteligencia artificial podría marcar la diferencia para las marcas que buscan audiencias nuevas y ampliadas.
Para más información sobre inteligencia artificial en marketing:
El próximo apocalipsis robótico: disrupción y oportunidad en un futuro impulsado por IA
Sube de nivel tu juego de marketing de contenido
El marketing de contenidos se ha convertido en una parte integral de la mayoría de las estrategias de comercio electrónico porque tiene el doble efecto de atraer clientes a las propiedades de una marca a través de la búsqueda y, al mismo tiempo, proporciona información informativa y fidedigna relevante para los intereses del cliente. Solía ser el caso de que el blog de una marca era más o menos su único canal de marketing de contenido. Si bien las marcas pueden y deben continuar con los blogs, los enlaces cruzados, invitando a autores invitados y ofreciendo recursos útiles para los consumidores, también es esencial que los especialistas en marketing amplíen su contenido más allá del texto.
Para la mayoría, eso significa tomarse en serio la producción de contenido de video de calidad. Las investigaciones indican que el video tiene un valor increíble para las marcas de comercio electrónico. Considere estas estadísticas:
El uso de videos en su sitio web puede mejorar las conversiones en un 85%
Es más probable que el 40% de los compradores en línea compren su dispositivo móvil si hay un video disponible
El 87% de los especialistas en marketing dijeron que el video genera más tráfico a sus sitios web.
En estos días, las marcas deberían considerar dedicar una parte significativa de sus presupuestos de contenido al video. Ya sea en las redes sociales, un canal de marca en YouTube o páginas de productos individuales, se ha comprobado que el contenido de video ayuda a llegar a nuevos clientes y mejora los resultados de su estrategia de comercio electrónico.
Para obtener más información sobre cómo generar confianza en la marca con el video marketing:
Video marketing: cómo generar confianza en la marca
Reenfocarse en la experiencia omnicanal
La experiencia del cliente siempre debe estar al frente y en el centro de su mente al desarrollar una estrategia de comercio electrónico. A medida que aumentan las expectativas de los clientes, es esencial brindar una experiencia que les permita encontrar lo que necesitan cuando lo necesitan. También es igualmente crucial proporcionar una variedad de opciones para explorar una marca, elegir productos y realizar una compra. Aquí hay un par de maneras en que puede hacer que su experiencia de compra sea más reflexiva e intuitiva para los clientes.
Expanda sus escaparates de redes sociales: la venta social llegó para quedarse, y plataformas como Instagram, Facebook y TikTok han hecho que sea más fácil que nunca para las marcas vender productos directamente a través de sus cuentas de redes sociales. Con mercados enteros dedicados a las marcas de comercio electrónico, las redes sociales son ahora una de las formas preferidas para que los consumidores compren productos, especialmente los compradores más jóvenes que están bien versados en navegar las redes sociales. Además, es una manera fácil de permitir que los clientes realicen compras sin necesidad de explorar su sitio web: deje que su voz en las redes sociales hable.
Compras por correo electrónico en el cliente : algunas marcas invierten en complementos de correo electrónico que permiten a los clientes completar una compra dentro del propio correo electrónico en lugar de vincular a una página de producto. Eliminar los pasos adicionales ahorra tiempo y energía a los clientes, una combinación muy atractiva para los compradores de comercio electrónico de hoy.
Compra de videos : los videos en plataformas como Instagram, TikTok y YouTube ahora se pueden completar con enlaces receptivos que aparecen cuando un producto en particular aparece en la pantalla. Es otra forma de permitir la compra impulsiva y la toma de decisiones rápida entre los clientes, utilizando contenido emocionante para mostrar los productos y los valores de la marca al mismo tiempo.
Sea creativo ahora, obtenga las recompensas más tarde
Hacer crecer su negocio de comercio electrónico requiere una vigilancia constante de las nuevas tendencias y oportunidades para conectarse con los clientes. Este año, concentre su estrategia de comercio electrónico en herramientas de vanguardia como datos mejorados con análisis de IA, venta social, experiencias inmersivas y opciones de compra omnicanal, y estará preparado para aprovechar el mundo del comercio electrónico que cambia rápidamente.