Estratégias de comércio eletrônico para ajudar você a alcançar mais clientes
Publicados: 2021-07-16Não há dúvida de que 2020 foi um dos anos mais críticos que o mundo do comércio eletrônico já experimentou, principalmente devido à enorme explosão de vendas online durante a pandemia. Agora, as marcas de comércio eletrônico têm mais clientes do que nunca, mais ferramentas digitais à sua disposição e a mais abrangente variedade de canais de marketing e oportunidades para alcançar clientes que já existiu. Com as vendas crescendo cerca de 44% em relação ao ano anterior, não é de admirar que tantos vendedores de D2C estejam em busca de novas estratégias de comércio eletrônico que os ajudem a continuar a capitalizar o boom.
Nunca há um momento errado para reavaliar sua estratégia de comércio eletrônico para novas oportunidades. Vamos analisar algumas táticas de marketing que podem ajudar você a alcançar mais clientes este ano.
Os clientes querem experiências de marca imersivas
À medida que o mundo do comércio eletrônico cresce, aumentam também as expectativas dos clientes. Não é mais suficiente criar algumas campanhas de busca, enviar e-mails semanais e, ocasionalmente, postar nas mídias sociais; as marcas de hoje precisam encontrar formas inovadoras de mostrar aos clientes que são contemporâneas e entendem as necessidades de seus consumidores.
É por isso que tantas marcas estão integrando elementos mais imersivos ou interativos em suas estratégias de comércio eletrônico. Alguns se voltaram para a realidade aumentada ou realidade virtual, criando experiências que permitem aos clientes explorar a marca a partir de uma perspectiva em primeira pessoa. Isso pode significar desenvolver uma loja de realidade virtual onde os clientes possam ver os produtos ou implementar um jogo de realidade aumentada que introduza elementos virtuais no mundo real por meio dos smartphones dos clientes. Essas ferramentas também podem permitir que os clientes experimentem virtualmente os produtos antes de comprar, o que pode ajudar a aumentar a confiança do consumidor em uma marca.
Para saber mais sobre experiências de AR e VR em marketing:
Realidade Aumentada e Virtual em Marketing
Expanda seus recursos de dados para uma melhor personalização
Outra maneira pela qual as expectativas dos clientes evoluíram é que a personalização, já entre as formas mais impactantes de atingir os compradores, agora é considerada essencial para um marketing de comércio eletrônico eficaz. Obviamente, a personalização requer informações e dados coletados do maior número possível de fontes. Embora a eliminação gradual do cookie de terceiros tenha prejudicado alguns esforços de rastreamento, ainda é possível aproveitar os dados primários e novas ferramentas analíticas para criar campanhas que atendam aos clientes exatamente onde eles estão.
A maneira mais eficaz de as marcas aproveitarem ao máximo os dados de seus clientes pode ser encontrar maneiras novas e mais rápidas de analisá-los. A automação de marketing tornou-se mais comum nos últimos dois anos, simplesmente porque a quantidade de dados disponíveis para os profissionais de marketing cresceu exponencialmente, e os seres humanos simplesmente não conseguem gerenciar tanta informação e agir com eficiência. A automação pode ajudá-lo a extrair tendências relevantes dos dados de seus clientes e criar campanhas que podem segmentar clientes no momento exato em que eles provavelmente estarão prontos para comprar. Por exemplo, a automação baseada em IA da AdRoll usa um algoritmo de inteligência artificial desenvolvido ao longo de anos de coleta de dados para enviar e-mails, apresentar anúncios e emitir outras comunicações de marketing sem que o profissional de marketing precise intervir para fazer alterações no nível da campanha.
Com trilhões de pontos de dados disponíveis, ter uma estratégia de comércio eletrônico que inclua inteligência artificial pode fazer toda a diferença para as marcas que buscam públicos novos e ampliados.
Para saber mais sobre inteligência artificial em marketing:
The Coming Robot Apocalypse: Disrupção e oportunidade em um futuro alimentado por IA
Aumente o nível do seu jogo de marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo tornou-se parte integrante da maioria das estratégias de comércio eletrônico porque tem o duplo efeito de atrair clientes para as propriedades de uma marca por meio de pesquisa, além de fornecer informações informativas e confiáveis relevantes aos interesses do cliente. Antigamente o blog de uma marca era mais ou menos seu único canal de marketing de conteúdo. Embora as marcas possam e devam continuar blogando, fazendo links cruzados, convidando autores convidados e oferecendo recursos úteis para os consumidores, também é essencial que os profissionais de marketing estendam seu conteúdo além do texto.
Para a maioria, isso significa levar a sério a produção de conteúdo de vídeo de qualidade. Pesquisas indicam que o vídeo tem um valor incrível para as marcas de comércio eletrônico. Considere estas estatísticas:
Usar vídeo em seu site pode melhorar as conversões em 85%
40% dos compradores on-line são mais propensos a comprar seu dispositivo móvel se um vídeo estiver disponível
87% dos profissionais de marketing disseram que o vídeo gera mais tráfego para seus sites
Atualmente, as marcas devem considerar dedicar uma parte significativa de seus orçamentos de conteúdo ao vídeo. Seja nas mídias sociais, em um canal de marca no YouTube ou em páginas de produtos individuais, o conteúdo de vídeo comprovadamente ajuda a alcançar novos clientes e melhorar os resultados de sua estratégia de comércio eletrônico.
Para saber mais sobre como construir a confiança da marca com o marketing de vídeo:
Marketing de vídeo: como construir confiança na marca
Refocar na experiência omnicanal
A experiência do cliente deve estar sempre na frente e no centro de sua mente ao desenvolver uma estratégia de comércio eletrônico. À medida que as expectativas dos clientes aumentam, é essencial oferecer uma experiência que permita que eles encontrem o que precisam quando precisam. Também é igualmente crucial fornecer uma gama de opções para explorar uma marca, escolher produtos e fazer uma compra. Aqui estão algumas maneiras de tornar sua experiência de compra mais inteligente e intuitiva para os clientes.
Expanda suas vitrines de mídia social: a venda social chegou para ficar, e plataformas como Instagram, Facebook e TikTok tornaram mais fácil do que nunca para as marcas venderem produtos diretamente por meio de suas contas de mídia social. Com marketplaces inteiros dedicados a marcas de comércio eletrônico, a mídia social agora é uma das maneiras de os consumidores comprarem produtos, especialmente os compradores mais jovens que são versados em navegar nas mídias sociais. Além disso, é uma maneira fácil de permitir que os clientes façam compras sem precisar explorar seu site - deixe sua voz de mídia social falar por si.
Compras por e-mail no cliente : algumas marcas investem em plugins de e-mail que permitem que os clientes concluam uma compra no próprio e-mail, em vez de vincular a uma página de produto. Cortar as etapas extras economiza tempo e energia dos clientes, uma combinação muito atraente para os compradores de comércio eletrônico de hoje.
Compras de vídeo: Vídeos em plataformas como Instagram, TikTok e YouTube agora podem ser preenchidos com links responsivos que aparecem quando um determinado produto aparece na tela. É outra maneira de permitir compras por impulso e tomada de decisão rápida entre os clientes, usando conteúdo interessante para mostrar produtos e valores da marca simultaneamente.
Seja criativo agora, colha as recompensas mais tarde
O crescimento do seu negócio de comércio eletrônico requer vigilância constante para novas tendências e oportunidades para se conectar com os clientes. Este ano, concentre sua estratégia de comércio eletrônico em ferramentas de ponta, como dados aprimorados com análise de IA, vendas sociais, experiências imersivas e opções de compra omnicanal, e você estará pronto para aproveitar o mundo do comércio eletrônico em rápida mudança.