Strategi E-niaga untuk Membantu Anda Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan
Diterbitkan: 2021-07-16Tidak dapat disangkal bahwa tahun 2020 adalah salah satu tahun paling kritis yang pernah dialami dunia e-niaga, terutama karena ledakan besar penjualan online selama pandemi. Sekarang, merek e-niaga memiliki lebih banyak pelanggan dari sebelumnya, lebih banyak alat digital yang mereka miliki, dan rangkaian saluran pemasaran dan peluang terlengkap untuk menjangkau pelanggan yang pernah ada. Dengan penjualan yang tumbuh sekitar 44% dibandingkan tahun sebelumnya, tidak heran jika banyak penjual D2C mencari strategi e-niaga baru yang akan membantu mereka terus memanfaatkan ledakan tersebut.
Tidak pernah ada waktu yang salah untuk menilai kembali strategi e-niaga Anda untuk peluang baru. Mari kita tinjau beberapa taktik pemasaran yang dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan tahun ini.
Pelanggan Menginginkan Pengalaman Merek yang Immersive
Saat dunia e-niaga semakin besar, begitu pula harapan pelanggan. Tidak lagi cukup membuat beberapa kampanye pencarian, mengirim email mingguan, dan sesekali memposting di media sosial; merek saat ini perlu menemukan cara inovatif untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka kontemporer dan memahami kebutuhan konsumen mereka.
Itulah mengapa begitu banyak merek mengintegrasikan elemen yang lebih imersif atau interaktif ke dalam strategi e-niaga mereka. Beberapa telah beralih ke augmented reality atau virtual reality, menciptakan pengalaman yang memungkinkan pelanggan menjelajahi merek dari sudut pandang orang pertama. Itu bisa berarti mengembangkan toko VR di mana pelanggan dapat melihat-lihat produk atau mengimplementasikan game augmented reality yang memperkenalkan elemen virtual ke dunia nyata melalui smartphone pelanggan. Alat-alat ini juga dapat memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk secara virtual sebelum mereka membeli, yang dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek.
Untuk lebih lanjut tentang pengalaman AR dan VR dalam pemasaran:
Augmented dan Virtual Reality dalam Pemasaran
Perluas Kemampuan Data Anda untuk Personalisasi yang Lebih Baik
Cara lain harapan pelanggan telah berkembang adalah bahwa personalisasi, yang sudah menjadi salah satu cara paling berdampak untuk menjangkau pembeli, sekarang dianggap penting untuk pemasaran e-niaga yang efektif. Tentu saja, personalisasi membutuhkan informasi dan data yang dikumpulkan dari sumber sebanyak mungkin. Meskipun penghapusan cookie pihak ketiga secara bertahap telah menghambat beberapa upaya pelacakan, masih mungkin untuk memanfaatkan data pihak pertama dan alat analitik baru untuk membuat kampanye yang memenuhi pelanggan tepat di tempat mereka berada.
Cara paling efektif bagi merek untuk memanfaatkan data pelanggan mereka sebaik mungkin adalah dengan menemukan cara baru yang lebih cepat untuk menganalisisnya. Otomatisasi pemasaran telah berkembang lebih umum selama beberapa tahun terakhir hanya karena jumlah data yang tersedia untuk pemasar telah tumbuh secara eksponensial, dan manusia tidak dapat mengelola informasi sebanyak itu dan bertindak secara efisien. Otomatisasi dapat membantu Anda menarik tren yang relevan dari data pelanggan dan membuat kampanye yang dapat menargetkan pelanggan pada saat yang tepat ketika mereka kemungkinan besar akan siap untuk membeli. Misalnya, otomatisasi bertenaga AI AdRoll menggunakan algoritme kecerdasan buatan yang dikembangkan selama bertahun-tahun pengumpulan data untuk mengirim email, menampilkan iklan, dan mengeluarkan komunikasi pemasaran lainnya tanpa perlu melibatkan pemasar untuk membuat perubahan di tingkat kampanye.
Dengan triliunan titik data yang tersedia, memiliki strategi e-niaga yang mencakup kecerdasan buatan dapat membuat semua perbedaan bagi merek yang mencari audiens baru dan diperluas.
Untuk informasi lebih lanjut tentang kecerdasan buatan dalam pemasaran:
Kiamat Robot yang Akan Datang: Gangguan dan Peluang di Masa Depan yang Didukung AI
Tingkatkan Game Pemasaran Konten Anda
Pemasaran konten telah menjadi bagian integral dari sebagian besar strategi e-niaga karena memiliki efek ganda dalam menarik pelanggan ke properti merek melalui pencarian sekaligus memberikan informasi yang informatif dan otoritatif yang relevan dengan minat pelanggan. Dulu kasus blog merek kurang lebih satu-satunya saluran pemasaran konten. Meskipun merek dapat dan harus terus membuat blog, menautkan silang, mengundang penulis tamu, dan menawarkan sumber daya yang bermanfaat bagi konsumen, pemasar juga harus memperluas konten mereka di luar teks.
Bagi sebagian besar, itu berarti serius dalam menghasilkan konten video berkualitas. Penelitian menunjukkan bahwa video memiliki nilai luar biasa untuk merek e-niaga. Pertimbangkan statistik ini:
Menggunakan video di situs web Anda dapat meningkatkan konversi hingga 85%
40% pembeli online lebih cenderung membeli perangkat seluler mereka jika video tersedia
87% pemasar mengatakan video mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs web mereka
Saat ini, merek harus mempertimbangkan untuk mencurahkan sebagian besar anggaran konten mereka untuk video. Baik itu di media sosial, saluran YouTube merek, atau halaman produk individual, konten video terbukti membantu menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan hasil strategi e-niaga Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membangun kepercayaan merek dengan pemasaran video:
Pemasaran Video: Cara Membangun Kepercayaan Merek
Fokus kembali pada Pengalaman Multisaluran
Pengalaman pelanggan harus selalu menjadi yang utama dan utama dalam pikiran Anda saat mengembangkan strategi e-niaga. Saat ekspektasi pelanggan meningkat, penting untuk memberikan pengalaman yang memungkinkan mereka menemukan apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya. Ini juga sama pentingnya untuk menyediakan berbagai pilihan untuk menjelajahi merek, memilih produk, dan melakukan pembelian. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membuat pengalaman berbelanja Anda lebih bijaksana dan intuitif bagi pelanggan.
Perluas etalase media sosial Anda: Penjualan sosial akan tetap ada, dan platform seperti Instagram, Facebook, dan TikTok telah mempermudah merek untuk menjual produk secara langsung melalui akun media sosial mereka. Dengan seluruh pasar yang dikhususkan untuk merek e-niaga, media sosial kini menjadi salah satu cara bagi konsumen untuk membeli produk, terutama pembeli muda yang berpengalaman dalam menjelajahi media sosial. Selain itu, ini adalah cara mudah untuk memungkinkan pelanggan melakukan pembelian tanpa perlu menjelajahi situs web Anda — biarkan suara media sosial Anda yang berbicara.
Belanja email dalam klien : Beberapa merek berinvestasi dalam plugin email yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian di dalam email itu sendiri daripada menautkan ke halaman produk. Memotong langkah ekstra menghemat waktu dan energi pelanggan, kombinasi yang sangat menarik bagi pembeli e-niaga saat ini.
Belanja video: Video di platform seperti Instagram, TikTok, dan YouTube sekarang dapat diisi dengan tautan responsif yang muncul saat produk tertentu muncul di layar. Ini adalah cara lain untuk mengaktifkan belanja impulsif dan pengambilan keputusan cepat di antara pelanggan, menggunakan konten menarik untuk menampilkan produk dan nilai merek secara bersamaan.
Berkreasi Sekarang, Raih Hadiahnya Nanti
Menumbuhkan bisnis e-niaga Anda memerlukan kewaspadaan yang konstan terhadap tren dan peluang baru untuk terhubung dengan pelanggan. Tahun ini, fokuskan strategi e-niaga Anda pada alat-alat canggih seperti data yang disempurnakan dengan analitik AI, penjualan sosial, pengalaman yang imersif, dan opsi pembelian omnichannel, dan Anda akan siap untuk memanfaatkan dunia e-niaga yang berubah dengan cepat.